9 beneficios de las aplicaciones móviles para su negocio

Según Pew Research, el 85% de los estadounidenses ahora posee un teléfono inteligente. Este porcentaje se eleva a más del 90% entre los que tienen entre 18 y 49 años.

Teniendo en cuenta que la mayoría de las personas siempre llevan consigo sus dispositivos móviles, esto representa una oportunidad increíble para que las empresas usen aplicaciones móviles para llegar a su público objetivo.

En este artículo, veremos los beneficios de las aplicaciones móviles para empresas y cómo puede usarlas para brindar una valiosa satisfacción al cliente.

Beneficios de las aplicaciones móviles para su negocio

Una aplicación móvil puede aumentar las ventas

Más ventas y una mayor conciencia de marca es, en última instancia, lo que todos los dueños de negocios quieren, ¿verdad? Ya sea que tenga una cafetería, un gimnasio, un restaurante o cualquier otro tipo de negocio, aumentar las ventas de sus productos y servicios es lo que conducirá al éxito de su negocio.

Las aplicaciones móviles pueden ayudar. Los estudios han encontrado que el tiempo que se pasa en la aplicación se correlaciona fuertemente con las ventas. Las personas usan su aplicación móvil para conectarse con su marca y buscar compras. Cuanto más tiempo pasen haciendo esto, más probable es que compren de su negocio.

Los clientes también compran cada vez más en dispositivos móviles en lugar de computadoras de escritorio. SaleCycle descubrió que el 53% de las ventas de comercio electrónico provinieron de dispositivos móviles en 2019.

Ofrecer la mejor experiencia de aplicación móvil posible asegurará que esté en la mejor posición para aprovechar los hábitos cambiantes de los consumidores.

La propia investigación de AppInstitute corrobora la idea de que las aplicaciones móviles pueden aumentar las ventas. Descubrimos que después de usar una de nuestras aplicaciones móviles durante un año, la cantidad promedio de pedidos en línea por cliente por mes aumentó de 1,21 a 2,48, el gasto promedio anual en línea por cliente aumentó en un 112 % y el gasto promedio en línea por cliente aumentó en un 51%.

Hay muchas razones por las que las aplicaciones móviles son un buen canal de ventas de productos y servicios.

Para empezar, es fácil para las personas comprar a través de aplicaciones. Una vez que se registran como usuarios, su perfil, información de envío y pago se guarda en la cuenta. Hay pocas barreras para repetir compras.

También es fácil ofrecer funciones adicionales, como esquemas de fidelización y notificaciones automáticas, que animen a sus clientes a comprar en su empresa.

Compite con empresas más grandes

Dirigir una pequeña empresa nunca es fácil, y necesita todas las ventajas que pueda obtener para ayudar a competir con marcas más grandes, garantizar la satisfacción del cliente y aumentar el conocimiento de la marca.

Tener una aplicación móvil ayuda al permitirle ofrecer las mismas experiencias que competidores más grandes que ya se están beneficiando del desarrollo de aplicaciones móviles.

Ejemplo: pedido móvil por adelantado

Un ejemplo de cómo una aplicación móvil permite que las pequeñas empresas compitan con marcas más grandes es ayudar a los restaurantes a ofrecer pedidos por adelantado móviles.

Esta es una forma de hacer pedidos en restaurantes o cafeterías en la que los clientes piden la comida antes de llegar a la tienda y luego la recogen cuando llegan.

Es una tendencia que ha experimentado un crecimiento significativo. Grandes cadenas como Dunkin' Donuts y Chipotle están reportando un crecimiento interanual de dos dígitos de este tipo de pedidos.

A los clientes parece gustarles también. PYMNTS.com informó que casi las tres cuartas partes de los clientes expresaron interés en usar Mobile Order Ahead debido a su potencial para ahorrar dinero y reducir la frustración de esperar en la fila.

Una vez que las empresas más grandes implementen esto, es probable que se convierta en algo que los clientes busquen cuando decidan dónde comprar.

Al tener una aplicación con esta capacidad, las pequeñas empresas de alimentos pueden ofrecer la misma experiencia que sus competidores más grandes. Garantiza que puedan proporcionar el tipo de servicio que espera su base de clientes.

Mobile Order Ahead no es la única forma en que las aplicaciones móviles pueden ayudar a las pequeñas empresas a competir con las más grandes. Ayudan en una amplia variedad de industrias y tipos de negocios.

Aquí hay algunos ejemplos más:

• Los pedidos desde la aplicación ayudan a las tiendas de moda independientes a brindar la misma experiencia de compra móvil que marcas como Zara y H&M.
• Los esquemas de lealtad ayudan a las cafeterías a competir con Starbucks.
• Las aplicaciones de transmisión en vivo permiten que las estaciones de radio independientes se enfrenten a líderes de la industria como la BBC.
• La reserva de mesas y las reservas en la aplicación permiten que los restaurantes brinden las mismas funciones que Pizza Hut.

La clave es mirar los tipos de características que ofrecen las empresas líderes en su espacio. Luego cree aplicaciones para su negocio con una funcionalidad similar.

Comunicarse directamente con los clientes

Las aplicaciones móviles permiten la comunicación entre empresas y consumidores de muchas maneras. Éstos son algunos de los más efectivos.

Notificaciones push

Las notificaciones automáticas son uno de los mayores canales de comunicación de las aplicaciones. Si tiene una aplicación móvil, su empresa puede enviar notificaciones a los clientes cuando tenga noticias para compartir.

Esto podría ser para alertar a los clientes sobre ofertas, nuevos productos y servicios, o actualizaciones de la empresa.

No desea enviar demasiadas notificaciones automáticas por temor a molestar a sus clientes. Pero si sus notificaciones brindan valor, pueden aumentar la experiencia del usuario y crear conciencia de marca.

Mensajería Directa

La mensajería directa es otra forma en que las aplicaciones móviles permiten la comunicación directa entre los clientes potenciales y su empresa.

Aquí hay un lugar donde esto puede ayudar:

Los compradores en línea a menudo necesitan ayuda para completar una compra. Esto podría deberse a que no están familiarizados con la tecnología o porque necesitan más información sobre un producto antes de comprarlo.

De cualquier manera, la mensajería directa en la aplicación facilita que los clientes se comuniquen con alguien mientras compran. Obtienen respuestas a cualquier pregunta que tengan sobre su producto o servicio.

También puede usar la mensajería en la aplicación para ofrecer atención al cliente, habilitar reservas o reservas, o tomar pedidos directamente.

Promocionar otros canales de comunicación móvil

Las aplicaciones móviles son una forma útil de dirigir a los clientes a otros canales de soporte. Agregar su número de teléfono, enlaces a canales de redes sociales y dirección de correo electrónico a la aplicación facilita que los clientes se comuniquen con usted.

O puede crear documentación de soporte que responda preguntas comunes de los clientes sobre sus aplicaciones.

La clave es observar las formas en que los clientes desean conectarse con usted y promocionarlas en su aplicación móvil para aumentar la participación del cliente.

Simplifique el viaje del comprador

Hace unos años, los clientes tenían que visitar una tienda cuando querían hacer una compra. Más recientemente, pudieron comprar encontrando una computadora, dirigiéndose a su sitio web y eligiendo lo que querían.

Una de las ventajas de las aplicaciones móviles es que puede llevar esta evolución un paso más allá al facilitar que los clientes le compren donde sea que estén. Ya no tienen que venir a su ubicación física o iniciar sesión en una computadora.

Si bien los sitios web móviles también hacen esto, existen varias ventajas de las aplicaciones móviles sobre los sitios web.

Las aplicaciones móviles son generalmente más rápidas de usar. Los clientes ya no tienen que navegar al sitio web en su teléfono. Abren la aplicación en sus dispositivos móviles y ya están en su plataforma.

Además, los clientes que usan aplicaciones móviles pueden permanecer conectados y guardar sus detalles, incluida la información de pago y entrega, en su teléfono. Esto hace que comprar sea fácil de hacer.

Construir la lealtad del cliente

Tener clientes leales puede aumentar las ventas. Los estudios han demostrado que los miembros de los programas de fidelización gastan más que los no miembros.

Otra investigación sugiere que es mucho más barato vender a empresas existentes que a empresas nuevas.

Las empresas pueden mejorar la lealtad de los clientes con una aplicación móvil a través de un programa de recompensas para clientes.

Estos programas alientan a los clientes a realizar compras repetidas al ofrecer recompensas y obsequios a aquellos que compran con frecuencia en su negocio.

Starbucks es una empresa que conoce el valor de un buen programa de fidelización. Las cifras más recientes de la compañía muestran que su programa de miembros de Starbucks tiene la increíble cantidad de 17,6 millones de miembros activos, y el director ejecutivo llama al programa un "importante impulsor de crecimiento".

Los esquemas de recompensas no son la única forma de generar ventas repetidas con una aplicación móvil. Puede segmentar a los usuarios y luego enviarles ofertas y descuentos personalizados que se ajusten a sus necesidades.

O puedes crear y compartir contenidos que acerquen al usuario a tu marca.

Construya el valor de su marca

Brindar una experiencia positiva en la aplicación puede ayudar a impulsar las ventas en su negocio.

WillowTree descubrió que cuando la experiencia de una aplicación es positiva: el 67 % de las personas se inscribiría en programas de lealtad, el 64 % haría compras a través de la aplicación, el 50 % usaría la aplicación regularmente y el 47 % dijo que aumentaría su lealtad a la marca.

Hay otras formas en que una aplicación puede generar valor de marca. Tener una aplicación móvil coloca a su empresa en la misma categoría que las empresas más grandes.

Te hace parecer estar a la vanguardia de la tecnología. También proporciona una mayor visibilidad de la marca, ya que los clientes pueden interactuar con su marca de más formas.

Crear un canal de marketing directo

Un gran beneficio de una aplicación móvil para su empresa es que es un canal de marketing directo entre usted y su cliente. Esto significa que usted es dueño del canal y que no hay un tercero que controle su comunicación o mensajes.

Esto tiene varios beneficios:

Es barato

Una vez que un cliente ha descargado su aplicación móvil, no tiene que pagar un centavo para estar frente a ellos. Puedes enviar notificaciones, ofertas o mensajes promocionando tu negocio tantas veces como quieras sin costo adicional.

Compare esto con otros canales como anuncios de búsqueda de PPC, publicidad en redes sociales o vallas publicitarias. Con estos métodos de marketing, cuesta dinero cada vez que desea promocionar su producto.

Usted es dueño de sus datos

Las aplicaciones móviles no son el único canal de marketing gratuito. Los sitios de redes sociales como Instagram o YouTube también ofrecen formas gratuitas de mostrar su marca a los clientes. Pero su efectividad depende completamente de un algoritmo controlado por una gran empresa de tecnología.

Esto significa que siempre corre el riesgo de perder el acceso a su audiencia. Considere lo que sucedió con el alcance orgánico de las páginas de Facebook a mediados de la última década.

Las páginas pasaron de llegar a la mayoría de las personas de su audiencia a llegar a un promedio del 5,2 % de los seguidores de una página.

Estos sitios aún pueden ser excelentes canales de marketing. Pero crear sus propios canales directos junto con las audiencias sociales puede reducir su exposición al riesgo de cambios en los algoritmos.

Mantenga todas sus ganancias

Otro beneficio de tener su propio canal de marketing es que se queda con todas las ganancias de las ventas. No tienes que pagar a un tercero un porcentaje de tu venta.

Toma un restaurante que ofrece su servicio en plataformas de entrega como Uber Eats o Just Eat. Estos servicios pueden cobrar comisiones de hasta el 30% del valor total del pedido.

Si realiza muchas ventas a través de estas plataformas, esta comisión pronto suma mucho dinero.

No necesita alejarse por completo de estas plataformas. Pero al crear su propia audiencia de aplicaciones móviles junto con las ventas de estos productos, podrá reducir su dependencia de plataformas de terceros.

Proporcione una experiencia personalizada

Otro beneficio de las aplicaciones móviles para empresas es que las aplicaciones brindan una experiencia personalizada. Por ejemplo, puedes programar notificaciones usando la tecnología de geolocalización para que el cliente reciba una notificación cuando esté cerca de tu negocio.

Alternativamente, puede crear segmentos de clientes y luego etiquetar a cada cliente en función de estos segmentos para proporcionar contenido más relevante. Esto permitirá que un restaurante envíe una oferta a las familias y otra diferente a los jóvenes profesionales.

Aumente el compromiso con la marca

Las aplicaciones móviles son excelentes herramientas para aumentar la participación del cliente. Lo hacen de varias maneras.

• Los esquemas de lealtad le dan a sus clientes una razón para seguir comprando en su negocio.
• Una vez que un usuario ha instalado la aplicación móvil, puede usar notificaciones para que la vuelvan a abrir.
• Los usuarios pueden comunicarse con su empresa directamente a través de la aplicación móvil. Al facilitar el contacto de los usuarios, es más probable que lo hagan.
• Al publicar contenido de aplicaciones móviles con frecuencia, puede animar a los usuarios a seguir regresando por más. Por ejemplo, la aplicación de McDonald's tiene cupones que cambian cada semana. Esto anima a los usuarios a consultar con frecuencia. Otro ejemplo es la aplicación móvil BBC Sounds, que publica contenido regular de sus programas para mantener a los usuarios interesados.

Crear una aplicación móvil para su negocio es más fácil de lo que piensa

Hay muchos beneficios de las aplicaciones móviles para los dueños de negocios. Son una excelente manera de brindar valor a sus clientes y, a su vez, pueden aumentar las ventas.

La gente suele suponer que las aplicaciones móviles son caras y difíciles de crear. Pero este no es siempre el caso.

Los creadores de aplicaciones como AppInstitute simplifican el desarrollo de aplicaciones móviles. Permiten a los propietarios de negocios crear aplicaciones móviles eligiendo entre una selección de funciones listas para usar para ofrecer a los clientes.

Una vez que haya elegido las funciones que desea ofrecer, solo tiene que personalizar la aplicación con su marca e imágenes. Todo el proceso se puede completar en solo horas o días, e incluso lo ayudaremos a publicar su aplicación tanto en Google Play como en App Store.

Obtenga más información probando nuestro creador de aplicaciones de forma gratuita aquí.