11 beneficios del contenido generado por el usuario (UGC) que simplemente no puedes ignorar
Publicado: 2023-07-21El panorama digital cambia continuamente debido a los avances tecnológicos, el comportamiento del consumidor y las tendencias del mercado. A pesar de estos cambios, una constante permanece: el contenido es y siempre será el rey. Pero si bien el contenido de alta calidad producido por la marca aún se mantiene firme, en los últimos años ha surgido un nuevo competidor que está demostrando ser un cambio de juego, y ese es el contenido generado por el usuario (UGC).
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El beneficio del contenido generado por el usuario es innegable. Desempeña un papel muy importante en la configuración de las percepciones de la marca, impulsando el compromiso del consumidor e influyendo en las decisiones de compra. Es crudo, real y identificable, y encapsula las experiencias, perspectivas y opiniones sin adornos de las personas que más importan a las marcas de sus clientes: los clientes.
Aquí hay 11 beneficios innegables de UGC que simplemente no puede ignorar.
Tabla de contenido
- ¿Qué se considera contenido generado por el usuario?
- 11 beneficios del contenido generado por el usuario a considerar para tu estrategia de redes sociales
- Autenticidad
- Mayor compromiso
- Económico
- Contenido diverso
- prueba social
- Construcción comunitaria
- Mayor alcance
- Mejor visibilidad SEO y clasificaciones
- Conexión emocional
- Comentarios perspicaces
- Oportunidades de contar historias
- Preguntas frecuentes
- ¿Cómo puedo alentar a mi audiencia a crear y compartir contenido generado por los usuarios?
- ¿Cuáles son los beneficios de usar contenido generado por el usuario para SEO?
¿Qué se considera contenido generado por el usuario?
UGC puede tomar muchas formas. Puede ser una foto compartida en Instagram, una reseña de un producto en el sitio web de un minorista, un video instructivo o un desempaquetado en YouTube, un testimonio en un blog o simplemente un Tweet que canta alabanzas o expresa críticas.
Independientemente de su forma, UGC sirve como testimonio de la interacción de un cliente con su marca y ofrece una ventana auténtica a la aplicación del mundo real y al impacto de los productos o servicios de su cliente.
11 beneficios del contenido generado por el usuario a considerar para tu estrategia de redes sociales
¿Por qué es importante el contenido generado por el usuario? La razón es simple: ofrece una gran cantidad de beneficios con los que el contenido tradicional no puede competir. Aquí hay 11 beneficios que debe considerar con UGC y por qué puede servir para su estrategia de redes sociales en el futuro.
1. Autenticidad
El contenido generado por el usuario proporciona una capa innegable de autenticidad que las marcas a menudo se esfuerzan por lograr y que los métodos de marketing tradicionales simplemente no pueden replicar. Viene directamente de sus clientes o seguidores y proporciona una perspectiva genuina y real de su marca. El nivel de autenticidad que agrega ayuda a generar confianza y credibilidad entre su audiencia y, mejor aún, ofrece una visión transparente de lo que la marca realmente ofrece.
UGC representa la voz cruda y sin filtrar del consumidor. Eso incluye sus experiencias, alegrías, desafíos y triunfos. Captura el elemento humano de las interacciones de la marca y hace que una empresa se sienta más identificable y más confiable al mismo tiempo. En un momento en que los consumidores son cada vez más exigentes con los productos y servicios que compran, el contenido generado por el usuario puede ser un gran diferenciador.
Si bien UGC encarna la autenticidad en palabras, también la ofrece en imágenes. Las fotos y las imágenes compartidas por los usuarios representan a personas reales en situaciones del mundo real en lugar de modelos o actores en escena en escenas cuidadosamente diseñadas. La autenticidad de estas imágenes generalmente resuena profundamente en el público gracias a la visión auténtica que brinda sobre el uso y el impacto de los productos o servicios de su cliente.
La autenticidad que proporciona UGC no es solo un subproducto beneficioso; también es un elemento crucial en la construcción de una imagen de marca confiable, uno de los beneficios más importantes del contenido generado por el usuario.
2. Mayor compromiso
El contenido generado por el usuario a menudo desencadena un mayor nivel de compromiso que el contenido generado por la marca. ¿Por qué? La razón radica en la relatividad y autenticidad de UGC. Ver contenido de pares en lugar de una entidad corporativa infunde una sensación de confianza entre los usuarios. Eso los hace más propensos a interactuar, comentar y compartir, terapia que aumenta el alcance y la visibilidad de su contenido. También vale la pena señalar que el 93 por ciento de los clientes sienten que el contenido generado por el usuario los ayuda a tomar decisiones de compra (Everyone Social).
¿Es por eso que el contenido generado por el usuario es importante cuando se trata de participación? ¡Parcialmente! Una gran parte de este compromiso proviene del aspecto social de UGC. A la gente le encanta compartir sus experiencias, opiniones e ideas. Al proporcionar una plataforma para que los usuarios compartan su contenido, esencialmente está alimentando un intercambio social que alienta a más usuarios a unirse a la conversación.
También trae un elemento de diversidad, y ese es un contribuyente principal cuando se trata de compromiso. La gama de perspectivas, voces, estilos y creatividad es la razón por la cual el contenido generado por el usuario es tan importante. Se adapta a los diferentes gustos y perspectivas de su audiencia, atrayéndolos a participar y compartir sus experiencias únicas.
UGC fomenta una conversación bidireccional. No se trata solo del consumo pasivo de contenido, sino también de participar activamente, compartir sus pensamientos y sentirse escuchado. Cuando el público ve que las marcas valoran sus aportes y reconocen sus contribuciones, es más probable que continúen participando en el futuro.
3. Rentable
Entre los innumerables beneficios de UGC, a menudo se destaca la rentabilidad. Aprovechar este contenido generado por el usuario es una estrategia económica que puede reducir sustancialmente los costos de creación de contenido, brindándole la oportunidad de ganar más en su propio negocio de marketing social. La producción de contenido tradicional a menudo implica una variedad de gastos, que incluyen fotografía y modelos, diseñadores gráficos, búsqueda de ubicaciones, utilería y costos de posproducción. UGC, por otro lado, es creado por usuarios y tiene poco o ningún costo para la marca.
Los usuarios que generan este contenido son creadores entusiastas que frecuentemente comparten sus experiencias, opiniones e imágenes en línea. Al reutilizar su contenido existente, puede poblar las plataformas de su marca con contenido atractivo y evitar los gastos adicionales. Eso deja más espacio en su presupuesto para otras estrategias de marketing y libera su tiempo para concentrarse en otras tareas estratégicas.
El contenido generado por el usuario a menudo trae enfoques creativos inesperados que es posible que usted y su equipo aún no hayan considerado. Esta creatividad impulsada por el usuario puede agregar un valor único a su estrategia de contenido y ayudar a que la marca de su cliente se destaque entre la multitud.
4. Contenido diverso
Uno de los grandes beneficios del contenido generado por el usuario es que es intrínsecamente diverso. Refleja una amplia gama de perspectivas, estilos y formatos. Esta diversidad es su fuerza, agregando una dimensión multifacética a la estrategia de contenido de su cliente. Diferentes usuarios aportan puntos de vista únicos, matices culturales, expresiones creativas y experiencias personales a la mesa, contribuyendo a un rico tapiz de contenido que resuena con varios segmentos de su audiencia.
Además, UGC también introduce diferentes tipos de contenido a su mezcla. Desde fotos, videos, reseñas y testimonios hasta publicaciones en blogs, comentarios y recursos compartidos en redes sociales, esta variedad de contenido puede ayudar a mantener a su audiencia comprometida e interesada.
La diversidad del contenido generado por los usuarios garantiza que su marca se mantenga dinámica y en evolución. En lugar de un enfoque único para todos, UGC ofrece un amplio espectro de voces y narrativas, manteniendo su contenido actualizado. Permite que la marca de su cliente se conecte con diferentes segmentos de audiencia en un nivel más profundo, fomentando la inclusión y la representación para todos. Al exhibir UGC, está demostrando el compromiso de la marca de celebrar la singularidad y la individualidad.
5. Prueba social
El mundo digital opera casi exclusivamente sobre la influencia. La mayoría de los consumidores confían en las acciones y opiniones de los demás antes de tomar una decisión de compra importante y este es uno de los beneficios más destacados del contenido generado por el usuario: es una forma increíblemente poderosa de prueba social. Cuando los clientes potenciales ven a personas reales que usan y disfrutan los productos y servicios de su cliente, infunde un sentido de confianza y confiabilidad en la marca.
UGC en forma de testimonios y reseñas puede tener un profundo impacto en el comportamiento del consumidor. El 91 por ciento de las personas de 18 a 34 años confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales (BrightLocal). Esa estadística destaca el papel influyente que juega UGC como una forma de prueba social.
También tiene el poder de mejorar dramáticamente la reputación de la marca de su cliente. Compartirlo en varias plataformas puede dar forma a la percepción pública de la marca, mejorar la retención de clientes y atraer nuevos clientes. Cuando los usuarios hacen un esfuerzo adicional para crear contenido sobre experiencias positivas con la marca, dice mucho sobre su satisfacción y lealtad.
6. Construcción de comunidad
Un beneficio significativo de UGC es su capacidad para fomentar un sentido de comunidad entre una audiencia. UGC fomenta la participación activa de la audiencia y eso conduce a interacciones y debates fructíferos.
El contenido generado por el usuario le brinda a su audiencia una plataforma para expresar sus opiniones y experiencias. También les ayuda a sentirse valorados y escuchados por la marca y por otros miembros de la comunidad. Este sentimiento de ser valorado conduce a clientes más satisfechos, conectados y leales a su marca. También forma una identidad compartida entre los clientes, lo que facilita conexiones más profundas entre los usuarios a medida que se unen para compartir experiencias o perspectivas relacionadas con la marca.
Este ecosistema interactivo fortalece el vínculo entre su marca y su audiencia, convirtiendo la marca de un simple proveedor de productos o servicios en un centro de compromiso y conexión. La comunidad creada en torno a la marca se convierte en una potente fuerza de promoción y su defensa le ayuda a aumentar el alcance y mejorar orgánicamente la imagen de la marca.
7. Mayor alcance
Reiteremos: UGC puede mejorar significativamente el alcance de una marca. Este es un gran beneficio del contenido generado por el usuario. Cuando los usuarios crean contenido y lo comparten en sus propios perfiles de redes sociales, respaldan indirectamente su marca en sus redes personales. Este respaldo, proveniente de fuentes confiables como amigos o familiares, tiene un inmenso poder de persuasión y, como resultado, conduce a un mayor interés y posibles conversiones.
El poder de UGC se extiende más allá de la red inmediata del creador. Si el contenido es único, atractivo o valioso, tiene el potencial de volverse viral, catapultando el alcance de la marca a niveles sin precedentes. Este efecto de amplificación maximiza su alcance y mejora su reputación entre una audiencia más amplia. Piense en ello como tener un ejército de embajadores de la marca que lo promocionan a una gran audiencia, de forma gratuita.
Como beneficio adicional de UGC, el aumento resultante en el alcance le brinda más datos para analizar y aprovechar. Eso le brinda más información sobre su audiencia y lo ayuda a refinar mejor sus estrategias de marketing.
8. Mejor visibilidad y clasificación de SEO
Quizás se pregunte cómo un beneficio del contenido generado por el usuario podría ser un mejor SEO cuando es poco probable que los usuarios que lo generaron sepan o comprendan elementos vitales de SEO como palabras clave y localización. La respuesta radica en cómo los motores de búsqueda interpretan la participación del usuario. UGC es naturalmente atractivo, a menudo provoca interacciones como me gusta, compartir y comentarios. Todas estas son señales para los motores de búsqueda de que su contenido es valioso, activo y relevante, y que potencialmente puede conducir a un mejor tráfico orgánico, alcance y visibilidad.
UGC mantiene su sitio web actualizado con contenido nuevo. Los motores de búsqueda como Google suelen favorecer los sitios que suben contenido nuevo con regularidad. Estos sitios se consideran más dinámicos y actualizados. El contenido nuevo también puede diversificar las palabras clave asociadas con su sitio y eso amplía la lista de consultas de búsqueda para las que su sitio puede clasificar.
Un beneficio adicional del contenido generado por el usuario es que extiende la cantidad de tiempo que los usuarios tienden a permanecer en su sitio web, lo cual es un factor importante para la clasificación en los motores de búsqueda. Eso es particularmente cierto para los tipos de UGC más atractivos, como reseñas y testimonios, videos generados por usuarios y comentarios en blogs o publicaciones en redes sociales. Cuanto más tiempo permanezcan los visitantes en su sitio web, menor será su tasa de rebote y eso indica a los motores de búsqueda que su sitio proporciona contenido de calidad.
9. Conexión emocional
La conexión emocional que fomenta UGC es posiblemente uno de sus beneficios más importantes. A diferencia del contenido habitual centrado en la marca que publican las empresas, UGC tiene un fuerte valor emocional que lo ayuda a resonar profundamente con el público.
Los estudios muestran que el 90 por ciento de la información que se transmite al cerebro es visual y que las imágenes se procesan hasta 60 000 veces más rápido que el texto (Hubspot), así que tenlo en cuenta cuando publiques contenido generado por el usuario. Cuando los usuarios comparten sus experiencias a través de imágenes y videos personales que presentan el producto o servicio proporcionado por la marca de su cliente, es más probable que evoquen respuestas emocionales más fuertes en el espectador que el contenido basado en texto. Estas emociones pueden incluir alegría, nostalgia, inspiración, empatía o humor según el contenido y cada una de ellas conduce a una conexión más profunda y significativa entre la marca y su audiencia.
Antonio Damasio, un renombrado neurocientífico que realiza una investigación sobre cómo las emociones juegan un papel en la toma de decisiones, descubrió que las personas con daños en la parte del cerebro donde se generan las emociones tienen dificultades para tomar decisiones (Harvard Business Review). Esto indica además el poder que juegan las emociones en las decisiones de compra.
El contenido generado por el usuario a menudo encapsula historias y experiencias personales que provocan emociones fuertes. Ya sea la emoción de desempaquetar un nuevo producto, la satisfacción de que un servicio resuelva un problema identificable o la alegría de una experiencia memorable vinculada a una marca, estas emociones pueden generar una lealtad de marca más fuerte. Cuando los consumidores se ven disfrutando o satisfechos de las ofertas de sus clientes, es más probable que se relacionen con la marca y realicen una compra propia.
10. Comentarios perspicaces
Cuando se trata de tomar decisiones basadas en datos sobre su estrategia de marketing, la retroalimentación es oro. Uno de los muchos beneficios de UGC es la fuente abierta y sin filtrar de comentarios que puede proporcionar, junto con información valiosa sobre las preferencias, necesidades y comportamientos de sus clientes.
El 77 por ciento de los consumidores tiene una visión más favorable de las marcas que incorporan comentarios de los clientes (Microsoft). Además, las empresas que actúan sobre esa retroalimentación tienen una tasa de retención de usuarios un 14,6 % más alta que las que no lo hacen (Alchemer). Estas estadísticas subrayan el potencial de UGC como mecanismo de retroalimentación y resaltan su importancia cuando se trata de mejorar la retención de clientes.
A estas alturas, sabemos que UGC puede presentarse en varias formas, como reseñas, comentarios, publicaciones en redes sociales y blogs. Si bien el UGC positivo puede afirmar la efectividad de sus estrategias, el UGC negativo puede ser igualmente beneficioso. Puede ayudarlo a identificar áreas de mejora, así como brindarle la oportunidad de mostrarle a su audiencia hasta dónde está dispuesto a llegar para mantener contentos a los clientes.
En esencia, UGC le brinda una línea directa con los pensamientos y experiencias de sus clientes, asegurando que su marca siga siendo relevante, atractiva y centrada en el cliente. Al analizar UGC, puede tomar decisiones informadas, adaptar sus estrategias de marketing y refinar sus productos o servicios para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores.
11. Oportunidades para contar historias
El contenido generado por el usuario trae consigo una gran cantidad de historias y experiencias auténticas, que ofrecen oportunidades únicas para su marca. La incorporación de estas narrativas en su estrategia de marketing agrega profundidad y autenticidad a la imagen de su marca, lo que lo distingue de la competencia.
Las historias son innatamente humanas y tienen el poder de cautivar y atraer a grandes audiencias. Cuando los clientes comparten sus experiencias con el producto o servicio de su cliente, de hecho, están narrando la historia de su viaje personal con la marca. Aprovechar estas historias es la clave para humanizar la marca para crear una imagen más personal y cercana.
Además, las historias evocan emociones, lo que le brinda la oportunidad de crear momentos memorables que dejan una impresión duradera en su audiencia. Esto impulsa la lealtad y la afinidad con la marca y, en última instancia, eso es lo que hace que una marca tenga éxito.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo alentar a mi audiencia a crear y compartir contenido generado por los usuarios?
Animar a su audiencia a crear UGC implica fomentar una relación positiva y, a menudo, proporcionar incentivos. Abre canales para comentarios y conversaciones. Interactúe con su audiencia en las plataformas de redes sociales, responda a sus preguntas y aprecie sus esfuerzos cuando le dejen un comentario o creen UGC.
Ejecute concursos o campañas que inviten a su audiencia a compartir experiencias e ideas, ofreciendo recompensas por participar, como un sorteo de premios. Presente UGC en su sitio web o plataformas de redes sociales para mostrarle a su audiencia que su contenido es valorado. Proporcionar una plataforma que fomente la creatividad, la inclusión y el compromiso alentará naturalmente a los seguidores a participar activamente y crear más UGC.
¿Cuáles son los beneficios de usar contenido generado por el usuario para SEO?
UGC proporciona múltiples beneficios de SEO. En primer lugar, mantiene actualizado el contenido de su sitio web, que es un factor que los motores de búsqueda valoran. En segundo lugar, diversifica las palabras clave asociadas con su sitio web, ampliando su visibilidad para varias consultas de búsqueda. En tercer lugar, involucra a los usuarios y aumenta la interacción del usuario, lo que aumenta la cantidad de tiempo que pasan en su sitio web y les indica a los motores de búsqueda que está creando contenido de calidad. Y cuarto, es una excelente manera de generar vínculos de retroceso para su sitio web si el contenido también se comparte en sus propias plataformas, y eso aumenta la autoridad de su sitio.
