Las 15 mejores herramientas de comentarios de los clientes para sitios web

¿Tiene dificultades para encontrar la mejor herramienta de comentarios de los clientes para su sitio web? Te tenemos.

Seamos honestos; cada dueño de negocio ve su servicio/producto perfecto. Pero ese es un punto de vista sesgado. Está demasiado cerca de su producto para ver los lugares que piden mejoras.

Necesita ver el panorama general y, para hacerlo, necesitará los comentarios de los clientes.

Los comentarios de los clientes le permiten echar un vistazo a la mente de sus usuarios. Piénsalo. Los clientes son la pieza central de su producto/servicio. Sus opiniones son vitales para tener una ventaja sobre la competencia.

Incluso las principales plataformas del mundo son ahora lo que son porque están diseñadas en torno a la experiencia del cliente.

“Realmente escuchamos lo que querían nuestros usuarios, tanto cualitativamente escuchando las palabras que dicen como cuantitativamente observando el comportamiento que toman”. - Mark Zuckerberg

Para asegurarse de permanecer en el lado ganador, es imprescindible recopilar los comentarios de los clientes. Por lo tanto, hemos elaborado una lista de las mejores herramientas de comentarios de los clientes para sitios web .

Aquí hay una lista rápida de los 10 mejores software de comentarios de los clientes :

1. Hotjar
2. popupsmart
3. tipo de letra
4. Mono encuesta
5. EncuestaGorrión
6. hubspot
7. Pregunta amablemente
8. VideoPreguntar
9. ojo de pájaro
10. Podio

Siéntase libre de saltar a través de las revisiones de la tabla a continuación.

¿Qué es el software de comentarios de clientes?

Un software de comentarios de los clientes es una herramienta diseñada para ayudarlo a crear y recopilar encuestas de clientes a partir de la obtención de información valiosa y revisiones de sus clientes sobre cómo puede mejorar su producto / servicio. Esencialmente, estas herramientas le permiten identificar a los clientes insatisfechos y reducir las pérdidas de clientes.

Las mejores herramientas de comentarios de los clientes para su sitio web

Creadores de formularios de encuestas de opinión

1. Hotjar

Este software puede sonar familiar, especialmente para las empresas de SaaS. Hotjar, una herramienta de análisis y retroalimentación, está diseñada para revelar el comportamiento en línea y la voz de los usuarios en su sitio web.

En general, proporciona una idea del panorama general de cómo puede mejorar la experiencia del usuario. Hotjar viene con varias herramientas de comentarios del sitio web:

• Encuestas: puede usarlas para medir la satisfacción del cliente o qué tan fácil/difícil completar una acción en su sitio.
• Encuestas: Haz varias preguntas a la vez, tanto cuantitativas como cualitativas, es decir, encuestas NPS (Net Promoter Score)
• Comentarios entrantes: un widget de comentarios que siempre está listo para recopilar comentarios de los usuarios.

Características adicionales:

• Panel de comentarios
• Personalice para que coincida con su marca
• Realice un seguimiento de sus campañas en el panel de control de Hotjar

Los planes de precios de Hotjar cubren más que solo herramientas de comentarios de los clientes. Según su plan, también obtendrá mapas de calor y grabaciones de pantalla para comprender los puntos débiles de los usuarios.

inconvenientes

• Falta de capacidad para que el cliente acceda al soporte directamente dentro del widget de comentarios
• Incapacidad para modificar la ventana emergente

Precios:

Plan gratuito: cree y almacene 3 encuestas y widgets de comentarios entrantes Los planes pagos comienzan en $ 39 / mes.

Calificación G2: 4.4/5

2. Ventana emergente inteligente

Popupsmart es una de las principales herramientas de generación de leads del mercado. Agiliza el proceso de creación de formularios emergentes modernos para su sitio web.

Teniendo en cuenta la tasa de conversión del 3,09% de las ventanas emergentes, es una opción lógica solicitar los comentarios de sus clientes con un formulario emergente. A diferencia de los formularios de encuesta tradicionales incrustados en una página de destino o en un correo electrónico, las encuestas emergentes captan la atención de los visitantes de su sitio al instante en cualquier página.

Los formularios de encuesta de Popupsmart le brindan más comentarios que las encuestas regulares:

• Función de relleno previo: con esta función, la información de un visitante se muestra automáticamente en los campos del formulario, lo que le ahorra tiempo al cliente. En consecuencia, lo único que queda por hacer es presionar el botón enviar.
• Diseño visualmente atractivo y amigable con la experiencia de usuario: cuanto menos es mejor cuando se trata de la usabilidad y la experiencia de usuario de los formularios de encuesta. Con Popupsmart, puede asegurarse de que su formulario emergente siempre se vea moderno y fácil de completar. (Amplias opciones de personalización y plantillas prefabricadas)
• Varias entradas de formulario: campos de entrada de radio, dropbox y checkbox
• Enriquecimiento de datos de la empresa: esta función le permite recopilar datos adicionales, como el nombre, el tamaño y la ubicación de la empresa, sin mostrarlos en el formulario del lado del cliente.

Más características:

• Casilla de verificación de la política de privacidad
• Detector de intención de salida y funciones de segmentación de audiencia
• Orientación inteligente de IA
• Ver todos los datos de clientes potenciales en una sola tabla
• Notificaciones de correo electrónico de respuesta automática
• Un botón de clic que abre la ventana emergente de comentarios
• Texto dinámico, etiquetas inteligentes
• Cuestionario emergente para la participación del cliente

Lo mejor de Popupsmart es que puede usarlo para diferentes objetivos comerciales además de recopilar comentarios. Puede recopilar clientes potenciales por correo electrónico y SMS, promocionar nuevos productos o servicios, aumentar las interacciones con las publicaciones del blog, impulsar las ventas y más.

Es gratis crear una ventana emergente con el plan gratuito.

Precios: plan gratuito disponible para 1 ventana emergente y 5000 páginas vistas. Los planes pagos comienzan en $ 29 por mes.

Calificación G2: 4.4/5

Crea una encuesta gratis con Popupsmart

3. Forma tipográfica

Otra herramienta de creación de encuestas diseñada para capturar los comentarios de los clientes es Typeform. Este software se centra en la creación de formularios en línea que hacen que responder sea divertido.

Destaca el diseño fácil de usar y las encuestas hechas para "humanos". Es decir, puede crear encuestas de varios pasos que hagan una pregunta a la vez.

Capacidades:

• Creador de cuestionarios
• Creador de encuestas
• Creador de formularios
• creador de encuestas
• creador de pruebas

Características:

• Comparta o incruste formularios en cualquier lugar (correo electrónico, redes sociales, sitio web)
• Integraciones con una amplia gama de plataformas, incluidas Slack, Mailchimp y HubSpot
• Plantillas listas para usar

inconvenientes

• Incapacidad para restablecer los resultados de su encuesta
• Sin aplicación móvil
• Requiere una cuenta premium para acceder a muchas funciones
• Funciona solo en ingles

Precios: los planes de precios comienzan en $ 99 / mes con un plan mensual mientras que son $ 83 / mes al año.

Calificación G2: 4.5/5

4. SurveyMonkey

SurveyMonkey es también una de las herramientas de comentarios de clientes más populares para sitios web. Puede evaluar su puntaje neto de promotor, la experiencia del cliente, identificar las tendencias de lealtad del cliente y capturar comentarios en vivo.

Viene con diferentes tipos de encuestas como:

• La satisfacción del cliente
• La lealtad del cliente
• Encuestas de eventos
• Las encuestas de opinión

Descripción general de las funciones de SurveyMonkey:

• Omitir lógica
• NPS
• Resultados en tiempo real
• Integración SPSS
• Análisis de texto
• Validación de respuesta
• Marca personalizada

inconvenientes

• Formatear una encuesta puede ser un desafío para algunos usuarios
• Cuando comparte una encuesta por correo electrónico, a menudo termina en la carpeta de correo no deseado
• A veces, no se muestra hasta que haya creado la encuesta de cierta manera que tenga que pagar/actualizar para usar esas funciones.

Precios: El Plan Básico es gratuito. Los planes pagos comienzan en $37/mes.

Calificación G2: 4.4/5

5. Encuesta Sparrow

SurveySparrow es una plataforma de gestión de la experiencia omnicanal creada para evaluar la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y la experiencia del producto. Este software pretende "hacer más que solo encuestas".

Estas son algunas de las capacidades de SurveySparrow:

• Encuestas: formularios clásicos, encuestas de chat, quioscos fuera de línea, NPS, evaluaciones de 360°, CES (puntaje de esfuerzo del cliente), puntaje de satisfacción del cliente (CSAT)
• Encuestas de salida de clientes
• Insights: informes personalizados, análisis de texto, análisis de sentimiento
• Ofrezca una experiencia omnicanal: uso compartido de correo electrónico, QR, enlace web, uso compartido incrustado, uso compartido de SMS, uso compartido social y modo sin conexión

inconvenientes

• Su interfaz de usuario puede parecer un poco torpe a veces
• Costoso para pequeñas empresas o equipos
• Hay una falta de funciones de marketing por correo electrónico; no hay forma de enviar recordatorios fácilmente o incluso segmentar audiencias.
• Según lo informado por algunos usuarios, los webhooks tienen problemas para conectarse a la puerta de enlace pública de AWS.

Precios: Hay disponible una prueba gratuita de 14 días. Los planes de precios se dividen en cuatro categorías; Personal, Negocios, NPS, Evaluación 360. El plan de negocios comienza en $99/mes.

Calificación G2: 4.5/5

6. HubSpot

La popular plataforma CRM HubSpot ofrece un software de comentarios de los clientes como parte de su producto Service Hub.

Capacidades:

• Envíe encuestas que puede entregar por correo electrónico o su sitio web
• Encuestas NPS para medir la lealtad del cliente
• Encuestas Customer Effort Score (CES)
• Encuestas de satisfacción del cliente (CSAT)

Cuando se suscriba a Service Hub, según su plan de suscripción, también tendrá acceso a funciones adicionales, como tickets, chat en vivo, bots conversacionales, automatización y enrutamiento e informes.

inconvenientes

• Difícil de configurar para algunos usuarios
• La incapacidad de los clientes para ver todos sus boletos pendientes
• La funcionalidad de emisión de boletos es extremadamente limitada.
• Sin aplicación móvil

Precios: Plan gratuito disponible. Los planes pagos comienzan en $45/mes.

Calificación G2: 4.4./5

7. Pregunta amablemente

Con AskNicely, podrá enviar encuestas de comentarios de los clientes por correo electrónico, SMS o en su sitio web en el momento adecuado, utilizando disparadores.

Características

• NPS (puntuación neta del promotor)
• Gamificación
• CSAT y CES
• Genere referencias y reseñas
• Usar notificaciones automáticas
• Herramientas de análisis de comentarios
• Múltiples marcas y soporte multilingüe

inconvenientes

• De forma predeterminada, los datos se agregan a un solo tablero donde deben filtrarse.
• Incapacidad para personalizar los pasos de un flujo de trabajo como enviar un correo electrónico antes de una encuesta NPS
• Incapacidad para cerrar conversaciones manualmente
• La configuración inicial puede ser compleja para algunos usuarios.

Precios: contacto para precios.

Calificación G2: 4.7/5

Herramientas de comentarios de video

8. VideoPreguntar

VideoAsk de Typeform ayuda a las empresas a recopilar fácilmente testimonios en video, aumentar la participación de la audiencia, capacitar a los usuarios y generar nuevos clientes potenciales.

Características

• Transcriba sus respuestas en video
• Configure una cadena de preguntas en un solo VideoAsk
• Permitir respuestas sin video
• Úselo para testimonios y comentarios.

inconvenientes

• Conjunto de características limitadas
• Planes costosos, especialmente si ya eres usuario de Typeform.

Precios: plan gratuito disponible para 20 minutos de procesamiento de video o audio. Los planes pagos comienzan en $30/mes.

Calificación G2: 4.3/5

Herramientas de retroalimentación para la lealtad del cliente

9. Ojo de pájaro

Birdeye es un software de revisión y experiencia del cliente todo en uno diseñado para empresas con varias ubicaciones. Lo que puede hacer con Birdeye va desde recopilar y administrar reseñas, convertir clientes potenciales y realizar encuestas hasta obtener referencias.

En nuestro caso, mencionaremos cómo puede usar este servicio para capturar los comentarios de los clientes. Con Birdeye, puedes:

• Obtenga reseñas de clientes y promociónelos en la web
• Enviar encuestas automatizadas personalizadas
• Transforme las respuestas de la encuesta en reseñas y referencias
• Capture VoC y mida la experiencia del cliente
• Enviar encuestas por mensaje de texto
• Termina tus encuestas con una solicitud de revisión

inconvenientes

• Dado que Birdeye es una herramienta más completa, es un poco costosa.
• No hay herramienta para el procesamiento de pagos
• El plan profesional de $399 no cubre las aplicaciones de encuestas, perspectivas, evaluación comparativa y emisión de boletos.

Precios: los planes de precios comienzan en $ 299 / mes.

Calificación G2: 4.8/5

10. Podio

Si bien no es directamente una herramienta de comentarios, Podium es una colección de herramientas de mensajería para empresas locales, incluidas las soluciones de comentarios y revisión.

Con este software, puede obtener más reseñas, cobrar más pagos y enviar campañas de SMS a los clientes.

Productos en podio:

• Bandeja de entrada
• Retroalimentación
• Reseñas
• chat de vídeo
• Chat web
• Pagos

inconvenientes

• La función de encuesta de clientes es muy limitada en comparación con sus competidores.
• Las conversaciones que comienzan con webchat deben manejarse a través de mensajes de texto.

Precio: el precio de Podium comienza en $ 99 / mes para hasta 75 reseñas.

Calificación G2: 4.6/5

Voz de las herramientas del cliente

11. Qualaroo

Qualaroo le permite encuestar a los visitantes de su sitio web o aplicación fácilmente con diferentes soluciones de encuestas.

Características

• Orientación avanzada
• Ventanas emergentes de encuestas personalizables (agregue su logotipo, API de diseño, etc.)
• Análisis de perspectivas
• Pregunte a los usuarios de iOS y Android en la aplicación
• Utilice Qualaro en su sitio web, móvil, web y aplicación móvil, en sus prototipos, productos SaaS y productos digitales.
• Generador de prospectos, casillas de verificación, NPS, radio, menú desplegable y preguntas binarias
• Notificaciónes de Correo Electrónico
• Opciones de integración

inconvenientes

• No hay opción para clonar nudges de escritorio a nudges móviles
• Funcionalidad de informes algo limitada
• La apariencia visual de sus empujones necesita mejoras.

Precios: los planes de precios comienzan en $ 80 por mes.

Calificación G2: 4.3/5

12. InMoment (anteriormente Wootric)

InMoment es esencialmente un software de gestión de la experiencia del cliente alojado en la nube. Sin embargo, también abarca la escucha moderna del cliente, la gestión de comentarios, el análisis de comentarios y el análisis.

Este software ayuda a los usuarios a tomar decisiones informadas basadas en los datos adquiridos por los clientes.

Características

• Análisis: Puntuación neta del promotor (NPS), Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), Puntuación de esfuerzo del cliente (CES)
• Escucha activa
• Voz del Cliente (VoC)
• Transcripción rápida de videos
• Gestión de comentarios: etiquetado, segmentación, informes personalizados y paneles
• Análisis de comentarios: puntuación de NPS/CSAT, análisis de sentimiento, análisis temático
• Fuentes de comentarios: Reseñas en línea, encuestas, redes sociales, canales de atención al cliente

inconvenientes

• La ventana emergente cubre lo que está trabajando y no se puede eliminar, lo que repele a los usuarios.
• Incapacidad para establecer una fecha específica para enviar encuestas a los usuarios
• Incapacidad para categorizar los comentarios de la encuesta de NPS

Precios: plan basado en cotizaciones. Póngase en contacto con el proveedor.

Calificación G2: 4.7/5

Herramientas de comentarios visuales

13. Mopinión

Otro software de comentarios de usuarios todo en uno que debemos incluir en nuestra lista es Mopinion.

Mopinion afirma que una gran experiencia comienza con comentarios, ¡y tienen razón!

Puede usar este software en su sitio web, aplicaciones móviles o correos electrónicos para recopilar comentarios de los clientes en todas partes.

Características

• Capacidad de respuesta del dispositivo
• Agregación de comentarios
• Recopilación de comentarios
• Fuentes de comentarios: encuestas, reseñas, redes sociales, canales de servicio al cliente
• Puntaje NPS/CSAT
• Análisis de sentimiento y análisis temático
• Gestión de comentarios con etiquetado y segmentación

inconvenientes

• Las opciones de filtrado para los resultados de los comentarios necesitan mejoras.
• Puede ser demasiado complejo y técnico para algunos usuarios.

Precio: comienza en $ 289 por mes.

Calificación G2: 4.3/5

14. Instantánea de usuario

Usersnap está diseñado para que las empresas de SaaS, las empresas de comercio electrónico y las agencias de desarrollo de software adquieran comentarios de usuarios y clientes.

Características

• Comentarios de los clientes
• Menú y botón de comentarios
• Encuestas cualitativas y cuantitativas
• Formularios en la aplicación
• Cumplimiento de GDPR
• Grabaciones de pantalla
• Capturas de pantalla en el navegador
• Seguimiento visual de errores
• Grabación de errores de Javascript

inconvenientes

• Faltan las herramientas de informes; no muy intuitivo.
• Puede ser difícil navegar por el panel debido a demasiadas funciones
• Las opciones de uso en dispositivos móviles son muy limitadas
• Un conjunto limitado de herramientas para la retroalimentación

Precios: los planes de precios de Usersnap comienzan en $ 19 / mes para funciones limitadas.

Calificación G2: 4.4/5

15. Manada de insectos

BugHerd lo ayuda a recopilar, organizar y actuar sobre los comentarios del sitio web como un rastreador de errores y una herramienta de comentarios para sitios web. La función de seguimiento de errores de esta herramienta es como notas adhesivas en un sitio web.

Características

• Ancla los comentarios del sitio web directamente a los elementos de la página con un simple punto y clic.
• comentarios de los invitados
• Capturar grabaciones de pantalla o capturas de pantalla
• Comentarios públicos para recopilar comentarios continuos de los clientes en su sitio en vivo
• Comentarios en vídeo
• Integración con otras herramientas como Slack, Zapier y GitHub

inconvenientes

• Tiene una curva de aprendizaje empinada para usuarios no expertos en tecnología.
• El servicio no se actualiza con frecuencia.
• Falta de una integración bidireccional con JIRA

Precios: los planes de precios comienzan en $ 39 / mes. También está disponible una prueba gratuita de 14 días.

Calificación G2: 4.4/5

Preguntas frecuentes

¿Qué es una herramienta de comentarios de los clientes?

Una herramienta de comentarios de los clientes es un software diseñado para ayudarlo a crear y ejecutar encuestas en su sitio web o aplicación móvil. Estas herramientas le brindan una valiosa perspectiva del cliente sobre cómo puede mejorar la experiencia del usuario.

¿Cuáles son los tipos de comentarios de los clientes?

• Encuestas
• Reseñas
• Comentarios
• Comentarios sobre el éxito de las ventas o del cliente
• Publicaciones en redes sociales
• Comentarios, etc

¿Cómo se utilizan los comentarios de los clientes?

Las empresas aprovechan los comentarios de los clientes para identificar cuellos de botella, mejorar la experiencia del usuario y retener a los clientes.

Terminando

Los comentarios de los clientes pueden marcar la diferencia. En pocas palabras, no puede saber lo que quieren sus clientes sin preguntarles en primer lugar .

Y sin saber eso, no puede esperar cumplir con sus expectativas, mejorar su producto/servicio y adelantarse a sus competidores.

Sin embargo, debe tener en cuenta que hay una línea muy fina entre una encuesta de comentarios de seguimiento y clientes molestos con una cantidad infinita de encuestas y correos electrónicos no deseados. Al final del día, ser una molestia es lo último que querrás.

Si detecta el momento y la frecuencia correctos, las herramientas de comentarios de los clientes que hemos enumerado obtendrán los valiosos conocimientos que busca.

¿Cuál de estos 15 mejores software de comentarios de clientes es perfecto para su negocio? ¿Hay alguno que no hayamos mencionado?

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