10 beneficios del análisis de redes sociales críticos para el éxito de las pequeñas empresas

Rápido: nombra tres métricas de redes sociales que se te ocurran. ¿Son todas métricas de vanidad?

La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas conocen los seguimientos, los me gusta y los comentarios, pero las agencias de redes sociales deben profundizar más. Si bien tales métricas de compromiso pueden ser útiles, estas llamadas métricas de vanidad definitivamente no son las más importantes para que las pequeñas empresas las consideren.

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Otras métricas, potencialmente más importantes, incluyen la tasa de conversión, el conocimiento de la marca, la tasa de clics, el costo por clic e incluso la tasa de rebote promedio. La comprensión general de si sus estrategias de redes sociales funcionan requiere métricas y análisis que abarquen las plataformas sociales e incluyan la interacción del usuario en su sitio web. ¿Cómo captura todos esos datos y los utiliza para mejorar el rendimiento del marketing en redes sociales para usted o sus clientes? Utiliza las herramientas de análisis de redes sociales adecuadas.

Descubra 10 beneficios importantes del análisis de redes sociales a continuación.

Tabla de contenido

1. Mejor comprensión de la audiencia
2. Estrategia de contenido mejorada
   • Ejemplo: GoPro
3. Mayor compromiso
   • Ejemplo: PlayStation crea comunidad
4. Servicio de atención al cliente mejorado
   • Ejemplo: Starbucks ofrece atención al cliente individualizada a través de las redes sociales
5. Análisis competitivo
6. Mejor seguimiento del ROI
7. Rendimiento de anuncios mejorado
   • Por qué los anuncios sociales son imprescindibles
8. Mejor marketing de influencers y asociaciones
   • Ejemplo: Dunkin' Donuts y Charli D'Amelio
9. Mejora de la gestión de crisis
   • Ejemplo: el retroceso rápido de Pepsi
10. Mejor estrategia general

• Preguntas frecuentes sobre análisis de redes sociales
  • ¿Cómo elijo las herramientas de análisis de redes sociales adecuadas para mi negocio?
  • ¿Pueden los análisis de redes sociales ayudarme a comprender mejor a mi audiencia?

1. Mejor comprensión de la audiencia

Una de las pautas más importantes para la gestión de las redes sociales es que debe comprender a su audiencia para saber cómo interactuar con ella. Al monitorear el análisis, puede aprender:

• Quién es tu audiencia. ¿Son viejos o jóvenes, cuál es el nivel de ingresos promedio, dónde viven y qué tipo de carreras tienen?
• Lo que le gusta a tu audiencia. ¿Disfrutan del contenido de video divertido o están buscando consejos prácticos más serios? Si no lo sabe, corre el riesgo de fracasar con el contenido que publica.
• Lo que no le gusta a tu audiencia. ¿Es probable que aliene a su audiencia con un poco de humor irónico o un poco subido de tono, por ejemplo?

Cuanto más profundice en los detalles sobre una audiencia, más informado y dirigido puede ser su contenido de redes sociales. Aquí hay unos ejemplos:

• A tu audiencia realmente le gusta el queso. Incluso si la empresa no brinda servicios de alimentos, si los análisis de las redes sociales detectan tendencias de comentarios centradas en el queso, puede probar memes y otro contenido que incluya queso.
• Su audiencia es 80% de personas menores de 30 años. Este hecho podría llevarlo a crear contenido dirigido a familias jóvenes, personas en etapas tempranas de crecimiento profesional o buscadores de aventuras en lugar de aquellos preocupados por la jubilación o los asuntos de la mediana edad.
• La mayoría de su audiencia tiene trabajos de cuello azul. Una marca que ofrece asesoramiento financiero a dicha audiencia podría adaptarlo a personas con puestos basados ​​en salarios por hora en lugar de puestos salariales o discutir asuntos como la facturación y la facturación de trabajos relacionados con la electricidad o la plomería en este caso.

2. Estrategia de contenido mejorada

El análisis de datos sociales lo ayuda a comprender qué tipo de contenido funciona mejor en cada plataforma, así como para audiencias objetivo específicas. Para las agencias que ofrecen administración de redes sociales de marca blanca, este nivel de comprensión es fundamental, ya que los equipos toman decisiones constantes sobre el marketing de redes sociales en escenarios variados para diferentes marcas.

Las buenas agencias comienzan con líneas de base: conocimiento de lo que funciona en diferentes plataformas y en cada industria en general. Analizar qué publicaciones reciben la mayor participación e impulsar las métricas orientadas al negocio, como los clics y la conversión, hacen posible mejorar constantemente los resultados de las redes sociales de cada cliente. El contenido adaptado adecuadamente casi siempre supera al contenido creado solo con las mejores prácticas generales en mente.

Ejemplo: GoPro

GoPro tiene millones de seguidores en Instagram, Twitter y Facebook, pero tiene la mayor cantidad de seguidores en Instagram (Instagram). La compañía de cámaras tiene éxito en Instagram al publicar imágenes, videos y subtítulos que funcionan bien con los entusiastas activos de las actividades al aire libre que constituyen gran parte de su público objetivo. GoPro también ha aprendido claramente que el contenido generado por el usuario, específicamente los videos interesantes de GoPro para el usuario, genera mucha participación.

Si bien GoPro comparte contenido similar en Facebook y Twitter, utiliza esas otras plataformas más para crear conciencia de marca, proporcionar contenido instructivo e involucrar a los usuarios a través de eventos. Esto es inteligente, porque de las tres plataformas mencionadas, Instagram es la clara ganadora en interacción con videos e imágenes.

3. Mayor compromiso

Las métricas de vanidad son tipos de análisis de redes sociales que indican qué tan popular es una publicación, marca o perfil. Incluyen seguimientos, me gusta, acciones y comentarios. Algunas empresas persiguen métricas de vanidad con la esperanza de que se vuelvan virales, pero eso no siempre es un buen uso de los recursos de marketing en redes sociales. Diez mil personas pueden disfrutar de un meme divertido, pero eso no significa que ninguna de ellas vaya a comprar un producto.

Dicho esto, el compromiso sí importa: desea un alto compromiso del público objetivo que está potencialmente interesado en los bienes y servicios de la empresa. Cuando se combina con otros análisis de redes sociales, las métricas de participación lo ayudan a comprender qué está funcionando para que pueda hacer más.

Ejemplo: PlayStation crea comunidad

Las ideas de redes sociales para empresas son fáciles de encontrar cuando estudias las marcas que están teniendo éxito en tus plataformas favoritas. De 2014 a 2019, PlayStation aumentó su seguimiento en Twitter en un impresionante 376 por ciento (Unmetric). Lo hizo con una estrategia que prestó atención al compromiso y entregó lo que querían los seguidores:

• Tráileres y contenido de primera vista en los próximos juegos
• Presentación de carteles promocionales.
• Imágenes de juego de los usuarios
• Respuestas a las preguntas de los jugadores

En resumen, PlayStation involucra a su audiencia creando y apoyando una comunidad y haciendo que los seguidores se sientan parte de un club especial.

4. Servicio al cliente mejorado

Los beneficios del análisis de redes sociales van más allá del rendimiento del marketing en redes sociales. Estudiar el análisis de las redes sociales puede ayudarlo a identificar las quejas de los clientes y otros problemas de tendencia en tiempo real. Al abordar los problemas rápidamente, e incluso sin que un cliente se comunique con usted directamente, puede mejorar la reputación de la marca y la satisfacción del cliente.

Ejemplo: Starbucks ofrece atención al cliente individualizada a través de las redes sociales

Como una gran marca, Starbucks tiene una posible excusa para renunciar a las interacciones individuales en favor de mensajes más amplios y, sin embargo, no es así. Starbucks trabaja para responder a las preguntas de los clientes en las redes sociales y tiene como hábito compartir contenido generado por los usuarios de una manera amigable y de creación de comunidad. La marca tiene más de 11 millones de seguidores en Twitter, lo que demuestra el poder del toque individual (Twitter).

5. Análisis competitivo

Las herramientas de análisis de redes sociales adecuadas le permiten estar al tanto de la actividad de la competencia, incluso dónde están teniendo éxito los competidores, qué dicen sobre temas que podrían ser relevantes para sus clientes y qué dice el público objetivo. Cuando puede analizar la estrategia de redes sociales de su competidor, puede adaptar la suya propia o las que crea para los clientes para un mejor éxito al:

• Aprovechar los temas de actualidad. Obviamente, las propuestas de valor únicas y la voz de la marca son importantes. Nunca querrás copiar lo que otros están haciendo sin una buena razón. Al mismo tiempo, si todos en la industria están hablando de algo, tu giro podría ser importante para tu público objetivo.
• Proteger la reputación de la marca. Una respuesta proactiva a las afirmaciones de la competencia sobre usted o sus clientes, ya sea abierta o sutil, puede ayudar a proteger la reputación en línea.
• Brillando dentro de las brechas de contenido. Cuando realiza un seguimiento de las estrategias de la competencia, puede identificar las brechas en su nicho que no se abordan o publican en las redes sociales. Al llenar esos vacíos con su contenido, puede satisfacer las necesidades de la audiencia de nuevas maneras y destacar entre la multitud.

6. Mejor seguimiento del ROI

Las herramientas y los datos correctos brindan información valiosa sobre el ROI de sus esfuerzos. Por ejemplo:

• El tráfico del sitio web le dice si el trabajo de las redes sociales está llevando a las personas al sitio. Todos los me gusta y comentarios del mundo no generan ventas. Debe demostrar que sus esfuerzos en las redes sociales están impulsando el tráfico a sitios web y otros lugares donde se pueden tomar decisiones de compra.
• Las tasas de conversión le permiten saber si está generando el tráfico adecuado . Preste atención a lo que sucede cuando el tráfico se mueve desde las redes sociales. ¿Llega a su sitio web y rebota de inmediato, o las personas se quedan, hacen clic en otras páginas, se registran para recibir boletines o ingresan al embudo de ventas? Esa es la diferencia entre generar tráfico y generar tráfico dirigido.
• Las cifras de ventas lo ayudan a saber si sus esfuerzos en las redes sociales están alineados con los objetivos comerciales. Si el tráfico no está impulsando en última instancia el número de clientes, es posible que haya un agujero en su estrategia de marketing de contenido o redes sociales.

Saber cómo informar el análisis de las redes sociales a las partes interesadas puede ser fundamental para el éxito continuo, especialmente cuando vende paquetes de redes sociales a los clientes. Cuando puede demostrar el ROI al C-suite, a otros en el equipo de marketing o a sus clientes, obtiene más aceptación por sus esfuerzos. Eso conduce a una mayor financiación para el marketing en redes sociales y la confianza en el trabajo que realiza.

7. Mejora del rendimiento de los anuncios

Los análisis también se aplican al alcance pagado, lo que lo ayuda a comprender el rendimiento de sus anuncios en las redes sociales. La tasa de clics, la tasa de conversión y otras métricas similares ofrecen información para ayudarlo a ajustar las campañas publicitarias para un rendimiento óptimo. Los análisis informan decisiones comerciales basadas en anuncios, como:

• Cuánto gastar. Si sabe que los anuncios generan grandes cantidades de ventas, podría tener sentido invertir más. Los buenos análisis también le permiten saber cuándo alcanza la saturación, el punto en el que más inversión publicitaria no genera más retorno. Obviamente, desea detenerse justo en el ROI máximo sin bajar al otro lado de esa colina.
• Cuándo gastar. Los análisis lo ayudan a comprender el mejor momento para gastar en anuncios de redes sociales. Las empresas minoristas que se dirigen a los compradores navideños pueden aumentar la inversión publicitaria en el otoño, mientras que las empresas de vacaciones de verano pueden encontrar que los anuncios funcionan mejor a fines de la primavera y los meses de verano, por ejemplo.
• En quién gastar. El rendimiento anterior de los anuncios lo ayuda a comprender a qué tipo de público debe dirigirse con los anuncios futuros para obtener un ROI óptimo.

Por qué los anuncios sociales son imprescindibles

El alcance orgánico en las redes sociales puede ser casi inexistente. En Facebook, el alcance orgánico promedio es de alrededor del 0,07 por ciento (Forbes). Las publicaciones estándar solo pueden ser vistas por una pequeña parte de sus seguidores sin estrategias sólidas de participación y, a menudo, nunca las ven las personas de su público objetivo que aún no lo siguen. Los anuncios lo ayudan a aumentar el alcance y atraer a nuevos miembros y sectores de la audiencia.

Como agencia que brinda servicios de redes sociales a otros, saber cómo optimizar el rendimiento de los anuncios es fundamental para el éxito continuo. Las publicaciones patrocinadas y otros anuncios bien administrados pueden aumentar sustancialmente el rendimiento general, lo que hace que este sea un servicio de gran valor para sus clientes.

8. Mejor marketing de influencers y asociaciones

Los datos de las redes sociales pueden ayudarlo a identificar a las personas influyentes que tienen más probabilidades de resonar con su audiencia. Puede ser un influencer que el público objetivo ya esté siguiendo, alguien que hable sobre un producto de manera orgánica o alguien con valores que combinen bien con el mensaje de una marca. El seguimiento de las tasas de participación y la demografía de los seguidores lo ayuda a elegir los influencers más efectivos para cada marca.

Más del 90 por ciento de las marcas han utilizado el marketing de influencers para cumplir objetivos como (The Social Shepherd):

• Aumentar el conocimiento de una marca
• Llegar a un público más amplio o diferente
• Aumento de la promoción de la marca
• Impulsar las conversiones y las ventas

Ejemplo: Dunkin' Donuts y Charli D'Amelio

En 2020, la influencer de 16 años Charli D'Amelio no dudó en compartir su amor por las bebidas de café de Dunkin' Donuts en TikTok y otras plataformas. Dunkin' aprovechó esto al asociarse con D'Amelio. La marca de donas y bebidas para el desayuno creó una bebida exclusiva llamada The Charli.

La campaña de marketing de medios sociales resultante, que presentó a D'Amelio, impulsó un aumento en las descargas de la aplicación Dunkin' de casi un 60 por ciento (Tubefilter). Es un excelente ejemplo de cómo los análisis ayudan a una marca a saber cuándo alguien está elogiando orgánicamente una marca o un producto y puede conducir a ganar asociaciones de personas influyentes.

9. Mejora de la gestión de crisis

El ejemplo de Dunkin' demuestra qué hacer cuando alguien habla positivamente sobre una marca o producto en las redes sociales. Pero, ¿qué sucede cuando las menciones arrojan una luz negativa sobre la marca o el producto? Mantener un ojo en el análisis lo ayuda a usar las redes sociales en la gestión de la reputación para identificar posibles crisis de manera temprana y responder de manera rápida y efectiva para evitar que se desarrolle un problema mayor.

Ejemplo: el retroceso rápido de Pepsi

En 2017, Pepsi, sin darse cuenta, organizó un curso intensivo sobre cómo usar el monitoreo social en la gestión de crisis. Lanzó un video con Kendall Jenner y otros en una historia que, según la marca, estaba destinada a transmitir unidad global. La historia incluía elementos que fueron un paso en falso para la cultura en ese momento, como lo demuestra una rápida y furiosa reacción en las redes sociales (AOL).

Pepsi respondió a la creciente crisis casi de inmediato. En 24 horas, detuvo la campaña y retiró el anuncio. También emitió rápidamente una declaración en sus plataformas disculpándose por no haber dado en el blanco con su anuncio: muchos elogiaron la respuesta rápida y es una de las razones por las que la marca experimentó solo un contratiempo menor por la crisis.

¿Cómo responde a las crisis que se gestan en las redes sociales de manera tan eficiente como Pepsi? Aprenda a presentar análisis de redes sociales de manera que los equipos de marketing y los líderes empresariales puedan tomar decisiones activas sobre las respuestas en tiempo real.

10. Mejor estrategia general

Cualquiera de los beneficios anteriores podría ser suficiente para despertar su interés en el análisis de redes sociales. Pero la verdad es que los análisis de redes sociales brindan información valiosa sobre todos los aspectos de su estrategia de redes sociales. Al analizar las métricas desde el compromiso hasta la conversión, obtiene información que facilita la modificación de campañas y estrategias para la mejora continua.

Sin embargo, estos beneficios requieren un acceso rápido y fácil a las métricas de las redes sociales. Ahí es donde entra en juego la herramienta de marketing social de Vendasta. Obtenga estadísticas detalladas de interacción con cada publicación y una supervisión del rendimiento holístico de las redes sociales desde un único panel. Puede probarlo con una prueba gratuita de 14 días para descubrir cómo el análisis de redes sociales puede beneficiarlo.

Preguntas frecuentes sobre análisis de redes sociales

¿Cómo elijo las herramientas de análisis de redes sociales adecuadas para mi negocio?

Comience por definir sus necesidades, incluidas las herramientas de redes sociales que utiliza, quién es su audiencia y qué necesita saber sobre su audiencia, el comportamiento de la audiencia y el rendimiento de sus esfuerzos de marketing en las redes sociales. Cree una lista de deseos que abarque características relacionadas con esas necesidades. Piense en cómo desea ver la información: ¿su equipo es experto en el manejo de datos sin procesar o desea paneles visuales? Elija herramientas de análisis de redes sociales que marquen la mayoría de las casillas en su lista de deseos.

¿Pueden los análisis de redes sociales ayudarme a comprender mejor a mi audiencia?

Analizar las métricas correctas puede ayudarlo a comprender quién interactúa con su contenido, cómo y cuándo interactúan, y qué contenido parece satisfacer mejor las necesidades de la audiencia. Cuando puede capturar el sentimiento general y las tendencias en los comentarios y mensajes, puede profundizar aún más en la respuesta de su audiencia, y esta comprensión puede ayudarlo a dar forma a los esfuerzos de las redes sociales en el futuro para mejorar el rendimiento.