¿Qué es la segmentación por comportamiento? Una guía para CRO

El mercado bombardea a sus prospectos con contenido y anuncios. Por lo tanto, no debería sorprender si no son receptivos y están ciegos a sus esfuerzos.

Entonces, ¿cómo captar su atención?

La orientación por comportamiento le permite romper el ruido.

Este artículo cubrirá:

• Definición de segmentación por comportamiento
• Los beneficios de la segmentación por comportamiento
• Pasos para clavar la orientación por comportamiento para una mejor participación y conversiones
• El lado oscuro de la segmentación por comportamiento

Vamos a profundizar…

¿Qué es la segmentación por comportamiento?

La segmentación por comportamiento extrae métricas como:

• Páginas visitadas con frecuencia
• Tiempos de visualización de la página web
• Clics
• Búsquedas web
• Actas
• Comportamientos de compra
• Duración de la sesión

Con la orientación por comportamiento, puede personalizar sus creatividades y mensajes para que coincidan con la intención de los clientes potenciales.

Si se hace correctamente, sus visitantes podrían pensar que usted es psíquico.

Según un informe de Accenture, "Ver personas, no patrones", las habilidades psíquicas son un buen superpoder para tener. Informan que:

“El 87% de los consumidores dice que es importante comprarle a una marca o minorista que “entienda mi verdadero yo”. La segmentación por comportamiento funciona tanto para las empresas como para los consumidores”.

Para las CRO, existen varios beneficios al lanzar campañas de segmentación por comportamiento.

Sin embargo, puede ser resbaladizo. Realizado incorrectamente, te conviertes rápidamente en el sitio web espeluznante del que tus padres te advirtieron que te mantuvieras alejado. #Peligro extraño

5 beneficios importantes de usar la segmentación por comportamiento

La orientación por comportamiento puede beneficiarlo a usted y a su cliente. A continuación se describen algunas ventajas.

Beneficio n.º 1: mayor compromiso

El compromiso es un paso crítico en el proceso de conversión. Sin compromiso, no hay posibilidad de conversión.

Una de las razones de la falta de compromiso es la entrega de contenido monótono. Sin embargo, el uso de información de los comportamientos de los visitantes puede ayudarlo a crear textos, contenido y anuncios más atractivos.

Además, la segmentación por comportamiento sienta una base sólida para las campañas de retargeting y reengagement.

Beneficio n.º 2: mayor CTR de anuncios y contenido

Si sabe cómo interactuó una audiencia con el contenido en el pasado, puede replicar estos patrones para obtener un CTR más alto.

Beneficio #3: Tasas de conversión más altas

Las empresas que utilizan la segmentación por comportamiento informan que tienen tasas de conversión más altas. Lo cual tiene sentido. Más compromiso y tasas de clics más altas posicionan a las empresas para una mayor conversión.

Beneficio #4: Mejor experiencia de usuario

La mayoría de las personas protegen su información personal. Sin embargo, un estudio de New Adlucent encontró que los usuarios y prospectos disfrutan de la personalización de los mensajes.

“…los consumidores anhelan una experiencia publicitaria personalizada y el 71 % de los encuestados prefiere anuncios adaptados a sus intereses y hábitos de compra”.

Por ejemplo, tiene un sitio de comercio electrónico que vende zapatos. Una mujer llega a su sitio después de buscar zapatos de novia durante 45 minutos. ¿No crees que será feliz si le facilitas encontrarlos?. ¿Por qué hacer su búsqueda, ponerlos justo en su cara?

Beneficio n.º 5: aumentar el valor medio de los pedidos

Los conocimientos sobre los comportamientos de sus clientes significan que tiene información para ayudarlo en sus esfuerzos a lo largo del viaje del comprador.

Esto significa que puede brindarles mejores productos y servicios que respondan a sus necesidades y, en última instancia, aumentar el valor promedio de sus pedidos.

Entonces, con estos beneficios, ¿cómo funciona la orientación por comportamiento?

Cómo funciona la segmentación por comportamiento

Hay tres pasos principales para implementar la orientación por comportamiento. Están:

1. Reuniendo datos
2. Segmentación
3. Aplicando los datos.

Paso 1: recopilar datos

La tecnología se utiliza para recopilar datos, generalmente de múltiples fuentes. Esto puede incluir el uso de píxeles de seguimiento o cookies de terceros.

Aprovechar los datos de su programa de experimentación existente es otra forma de obtener información de los datos.

Paso 2: Segmentación

Con la segmentación, el software coloca a los usuarios en grupos según comportamientos como intereses y hábitos de compra.

Con un sólido software de experimentación como Convert Experiences, puede diseñar su prueba para segmentar y definir audiencias. Puede crear segmentos basados ​​en varios elementos, incluidos:

• Idioma
• Ubicación
• páginas visitadas
• Fecha desde la última visita
• Metas
• Duración de la visita
• Visitante nuevo versus visitantes que regresan

Paso 3: Aplicar datos

Ahora la parte divertida. Puede transformar la información recopilada en creatividades llamativas, contenido atractivo y campañas publicitarias dirigidas de alta conversión.

Es fundamental en esta fase medir sus esfuerzos utilizando herramientas de análisis cualitativos y cuantitativos. Estas herramientas incluyen software de prueba A/B como Convert, mapas de calor y herramientas de análisis del comportamiento de los visitantes.

6 claves para dar en el clavo con la segmentación por comportamiento

Entonces, ¿cómo puede aprovechar la orientación por comportamiento? Aquí hay cuatro claves que puede usar:

Clave #1: Utilice Publicidad Personalizada

Usted tiene los datos, personalizar sus creatividades publicitarias y mensajes es la forma de darle un buen uso.

Clave n.º 2: utilice la reorientación

Vuelva a dirigir a los visitantes mediante la orientación por comportamiento. El retargeting es una de las formas más efectivas de hacer publicidad a clientes potenciales.

Por definición, la reorientación es una técnica en la que las personas ven sus anuncios relevantes o los copian en función de un compromiso anterior con su marca.

Estos visitantes ya han interactuado con su contenido, están interesados. El tráfico cálido es más fácil de convertir que el tráfico frío.

Clave n.º 3: hacer anuncios mejor pagados

Utilice los datos recopilados para crear anuncios que su público desee para obtener mejores conversiones.

Clave #4: Dirígete a tu cliente ideal

Ivan Kreimer, comercializador de contenido independiente, lo dice mejor:

“Intenta apuntar a todos y no le venderás a nadie”.

Clave #5: Cross-Selling y Up-Selling

La venta cruzada y la venta adicional aumentan los dólares gastados por cada cliente y disminuyen su costo por adquisición.

Clave #6: Sea transparente

A medida que los clientes potenciales y los clientes entienden más las tácticas de marketing y los problemas de privacidad, desean una mayor transparencia.

Mira estas estadísticas:

“El 73% de los consumidores compartirá más información personal si las marcas son transparentes sobre cómo se usa. Esto es un aumento del 66% en 2018”.

Sprout Social encuestó a 1000 consumidores estadounidenses acerca de sus sentimientos sobre la transparencia. Nueve de cada 10 creen que la transparencia es extremadamente importante.

Ahora que comprende las claves de la segmentación por comportamiento, veamos su relación con la personalización.

Segmentación por comportamiento y personalización

Imagina que estás en una multitud y dos personas en la multitud intentan llamar tu atención.

Tu nombre es Nyaima y te gusta el color rojo. ¿Cuál crees que llamaría más rápido tu atención?

Este es el poder de la personalización.

Con la personalización, puede tratar a los visitantes de su sitio web como individuos únicos.

La segmentación por comportamiento le brinda los datos que necesita para crear experiencias personalizadas para sus clientes.

La personalización del sitio web es ahora una práctica estándar. Y herramientas como Convert facilitan la creación de personalización.

Aquí hay una guía paso a paso para configurar la personalización en Convert Experiences.

¿Pero es acecho? Segmentación por comportamiento y privacidad

Varias categorías de información de visitantes son "seguidas", incluyendo:

• navegadores de computadora
• Ubicación
• Información de suscripción
• Demografía

¿Es la segmentación por comportamiento una invasión de la privacidad del cliente? ¿Qué información se recopila realmente? La gente quiere saber.

Recuerde la Clave #6 – Sea transparente.

Como empresa consciente que cree en la privacidad y se adhiere al RGPD, Convert se toma muy en serio las cuestiones de privacidad.

Si utiliza marketing conductual, asegúrese de cumplir con el RGPD.

¿Preocupado por el cumplimiento? Cambie sus esfuerzos de la orientación por comportamiento a la orientación contextual. La orientación contextual cumple con el RGPD, ya que no se basa en datos personales.

La orientación contextual es una estrategia publicitaria en la que coloca anuncios en sitios relevantes.

Un ejemplo sería un anuncio de especias gourmet en un sitio web de recetas.

También puede usar herramientas, como Convert Experiences, que está configurada en "privacidad de forma predeterminada". Convert no permite que las marcas creen perfiles de usuario utilizando datos personales.

El software agrega datos para proteger las identidades. Si el segmento se vuelve tan pequeño que alguien puede identificar a los visitantes, envía una alerta.

Si le preocupa la protección de datos y el cumplimiento de la privacidad, apreciará lo fácil que le resulta ser transparente. Puede compartir un enlace o una tecla de acceso directo con los visitantes compartiendo información sobre las experiencias que se están ejecutando.

Ahora que sabe cómo respetar la privacidad de sus clientes, veamos algunos ejemplos de personalización y segmentación por comportamiento.

Ejemplos de personalización y segmentación por comportamiento excelentes

Ya sea que utilice la orientación por comportamiento, probablemente lo haya experimentado.

¿Alguna vez has visto un video en YouTube? ¿Viste una película en Netflix? ¿Hiciste una compra en Amazon? ¿Reservaste unas vacaciones en Booking.com?

Si respondió afirmativamente a cualquiera de estas preguntas, ha experimentado la orientación por comportamiento en acción. Estos gigantes utilizan la orientación por comportamiento y la personalización para aumentar su participación y las respectivas conversiones.

Aquí están algunos ejemplos…

YouTube te da sugerencias basadas en tu historial de visualización anterior:

Netflix tiene un motor de recomendación similar:

Amazon lidera la multitud mediante el uso de datos de comportamiento recopilados de su plataforma en campañas de correo electrónico y carritos abandonados.

Echa un vistazo a la personalización de una página de destino:

A estas alturas, sus jugos creativos están fluyendo. A partir de los ejemplos anteriores, puede ver que hay muchas maneras de utilizar la orientación por comportamiento para influir en la personalización.

Aqui hay algunas sugerencias:

• Campañas publicitarias
• Sitio web
• Páginas de destino
• Aplicaciones móviles
• Campañas de correo electrónico

Envolviendolo…

¿Está entusiasmado con el poder de la orientación por comportamiento? Puede transformar mensajes estáticos en experiencias ricas en conversión dinámica para sus visitantes.

Tenga cuidado con los problemas de privacidad y el cumplimiento de GDPR.

Y no olvide que debe ejecutar la prueba. Esa es la única manera de medir la eficacia de sus esfuerzos.

¿Utiliza la orientación por comportamiento y la personalización en sus campañas de marketing y optimización de formas únicas?