Software CRM gratuito: las diez mejores herramientas que debe considerar en 2022

El software de CRM más efectivo ayuda a los equipos de marketing y ventas a administrar las relaciones con los clientes de manera eficiente y cerrar más ventas.

Hemos analizado los principales proveedores de software de CRM gratuito, incluidos sus principales beneficios y desventajas, cómo los hacen efectivos y para qué tipo de equipos son adecuados. Consulta el artículo para descubrir cuál se adapta mejor a tus necesidades.

¿Qué es el software CRM?

Es una plataforma en línea que conecta varios departamentos, desde ventas hasta marketing y servicio al cliente, y organiza las actividades, las notas y los datos en un sistema continuo. Como resultado, cada usuario puede tener acceso inmediato a la información actual de sus clientes que requiere.

Esto no solo permite una coordinación inigualable entre departamentos y equipos y departamentos, sino que también hace posible que las empresas ofrezcan a los clientes algo más que lo ordinario: viajes de cliente individualizados y uno a uno. Compare eso con las limitaciones de los sistemas analógicos y tradicionales, y obtendrá algo que puede cambiar la forma en que interactúa con sus clientes.

¿Por qué es importante el software CRM?

Sin una estrategia de CRM bien planificada, la información de su cliente estará dispersa por todas partes y será difícil mantenerse al tanto de todas las interacciones y puntos de contacto que ha tenido con ciertos clientes. Esto da como resultado un ciclo de ventas prolongado con una experiencia de cliente genérica y por debajo de la media.

Los 10 mejores software de CRM gratuitos que debería considerar en 2022

ventas frescas

Beneficios :

Freshsales es una herramienta completa de automatización de la fuerza de ventas para un equipo de ventas. Ofrece todo lo que un vendedor necesitará: atraer clientes potenciales de alta calidad, participar en conversaciones con contexto contextual, impulsar las ventas con información basada en inteligencia artificial y mantener las relaciones con los clientes.

Con correo electrónico integrado, chat telefónico, telefonía y correo electrónico, Freshsales permite que los equipos de ventas tengan más tiempo para vender al automatizar los procesos de ventas y aumentar la eficiencia y la eficiencia en sus tareas diarias. A través de Freddy Artificial Intelligence, los vendedores aprenderán sobre las mejores ofertas a seguir y las acciones correctas a tomar. También pueden determinar las previsiones de ingresos mediante la previsión de ventas. Como resultado, las empresas pueden dar el siguiente paso hacia una gestión de canalizaciones más eficaz utilizando Freshsales.

Inconvenientes:

Sin embargo, como ocurre con muchos otros proveedores, las funciones más potentes solo están disponibles para suscripciones premium. Las características más notables de Freshworks CRM son los flujos de trabajo que utilizan herramientas basadas en chatbots y tiempo, así como informes de métricas avanzadas.

CRM menos molesto

Beneficios:

CRM menos molesto (también conocido como LACRM) está diseñado para ser un sistema de CRM con todo incluido para pequeñas empresas. En primer lugar, ofrecen una prueba gratuita de 30 días. Después de eso, ofrecen un plan de pago económico.

LACRM gestiona la gestión de tareas y el lead-to-sale, la gestión de contactos y los seguimientos. Realice un seguimiento de toda la información del cliente y realice un seguimiento de los clientes potenciales en los canales de ventas. Realice un seguimiento de los últimos eventos y tareas (en formatos simples de calendario y agenda). Hace un gran CRM inmobiliario.

Los correos electrónicos escritos y recibidos desde una plataforma de CRM pueden registrarse en LACRM. Proporciona a cada usuario una dirección de inicio de sesión de correo electrónico individual. Puede hacer un contacto por correo electrónico utilizando cualquier servicio de correo electrónico que prefiera.

Inconvenientes:

De acuerdo con sus requisitos, solo hay unas pocas integraciones de aplicaciones que podrían ser un gran inconveniente. Por ejemplo, la aplicación puede enviar notificaciones por correo electrónico o SMS; sin embargo, no envía notificaciones en la aplicación que se sientan desactualizadas.

zoho

Beneficios:

Zoho CRM ofrece una plataforma amigable para pequeñas empresas con una interfaz fácil de usar, módulos personalizados, automatización práctica y capacidades de redes sociales.

Si buscas ir gratis, el plan no pagado que ofrecen con un máximo de tres personas es una forma ideal de empezar. Permitirá a los usuarios configurar y establecer un flujo de trabajo específico, realizar un seguimiento de los clientes potenciales y optimizar las operaciones diarias. Es compatible a la perfección con Twitter, Google+ y Facebook, lo que significa que puede comunicarse con clientes potenciales con una velocidad y precisión increíbles.

Una vez que haya agotado el CRM que está utilizando de forma gratuita, puede actualizar a la versión estándar más asequible que viene con Zoho CRM, que aumenta el factor de usabilidad al proporcionar un sólido pronóstico de ventas y un seguimiento de los KPI.

Inconvenientes:

Zoho no ofrece seguimiento de clientes potenciales por correo electrónico ni notificaciones individuales. Esto podría ser un desafío si la interacción individual y a largo plazo con ciertos usuarios es esencial para su empresa.

La interfaz de usuario puede no responder un poco.

Los costos de los complementos de Zoho para proporcionar al CRM más capacidad pueden sumarse rápidamente a los costos operativos.

La versión gratuita no tiene capacidades de envío masivo de correos electrónicos y, en general, el CRM ofrece opciones de personalización muy limitadas.

Sistemas realmente simples

Beneficios:

Very Simple Systems (RSS para abreviar) no tiene miedo de alardear de sus ventas, automatización de marketing y plataformas de servicio tan fáciles, pero esto no significa que carezca de funciones sofisticadas; en realidad es fácil de usar. Esto es particularmente útil para empresas con oficinas repartidas por todo el mundo y empleados remotos.

Le permite tener contactos ilimitados, así como hasta 100 MB de almacenamiento de documentos. Además, la versión gratuita viene con varias de las características esenciales, como servicio al cliente y automatización de ventas.

Los usuarios que son libres pueden acceder a diferentes herramientas de gestión para ambos contactos. Esto se actualiza en tiempo real con todos los datos y tareas relevantes para vendedores, contactos y proveedores: clientes potenciales y clientes potenciales, cuyo objetivo es convertir los contactos en ventas.

RSS también informa a su manera y divide el informe en dos componentes.

Las pequeñas empresas que juegan este negocio B2B, RSS, hacen que moverse al espacio de CRM sea pan comido.

Inconvenientes:

Es probable que el proceso de creación de informes sea más complicado de lo que debería ser. Las oportunidades son algo difíciles de aprovechar.

El marketing por correo electrónico podría mejorarse ya que las plantillas de correo electrónico son bastante básicas.

Si usa Outlook, no puede conectar acciones para activar recordatorios dentro de su bandeja de entrada.

Software de CRM gratuito EngageBay

Beneficios:

EngageBay se comercializa como una alternativa a HubSpot. La alternativa de HubSpot vende tres suites orientadas a los procesos comerciales: Automatización de marketing, Live Chat & Helpdesk, y CRM & Sales Bay.

El último, CRM & Sales Bay, es una herramienta de gestión de contactos diseñada para ser simple y permitir la expansión de la empresa.

La plataforma ofrece escucha multicanal, que combina la información de contacto de las interacciones con sus clientes. Realice un seguimiento de la actividad de contacto, la actividad del sitio web, la tasa de respuesta de correo electrónico de clic y apertura, y mucho más.

Se integra con Gmail, Office 365 o cualquier otro servicio IMAP con capacidad de sincronización bidireccional. Además, las integraciones de Zapier, SendGrid, Mailgun, Xero y Mandrill le permiten vincular su CRM con otros procesos comerciales para mejorar su eficiencia.

Inconvenientes:

Necesita más integraciones nativas para aplicaciones de terceros.

Las plantillas para correo electrónico están limitadas en cantidad y son simples en apariencia.

Cápsula

Beneficios:

Capsule lo ayuda a llevar sus relaciones con sus clientes y todas sus relaciones comerciales al siguiente paso. Y lo hace muy rápido, gracias a su interfaz de usuario clara y una curva de aprendizaje cero.

Además, esto facilita la localización de información importante, como listas de contactos que se pueden exportar a través de Gmail, Outlook, su hoja de cálculo CSV y documentos de bases de datos.

Si opera una empresa por su cuenta o tiene un socio comercial, podrá hacerlo utilizando el servicio gratuito de Capsule (el límite es de dos usuarios).

Inconvenientes:

Esta versión gratuita está limitada a 250 contactos, lo que significa que es posible que te encuentres en un precipicio y necesites suscribirte a un plan costoso.

Para continuar usando el software que ha puesto en su empresa diaria, es posible que no pague $ 18 por mes (o significativamente más).

BenchmarkONE

Beneficios:

BenchmarkONE es un extenso sistema de CRM utilizado tanto para marketing como para ventas. También es excelente para la automatización de marketing por correo electrónico para identificar y evaluar prospectos. Las herramientas de automatización de ventas pueden administrar su embudo y ayudar a lograr más conversiones exitosas.

Es ideal para pequeñas y medianas empresas, como prácticas privadas, agencias y consultores. También proporciona análisis e informes muy precisos.

Inconvenientes:

Los equipos que tienen más de cinco miembros requerirán un plan costoso. Además, no hay soporte para las herramientas de los clientes, lo que significa que no es un CRM todo en uno.

HubSpot Software de CRM gratuito

Beneficios:

HubSpot se encuentra entre los mayores proveedores disponibles (hasta Salesforce). Además, brindan un CRM gratuito para usuarios ilimitados y funciones básicas.

Free HubSpot CRM le permite realizar un seguimiento de los clientes potenciales y asignarlos a clientes potenciales y clientes potenciales de ventas, supervisar el proceso de ventas y los flujos de trabajo para garantizar una mejor gestión y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes en todos los canales, todo en una sola ubicación. También ofrece marketing por correo electrónico completo y herramientas para el marketing entrante (estas últimas son extremadamente beneficiosas para generar la mayor cantidad de tráfico de motores de búsqueda para artículos de blog).

La plataforma se integra con G Suite y Microsoft Office para facilitar la integración y la sincronización de datos. Además, la integración con Zapier permite compartir fácilmente la información y la administración de tareas entre diferentes aplicaciones, como Google Sheets, Facebook Lead Ads Slack, Google Sheets y muchas otras.

Inconvenientes:

El CRM gratuito tiene muchas funciones, pero muchas de ellas no son tan sólidas y es posible que deba pagar por los servicios de Marketing Sales, Service o Marketing Hub.

No es personalizable; Esto podría hacer que el CRM sea difícil de modificar e implementar para las pequeñas empresas de nicho.

Bitrix24

Beneficios:

Según muchos clientes, Bitrix24 es uno de los CRM gratuitos más conocidos en todo el mundo. Bitrix24 ofrece un servicio de CRM basado en la nube que es gratuito para hasta 12 usuarios con un almacenamiento máximo de datos de 5 GB.

En términos de funciones, ofrece las mismas funciones que los planes pagos, pero tiene un tamaño reducido. Todo lo que necesita está incluido, incluida la gestión de clientes potenciales, la gestión de canalizaciones, el seguimiento de ventas, las tareas de informes, la automatización de tareas y mucho más.

La interfaz de usuario hace que Bitrix24 sea fácil de usar (la vista Kanban es especialmente útil). Tiene correo electrónico, chat de voz, acceso al canal de video dentro de la aplicación y aplicaciones móviles para iOS y Android para asegurarse de que su equipo pueda negociar tratos y resolver problemas en momentos críticos.

Inconvenientes:

Aunque la interfaz de usuario tiene un aspecto agradable, puede ser difícil navegar entre diferentes módulos. Además, las opciones de personalización pueden no ser adecuadas para aplicaciones comerciales más complejas y/o específicas. A veces, la aplicación puede no responder.

También es importante tener en cuenta que la curva de aprendizaje de Bitrix24 está definitivamente en la categoría moderada.

Trazo

Beneficios:

Streak es la integración completa de Gmail CRM integrado dentro de su buzón. Es una réplica madura de esta aplicación de software de rutina; el programa simplifica la integración de CRM para aquellos que son nuevos en el campo.

La versión gratuita de Streak está destinada a personas individuales (es decir, autónomos o empresarios individuales). Viene con herramientas básicas de CRM y funciones completas para correo electrónico.

Las plantillas de correo electrónico le permiten personalizar sus mensajes de correo electrónico y distribuirlos en grandes volúmenes, lo que los convierte en una alternativa superior al marketing masivo.

Para agregar sus listas de correo electrónico a su lista, es fácil extraer información de contacto e información de Hojas de cálculo de Google usando la extensión Streak CRM Importer o transferir archivos CSV sin conexión.

Inconvenientes:

Streak es una extensión del navegador que puede ser una molestia cuando cambia de dispositivo, ya que es necesario descargar la extensión y luego iniciar sesión en la extensión en cada nuevo dispositivo que use.

A la luz del hecho de que Streak es un CRM ligero, no podría encajar bien con procesos comerciales más complejos.

¿Cómo se selecciona el mejor software de CRM?

Cuando probamos el programa de CRM, examinamos las capacidades del software y la forma en que se compara con otro software de CRM y su facilidad de uso, así como las opciones de soporte que se ofrecen y, para el mejor software de CRM gratuito, si puede ir más allá de los requisitos esenciales de las pequeñas y medianas empresas.

Para los CRM gratuitos, las funciones altamente calificadas incluyen gestión de acuerdos y contactos, gestión de flujo de ventas y funciones básicas de informes y bonificaciones para llamadas integradas o envío masivo de correos electrónicos, paneles de análisis personalizados y automatización de flujos de trabajo e integraciones con empresas de terceros.

El software CRM es fácil de usar y ofrece una categorización de funciones distintiva, gestión de tratos de arrastrar y soltar y una interfaz fácil de usar que puede completar tareas rápidamente.

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