¿Están las empresas pasando por alto los beneficios de la mensajería MMS?

La mensajería MMS existe desde hace casi 20 años, pero muchas empresas no están aprovechando sus capacidades únicas.

MMS disfruta de las tarifas abiertas de los mensajes de texto y puede enviar una variedad de medios a cualquier teléfono móvil. Esto puede tener muchos usos comerciales.

Entonces, ¿qué es la mensajería MMS y cómo puede mejorar su negocio?

¿Qué es la mensajería MMS?

El servicio de mensajería multimedia, o MMS, utiliza redes móviles de la misma manera que los mensajes de texto (SMS). La mensajería MMS le permite enviar medios junto con su texto, incluidas imágenes, videos o GIF.

Sony Ericsson lanzó los primeros teléfonos con funciones de mensajería MMS en 2002. Esto fue casi una década después de que Nokia vendiera los primeros teléfonos con capacidad de texto. Otras compañías telefónicas adoptaron la función en los próximos años. En muy poco tiempo, se convirtió en una función estándar para todos los teléfonos.

Aunque inicialmente la tecnología no era confiable debido a la falta de estandarización entre las diferentes redes y modelos de teléfonos, la industria ha solucionado estos problemas en las últimas dos décadas.

Ahora que la mensajería MMS es más económica y mucho más confiable, las empresas tienen mucho que ganar al adoptar esta herramienta de comunicación flexible.

Línea de tiempo de mensajería MMS

1984: Friedhelm Hillebrand y Bernard Ghillebaert inventan la mensajería SMS.

1992: Neil Papworth envía el primer mensaje de texto a Richard Jarvis en Vodafone. Como los teléfonos no tenían teclados, tuvo que escribir el texto en una computadora. Los primeros teléfonos SMS no podían enviar mensajes y solo usaban SMS para recibir notificaciones de red como alertas de correo de voz.

1993: Nokia se convirtió en la primera empresa en hacer que toda su gama fuera capaz de enviar mensajes de texto.

1999: Kyocera lanza el primer teléfono con cámara en Japón, pero no hay forma de enviar imágenes desde el teléfono.

2000 – Las primeras redes 3G se ponen en línea. Si bien no está disponible en muchos lugares, la tecnología puede transmitir datos mucho más rápido, lo que facilita el envío de archivos más grandes, como fotos.

2002: Sony Ericsson presenta los primeros teléfonos compatibles con MMS, junto con nuevas redes 2G de alta frecuencia capaces de enviar datos.

2007 – Las redes 3G se utilizan en todo el mundo. La tasa de datos más alta mejora la confiabilidad de los mensajes MMS.

2007: Apple lanza el iPhone, el primer teléfono inteligente del mundo. El auge de los teléfonos inteligentes equipados con cámara da como resultado un uso mucho mayor de la mensajería MMS.

2010-2013: el tráfico de mensajes MMS estadounidense anual aumenta de 57 000 millones a 96 000 millones de mensajes.

2013-2019: el uso global de mensajes MMS continúa creciendo a un ritmo de alrededor de 25 mil millones de mensajes adicionales cada año.

Diferencias entre mensajería SMS y MMS

La diferencia más obvia entre MMS y SMS es que puede enviar imágenes, videos y GIF como parte de su mensaje, pero existen otros cambios significativos:

• Los mensajes SMS tienen un límite de caracteres de 160 caracteres. Si excede eso, su mensaje puede llegar como mensajes separados, a veces en el orden incorrecto. * MMS no tiene límite de caracteres, sino que está limitado por el tamaño del archivo. Es posible que los mensajes que excedan los 300 KB no se envíen de manera confiable con todos los operadores.
• Los mensajes MMS pueden tener una línea de asunto. Mientras que los textos ordinarios mostrarán las primeras líneas de su mensaje en las notificaciones y las bandejas de entrada de los destinatarios, MMS le permite crear una línea de asunto separada. Si bien la mayoría de los usuarios ni siquiera conocen esta capacidad, puede ser muy útil para una variedad de propósitos comerciales.
• Puede enviar una tarjeta de contacto con sus datos de contacto por teléfono, correo electrónico, redes sociales y mensajería instantánea. Esto permite que los clientes potenciales lo agreguen a sus contactos con solo tocar un botón
• Las redes cobran más por enviar MMS que por SMS. Mientras que un texto simple involucra menos de 1 KB de datos, un MMS típico involucra cientos. Como resultado, las redes cobran más por el mayor uso de datos, con MMS costando, en promedio, tres veces el precio de un texto simple.

Beneficios de la mensajería MMS para empresas

Hasta ahora, hemos cubierto qué es la mensajería MMS, pero ¿cómo puede usarla para beneficiar a su negocio?

Una imagen vale más que mil palabras, o eso dice el refrán. Con la explosión de la disponibilidad de teléfonos inteligentes durante la última década, esto es más cierto que nunca. Todos los teléfonos inteligentes cuentan con imágenes vibrantes y nítidas que permiten contenido audaz y llamativo.

Un video o incluso una imagen estática puede brindarles a los clientes mucha información sobre su producto. Tratar de explicar un producto complejo solo a través del texto puede conducir a un muro de texto desalentador.

El 82% de los mensajes de texto se leen en 5 minutos. Si bien también puede enviar medios a los clientes a través de correo electrónico y mensajería instantánea, ninguna de estas opciones se compara con las altas tasas de apertura de la mensajería de texto. Un cliente abrirá menos de una cuarta parte de los correos electrónicos de marketing. Si desea enviar contenido multimedia a sus clientes y asegurarse de que se lea, los mensajes de texto son la opción más eficaz.

Estas son solo algunas de las formas en que las empresas utilizan la mensajería MMS para mantenerse en contacto con los clientes y los miembros del equipo:

1. Tarjetas de visita

Además de enviar contenido multimedia, MMS también se utiliza para enviar tarjetas de contacto telefónicas. Estos pueden contener no solo su nombre y número, sino también direcciones de correo electrónico, perfiles de redes sociales y cuentas de mensajería instantánea. Esto hace que MMS sea una forma útil de proporcionar sus datos de contacto y asegurarse de que se guardarán correctamente en el teléfono de su cliente.

2. Ofertas y Promociones

MMS le permite mejorar las ofertas que envía a los clientes con imágenes. Incluye imágenes atractivas con tu mensaje que lo hagan más llamativo.

Por ejemplo, una agencia de viajes podría enviar imágenes de hoteles o ubicaciones. Estos pueden llamar la atención más que un simple texto con un enlace. Los clientes pueden visualizar la oferta de inmediato, sin hacer clic en nada.

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El fabricante de automóviles Ford utiliza MMS para que sus clientes soliciten información sobre los vehículos que les interesan.

Luego, Ford puede enviar un mensaje de texto con una línea de asunto que incluya el modelo del vehículo, así como una imagen y una descripción del producto. Esto es útil cuando se venden artículos como vehículos, que vienen con muchas variantes. Los clientes pueden verificar si están mirando el modelo correcto, sin dejar el texto.

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Starbucks usa MMS para respaldar su programa Starbucks Rewards, enviando mensajes de texto con imágenes de su último artículo con descuento para atraer a los clientes a visitarlo.

3. Noticias y actualizaciones

Enviar imágenes o videos por mensaje de texto le permite llamar la atención sobre sus anuncios y actualizaciones para los clientes, lo que genera un interés adicional.

Por ejemplo, el uso de videos para mostrar la última actualización de su juego móvil ayuda a sus usuarios habituales a comprender los cambios y puede atraer a los clientes inactivos para que regresen y prueben las nuevas funciones.

4. Encuestas y encuestas basadas en imágenes

Las imágenes pueden hacer que sus encuestas y encuestas de texto sean más atractivas y permiten preguntas sobre una gama más amplia de temas.

Por ejemplo, puede preguntar a los usuarios qué diseño de producto o marca prefieren, utilizando imágenes como respuesta. O puede solicitar comentarios sobre diseños visuales enviando una imagen por mensaje de texto.

En ambos casos, es más probable que obtenga una respuesta si los clientes pueden ver la imagen sin dejar su mensaje.

5. Concursos de Imagen y Video

Además de enviar contenido multimedia a sus clientes, MMS también les permite enviarle sus propias fotos y videos. A las personas les encanta tomar fotografías con sus teléfonos, y establecer desafíos y competencias divertidos para obtener una recompensa puede ser una excelente manera de lograr que una mayor parte de su audiencia interactúe con su marca. Con el permiso de sus clientes, incluso puede usar este contenido generado por el usuario en sus publicaciones en las redes sociales.

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6. Atención al cliente

La mensajería MMS puede ser una herramienta útil de atención al cliente.

Una imagen o video es más fácil de entender que un texto para la mayoría de las personas. La información visual se procesa 60.000 veces más rápido que el texto.

Esto también funciona en ambos sentidos, ya que puede mejorar la experiencia de su cliente al permitir que los usuarios envíen mensajes de texto con imágenes de su problema. Esto le permite comprender los problemas más fácilmente y obtener pruebas de fallas.

7. Confirmaciones de billetes y reservas

Las imágenes enviadas a través de MMS pueden servir como confirmaciones de reserva o boletos digitales.

Los clientes muestran el mensaje que recibieron en el lugar, sin necesidad de recuperar un correo electrónico o imprimir un boleto. Esto también puede enviar códigos QR, lo que hace que su boleto o reserva sea fácil de escanear en el lugar con solo un teléfono.

Outhouse Tickets utiliza MMS para habilitar la emisión de boletos digitales de bajo costo, enviando códigos de barras para escanear en los lugares. La escalabilidad de MMS les permite ofrecer entradas digitales para eventos grandes y pequeños.

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8. Envío de documentos importantes

Al igual que con los boletos digitales, MMS puede ser una forma útil de enviar documentos y contratos a los miembros de su equipo en el campo.

Por ejemplo, si un cliente de bienes raíces quiere tomar medidas inmediatas al visitar una propiedad, puede hacer que se le envíe la documentación a través de MMS, obtener sus firmas y enviarla por mensaje de texto directamente a su equipo.

9. Dirigirse a clientes caducados

El abandono del carrito entre los usuarios de dispositivos móviles es un gran problema para las tiendas de comercio electrónico.

A menudo, los carritos se abandonan porque sus clientes no tuvieron tiempo de completar sus compras y se olvidaron de ello. Una imagen o video puede ser una forma efectiva de revivir su interés.

Conclusión

La mensajería MMS le brinda nuevas formas de interactuar con los clientes. También permite la comunicación con su equipo y nuevos clientes potenciales.

A pesar de su antigüedad, muchas empresas aún no han adoptado la mensajería MMS. El uso de MMS puede hacer que su campaña de marketing de texto se destaque de la competencia.