¿Qué es la segmentación por comportamiento? Tipos, Pros y Contras

La publicidad tradicional es sin duda efectiva mientras llega a todos los públicos. Sin embargo, a veces te hace perder el tiempo, ya que el contenido que preparas con cuidado no puede llegar al cliente adecuado. Los clientes potenciales no reciben información sobre los productos que quieren comprar.

Hoy en día, los actos aleatorios de marketing y publicidad parecen no ser más adecuados, especialmente cuando se trata de sitios web. Si continúa con este tipo de marketing, no obtendrá efectividad y desperdiciará muchos recursos valiosos.

Por ello, muchos editores y anunciantes deciden hacer uso de los datos de comportamiento tanto para la publicidad como para la personalización. En esta publicación, cubriremos todo lo que necesita saber sobre la orientación por comportamiento, desde cómo funciona, cómo aplicarlo a su negocio de comercio electrónico, hasta los pros y los contras.

¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es la segmentación por comportamiento?

La segmentación por comportamiento (focalización por comportamiento en línea) es un método utilizado en el marketing, la publicidad y la publicación en línea. Gracias a esta técnica, los anunciantes y editores pueden crear y mostrar anuncios, ofertas y mensajes de marketing relevantes para sus clientes. Se basarán en su comportamiento de navegación web para generar campañas adecuadas que ayuden a aumentar las ventas.

Los comportamientos de navegación web o los clientes se pueden identificar observando los siguientes factores:

• Las páginas vistas por los clientes.
• La cantidad de tiempo que los clientes pasan en un sitio web
• Los términos que los clientes acaban de buscar
• Los anuncios, el contenido o los botones en los que los clientes hicieron clic.
• La última fecha de la visita al sitio web.
• Información detallada sobre cómo los clientes visitan e interactúan con el sitio web.

Estas fuentes de comportamientos de navegación y compras en línea ayudarán a las empresas a crear campañas de marketing que satisfagan los hábitos e intereses de los clientes potenciales.

La orientación por comportamiento es un tipo de orientación a los clientes en función de sus comportamientos en varios sitios web.

Por ejemplo, si un cliente busca un violín en Shopify para considerar sus precios. Shopify, junto con su red de publicidad, trabajará para mostrar anuncios y ofertas más relevantes relacionados con el violín en otros sitios web para que sea más probable que los clientes realicen una compra.

¿Por qué es importante la orientación por comportamiento?

La segmentación por comportamiento funciona gracias a la tecnología de seguimiento web. En el pasado, cuando esta tecnología no era popular, los anunciantes en línea tenían que basarse en la orientación contextual para dirigirse a sus clientes. Esto es cuando dependen de las palabras clave y temas relacionados para generar campañas de marketing y publicidad adecuadas. Hoy en día, la segmentación por comportamiento parece ser mucho más efectiva debido a sus funcionalidades de publicidad personalizada y retargeting.

Publicidad a medida

Es más relevante y adecuado mostrar publicidad a un cliente en función de su comportamiento en otros sitios web. De esta forma, se cerrarán más conversiones y negocios.

Con la ayuda de la orientación por comportamiento, los anunciantes y los especialistas en marketing pueden aumentar las ventas de sus negocios y brindar una mejor experiencia al cliente.

Retargeting

El mecanismo de retargeting es mostrar anuncios muchas veces en muchos sitios web y canales diferentes en Internet. El contenido de los anuncios se basará en páginas y sitios web que los clientes hayan visitado o en los que hayan hecho clic anteriormente. La razón por la cual la reorientación es importante es que se necesitarán múltiples exposiciones de marca antes de que los clientes decidan comprar algo.

Tipos de segmentación por comportamiento

Los dos tipos principales de orientación por comportamiento incluyen la orientación por comportamiento en el sitio y la orientación por comportamiento en la red. Aquí hay más detalles sobre ellos:

Segmentación por comportamiento en el sitio

Como su nombre indica, la orientación por comportamiento en el sitio se realiza en un sitio web específico. Este tipo normalmente se lleva a cabo como parte de la personalización del sitio web.

Los anunciantes y los vendedores se basarán en muchas fuentes de datos, como comportamientos o información sobre los visitantes que se recopilan en las páginas del mismo sitio. Luego, mostrarán anuncios y ofertas relevantes para ellos. De esta manera, las empresas, en general, pueden crear una experiencia más optimizada y relacionada para los clientes.

Con este tipo, los anunciantes y editores pueden crear contenido relacionado, productos recomendados, servicios o promociones para los visitantes del sitio.

Después de mostrar anuncios que cumplen con las demandas correctas, los clientes tienden a estar más comprometidos con ese sitio. Eso significa que se detendrán para navegar, convertir y realizar una compra ofrecida por ese negocio.

Segmentación por comportamiento de la red

La diferencia entre la orientación por comportamiento de la red y la orientación en el sitio es que este tipo generará opciones implícitas para que los usuarios elijan. Según el comportamiento web demostrado, incluidas sus opciones de compra, intención o intereses, los anunciantes y editores clasificarán a sus visitantes.

La diferencia entre la orientación por comportamiento de la red y la orientación en el sitio es que generará opciones implícitas para que los usuarios elijan. Según el comportamiento web demostrado, incluidas sus opciones de compra, intención o intereses, los anunciantes y editores clasificarán a sus visitantes.

Una cosa que debe tenerse en cuenta es que dichos datos no se refieren a nombres, direcciones de correo electrónico o números de teléfono individuales, sino que incluyen datos de identificación del dispositivo, como direcciones IP y MAC, cookies u otras identificaciones específicas del dispositivo.

Se utilizarán algunos algoritmos para separar los datos y categorizar a los usuarios en segmentos específicos. Algunos datos clave, como la edad, el género y las posibles decisiones de compra de una persona, no se preguntarán directamente, sino que se adivinarán mediante dicho algoritmo. Luego, mostrarán anuncios y ofertas personalizados que son preferidos por los clientes y es más probable que se haga clic en ellos.

¿Cómo aplicar el marketing conductual para los negocios de comercio electrónico?

Ahora tiene información básica sobre el método de segmentación por comportamiento. Es hora de profundizar en Cómo aplicar el marketing conductual para el comercio electrónico.

Paso 1: Descubra los comportamientos a los que desea apuntar

Como sabe, cuando se utiliza la orientación por comportamiento, las acciones en Internet de los clientes se recopilarán para asumir sus intereses, la etapa del ciclo de vida y el lugar en el viaje de compra. De esta forma, los especialistas en marketing pueden crear el contenido de marketing más relevante y anuncios personalizados según los intereses de la persona.

Para hacer uso de dichos datos, debe considerar sus productos y las personas de sus clientes. Hágase las siguientes preguntas antes de averiguar el tipo de datos que necesita:

• ¿Cuáles son los comportamientos en los que desea centrarse? ¿Navegación frecuente o transporte de ciertos tipos de productos?
• ¿Quiénes son los que tienen las conductas anteriores?
• ¿Qué motiva a tus clientes a comprarte cosas?
• ¿Cuáles son las pasiones de sus clientes?
• ¿Los lugares de sus clientes en el proceso de construcción y el ciclo de vida del cliente?
• ¿Cuáles son los tipos de contenido que son más adecuados para sus clientes? ¿Una oferta, un cupón, un recordatorio o una recomendación de producto?

Paso 2: Averigüe el tipo de datos que necesita su empresa

Después de conocer los comportamientos en los que desea centrarse, debe averiguar el tipo de datos que necesita su empresa para crear contenido adecuado.

Cada empresa con diferentes propósitos y productos necesitará diferentes fuentes de datos. Aquí hay algunos datos comunes que puede consultar:

• Productos o servicios que sus clientes agregan a su carrito de compras
• Productos o servicios que compran tus clientes
• Páginas o sitios web que visitan y navegan sus clientes
• Categorías de compras que buscan sus clientes
• Contenido de marketing que atrae a sus clientes
• Con qué frecuencia sus clientes visitan estos sitios

Hay varias fuentes de datos que debe recopilar para crear un anuncio relacionado. No puedes hacerlo manualmente ya que te lleva mucho tiempo y esfuerzo. Por lo tanto, deberá acercarse a algunos sistemas que lo ayuden a recopilar y coordinar datos de los clientes. Pueden ser sitios web de comercio electrónico, aplicaciones móviles o ESP.

Paso 3: captura la dirección de correo electrónico de tus clientes

Luego, deberá conocer a sus clientes obteniendo sus direcciones de correo electrónico. Solo cuando tenga sus direcciones de correo electrónico a mano puede hacer que suceda el método de orientación por comportamiento.

Para recibir sus correos electrónicos, aproveche todas las oportunidades cuando los clientes se comuniquen con usted. Por ejemplo, cuando una nueva audiencia visite su sitio en línea, muéstreles una captura de datos como un formulario de registro en respuesta a su visualización de dos páginas de productos. Ahora puede personalizar el contenido que les puede atraer.

Paso 4: Ofrezca el contenido adecuado a los clientes adecuados

Tener los datos correctos no es suficiente. Debe usar estos datos para agrupar a sus clientes en función de sus demandas, intereses y etapa del ciclo de vida.

Al segmentar a sus clientes, puede enviar el contenido correcto a los clientes correctos. Pueden incluir correos electrónicos masivos, refinar campañas de correo electrónico activadas, contenido de sitio web personalizado o publicaciones en redes sociales.

Si es un novato en el método de segmentación por comportamiento, puede consultar las siguientes formas de hacer uso de estos segmentos. Son algunas formas comunes y básicas de implementar la segmentación por comportamiento.

Experimente con la segmentación de productos

Puede usar estos datos para enumerar quiénes son sus clientes que desean ciertos productos, servicios, categorías o marcas.

Por ejemplo, su tienda de ropa femenina tiene muchos clientes leales. Puede crear una lista de ellos y enviarles boletines específicos de la marca y correos electrónicos de recuperación de compras para que puedan recibir un recordatorio de los artículos que se ajustan a su ropa.

Segmentar a través de la etapa del ciclo de vida de los clientes

Puede confiar en el lugar de sus clientes dentro de la etapa del ciclo de vida para mostrar los tipos de contenido adecuados. Considere averiguar dónde están. ¿Es un visitante nuevo, un cliente nuevo, un visitante habitual, un cliente frecuente o un comprador inactivo?

Al identificar su lugar en la etapa del ciclo de vida, tendrá la mejor decisión al usar contenido, anuncios u ofertas. Cuando se trata de un visitante frecuente, él o ella no ha decidido comprar tus productos, por lo que puedes ofrecerle un cupón. Sin embargo, no puede utilizar el mismo tipo para todos los clientes. En términos de compradores frecuentes, un cupón o código de descuento reducirá el valor del artículo que desean comprar.

Segmentar por compromiso

Segmentar por compromiso significa mostrar el contenido de marketing para que coincida con el nivel de compromiso de cada comprador.

Para hacerlo, debe hacer uso de múltiples cadencias de correo electrónico. Utilice series de abandono de navegación junto con correos electrónicos masivos más frecuentes para convencer a los clientes de que realicen una compra en caso de que estén comprometidos pero no hayan decidido comprar.

En cambio, en términos de visitantes ocasionales, debe usar un flujo rápido de correos electrónicos masivos.

Aclare su campaña de correo electrónico activado

La segmentación es efectiva para afinar su estrategia de marketing en tiempo real.

Por ejemplo, si planea enviar un programa de abandono de navegación para seguir aumentando el número de negocios cerrados en las vacaciones de Navidad, puede continuar enviando dichos correos electrónicos a los clientes regulares. Cuando se trata de aquellos que buscan más para encontrar ofertas navideñas, envíeles un nuevo programa festivo.

Combine la segmentación con contenido personalizado

Si desea que su contenido no solo sea relevante sino también atractivo, recuerde combinar la segmentación con la personalización en tiempo real.

Para aquellos que no lo saben, el contenido dinámico es efectivo para ajustar el contenido para que coincida con cada cliente,

Por ejemplo, puede confiar en el compromiso y utilizar la segmentación para variar el tiempo de envío de correos electrónicos masivos. A continuación, puede consultar el historial de navegación de cada comprador para incluir los recordatorios o sugerencias de productos correctos en esos correos electrónicos.

Continuar analizando después de mostrar

La segmentación por comportamiento no se trata solo de enviar correos electrónicos o mostrar anuncios y esperar el aumento de las ventas. Necesita probar y monitorear a su cliente una y otra vez. Es porque algunas de sus audiencias son receptivas a todo su contenido o por otras razones.

Debe enviar o mostrar contenido genérico a sus clientes para ver cómo sucede. Además, debe monitorearlos regularmente para ver si sus actuaciones cumplen con sus expectativas. Si no lo hacen, es hora de que su equipo ajuste la composición del grupo o las estrategias de marketing.

Paso 5: elegir la tecnología adecuada

No puede poner la orientación por comportamiento en la vida real si sus datos aún permanecen en el almacén inaccesible.

Sin embargo, todavía hay formas de ayudarlo a conectar directamente su almacén de datos. Debe elegir la tecnología adecuada que recopilará datos de orientación por comportamiento en tiempo real. La tecnología adecuada utilizará automáticamente este tipo de información para segmentar a los clientes y mostrar anuncios u ofertas relevantes en sitios y correos electrónicos para que las audiencias potenciales puedan verlos.

Pros y contras de la segmentación por comportamiento

Ventajas de la segmentación por comportamiento

Sabía que la segmentación por comportamiento es un método que se centra en los datos. No obstante, no existen sistemas numéricos abstractos que puedan generar más beneficios reales que la orientación por comportamiento.

De hecho, la técnica de segmentación por comportamiento no solo brindará ventajas a los anunciantes o editores, sino que también beneficiará a los clientes.

Estas son algunas de las ventajas de la segmentación por comportamiento de las que se pueden beneficiar los anunciantes:

• Mejorar la participación del usuario : la participación del usuario aumentará cuando los editores puedan mostrar material de marketing que sea relevante para sus usuarios. En menos de un minuto, los clientes pueden acceder a las tiendas en línea y obtener información de la empresa justo después de hacer clic en los anuncios que se muestran. Por otro lado, si los anunciantes no pueden crear anuncios que sean interesantes y confiables, es probable que los clientes no se comprometan con dicho negocio. Por lo tanto, la segmentación por comportamiento puede aumentar las oportunidades mientras los consumidores acceden al sitio web de la empresa. Después de eso, las empresas no pueden mostrar más contenido y ofertas de otras áreas del sitio.

• Aumente la cantidad de clics de anuncios : como consumidor, ¿qué hará si ve un anuncio de banner genérico sin ningún atractivo ni contenido relevante? Estoy seguro de que tal contenido fácilmente se te olvidará. Mientras tanto, la orientación por comportamiento genera anuncios personalizados que atraen rápidamente a los espectadores, ya que capturan sus demandas y gustos. Después de ver los productos que los clientes quieren tener, tienden a buscar más datos de ellos para verificar la información de la marca y los detalles del producto.

• Aumente las tasas de conversión : como resultado de mostrar anuncios que llegan a un mercado objetivo de comportamiento para los consumidores, hay más posibilidades de que comiencen a solicitar más información para cerrar el trato. Luego, la orientación por comportamiento aumenta las tasas de conversión, las ventas, la cantidad de clientes habituales y las ganancias totales.

Además, la audiencia también se beneficia de la orientación por comportamiento.

• Mayor satisfacción del usuario : los anuncios que aparecen siempre nos frustran. La razón es que dichos anuncios no son relevantes ni atractivos. Imaginemos que cuando te muestren todos los anuncios personalizados, estarás más satisfecho. De hecho, independientemente de si los clientes hacen clic en los anuncios o no, el contenido de marketing basado en técnicas de segmentación por comportamiento seguramente generará una experiencia publicitaria más emocionante y una experiencia de navegación agradable para los clientes.

• Eficiencia y pasos sencillos en el proceso de compra en línea : cuando las empresas aplican un método de segmentación por comportamiento, los productos que los clientes desean se destacarán en su navegador web. Ahorrarán mucho tiempo, ya que serán redirigidos automáticamente a escaparates en línea para saber más sobre el producto en particular que desean. Después de eso, si están satisfechos con todos los detalles de dicho producto, solo necesitan agregarlo a su carrito de compras y pasar a la etapa de pago. La experiencia no solo es rápida sino también súper fácil.

• Recibir recordatorios completos sobre nuevos productos : cuando vea anuncios de productos o servicios que desea, estará completamente informado y alertado sobre nuevos lanzamientos y artículos de esta marca. Además, en caso de que no haya finalizado todos los pasos de su compra en línea, habrá un anuncio personalizado sobre la marca para ayudarlo a recordar y motivarlo a volver para completar dicha transacción.

Contras de la segmentación por comportamiento

El único inconveniente del método de segmentación por comportamiento radica en el RGPD, que se conoce como el Reglamento general de protección de datos. Una vez que entre en vigor el Reglamento General de Protección de Datos, las empresas que hagan uso de esta técnica de targeting tendrán que dejar de depender de los datos de comportamiento y empezar a conocer sus nuevos métodos de targeting. Las estrictas regulaciones de GDPR serán una carga relacionada con el almacenamiento de cookies en el navegador de un cliente para anunciantes y editores.

Entonces, ¿cómo pueden los vendedores y anunciantes en línea mostrar el contenido de marketing relevante a los clientes correctos? Tendrán que depender de otro método que hemos mencionado anteriormente en esta publicación, que es la publicidad contextual.

Cuando se trata de la orientación contextual, los especialistas en marketing no tienen que preocuparse por el RGPD, ya que esta técnica se ajusta perfectamente a las reglas. La orientación contextual limita la dependencia de las empresas de la información personal para publicar anuncios relacionados.

Siempre que las empresas no recopilen o utilicen datos personales, evitarán el RGPD. Por lo tanto, muchas empresas eligen métodos de orientación contextual.

Es fácil esperar el desarrollo de este método en el futuro. Sin embargo, tenga en cuenta que el RGPD está vigente en Europa, así como para los residentes y ciudadanos dentro de la UE. Al mismo tiempo, la orientación por comportamiento es aceptable en otras regiones del mundo. Además, la segmentación por comportamiento sigue siendo una técnica eficaz y la utilizan muchos gigantes del mundo como Facebook o Google.

Conclusión

Ahora sabe que la segmentación por comportamiento es un método que utiliza datos de usuarios web para aumentar la calidad de las campañas publicitarias.

Con suerte, nuestra publicación le ha brindado un conocimiento valioso sobre esta técnica, así como una guía detallada para usarla de manera efectiva. Si tiene alguna pregunta relacionada con el tema, no dude en dejar un comentario en la sección a continuación. Comparte este artículo con tus amigos y visítanos para obtener más información si te parece interesante.

¡Gracias!