Email marketing conductual: ¡una guía esencial!

¿Qué pasa si decimos que podría generar un ROI de 70:1 siguiendo un solo truco en su próxima campaña de marketing por correo electrónico?

Suena bastante fanfarrón, ¿verdad?

Intentemoslo de nuevo.

¿Qué pasaría si le dijéramos que podría aumentar sus ingresos en un 50% siguiendo una estrategia de marketing por correo electrónico sencilla?

Apostamos a que esto suena más convincente. Curiosamente, ¡ninguna de las estadísticas anteriores es falsa!

El marketing por correo electrónico conductual puede hacer que todo esto sea posible para su negocio. Es uno de los formatos más efectivos de correos electrónicos automatizados que se adaptan para activar al destinatario correcto en el momento correcto. También es un poderoso ejemplo de cómo se generan resultados asombrosos cuando la audiencia interactúa con el marketing.

Si bien el potencial del marketing de comportamiento por correo electrónico es inmenso, es sorprendente que solo el 20% de los especialistas en marketing utilicen esta táctica. Nos hace reflexionar sobre cuál es la razón real detrás de esta estadística.

Por lo tanto, pasemos directamente al núcleo del marketing por correo electrónico conductual y aprendamos valiosos consejos sobre cómo comenzar con él y aumentar su variedad de ingresos.

¿Qué es el marketing por correo electrónico conductual?

El marketing por correo electrónico conductual es en realidad una estrategia de mensajería centrada en el cliente y basada en disparadores , que lo ayuda a brindar valor inmediato a los clientes en función de sus acciones.

Cuando se trata de marketing por correo electrónico conductual, los clientes dictan qué correos electrónicos reciben a través de sus acciones, a diferencia de las campañas de marketing por correo electrónico tradicionales, donde el vendedor decide qué mensajes enviar. Esta estrategia permite a los especialistas en marketing facilitar la conversación, pero en última instancia permite que los clientes dicten cuándo, dónde y con qué frecuencia reciben correos electrónicos.

Los mensajes de correo electrónico conductuales a menudo incluyen un alcance transaccional o desencadenado, como mensajes de bienvenida, recibos, estados de cuenta, confirmaciones de envío y muchos más. También incluyen un alcance más dinámico, como mensajes basados ​​en la ubicación que usan geocercas para activar un mensaje cuando un cliente camina cerca de una tienda.

Los clientes no solo esperan este tipo de correos electrónicos, sino que también funcionan mejor que los correos electrónicos de marketing promocional. Los estudios muestran que más del 75% de los ingresos por correo electrónico se generan mediante correos electrónicos activados.

Temas relacionados :

• 12 disparadores mentales en el marketing por correo electrónico
• 8 formas brillantes de enviar correos electrónicos desencadenantes

¿Por qué es importante el marketing por correo electrónico conductual?

La clara ventaja del marketing por correo electrónico conductual es que puede responder de forma inmediata y automática a los momentos clave del cliente y ofrecer un valor altamente contextualizado para una mejor experiencia del cliente.

Sin embargo, el marketing por correo electrónico conductual puede traer más beneficios que eso. Algunos de ellos incluyen:

• Aumentar la lealtad de los clientes . Los correos electrónicos generados por las acciones directas de los clientes exhiben un excelente servicio al cliente, demuestran que los clientes son lo primero y muestran que su empresa está prestando atención y respondiendo a sus deseos, necesidades e intereses.

• Aumentar la relevancia de la marca . Responder de manera relevante y rápida a las acciones de los clientes aumenta la relevancia de su marca, porque está entregando mensajes adaptados a las necesidades e intereses inmediatos e individuales de cada persona. Incluso si no pueden convertir de inmediato, ha obtenido puntos de afinidad con la marca que podrían dar sus frutos en el futuro.

• Acelere el viaje del comprador . Desde la parte superior hasta la parte inferior del embudo, las campañas de marketing por correo electrónico de comportamiento ofrecen infinitas oportunidades para interactuar con clientes potenciales y clientes en el momento adecuado cuando están pensando en su marca. Como resultado, avanzarán más rápidamente para convertirse en clientes.

• Obtenga una ventaja competitiva . Como dijimos anteriormente, a pesar de los muchos beneficios, solo el 20% de las empresas utilizan correos electrónicos basados ​​​​en el comportamiento. Puede obtener una ventaja competitiva al emplear esta táctica, hasta que más empresas se den cuenta de lo que se están perdiendo.

• Aumentar los ingresos . Por supuesto, todos los beneficios anteriores pueden, en última instancia, mejorar sus resultados.

Comportamiento activa el marketing por correo electrónico

Si bien las empresas pueden tomar medidas sobre muchos comportamientos de los consumidores, no todos serán dignos de acción. Requiere que determine qué acciones toman (o no toman) los usuarios a las que vale la pena responder. En otras palabras, qué correos electrónicos basados ​​en el comportamiento pueden ayudarlo a lograr sus objetivos de marketing y ventas.

A continuación se muestran 5 ejemplos de comportamientos de los consumidores que pueden desencadenar respuestas por correo electrónico. ¡Vamos a explorar!

Activador 1: los visitantes vieron contenido específico del sitio web

Los ejemplos de este activador incluyen las páginas web visitadas, los enlaces abiertos, el contenido visto o descargado, los productos consultados, las palabras clave buscadas, la cantidad de páginas consultadas y los formularios completados.

Acciones a tomar : es necesario recopilar datos sobre el contenido que ven las personas. Por ejemplo:

• Si los visitantes leen varias publicaciones de blog, envíeles un enlace para suscribirse a sus actualizaciones
• Si ven un libro electrónico, envíeles un enlace a estudios de casos sobre el mismo tema.
• Si ven un estudio de caso, envíeles un enlace a testimonios de clientes.
• Si ven páginas de alto valor, como Precios, Preguntas frecuentes o Precios, envíeles una oferta para una consulta gratuita.

Desencadenante 2: los prospectos exhiben un compromiso bajo

Los ejemplos de mediciones de participación incluyen correos electrónicos (no) abiertos, ofertas respondidas, última interacción, frecuencia de respuesta, tiempos abiertos y rebotados.

Acciones a tomar : puede recuperar a los clientes inactivos enviándoles mensajes de reactivación que muestren cómo los cuida y los valora. Por ejemplo:

• Envíe correos electrónicos de “te extrañamos” con ofertas atractivas y tratos con un sentido de urgencia
• Envíe un correo electrónico para informarles de su agradecimiento y pregunte si puede hacer algo por ellos.
• Envíe una encuesta y ofrezca un atractivo incentivo por completarla
• Enviar un correo electrónico con otro CTA

Disparador 3: Los visitantes interactuaron con las redes sociales

Los ejemplos de interacciones en las redes sociales incluyen retuitear, compartir mensajes, menciones en Facebook, así como navegar a su sitio web desde plataformas sociales.

Acciones a tomar : El seguimiento de las interacciones en las redes sociales brindará a las empresas una oportunidad ideal para construir relaciones a largo plazo.

• Si una interacción en las redes sociales es relevante para sus productos/servicios, envíe la información más reciente y mejor sobre el producto/servicio.
• Si es relevante para comparar sus productos con los de sus competidores, envíe guías de comparación o reseñas.
• Si es relevante para preguntas sobre sus productos, envíe contenido educativo o estudios de casos.
• Responder a cualquier interacción con ofertas especiales

Desencadenante 4: los clientes realizaron una compra

Ejemplos de esto incluyen lo que se compró, la cantidad comprada, la frecuencia comprada y la fecha de compra.

Acciones a tomar : Envíales una serie posterior a la compra que muestre agradecimiento por su compra y voluntad de complacerlos. Por ejemplo:

• Enviar correo electrónico de confirmación y actualizaciones de envío
• Agregue productos relacionados con ventas adicionales y ventas cruzadas (porque le gustó esto, también puede gustarle esto)
• Ofrecer contenidos de valor añadido mediante el envío de guías sobre el uso del producto/servicio
• Enfatice su servicio al cliente con políticas de garantía y devolución
• Incentivarlos para calificar y revisar el producto/servicio para aumentar las referencias

Activador 5: compra o registro incompletos

Los ejemplos de acciones incompletas incluyen el abandono del carrito, los retiros, la duración de la sesión para un enlace de producto específico y el porcentaje de finalización del formulario.

Acciones a tomar : Las investigaciones muestran que 7 de cada 10 compradores no completarán sus compras, y la mayoría de las veces se trata de tiempos y costos. Del mismo modo, muchas personas comienzan a llenar formularios, pero nunca los terminan. Puede animar a los clientes a finalizar sus acciones mediante el uso de correos electrónicos basados ​​en disparadores, como:

• Enlace a preguntas frecuentes
• Ofrecer asistencia en el sitio
• Proporcionar pruebas gratuitas o acceso a otra información útil
• Ofrecer garantía de igualación de precios y envío gratis
• Ofrece atractivos descuentos por completar la compra

Publicaciones relacionadas :

• Abandono del carrito de la compra: de la A a la Z
• ¿Qué son los correos electrónicos de carritos abandonados? Estrategia, plantilla, consejos, guía de campañas
• Cómo reducir el abandono del carrito con más de 12 consejos increíbles

Para crear una campaña de marketing por correo electrónico de comportamiento efectiva, debe probar AVADA Email Marketing. Esta sólida herramienta ayuda a los propietarios de las tiendas a configurar campañas de correo electrónico automatizadas para llegar al público objetivo con mensajes relevantes. Con la plataforma, usted puede:

• Cree una serie de correos electrónicos con programación automatizada
• Active correos electrónicos automatizados cuando se abandone un carrito de compras
• Cree segmentos de audiencia para mensajes más relevantes
• Personalice hermosas plantillas de correo electrónico prefabricadas para su marca
• Integre con plataformas de comercio electrónico como Shopify y Magento

Cabe destacar que la aplicación ofrece un plan gratuito con hasta 1000 contactos y 15 000 correos electrónicos al mes. ¡Así que no dudes en probarlo!

PRUEBE AVADA EMAIL MARKETING GRATIS

5 pasos para comenzar con el marketing por correo electrónico conductual

Entonces, ahora conoce los conceptos básicos del marketing por correo electrónico conductual. Sabemos que está ansioso por comenzar, así que aquí hay 5 pasos que puede implementar hoy:

#1. A bordo

Cree un correo electrónico de bienvenida desencadenado para todos los nuevos suscriptores que completen el registro. Use este correo electrónico para informarles del valor que ofrece su negocio.

#2. Educar

Continúe construyendo su relación con sus usuarios ofreciendo información para mejorar su experiencia general con su marca. Comparta consejos útiles, noticias de la industria o funciones de productos recientemente lanzadas para continuar su diálogo con aquellos que puedan necesitar más información.

#3. Captar la atención suavemente

Para recuperar los ingresos perdidos, debe animar a los visitantes a volver a sus carritos abandonados o listas de deseos con artículos en stock. Puede hacer esto mediante el uso de correos electrónicos dirigidos con fuertes CTA que no les darán la oportunidad de ignorar.

#4. Recordar

Recuérdeles a sus suscriptores cuando sus pruebas gratuitas estén a punto de finalizar, cuando haya escasez de su producto favorito o cuando un artículo de su lista de deseos ya esté disponible. De esta manera, puede cuidar y aumentar sus ventas.

#5. Obtener comentarios

Una vez que un cliente realiza una determinada acción, bríndale la oportunidad de dar su opinión para seguir mejorando su experiencia con tu marca. Mantenga sus encuestas simples, ofrezca incentivos para alentar niveles más altos de finalización de encuestas y luego reconozca y agradezca a aquellos que ofrecen sus opiniones.

6 consejos conductuales de marketing por correo electrónico para ganar clientes

1. Realice un seguimiento de la participación de sus usuarios

El seguimiento de la participación de sus usuarios es una de las formas más efectivas de dominar el marketing por correo electrónico conductual. Puede utilizar los gráficos y patrones generados con la generación de usuarios en su sitio web para analizar su comportamiento en torno a su marca.

Suponga que un visitante en particular accede a su sitio web y pasa un tiempo considerable en una página de destino específica. Puede utilizar estos datos como un indicador útil para dirigirse al usuario individual con ese producto o servicio específico.

2. Considera hacer preguntas relevantes

Gracias al poder de las redes sociales, adquirir suscriptores ha sido más fácil que antes. El tipo de información que obtiene de sus suscriptores juega un papel importante en su campaña de marketing por correo electrónico conductual.

Mientras hace pequeñas preguntas sobre sus gustos y preferencias, también puede considerar hacerles a sus visitantes y clientes algunas preguntas avanzadas. Hacer preguntas relevantes sobre su marca, como "¿Qué tan probable es que recomienden su marca a un amigo?" o “Dé algunos comentarios sobre su producto/servicio”.

Hacer tales preguntas lo ayudará a explorar los gustos e intereses de su audiencia. Además, puede involucrar a sus clientes en encuestas y otras preguntas interactivas. De esta forma, tendrás una segmentación demográfica más amplia.

3. Comprenda a sus clientes antes de establecer activadores

Los correos electrónicos de comportamiento funcionan de manera efectiva debido a su naturaleza de respuesta desencadenada, en función del comportamiento de un cliente potencial. Esta es la parte donde el marketing de comportamiento por correo electrónico demuestra su verdadero potencial: "el usuario, no el vendedor, los activa".

Ordenar sus correos electrónicos desencadenantes en función de las acciones de sus clientes es la verdadera esencia de este tipo de campañas.

Digamos que si un prospecto muestra interés en su producto o servicio y permanece en su sitio web por más tiempo que los clientes promedio, debe dirigirse a él con un correo electrónico conversacional que muestre sus productos/servicios. O bien, puede implementar ventanas emergentes de chatbot en productos relacionados.

4. Intente entablar una conversación utilizando la respuesta de comportamiento

Una vez que tenga la base de datos de información necesaria de sus prospectos, el siguiente paso es identificar las tendencias y escribir correos electrónicos de conversión para iniciar una conversación basada en ese comportamiento.

Te recomendamos comenzar con el nombre del destinatario para darle un toque personalizado. También puede incorporar los datos disponibles (es decir, cualquier producto que hayan estado observando o algo que hayan tenido en la lista de deseos durante mucho tiempo) para que sus correos electrónicos sean más atractivos y enfocados en el producto.

Si tiene la capacidad de escribir contenido atractivo basado en el comportamiento de su cliente potencial, puede dominar fácilmente el arte del marketing conductual.

5. Usa imágenes llamativas

Si no ha estado incorporando imágenes en sus campañas de correo electrónico, seguramente se está perdiendo algo grandioso.

Las imágenes pueden ayudar a los lectores a visualizar sus ideas y mejorar su experiencia. Considere agregar imágenes atractivas o contenido visual relacionado con "ofertas promocionales" o "ventas en curso".

Recuerde que el contenido visual que coloque puede desempeñar un papel importante para alentar a su audiencia a visitar su sitio web y aumentar su conocimiento del producto/servicio.

Leer más : ¿Cómo dominar el uso de imágenes en el marketing por correo electrónico?

6. El diseño de su correo electrónico desencadenante es importante

Es esencial que su audiencia comprenda y lea sus correos electrónicos, sin importar qué proveedor de servicios de correo electrónico utilicen. El diseño de plantillas de correo electrónico receptivas permite a sus suscriptores acceder a su contenido en movimiento, independientemente del dispositivo que utilicen.

Se invertirá mucho en la creación de correos electrónicos tan atractivos, pero el primer paso comienza con la elección de una buena plataforma de marketing por correo electrónico. Y ya que estamos en el tema, entendemos que los costos asociados con el uso de software de correo electrónico popular como MailChimp pueden ser altos, especialmente si acaba de comenzar su juego de marketing.

¡Pero no te preocupes! Todavía puede lograr resultados sobresalientes si opta por una solución de correo rentable como AVADA Email Marketing. La herramienta puede ayudarlo a mejorar sus integraciones de correo en tiempo real con su base de contactos, además de incluir muchas plantillas interactivas, lo que le permite ejecutar sus campañas con estilo por una fracción del costo.

La línea de fondo

El email marketing conductual representa una nueva forma de ejecutar su estrategia de marketing. Curiosamente, no necesita ser propietario de una empresa o una gran marca para ejecutar su propia campaña desencadenada. Incluso las pequeñas empresas pueden hacer uso del marketing de comportamiento por correo electrónico para explorar nuevas alturas.

Tener las herramientas adecuadas a mano puede ser una ventaja adicional. Teniendo en cuenta varias funcionalidades que giran en torno al marketing por correo electrónico conductual, es evidente que necesita un software de marketing por correo electrónico funcional para ejecutar dichas campañas.

Elija sabiamente sus aplicaciones y luego utilícelas para ejecutar campañas atractivas y atractivas.

Ahora que ha visto los verdaderos potenciales que se pueden desbloquear con el marketing de comportamiento por correo electrónico, ¿está listo para integrarlo en su próxima campaña? ¡No dudes en compartirlo con nosotros! ¡Y gracias por leer!