5 beneficios del CRM para agencias digitales

¿Ha estado pensando en un nuevo software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para su agencia? Si es así, no estás solo. Casi el 60 por ciento de los propietarios de empresas ven el CRM como la tecnología más valiosa en la que pueden invertir (Finances Online). Como resultado de los beneficios del CRM, este software es una de las áreas de inversión de más rápido crecimiento.

¿Qué dicen cientos de agencias sobre los desafíos que enfrentan y cómo resolverlos? Descargue el informe de insights “Desafíos que enfrentan las agencias” para descubrirlo.

Quizás aún te preguntes si un CRM de ventas es adecuado para tu agencia. Estos cinco beneficios de CRM demuestran que invertir en CRM es una de las mejores cosas que puede hacer.

1. Los clientes quieren experiencias personalizadas y es uno de los principales beneficios de CRM

Comencemos mirando lo que sus clientes quieren de su agencia digital. Cerca del 75 por ciento de los clientes dicen que la experiencia les importa (PWC). Más que eso, el cliente de hoy quiere una experiencia personalizada .

¿Qué significa eso para su agencia? Debe intentar ofrecer una experiencia excepcional que sus clientes potenciales y clientes no puedan obtener en ningún otro lugar.

¿Cómo puede un mejor CRM ofrecer las experiencias personalizadas que sus clientes anhelan? Mejores informes, datos más precisos y conocimientos más precisos facilitan la entrega de lo que el cliente potencial necesita.

En resumen, su equipo puede ayudar mejor al cliente en cualquier parte del proceso de compra. Su equipo puede realizar un seguimiento de clientes potenciales interesantes en el momento adecuado y con la información adecuada.

Esta capacidad de conectarse mejor con sus prospectos y clientes le permite a su equipo construir mejores relaciones. Saben cuándo se contactó al cliente por última vez y con qué contenido está interactuando. A su vez, saben lo que otros ya les han enviado y lo que el cliente podría necesitar ver a continuación.

Mejores relaciones = mayor retención de clientes

Un mejor CRM generalmente se traduce en una mejor construcción de relaciones con sus clientes. Cuando ofreces una mejor experiencia, es más probable que tus clientes se queden contigo a largo plazo. Como resultado, los beneficios del CRM suelen traducirse en mayores tasas de retención de clientes.

Los clientes quieren seguir con las empresas que ya conocen y en las que confían, y las conexiones creadas gracias al uso de un CRM los hacen sentir parte de su comunidad.

Los clientes satisfechos también suelen ser más rentables para su negocio. También es más probable que recomienden a sus colegas, quienes tienen más probabilidades de realizar una conversión.

2. Beneficios financieros del CRM

Acabamos de comentar que el uso de un CRM puede ofrecer una mejor experiencia a sus clientes y mejorar su tasa de retención. A su vez, esto genera beneficios financieros del CRM. Podrás conservar a tus clientes más valiosos. Es más probable que sean fanáticos que recomiendan su negocio a otras personas que conocen.

Sin embargo, una de las razones por las que quizás no haya adoptado esa nueva herramienta CRM es el costo. Incluso si conserva a sus clientes, ¿valdrá la pena su inversión en CRM? ¿Verá suficientes beneficios de CRM para que el costo del software valga la pena?

La respuesta es un sí rotundo." En términos generales, las empresas ganan casi 9 dólares por cada 1 dólar que gastan en herramientas CRM (MarTech Zone).

La retención y satisfacción del cliente es una gran parte de eso. También lo es hacer llegar el mensaje correcto al cliente en el momento adecuado.

¿Cómo se beneficiará financieramente de un CRM? Hay cuatro formas principales:

• Los beneficios de CRM se extienden a la capacidad de su equipo para cerrar, lo que puede impulsar tanto las ventas como los ingresos.
• Además, también puede generar reducciones en el ciclo de ventas, lo que significa que su equipo tarda menos tiempo en cerrar un trato.
• También puede reducir los costos de clientes potenciales, lo que significa que le cuesta menos adquirir cada nuevo cliente.
• CRM también mejora la capacidad de su equipo para realizar ventas cruzadas y adicionales. Los clientes satisfechos tienden a comprar más, lo que hace que sus clientes actuales sean más valiosos.

3. Beneficios del CRM para tu equipo

Invertir en un CRM aumenta la capacidad de cierre de su equipo, lo cual es una buena noticia para sus resultados. También es una buena noticia para sus vendedores, quienes tienen muchas más probabilidades de alcanzar sus cuotas.

Esto, a su vez, puede mejorar la satisfacción de los empleados. Es posible que incluso observe una menor rotación, lo que tiene sus propios beneficios financieros.

Sin embargo, los beneficios del CRM van más allá de su equipo de ventas. La herramienta CRM adecuada puede ayudar a todos los empleados, en todos los departamentos, con tareas administrativas. La entrada de datos, por ejemplo, consume una enorme cantidad de tiempo para la mayoría de los equipos de ventas. La plataforma CRM adecuada puede reducir la cantidad de tiempo que su equipo dedica a ingresar datos. A su vez, su productividad aumentará.

Los CRM de ventas a menudo se conectan con una gran cantidad de herramientas, como aplicaciones de programación y automatización. Automatizar las respuestas por correo electrónico y facilitar la programación de demostraciones puede mejorar la productividad.

La puntuación de clientes potenciales y otras herramientas pueden ayudar a su equipo a decidir en qué clientes potenciales centrarse en un momento dado. A su vez, su equipo puede asegurarse de que están poniendo su esfuerzo en el momento y el lugar más necesarios.

4. Mejorar la comunicación en todos los ámbitos.

Una inversión en un CRM para agencias digitales también suele mejorar la comunicación. Una mejor comunicación, especialmente entre ventas y marketing, también puede aumentar sus ingresos. También aumenta la productividad y la eficiencia.

Una mejor comunicación también puede extenderse a las relaciones con sus clientes. Su equipo se acerca a los clientes potenciales en el momento adecuado. También envían los mensajes correctos, lo que significa que es más probable que los clientes respondan. Incluso ofrecer información valiosa (gracias a un mejor análisis de datos) puede iniciar una conversación productiva.

Sin embargo, la plataforma CRM de ventas adecuada puede alinear más que las ventas y el marketing. Algunas plataformas permiten la integración con una plataforma de facturación. Su equipo de atención al cliente también puede estar integrado. A su vez, su equipo de finanzas puede conectarse con su equipo de ventas al instante. De esta manera, CRM da como resultado una entrada de datos más precisa, menos errores y una transferencia más fluida entre el equipo de ventas y finanzas. Eso hace que pasar del cierre del trato al envío de facturas sea fluido.

5. Haga crecer su agencia con datos de CRM

Una inversión en CRM significa construir mejores relaciones con sus clientes. Mejores herramientas le brindan acceso a más datos, para que pueda aprender a ofrecer exactamente lo que esos clientes necesitan.

Una vez que tenga esos datos, también podrá descubrir tendencias en su mercado. ¿Hay algún área en la que su equipo se destaque? Tal vez tengas bastantes veterinarios en tu lista, o podrías ser el favorito de todos los talleres automotrices de la ciudad.

Con esa información, podrá concentrarse en brindar un mejor servicio a esos clientes. También puede descubrir formas más inteligentes de crecer. Si su equipo conoce la industria automotriz a la perfección, podría buscar industrias relacionadas. En este momento, estás ayudando a la mayoría de los talleres de reparación locales. ¿Qué pasa con los concesionarios de automóviles o las agencias de seguros? Estas son industrias adyacentes a las que usted podría prestar servicios.

También podrías pensar en otros servicios de reparación. ¿Hay otras empresas que ofrecen servicios de reparación que tenga sentido que usted preste? Lo que ha aprendido de sus clientes mecánicos podría traducirse en ayudar a un servicio de reparación de electrodomésticos. Incluso podría funcionar para un taller de reparación de computadoras o productos electrónicos.

Estos datos también pueden ayudarle a decidir a qué industrias no desea prestar servicios.

Este conocimiento puede ayudarle a decidir la forma correcta de hacer crecer su agencia. También puede ayudarle a detectar debilidades o lagunas y tratar de corregirlas. En resumen, un mejor CRM no sólo le ayuda a conocer a sus clientes, sino que también le ayuda a encontrarlos.

Aprovecha al máximo los beneficios del CRM

Como se demostró, CRM tiene muchos beneficios para las agencias digitales. Si está pensando en invertir en una nueva plataforma, el primer paso es investigar un poco. Existen muchas herramientas de CRM de ventas, pero no todas incluyen las funciones que necesita y desea.

Con las herramientas adecuadas, puede profundizar la relación con sus clientes y hacer crecer su agencia de manera inteligente.