¡Las 12 mejores prácticas de correo electrónico para carritos abandonados que puedes aplicar!

Puede tener una tienda exitosa con una buena cantidad de tráfico y aun así ver una gran cantidad de ventas perdidas. Esta es una realidad para las empresas de comercio electrónico, y una de las principales razones es el abandono del carrito. Alrededor del 60-80% de los carritos de compras en línea se abandonan antes de que un cliente complete una compra . Lo que significa que sus ventas pueden ser tan pequeñas como un tercio de lo que podrían tener.

Por lo tanto, vale la pena esforzarse por recordar a los clientes potenciales todos los excelentes productos que dejaron en los carritos. Y tiene una herramienta conveniente para hacer eso, que es un correo electrónico de carrito abandonado. Al diseñar excelentes campañas de marketing por correo electrónico, puede resolver muchas dudas persistentes y persuadir a muchas más compras de las que imagina .

En este artículo, me enfocaré en cada pequeño detalle de un correo electrónico de carrito abandonado entre varias industrias, con ejemplos relevantes, para que pueda comprender las características esenciales para crear su propia campaña y recuperar sus ingresos perdidos . ¡Lee hasta el final para descubrirlo!

¿Qué es un correo electrónico de carrito abandonado y por qué es imprescindible?

Un correo electrónico de carrito abandonado es un correo electrónico enviado a los clientes que agregaron un producto a su carrito pero no lo pagaron.

Es una táctica de recuperación de ventas muy efectiva pero infrautilizada en eCommerce. El 43,4% de todos los correos electrónicos de carritos de compras abandonados se abren y se hace clic en el 21% de los correos electrónicos para volver al sitio web. ¿Qué hay de la tasa de conversión? ¡Una campaña de correo electrónico de recuperación de carrito puede llevar a que el 10,7 % de los destinatarios completen su compra!

Debe comprender que muchos clientes suelen abandonar sus carritos sin atención directa. Por ejemplo, el sitio puede fallar, el proceso de pago puede ser demasiado complejo o simplemente tienen otras cosas que hacer repentinamente. Entonces, si no está enviando un correo electrónico para recordarles sobre sus carritos abandonados, está dejando dinero sobre la mesa.

Incluso si solo hace bien lo básico, comenzará a ver cómo aumentan sus ingresos y aumenta el retorno general de la inversión.

Ok, ahora que está convencido de que los correos electrónicos de carritos abandonados son imprescindibles, veamos los ingredientes más importantes para atraer a los clientes reacios.

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12 excelentes prácticas de correo electrónico de carrito abandonado

En esta sección, veremos 12 mejores prácticas para usar en su campaña de correo electrónico de carrito abandonado. Al final del artículo, podrá usar las prácticas y crear su propia campaña, para que pueda comenzar a recuperar los ingresos de los compradores que dejaron artículos en sus carritos. ¡Empecemos!

1. Línea de asunto

El 47 % de las personas abren un correo electrónico según la línea de asunto, mientras que el 69 % de ellos informan que el correo electrónico es spam según la línea de asunto. Si desea que su mensaje se abra en la bandeja de entrada de alguien, necesita que su mensaje sea comprensible al instante. Una gran parte de eso depende del tono del correo electrónico, así que piense de manera amigable y conversacional.

La información que debe incluir en las líneas de asunto de los correos electrónicos de su carrito abandonado es:

• Nombre del cliente : la personalización del correo electrónico puede ayudarlo a obtener aperturas
• Nombre de la empresa : asegúrese de que sepan quién los está contactando
• Nombre o detalles del producto : ¿Qué dejaron en su carrito? Recordarles.
• Tono amigable : si no puede imaginarse a un vecindario amigable diciéndolo, reformule su línea de asunto
• Simplicidad : Porque la decisión de abrir se toma en segundos
• Urgencia : si pueden perder los artículos en su carrito, hágales saber

Un ejemplo que adoro absolutamente es el correo electrónico del carrito abandonado de Black Milk Clothing. Usaron una línea de asunto en negrita: "¿A DÓNDE FUI?", y cuando las personas hacen clic, pueden ver a un perro triste mirándolos directamente a los ojos, diciendo que el carro está solo. Y todo lo que necesitan hacer para salvar el día es hacer clic en el enlace y volver al carrito.

2. Llamada a la acción

Una llamada a la acción (CTA) en un correo electrónico es un enlace o botón diseñado para obtener una acción rápida de la persona que lo ve. Pero recuerda esto: pide amablemente lo que quieras porque a la gente no le gusta correr riesgos. Eso significa hacer que su CTA tenga apuestas más bajas cuando le pregunte a su cliente potencial.

En general, evita palabras como "paga ahora" o "compra" en tu CTA. Estas son palabras demasiado fuertes porque sugieren hacer algo que la persona quizás no esté lista para hacer.

Una llamada a la acción como "volver a tu carrito" ayuda a las personas a dar fácilmente el siguiente paso antes de decidirse a comprar de nuevo. Vea la imagen de arriba para ver un ejemplo.

El CTA en este correo electrónico de carrito abandonado tiene palabras de baja fricción, alentando al cliente a finalizar el proceso de pago solo si así lo desea. El emoji de osito en la línea de asunto ayuda a que el correo electrónico se destaque mientras aparece como un recordatorio amistoso. El correo electrónico utilizó la imagen de un hombre barbudo a la moda, lo que ayuda a vender la idea de una persona que usa sus productos.

¿Quién no volvería a revisar sus carritos con un correo electrónico como este?

3. Copia por correo electrónico

Algunos ingredientes para un buen marketing por correo electrónico son Titulares que llamen la atención, Buena copia e Imágenes hermosas .

Trate su correo electrónico de carrito de compras abandonado como una oportunidad de marketing. Así que preste atención a hacer que todos sus materiales de marketing sean atractivos. Además, debido al propósito de los correos electrónicos de carritos abandonados, sus palabras serán la principal herramienta para convencer a los clientes potenciales de que olvidaron algo que realmente les gustó en los carritos y deben regresar para completar su compra.

Al igual que con su CTA, use un tono amigable que se adapte a la personalidad de su marca en su copia. Una cosa que no desea hacer es irrumpir en la bandeja de entrada de su prospecto con falta de respeto y mala actitud.

Su personalidad debe existir en cada pieza de los correos electrónicos de su carrito abandonado. Recupere las ventas siendo reconocible al instante en una bandeja de entrada abarrotada.

En el ejemplo, Chubbies conoce claramente al público objetivo y utiliza el humor en todo el texto para animar a los lectores a volver al carrito. La línea de asunto también es divertida, que dice: "Los pantalones cortos esperan pacientemente en su carrito de compras". El CTA es simplemente imperdible, con imágenes llamativas de caballeros divirtiéndose en sus pantalones cortos al final del correo electrónico.

4. Producto

Una cosa que el correo electrónico del ejemplo anterior puede mejorar es mostrar el producto que los clientes dejaron en los carritos. No oculte esa información, revélela y haga que los lectores recuerden por qué pusieron artículos en los carritos en primer lugar.

Es posible que las personas no recuerden los productos que agregaron al carrito. Y si abren su correo electrónico y están confundidos, probablemente ignorarán su correo electrónico, lo cual es una venta potencial perdida.

Aquí hay un ejemplo de Pacsun. Puede ver lo simple que es el diseño del correo electrónico con imágenes grandes de los artículos abandonados que los lectores no pueden perderse. La línea de gancho de "¿Sigues interesado?" y "También te puede gustar" usan la curiosidad para animar a los destinatarios. La parte de artículos relevantes que a los clientes también les puede gustar es excelente, ya que pueden ver más artículos y convertirlos mejor.

5. Diseños gráficos

Su línea de asunto, copia de correo electrónico y CTA pueden influir en la capacidad de convertir a los usuarios abandonados en clientes, pero los elementos gráficos seguirán siendo una primera impresión importante en su audiencia. Y las primeras impresiones son importantes entre todos los correos electrónicos que una persona recibe en un día.

Algunos consejos para un gran diseño de correo electrónico son:

• Un diseño dinámico : puede usar un GIF animado o una presentación de diapositivas, lo que agrega energía y emoción a sus correos electrónicos.
• Use el tema de su sitio web y las pautas de la marca para diseñar sus correos electrónicos : una apariencia consistente reforzará su marca.
• Los elementos gráficos son mejores que las imágenes de archivo : la fotografía genérica se ha vuelto mundana, por lo que es mejor usar elementos creados especialmente para tu marca.
• Haz un buen uso de los colores : los colores influyen en el estado de ánimo y ciertos colores evocan una determinada respuesta. Si puede jugar con los colores, puede hacer que los destinatarios actúen mucho más rápido. Contrata a un diseñador gráfico si lo necesitas.

SugarBearHair hace que su correo electrónico de carrito abandonado se destaque con gráficos divertidos y GIF ilustrados, que mantienen a los lectores mirando. Los colores utilizados son simples pero efectivos, con el azul uniendo el diseño con el color del producto, y el color rosa saltando de forma natural. También ofrecen atención al cliente desde el principio, lo cual es inteligente para los productos de salud.

6. Reseñas y prueba social

El 91% de los compradores lee reseñas en línea. Se ha demostrado que la prueba social afecta las decisiones de compra en línea. Es como cuando tu papá ve que tu vecino tiene un altavoz más fuerte, solo tiene que competir. Por lo tanto, use reseñas y pruebas sociales para convertir a los que no compran en compradores.

Puedes hacer esto por:

• Revise las reseñas de sus productos e inserte las mejores en el correo electrónico de su carrito abandonado.
• Si no ha recibido ninguna reseña, puede comunicarse con su base de clientes.

Tenemos un ejemplo interesante de Adidas para esta categoría. El "¿Está bien tu Wi-Fi?" es simplemente hilarante y atractivo, lo que inicia el correo electrónico de una buena manera. Desplácese hacia abajo y verá reseñas seleccionadas de clientes anteriores sobre los productos. Las imágenes también parecen haber sido enviadas por los clientes, lo que realmente perfeccionó el mensaje de hacer que los lectores vuelvan a revisar su carrito.

7. Cupón

Una de las estrategias más populares para recuperar carritos abandonados es incluir cupones, pero dado que esta es una táctica popular, muchos clientes la esperan. Entonces, en realidad puede ser contrario a la intuición si no usa los descuentos correctamente. Algunas razones para esto son:

• Puede enviar la señal equivocada de que su producto no vale su precio.
• Puede negociar su margen y perder dinero por pequeños rendimientos.
• Puede ofrecer un cupón a un cliente que ya estaba satisfecho con el precio total.

Así es como usa los cupones sin devaluar su producto o disminuir los ingresos:

• Ofrezca cupones a los clientes habituales como agradecimiento. Puede recordarles acerca de sus carritos abandonados y generar lealtad al mismo tiempo.
• Agregue valor antes de considerar el cupón: hay muchas formas de mostrar el valor de su producto, como envío gratis, excelentes reseñas, garantía de devolución de dinero, programa de fidelización, etc. Utilice los descuentos como último recurso.
• Generar cupón y guardar cupón para el último correo electrónico: en su secuencia de correo electrónico, guarde el cupón para el último correo electrónico, como la última oportunidad para convertir al cliente.

Cali Fabrics envía un elegante correo electrónico de carrito abandonado con un cupón único y personal que vence en solo un día. Pero no solo envían un cupón, lo acompañan con calificaciones de productos, reseñas y un recordatorio de la política de devoluciones para quitar toda la incertidumbre y hacer que el cliente regrese.

8. Elementos de urgencia

Las personas prestan más atención cuando sienten que se están perdiendo lo que realmente obtienen. Eso es FOMO (Miedo a perderse algo). Entonces, si puede alertar a los clientes de que un artículo podría agotarse pronto, es una excelente manera de aprovechar la sensación de escasez y hacer que actúen rápidamente. Pero recuerda ser honesto.

Aquí hay algunas formas en que puede agregar urgencia a los correos electrónicos de su carrito abandonado:

• Tener un temporizador de cuenta regresiva para mostrar el tiempo limitado
• Informe a los lectores que su artículo puede agotarse pronto debido a la popularidad
• Deje en claro que su artículo es limitado y no se repondrá
• Muestre cuántas otras personas ya compraron el artículo.

En la imagen de ejemplo, se puede ver cómo Stuart Weitzman le recuerda "en voz baja" a un cliente que le queda algo en el carrito. A continuación, recuerdan amablemente que el artículo imprescindible no estará disponible por mucho tiempo, lo que significa que el lector debe actuar rápido. También ofrecen asistencia justo debajo para ayudar a los clientes con sus horas disponibles. El diseño también es simple y elegante, lo que representa la alta calidad de la marca.

9. Ofertas alternativas

Las personas pueden abandonar los carritos porque no les gustó mucho su elección. Así que dejaron el artículo en el carrito para repensarlo más tarde. Por lo tanto, puede ayudarlos y mostrar elementos similares que pueden haber pasado por alto la primera vez que navegaron.

Pero no intente agregar demasiados elementos y abrumarlos. Esto puede ser contraproducente y hacerte perder al cliente por completo. Sus ofertas alternativas deben respaldar su gran gusto por los productos.

Aquí hay algunas ideas de ofertas alternativas que pueden ayudar a recuperar los carritos abandonados:

• Mostrar diferentes colores o patrones del artículo.
• Ofrece accesorios para el artículo.
• Agregue algunos vendedores populares que los clientes pueden agregar para alcanzar los umbrales de envío gratis

Eche un vistazo al correo electrónico del carrito abandonado de EyebuyDirect. Mostró que la marca se preocupaba por los clientes y pensó que también les podrían gustar las otras opciones. Tenga en cuenta cómo no usan la palabra "en su lugar". El diseño del correo electrónico también se ve hermoso, los productos se destacan muy bien, mientras que el CTA se destaca lo suficiente.

10% de descuento

Si bien un descuento no es muy diferente de un cupón, puede incluir el artículo abandonado en una campaña promocional para que el descuento no se asemeje tanto a un intento de venta directa. Los descuentos son fáciles de crear, pero debe decidir con cuidado si tienen sentido para cada situación.

La mejor manera de pensar en los descuentos es aprovechar un programa de fidelización y recompensas. En el que, en lugar de ofrecer un descuento o un cupón, destaca el hecho de que los clientes tienen puntos de fidelidad que se pueden aplicar para obtener un porcentaje de descuento en los artículos del carrito. Esta táctica puede convertir increíblemente bien y dar un impulso masivo a su tasa de conversión.

Está animando a los clientes leales a usar los puntos que han ganado, y esto se siente muy bien.

Vea el ejemplo del minorista de muebles para el hogar Hayneedle y vea cómo endulzan el trato para los que abandonan el carrito de compras. El correo electrónico destaca el descuento en la línea de asunto y la primera imagen, seguida de un recordatorio de lo que hay en el carrito. La oferta también es obvia, se debe a que el valor del carrito del cliente es superior a $50.

11. Eliminación de objeciones

Siempre hay una razón para que los compradores abandonen sus carritos. Si puede eliminar todos los motivos en contra de la compra antes de que las personas piensen en ellos, es más probable que regresen y paguen.

Puede abordar las posibles objeciones con la investigación de clientes y las pruebas del sitio web. Si comprende cuáles son las preocupaciones de sus clientes, puede encontrar formas de abordar estos problemas en los correos electrónicos de su carrito abandonado.

Whiskey Loot piensa en todas las objeciones que pueda tener y las aborda directamente en el correo electrónico. La copia es una delicia de leer, me hizo olvidar que se trata de la recuperación del carrito por un momento. Puede leer todo el cuerpo del correo electrónico de una manera ordenada, atractiva y entretenida. Al final, puede hacer clic en el CTA "Treat Yourself" para volver al carrito abandonado.

12. Lo simple es lo mejor

Por último, pero no menos importante, siempre debes esforzarte por la simplicidad. Puede ser tentador agregar todos los elementos llamativos disponibles en su generador de correo electrónico, pero no lo haga a menos que desee un pastel colorido en el que la gente no pueda ver ninguna belleza. No puede usar todas las estrategias en su correo electrónico de carrito abandonado. .

Intente agregar solo una estrategia a la vez, luego realice un seguimiento del resultado para encontrar la que funciona mejor. Algunas mejores prácticas para mantener sus correos electrónicos simples son:

• Intente usar solo una CTA; también puede mostrar su confianza en el producto
• Piensa en diseñar tus emails para dispositivos móviles: tienes menos espacio, tienes que ahorrar espacio en cada píxel
• El diseño receptivo es importante, por lo que si tiene demasiadas columnas o copia, el diseño puede romperse

No hay mucho más que decir sobre el correo electrónico del carrito abandonado de Casper. Es simple, divertido y el CTA aparece con un mensaje claro que invita a los lectores a regresar.

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Conclusión

Ahora que ha visto 12 excelentes prácticas de correo electrónico de carritos abandonados, es hora de crear su propia campaña de marketing por correo electrónico y recuperar las ventas perdidas. Para hacerlo bien, necesitará un buen momento y una secuencia de correo electrónico efectiva, que puede maximizar su tasa de conversión.

Encontrará todas las herramientas que necesita para crear la mejor campaña de correo electrónico de carrito abandonado en nuestra aplicación, AVADA Email Marketing. Al usar la aplicación, puede:

• Active correos electrónicos automatizados cuando se abandone un carrito.
• Cree una serie de correos electrónicos con programación automatizada.
• Integre con plataformas de comercio electrónico como Shopify y Magento.

¡Cambie rápidamente las decisiones de sus prospectos de "tal vez" a "comprar" con una campaña de correo electrónico de carrito abandonado ahora mismo!