3 beneficios de enviar mensajes de texto con TextMagic

El SMS es una de las formas de comunicación más rápidas y asequibles. Dado que todo el mundo tiene un teléfono móvil, enviar mensajes de texto es la forma más fácil de hablar con los clientes y con su propio equipo.

Un servicio de mensajería de texto masivo puede mejorar muchos aspectos de su negocio, incluida la preparación para el crecimiento futuro. Los usos comerciales de SMS existen desde hace años, pero nunca es demasiado tarde para utilizar esta herramienta esencial para sus estrategias futuras.

En este artículo, veremos tres beneficios principales de enviar mensajes de texto con TextMagic:

Beneficios de los mensajes de texto para el servicio al cliente

Contactos de clientes

¿Busca una manera más directa y fácil de contactar a los clientes?

Los SMS masivos cuestan menos y le permiten hablar con más clientes más rápido que llamar. ¿Qué negocio no puede beneficiarse de eso? Permitir que los clientes se comuniquen con usted por mensaje de texto reduce el volumen de llamadas a su mesa de ayuda. Como resultado, hacer crecer su negocio no significa una pérdida de calidad.

Los clientes pueden ponerse en contacto en cualquier momento sin tener que esperar en una cola de llamadas, y los equipos de atención al cliente pueden hablar con varios clientes al mismo tiempo. No permita que una base de clientes en crecimiento impida que su equipo de soporte brinde un servicio de calidad.

El correo electrónico también puede realizar algunas de estas funciones. Sin embargo, no todo el mundo utiliza el correo electrónico con frecuencia o en absoluto.

AW Dansey Associates necesitaba manejar todos sus contactos desde un sistema de oficina. El problema era que muchos de sus clientes rara vez usaban el correo electrónico y las llamadas no eran eficientes. TextMagic proporcionó una solución fácil que funcionó con su sistema existente.

Recordatorios y Alertas

TextMagic también puede administrar tareas de servicio al cliente, como recordatorios de citas. Las citas perdidas pueden ser una fuente importante de pérdida de productividad, y esto se puede superar con alertas de texto automáticas. Las alertas de entrega o actualizaciones reducen aún más las llamadas innecesarias y el tiempo perdido.

Los beneficios de enviar mensajes de texto permitieron que Alpine Limousine Services se comunicara con los clientes y los conductores más fácilmente. Alpine quería una forma de informar a los clientes que el conductor estaba en camino sin tener que llamar. Además, también usaron SMS para actualizar los controladores sobre las ubicaciones de los clientes. Hacer esto ahorró tiempo al contactar a los clientes y eliminó las posibilidades de que se escucharan mal los detalles.

Comentarios de los clientes

Todos sabemos lo importante que es la retroalimentación del cliente para la satisfacción del cliente a largo plazo. La pregunta es: ¿cómo recopilas esa retroalimentación? Los grupos focales y las entrevistas son costosos, especialmente si desea una muestra grande. Las encuestas por correo electrónico pueden tardar mucho tiempo en completarse. A menudo están sin abrir durante días. En consecuencia, las encuestas por correo electrónico tienden a tener bajas tasas de finalización.

Las encuestas y encuestas por SMS tienen altas tasas de finalización debido a su facilidad y conveniencia. El 95% de los clientes responderá a un mensaje de texto dentro de los tres minutos de haberlo enviado. Como resultado, puede obtener retroalimentación mientras aún está fresca en la mente de su cliente.

TextMagic ayudó a los investigadores de mercado de Solvero a ponerse en contacto con grupos objetivo difíciles de alcanzar. Muchos de sus contactos estaban demasiado ocupados para atender llamadas o responder correos electrónicos. Solvero usó todos los beneficios de los mensajes de texto, como los SMS largos, que no pudieron encontrar con otros proveedores.

Beneficios de los mensajes de texto para marketing

Las tácticas de marketing que fomentan las compras rápidas son otro de los beneficios de los mensajes de texto.

Probablemente ya envíe a sus clientes descuentos y ofertas por correo electrónico, pero ¿con qué frecuencia los usan?

Según MailChimp, la tasa de apertura promedio de los correos electrónicos de marketing es solo del 21,8 %, con una tasa de clics promedio de solo el 2,78 %. Tal vez tu mensaje fue directamente a la carpeta de correo no deseado. Tal vez no se vio hasta después de que expiró la oferta o simplemente se ignoró.

Sus clientes reciben tantos correos electrónicos de marketing que simplemente no hay tiempo para leerlos todos. Evitar estos problemas es uno de los mayores beneficios de enviar mensajes de texto. Por el contrario, la mayoría de las personas revisan sus teléfonos a los pocos minutos de recibir un mensaje de texto.

SMS tiene una tasa de apertura promedio del 98%. También tiene una tasa de clics promedio del 19%. Esto le permite utilizar ofertas por tiempo limitado que fomentan la acción inmediata. Es demasiado fácil olvidarse del marketing que recibió hace días o incluso horas.

La naturaleza rápida del marketing por SMS combina bien con las estrategias de geo-cercas. Envía mensajes a los clientes que están cerca de tu negocio o lejos. Puede usar esto para crear mensajes efectivos y personales. Por ejemplo, una cafetería podría recordar a los clientes cercanos que pasen por su bebida favorita.

Pizza Hut usó geocercas para enviar mensajes de texto a los clientes cuando pasaban a media milla de un Pizza Hut cercano. Esto resultó ser casi tres veces más efectivo que los anuncios en línea y casi cinco veces más efectivo que los anuncios de televisión.

Beneficios de enviar mensajes de texto en el lugar de trabajo

Comunicación interna

Hasta ahora, hemos cubierto algunos beneficios de los mensajes de texto para mejorar su experiencia como cliente. TextMagic también puede mejorar su comunicación interna.

¿Los cambios de horario o los patrones de turno interrumpen su productividad? Las alertas por SMS vinculadas a su sistema de programación pueden mantener a sus trabajadores actualizados sobre los cambios y, como resultado, reducir los retrasos.

Cualquier gerente de un negocio de la calle conocerá la dificultad de obtener cobertura de turno de última hora. Llamar puede llevar mucho tiempo y ser una forma poco confiable de contactar a los empleados. Con SMS masivos puede enviar un texto preescrito a los empleados. Los empleados pueden enviar un mensaje de texto para confirmar y actualizar sus horas. Esto libera el tiempo de su gerente y asegura que los empleados registren su tiempo extra.

Loomion AG necesitaba una forma más eficiente de mantener actualizados a los miembros de la junta sobre las reuniones. Los beneficios de enviar mensajes de texto con TextMagic incluyen funciones de seguridad adicionales. Loomion descubrió que esto aumentaba la confianza de sus clientes en el negocio.

Reclutamiento

El reclutamiento es clave para hacer crecer cualquier negocio, y TextMagic puede ayudar.

Internamente, un texto grupal que vincule a la página de solicitud es una excelente manera de garantizar que todos conozcan el nuevo puesto. Externamente, los mensajes de texto pueden informar a los candidatos sobre los horarios de las entrevistas y las fechas de inicio. Los mensajes de texto recordatorios de entrevistas reducen las entrevistas perdidas y ahorran tiempo al teléfono.

SMS incluso lo ayuda a encontrar candidatos, al permitir que los empleados envíen enlaces de referencia de trabajo por mensaje de texto. Un esquema de recomendación más simple alienta a más empleados a participar y lo ayuda a encontrar el mejor talento. El fácil seguimiento de referencias asegura a los empleados que obtendrán crédito por las referencias. Como resultado, más personas participarán en el esquema.

La agencia de contratación educativa Classroom Ltd necesitaba una forma rápida de contactar directamente a los candidatos. Debido a que los candidatos generalmente no pueden contestar sus teléfonos debido a que trabajan en una escuela, llamar no era conveniente. El correo electrónico tardó demasiado en obtener una respuesta y, a menudo, los candidatos no podían responder discretamente en el trabajo. Para abordar esto, optaron por utilizar TextMagic para programar entrevistas y confirmar información. Como resultado, se ahorró tiempo tanto para la agencia como para los candidatos, y los reclutas pudieron ser discretos al postularse desde donde trabajan.

Conclusiones

Los beneficios únicos de los mensajes de texto ayudarán a que su negocio crezca, le brindarán conveniencia, inmediatez y automatización a un bajo costo. Con TextMagic no hay cuotas mensuales ni compromisos de los que preocuparse. Solo pagas por los mensajes de texto que envías.

La velocidad a la que los teléfonos móviles se están apoderando del mundo de los negocios ciertamente no muestra signos de desaceleración. En consecuencia, no hay excusa para dejar su organización sin esta herramienta de comunicación esencial de TextMagic.