Los 10 mejores chatbots de IA para aumentar la interacción con los clientes

Si es una empresa que tiene un sitio web o cuentas de redes sociales, los chatbots pueden ser un enfoque emocionante y creativo para mejorar la experiencia de sus clientes. Por ejemplo, los clientes pueden iniciar sesión en su sitio o en sus cuentas de redes sociales y recibir respuestas a sus preguntas sin necesidad de que los humanos respondan.

La experiencia del chatbot les permite a los clientes encontrar respuestas de su negocio sin el costo de contratar a un nuevo miembro del equipo de servicio al cliente. Una aplicación de chatbot puede crear un conjunto de respuestas que responda a preguntas comunes sin experiencia con el código o el costo de contratar desarrolladores. Siga leyendo para obtener más información sobre cómo seleccionar el software de chatbot de IA más adecuado y algunas de las mejores aplicaciones para ayudarlo a comenzar.

¿Qué es un chatbot de IA?

Los chatbots de inteligencia artificial están capacitados para entablar conversaciones similares a las humanas a través de un proceso llamado procesamiento natural del lenguaje (NLP). Con NLP, el chatbot de IA puede entender el lenguaje humano en la forma en que está escrito, lo que permite que los chatbots funcionen de una manera que es más o menos propia.

Además, el software de chatbot de IA puede comprender el lenguaje que no forma parte de los comandos preprogramados y dar una respuesta basada en la información existente. Permite a los usuarios tomar la iniciativa en las conversaciones, expresando sus pensamientos en su idioma.

Además, los chatbots de IA aprenden constantemente de sus conversaciones; a medida que pasa el tiempo, ajustarán sus respuestas a diversas situaciones y patrones. Esto significa que se pueden utilizar para una amplia variedad de aplicaciones, incluido el estudio del estado de ánimo de los clientes o la realización de predicciones sobre lo que los visitantes de su sitio buscan en su sitio.

¿Cómo puede un chatbot de IA ayudar a su empresa?

Un chatbot de IA ayudará a su empresa a aumentar la atención al cliente, aumentar la satisfacción del cliente y brindar una experiencia de usuario más agradable. Aquí hay algunas formas en que su empresa puede mejorar su servicio al cliente mediante el uso de un chatbot de IA.

Ayude a más clientes en menos tiempo y mejore la satisfacción del cliente.

Según la investigación de Gartner, las organizaciones experimentan un aumento de hasta un 70 % en las consultas por llamadas o chat cuando implementan un asistente virtual. Muchas empresas tienen una pequeña variedad de preguntas que constituyen una gran parte del volumen total de soporte, lo que significa costos. Estas preguntas que se hacen con frecuencia tienden a ser de poca importancia y fáciles de resolver sin intervención humana, lo que las convierte en preguntas ideales para los bots.

Al responder a estas consultas simples y repetitivas, los chatbots permiten que los equipos de soporte ayuden a más clientes en menos tiempo. También dan tiempo a los agentes para que se concentren en temas que son más importantes para ellos. Como resultado, los clientes disfrutan de tiempos de espera reducidos, lo que mejora la satisfacción. Una revisión de tecnología del MIT encontró que el 90% de las empresas habían informado aumentos significativos en la velocidad a la que se resuelven las quejas luego de la introducción de un chatbot. Además, no solo apoya a los equipos que se benefician de los chatbots, sino también a los equipos de ventas y marketing. Según Gartner 2025, "el 75 % de las organizaciones de ventas B2B aumentarán los manuales de ventas tradicionales con soluciones de ventas guiadas por inteligencia artificial (IA)".

La ayuda está disponible tan pronto como los clientes la requieran y se anticipen a sus requisitos.

El soporte siempre disponible ya no es una opción única; es algo a lo que los consumidores se han acostumbrado. En realidad, el 43 por ciento de los clientes esperan atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, según un estudio de investigación de comercio electrónico. Además, a medida que aumentan las expectativas de los clientes, es probable que este número aumente.

Los clientes no siempre están dispuestos a dar el paso adicional de llamar o hacer un seguimiento de las idas y venidas de un hilo de correo electrónico. Las empresas flexibles se están moviendo con sus clientes y están introduciendo nuevos canales para facilitar que los clientes reciban asistencia tan pronto como la necesiten.

A través del aprendizaje automático que impulsa a los chatbots, la IA puede ayudarlo a anticipar las necesidades de sus clientes y brindar respuestas específicas a sus necesidades antes de preguntar. Además, según Gartner, el servicio al cliente activo conduce a un aumento del 100 % en puntajes como el puntaje neto de promotor y los puntajes de satisfacción del cliente, los puntajes de esfuerzo del cliente y el puntaje de mejora del valor.

Mejorar el resultado final

Juniper Research predice que en 2023, los chatbots podrían ahorrar a los negocios de atención médica, banca y comercio minorista alrededor de $ 11 mil millones por año. Esta es la diferencia entre operar en rojo y. los de negro. Además, los chatbots pueden ser la diferencia entre obtener ganancias y tener que explicar a las personas involucradas por qué la empresa no cumplió con sus objetivos.

Además, resolver problemas de soporte a través de las redes sociales es hasta seis veces menos costoso que llamar. Esto se debe a que los canales de mensajería y chat permiten que los agentes ayuden a más clientes de una sola vez, lo que aumenta la eficiencia general de su servicio. Además, los chatbots de IA pueden automatizar y resolver la mayoría de los servicios mundanos repetitivos, por ejemplo, responder a preguntas frecuentes. En cambio, los agentes pueden concentrarse en conversaciones más complejas y valiosas.

Los 10 mejores chatbots de IA para empresas de comercio electrónico

1. ProProfs ChatBot

Ideal para recopilar clientes potenciales, facilitar el proceso de prospección de ventas y mejorar la atención al cliente al proporcionar respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes.

ProProfs ChatBot puede ayudar a su empresa a optimizar la atención al cliente y las actividades de marketing simultáneamente. Esta herramienta le permite capturar clientes potenciales y luego involucrarlos en una conversación de apariencia natural buscando información y respondiendo preguntas frecuentes. No es necesario saber cómo instalar y configurar este programa de chatbot.

2. Langosta por EBI.AI

Lobster, desarrollado por EBI AI, es una plataforma de chatbot impulsada por inteligencia artificial diseñada para que las empresas B2C brinden experiencias de cliente rápidas, agradables y personalizadas. A través de la plataforma, puede conectar su chatbot a varios canales, como aplicaciones web móviles, aplicaciones de mensajería e incluso dispositivos domésticos inteligentes.

3. Tidio

Tidio Ideal para empresas que necesitan chatbots diseñados a medida, sin necesidad de codificación.

Está claro desde el principio que se destaca de sus pares al brindar la capacidad de diseñar chatbots que usted mismo diseña y sin necesidad de conocimientos de programación. Puede elegir entre varias plantillas y un editor simple de arrastrar y soltar, lo que hace que la creación de chatbots sea tan simple como caminar por la playa. Los chatbots se pueden preparar con respuestas automáticas para responder instantáneamente a las consultas de los clientes.

Estos chatbots son una excelente manera de aumentar sus estrategias de ventas adicionales. Los chatbots sugieren automáticamente productos y ofrecen descuentos personalizados que convertirán a los clientes potenciales en clientes reales. También puede permitir que sus clientes realicen un pedido a través de su chatbox.

4. Deriva

La mejor opción para empresas B2B

Los chatbots con tecnología Drift AI ayudan a las empresas B2B a iniciar conversaciones con otras empresas. Además, ofrecen una experiencia personalizada de servicio al cliente e interacción en vivo con los compradores.

Puede recopilar datos de los clientes para comprender mejor sus hábitos y poder conectarse mejor con los compradores a los que desea llegar. También es posible concentrar su energía y recursos en cómo puede hacer crecer su negocio utilizando este chatbot de IA en Internet.

5. Réplica

Con más de 10 millones de usuarios, Replika es uno de los chatbots de IA más conocidos y sofisticados. Sin embargo, a diferencia de los chatbots de uso habitual, Replika puede identificar imágenes y continuar conversaciones mediante el uso de imágenes.

Además, admite llamadas de voz, lo que significa que puedes hablar con tus amigos. Además, su modo de Realidad Aumentada hace que la experiencia sea más real.

Replika te permite elegir el nombre de tu compañero de IA. Luego, mientras le hablas, ganarás puntos. Estos puntos se pueden usar para desbloquear tus intereses, rasgos e incluso la ropa de tu compañero de IA.

6. Botsificar

Botsify es una conocida plataforma de chatbot que es una popular plataforma de chatbot de IA que permite a los usuarios crear chatbots inteligentes para su sitio, así como canales de mensajería populares como Facebook Messenger y Slack, sin gastar su tiempo y energía en la codificación.

7. Itsuku Pandorabot

Opción ideal para crear “agentes virtuales impulsados ​​por IA” haciendo uso de la plataforma Pandorabot para e-learning, publicidad, entretenimiento, asistencia virtual e incluso educación.

Se cree que Mitsuku es el mejor chatbot humano del planeta. Mitsuku ha recibido el premio Loenber en numerosas ocasiones por el chat más humano. Mitsuku fue construido usando Pandorabot. Plataforma Pandorabot. Es posible usar el lenguaje AIML (Lenguaje de marcado de inteligencia artificial) para construir su propio chatbot como Mitsuku con esta plataforma Pandorabot.

8. Ada

La mejor opción para empresas internacionales

Ada es un agente en línea que ayuda a crear experiencias de cliente personalizadas y automatizadas utilizando el software de IA más efectivo. Ofrece un Chatbot Builder fácil de usar y brinda una excelente experiencia de usuario.

La pestaña "Preguntas" proporciona escenarios del mundo real. La pestaña "Preguntas" proporciona escenarios de la vida real, así como también cómo responde el bot a las preguntas de los clientes que no ha sido capacitado para manejar. Si desea que el chatbot de IA de su chatbot lleve a cabo tareas más poderosas, entonces el equipo de Ada lo ayudará en la tarea.

9. Chat de profesionales

ProProfs Chat une a humanos y máquinas. Como herramienta de soporte para los clientes, le permite crear y configurar chatbots en su sitio sin experiencia en codificación.

Este generador de chatbot le permite determinar cómo será el flujo de conversación de un usuario. También es genial para la capacidad de prueba. Puede verificar qué tan rápido su chatbot responde a las entradas antes de decidirse a publicar en su sitio.

10. Chai

Utilizando Chai, es posible construir y ejecutar Chatbots que cree. Chai utiliza el modelo de lenguaje GPT-J, que le permite imitar una conversación natural.

Chai ofrece cinco bots con los que puede comenzar a hablar desde el momento en que se registra y sin registrarse. Los chatbots se clasifican en diferentes categorías, como bienestar romántico, aterrador, amistoso, juego de roles y bienestar.

Una vez que haya creado su chatbot, puede invitar a sus amigos a unirse o abrirlo a otros. La tabla de clasificación de Chai enumera los chatbots con mayor popularidad y sus creadores.

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