15 beneficios de usar WhatsApp para empresas

15 beneficios de usar WhatsApp para empresas

La integración de las campañas de WhatsApp para empresas con sus herramientas de marketing y atención al cliente existentes es un gran paso adelante. Por lo tanto, es normal querer saber qué obtienes antes de lanzarte.

Ya es la aplicación de mensajería más popular

Más de dos mil millones de personas ya usan WhatsApp, lo que lo convierte en el líder del mercado en aplicaciones de mensajería instantánea.

Disponible en la mayoría de los países (180), casi todos en India, Brasil, Argentina, Sudáfrica, Malasia, Colombia, Turquía, España, Indonesia, Nigeria y Kenia son usuarios de WhatsApp. También está ganando terreno en Francia, Alemania, Estados Unidos e Italia.

Llegue a las personas en cualquier momento y en cualquier lugar

WhatsApp para empresas es un canal de comunicación en tiempo real. Si bien las personas a menudo posponen la lectura de correos electrónicos, revisan los mensajes entrantes de inmediato, incluso sobre la marcha. El 80% de los mensajes de WhatsApp se leen en los primeros cinco minutos. Esto le da una ventana de tiempo mucho más grande para enviar mensajes de marketing. Los mensajes de WhatsApp obtienen una tasa de apertura imbatible del 98% y una tasa de clics del 45-60%.

Privado y personalizado

La mensajería directa es excelente para ofertas únicas y servicio al cliente personalizado. Puede enviar credenciales de cuentas personales, solicitar actualizaciones y ofrecer asistencia de chat segura e individual.

A diferencia de los widgets de venta adicional en el sitio, puede hacer preguntas para hacer recomendaciones precisas de productos. La API de WhatsApp Business se conecta a su CRM, lo que le permite utilizar los conocimientos de los clientes para personalizar sus comunicaciones.

Seguro y confiable

Los usuarios disfrutan del hecho de que todos los chats de WhatsApp están encriptados. Desde una perspectiva comercial, es lo suficientemente seguro como para intercambiar información confidencial, como el restablecimiento de contraseñas.

Además, todas las cuentas comerciales de WhatsApp pasan por una autenticación obligatoria para brindar tranquilidad a los clientes. Esto se aplica a ambas empresas que utilizan la aplicación y la API de WhatsApp Business.

Cumple con GRPR

WhatsApp confía en que solo los contactos habilitados podrán enviar mensajes a través de la API, lo que la hace totalmente compatible con el RGPD. La misma lista se aplica a la creación de mejores prácticas para el marketing por correo electrónico.

Los clientes también tienen el poder de afectar directamente su puntaje de calidad al bloquearlo o informarlo y enviarle cuotas. Si bien esto puede parecer duro, garantiza que el sitio esté libre de spammers y que los usuarios finales sigan disfrutando de la experiencia. Si envía campañas legítimas y relevantes, es beneficioso para ambas partes.

Formatos de contenido diversos e interactivos

Una de las mayores ventajas de la aplicación WhatsApp Business es que ofrece una amplia gama de formatos y opciones de contenido interactivo para la mensajería empresarial. Las listas, CTA, enlaces, imágenes, videos, enlaces y productos están disponibles para que los destinatarios puedan interactuar con la campaña, no solo leerla.

Además, los mensajes son más largos que los SMS (1000 caracteres). Todo esto convierte a WhatsApp for Business en el equivalente al email marketing tradicional, donde puedes mostrar y contar todo lo que quieras.

Soporta comunicación bidireccional

Otra ventaja de WhatsApp para empresas es la capacidad de recibir mensajes entrantes de los clientes. Si necesitan atención al cliente, pueden acceder a ella con anticipación sin visitar su sitio web. Esta accesibilidad aumenta sus posibilidades de obtener y mantener su negocio. Un estudio encontró que el 53% de los consumidores prefieren comprar si envían un mensaje a una empresa directamente.

Una forma de escalar tu estrategia multicanal

WhatsApp ofrece una forma práctica y fácil de expandir su estrategia multicanal y aumentar la participación del cliente en nuevos mercados.

WhatsApp se duplica como un canal de soporte y marketing. Puede responder consultas, tomar pedidos, resolver problemas y enviar actualizaciones mientras ejecuta campañas de marketing a través de mensajes directos.

Automatice las respuestas a las consultas de los clientes.

WhatsApp ofrece automatización y respuestas grabadas para acelerar su proceso de atención al cliente y reducir su carga de trabajo. Puede configurar mensajes o respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes.

Yendo más allá, puede automatizar una secuencia de incorporación para presentar su servicio a nuevos clientes o recopilar comentarios.

Llegar a una audiencia internacional

Cualquier aplicación que se base en números de teléfono puede ser complicada, pero WhatsApp facilita el contacto con las personas, independientemente de su código de país. Los precios reales varían según el país del destinatario, pero de lo contrario, puede enviar mensajes a personas de todo el mundo desde una sola cuenta.

Envíe mensajes de marketing más relevantes

WhatsApp for Business ofrece posibilidades ilimitadas de participación. Las notificaciones salientes (notificaciones), la autenticación en dos pasos, los recordatorios y las actualizaciones de estado son algunos de los mensajes que puede enviar. En lugar de enviar más correos electrónicos, puede agregar WhatsApp a su mezcla para que no se inunde de clientes. A veces, una actualización de noticias instantánea es más oportuna y conveniente.

Otra oportunidad para mostrar tu marca

Uno de los principales beneficios de una cuenta comercial en WhatsApp es la exposición adicional de la marca.

Cada cuenta comercial de WhatsApp tiene un perfil comercial de marca completo, como un logotipo o una imagen, la URL del sitio web y la dirección. Puede enumerar algunos o todos sus productos para brindar a las personas una descripción general de lo que tiene para ofrecer en la aplicación. Esto agrega legitimidad a la comunicación y mejora la imagen de su marca.

Recoge suscriptores usando códigos QR

Los códigos QR se hicieron populares durante la pandemia y ahora muchas personas saben cómo usarlos. Es una manera fácil de llevar a los clientes potenciales desde fuera de línea a sus activos digitales.

Por ejemplo, en una feria comercial, puede imprimir un código QR en un póster y alentarlos a escanearlo y registrarse para recibir sus mensajes de WhatsApp para mantenerse en contacto. Esa es una estrategia de creación de listas a prueba de GDPR. O puede poner un código QR en las cajas de envío para que los clientes puedan iniciar un chat en vivo con usted si necesitan ayuda después de recibir su pedido.

Mejora tus campañas de marketing

WhatsApp for Business no solo le brinda otro medio, sino que también agrega valor a sus campañas de marketing.

• Etiquetas fáciles de usar para administrar sus interacciones en grupos como clientes leales, suscriptores del boletín de WhatsApp y clientes potenciales de ferias comerciales.
• Las métricas de participación muestran si sus mensajes fueron leídos, se hizo clic en ellos o se denunciaron.
• La API de WhatsApp for Business se puede conectar a un CRM y los datos del cliente se pueden usar para campañas aún más específicas.

Precios justos

Incluso las empresas pequeñas y locales encontrarán valor en la API de WhatsApp for Business porque solo se le cobrará por los mensajes que envíe o reciba, nada más. La mejor parte es que se puede acceder a todas las funciones comerciales en cualquier módulo de envío.

Además, si envía contenido de calidad y obtiene un buen compromiso, la cuota de envío aumentará automáticamente. Por lo tanto, obtiene más oportunidades para sus esfuerzos de marketing.

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