Segmentación conductual frente a demográfica: ¿cómo elegir mejor?

En el mundo del marketing para convertir y llegar al máximo de clientes, siempre hay que evolucionar o buscar la última y mejor técnica.

Debe cubrir todos los canales y medios para conectarse con los usuarios e intentar aumentar las tasas de conversión de su sitio web o aplicación. Antes de crear cualquier nueva herramienta para conseguir un gran número de clientes hay que entender el comportamiento del usuario.

Para entender a los clientes existe un proceso conocido como Segmentación. Hay muchas formas de entender a los clientes y dividirlos según ellos.

Ahora aquí discutimos la segmentación y cómo la segmentación conductual es mejor que la segmentación demográfica.

Haga clic aquí para saber ¿Qué es la segmentación?

¿Qué es la segmentación conductual?

La segmentación significa dividir, la segmentación conductual es dividir o clasificar a los clientes según su actividad en el sitio web o la aplicación y la actividad de cualquier marca.

Estas actividades de los clientes relacionadas con el sitio web o la empresa lo ayudan a comprender los atributos del cliente, como cuántas veces los clientes hacen clic, les gusta o no, el historial de compras, la actitud del cliente hacia cualquier producto, etc.

Estas actividades identifican la interacción de los clientes con la empresa o el sitio web. Le hace comprender las elecciones del cliente y le brinda una visión perspicaz de la mentalidad del cliente.

¿Qué es la segmentación demográfica?

La segmentación demográfica consiste en separar a los clientes según sus datos demográficos como edad, género, ubicación, educación, ingresos, situación familiar, etc.

Estas son las variables tradicionalmente probadas de la segmentación demográfica. Ha sido un método útil que estamos utilizando durante muchos años. La información es útil pero no es suficiente. Los datos son buenos para el sistema de mercado B2C .

¿Cómo la segmentación conductual es una mejor opción que la segmentación demográfica?

A partir de ahora entendemos la segmentación y conocemos las diferencias en la segmentación de comportamiento y la segmentación demográfica . Ahora discutiremos cómo funciona la segmentación por comportamiento y cómo es mejor que la segmentación demográfica.

La segmentación demográfica y de comportamiento son ambas partes de la segmentación; la segmentación conductual funciona con las acciones de los clientes, mientras que la segmentación demográfica utiliza variables tradicionales de los clientes.

Ambos tienen su importancia, pero a partir de ahora, la segmentación demográfica está perdiendo importancia lentamente. A medida que el mercado crece más rápido, los especialistas en marketing necesitan técnicas rápidas para todo su trabajo.

Para llamar la atención de los clientes u obtener más y más tasas de conversión, quieren los mejores y más recientes métodos.

La segmentación por comportamiento ayuda a separar a los clientes en subgrupos según su comportamiento para la marca o el producto. Le da a cualquier negocio una tasa de conversión máxima.

Al conocer la acción y las actividades del cliente, la empresa podrá brindar el mejor y más relevante servicio y producto a los clientes.

Para saber cómo es mejor la segmentación por comportamiento conoceremos cómo funciona y cuál es su objetivo.

Los principales objetivos de la segmentación por comportamiento son los siguientes:

• Conocer las necesidades de un determinado grupo de clientes.
• Proporcionar los mejores productos y servicios a los clientes de acuerdo con sus acciones.
• Para mejorar su mercado y aumentar el negocio.
• Para mejorar la experiencia del cliente, cree más oportunidades.
• Crear métodos de marketing para mejorar el negocio.
• Para conseguir un mejor target de clientes y priorizarlos.
• Para mejorar la experiencia del producto y hacerlo más útil.

La segmentación por comportamiento funciona principalmente en las acciones del cliente. Para obtener la información correcta, tenemos que usar el método correcto.

En primer lugar, ha analizado el patrón de los clientes. Averigüe los diferentes patrones de diferentes clientes y haga grupos del mismo patrón.

En segundo lugar, al conocer los diferentes grupos de clientes, puede proporcionar los mejores productos y servicios, lo que aumenta la interacción con el cliente.

Con esta información podrás conocer los clientes de alto valor de tu sitio web o negocio. Con la segmentación por comportamiento, las empresas pueden identificar clientes leales a su marca.

¿Cómo divide la segmentación conductual?

Para conocer completamente la variable del cliente, los especialistas en marketing deben estudiar perfectamente las acciones y los patrones del cliente. Utilice todos los medios y canales para obtener la información procesable del cliente. Deben vigilar cada acción o actividad del cliente.

Para hacerlo, la segmentación conductual se divide en cuatro partes:

1. Hábitos de compra

El comportamiento de compra le brinda una perspectiva de cómo miran los clientes durante el proceso de compra, por ejemplo, cómo mira un cliente un producto, qué tipo de ofertas o ventas atraen, etc.

Ayuda a las empresas a comprender la visión general de la marca y la empresa. También ayuda a las empresas a comprender la dificultad que enfrentan los clientes.

2. Beneficios buscados

Beneficios buscados significa dividir a los clientes de acuerdo con su acción al comprar algo que tiene algún tipo de beneficio que el cliente está buscando.

Por ejemplo, un cliente quiere comprar un champú que sea útil para hacer que el cabello brille o un cliente necesita un aceite para el cabello que contenga amla.

Al agrupar a los clientes de esta manera, le ayuda a proporcionar el producto correcto al cliente correcto. Eso le conseguirá clientes leales y buenos comentarios.

3. Ocasional o temporal

Como su nombre indica, depende del comportamiento del cliente según la ocasión, ya sea personal o universal. En esta segmentación conductual los clientes interactúan o compran principalmente algún producto según la ocasión o el momento.

Una ocasión puede ser personal como un cumpleaños, aniversario o cualquier día especial y puede ser universal como el día de la amistad, el Día del Trabajo, Navidad, Día de Acción de Gracias, etc.

Por ejemplo, a un cliente le gusta comprar un regalo para alguien por un cumpleaños; a los clientes les gusta comprar algunos artículos decorativos en Navidad. Esta segmentación lo ayuda a recuperar a los clientes mediante ofertas y aumentar la participación del cliente.

4. Fidelización de clientes

La segmentación de lealtad del cliente le muestra la lealtad del cliente hacia la marca o empresa. Los clientes leales generan la mayor parte de los ingresos.

Los clientes leales ayudan a dar retroalimentación que ayudará a generar nuevos clientes. Hacen la publicidad dando valiosos comentarios o reseñas. Son el cliente que necesita productos continuamente para ellos.

Al obtener su información, podrá realizar o planificar futuras campañas y estrategias para obtener clientes más fieles. Esta segmentación le ayudará a saber

• El comportamiento del cliente a lo largo del trayecto para conseguir fidelizarlo.
• Los clientes son los mejores para los programas de fidelización.
• Los factores perfectos para mantener contentos a los clientes.
• Los métodos para obtener el máximo valor de los clientes leales.

CONCLUSIÓN

La segmentación por comportamiento depende de las acciones o actividad del cliente. Proporciona una mejor visión del comportamiento del cliente para comprender a los clientes objetivo.

Al obtener la información correcta sobre la actividad de un cliente, puede mejorar su estrategia de marketing utilizando todos los medios y canales. La información sobre la actividad del cliente es un poco más difícil de obtener, pero es valiosa.

Al utilizar la segmentación por comportamiento, obtendrá una mayor retención de clientes y una tasa de conversión más alta.

Lea también:

• Verdad inevitable revelada sobre la segmentación del mercado
• Mejor software y herramienta de segmentación de clientes en 2022
• ¿Qué es la segmentación de clientes? Definición y tipo con ejemplo
• Cómo segmentar la audiencia para un marketing mejor dirigido