Las 10 mejores herramientas de análisis de comportamiento para ayudarlo a comprender a los usuarios
Publicado: 2023-01-02¿Le sorprendería si dijéramos que encontrar una idea increíble y el equipo adecuado no es suficiente para el crecimiento del producto de sus sueños? No es una sorpresa.
De hecho, las empresas de SaaS más grandes de la actualidad deben una gran parte de su éxito al análisis cuidadoso de los comportamientos de los usuarios y cómo interactúan con su sitio web, servicio basado en la web o aplicación móvil. Si bien todo el mundo piensa en Google Analytics al principio, eventualmente necesitará un software avanzado de análisis de comportamiento a su disposición con información más detallada y capacidades de informes.
En esta publicación, compararemos una lista de las mejores herramientas de análisis de comportamiento para que pueda tener una idea clara de cuál es mejor para qué.
¿Qué es una herramienta de software de análisis de comportamiento?
Las herramientas de análisis de comportamiento son software cuyo objetivo principal es comprender el comportamiento de los usuarios. Supervisan la actividad en sitios web o aplicaciones y brindan información para ayudar a mejorar la experiencia del usuario.
Los datos de comportamiento en el software de análisis de comportamiento se pueden usar para una variedad de cosas. Por ejemplo;
- Comprender cómo las personas usan el sitio web o la aplicación;
- Dónde pasan su tiempo en el sitio o la aplicación;
- Lo que hacen cuando hacen clic en ciertos botones, etc.
La información que recopila de estas herramientas se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente en su viaje con su empresa.
Las mejores herramientas de análisis de comportamiento en el mercado
1- panel de mezclas
Mixpanel es una de las principales herramientas de software de análisis del comportamiento del usuario que puede utilizar para analizar cómo interactúan los usuarios con su producto digital. Una vez que recopila, le permite explorar los datos con informes optimizados e interactivos, que también puede consultar y visualizar con unos pocos clics.
¿En qué se diferencia de las herramientas de análisis estándar?
En primer lugar, Mixpanel tiene una interfaz de autoservicio. Aparte de eso, las herramientas de análisis típicas a menudo rastrean la participación del usuario en forma de sesiones de navegación o páginas vistas. Mixpanel, por otro lado, se basa en un modelo de seguimiento diferente, que se denomina seguimiento "basado en eventos". Proporciona un análisis más profundo del comportamiento del usuario en su producto digital.
Este modelo de seguimiento se basa en tres conceptos clave; Eventos, usuarios y propiedades.
ventajas
Contras
- Es fácil de configurar y su documentación también es de primera categoría.
- Vista en vivo: vea quién está en su producto digital y haciendo qué en tiempo real
- Solución asequible y rentable para nuevas empresas
- Análisis de aplicaciones móviles
- Los embudos funcionan incluso en eventos pasados.
- Puede segmentar en cualquier cohorte, atributo o acción
- Paneles de control y alertas del equipo
- Mixpanel puede volverse más lento al rastrear datos extremadamente grandes.
- Aunque ocasionalmente, algunos usuarios experimentan problemas de datos duplicados o faltantes.
- Sin función de guardado automático en el lado del tablero
- La configuración inicial es un poco compleja. Es posible que deba profundizar en la parte de la documentación.
Precios: Mixpanel tiene un plan gratuito con un límite mensual de 100 000 usuarios rastreados. Sus planes de precios comienzan en $ 25 por mes.
2- Amplitud
Otra de las mejores herramientas de análisis del comportamiento del usuario para productos móviles y web es Amplitude. Permite que los equipos recopilen información de autoservicio para comprender a los clientes, mejorar las experiencias y optimizar los resultados. Con esta herramienta, puede encontrar respuestas a preguntas como;
- ¿Cuáles son las características más utilizadas?
- ¿Cuántas personas se comprometieron con el producto y se convirtieron?
- ¿Quiénes son nuestros clientes de alto valor?
Su diferencia con Google Analytics es que, mientras que Analytics revela de dónde provienen los usuarios y por qué, Amplitude le brinda una idea de cómo las personas usan su producto, qué funciona y qué no.
ventajas
Contras
- Visualización y gráficos
- Fácil de compartir el análisis a través de un enlace.
- En lugar de rastrear el movimiento del usuario en un sitio web, Amplitude rastrea "eventos", como cuando un usuario se desplaza, reproduce un video o hace clic en un botón CTA.
El mayor inconveniente de Amplitude es su alto costo por funcionalidad adicional.
Precios: Amplitude tiene un plan gratuito para empezar, pero para una mayor capacidad de análisis, debe comunicarse con ventas.
Para una mayor comparación, también puede leer Google Analytics vs Mixpanel vs Amplitude vs Heap vs Woopra.
3- Montón
La herramienta de análisis de comportamiento Heap ayuda a los especialistas en marketing a comprender el comportamiento de los usuarios en sus sitios web. Registra cada clic, movimiento del mouse y desplazamiento en una página. Luego puede ver esos patrones en conjunto o a medida que ocurren cuadro por cuadro.
El principal beneficio de este software es que lo ayuda a saber de dónde vienen sus clientes y qué están haciendo mientras están en su sitio web. También lo ayuda a rastrear cuánto tiempo pasan en páginas y secciones específicas de su sitio web.
Otro beneficio de este software es que le dice qué páginas de su sitio web son las más populares, las menos populares o cuáles necesitan más atención o pruebas.
La principal desventaja de este software es que no ayuda con la personalización porque rastrea solo datos agregados (datos agregados significa que todos los datos se fusionan en uno).
ventajas
Contras
- Análisis retroactivo : puede definir retroactivamente eventos y conversiones.
- Informes en tiempo real : todos los informes generados por Heap son en tiempo real.
- El mantenimiento del etiquetado es de bajo costo : Heap realiza un seguimiento de todos los eventos de los usuarios, por lo que no hay necesidad de etiquetado personalizado ni costos de etiquetado adicionales.
- Los informes de ruta muestran solo hasta 5 pasos.
- La incorporación de usuarios a este producto podría mejorarse.
- Falta de una función de nombres generados automáticamente para nombres de eventos para ahorrar tiempo.
Precios: Heap tiene un plan gratuito para hasta 10K sesiones por mes, 1 usuario y funciones limitadas. Sus planes pagos comienzan en $ 3,600 anuales.
4- Usuario piloto
Userpilot es una herramienta de análisis de comportamiento que permite a las empresas acceder a los datos de comportamiento de los clientes para sus sitios web. Los conocimientos generados por la herramienta se utilizan luego para optimizar la experiencia del usuario en el sitio para mejorar las conversiones, el compromiso y los ingresos.
ventajas
Contras
- Userpilot tiene un conjunto de funciones sólido y potente para adaptarse a cualquier tipo de necesidad del cliente.
- Su interfaz es muy intuitiva para personas sin conocimientos técnicos y ofrece análisis a escala con poco tiempo de configuración o mantenimiento.
- El software proporciona informes que son fáciles de entender para que los clientes puedan ver los resultados de su trabajo rápidamente y ver qué cambios deben realizarse para producir mejores resultados en el futuro.
- Userpilot le permite rastrear a sus usuarios hasta la última acción que realizaron en su sitio.
- Falta de soporte de traducción para las encuestas de NPS
- Sin API para la base de datos de conexión
Precios: los precios de Userpilot comienzan en $ 249 por mes anualmente.
Lea también: Las 6 mejores alternativas de Userpilot.
5- Historia completa
FullStory es una herramienta de análisis de comportamiento que se diseñó inicialmente para propietarios de sitios web que querían saber más sobre la experiencia de sus visitantes. Ahora se ha ampliado para ayudar a las marcas a comprender cómo las personas interactúan con su contenido. Brinda acceso a datos analíticos de un sitio o una aplicación y brinda información clave sobre los patrones de los visitantes.
ventajas
Contras
- Proporciona toda la información necesaria para la optimización de la conversión y el marketing de contenidos.
- FullStory proporciona comentarios de usuarios reales sobre lo que le gusta y lo que no le gusta a la gente del sitio y los productos.
- Notifica cuando un usuario está "haciendo clic con rabia".
- No necesita ningún conocimiento técnico o de codificación para comenzar a utilizarlo.
- El panel de control no es personalizable.
- Puede resultar difícil buscar la sesión adecuada.
Precios: Fullstory ofrece una prueba gratuita de 14 días, así como un plan gratuito con opciones limitadas. Debe ponerse en contacto con ventas para conocer los precios.
6- Hotjar
Hotjar es un software de análisis de comportamiento y retroalimentación todo en uno. Proporciona a los usuarios información sobre los visitantes y usuarios de su sitio web para ayudar a crear una mejor experiencia para el cliente.
ventajas
Contras
- Grabaciones de visitantes en tiempo real: Hotjar proporciona grabaciones en tiempo real de lo que hacen los visitantes y usuarios en una página web, lo que le dará la oportunidad de solucionar cualquier problema potencial antes de que tenga la oportunidad de dañar el rendimiento de su sitio web.
- Mapas de calor: Hotjar le dirá exactamente dónde hacen clic las personas en las páginas de su sitio web para que pueda ver lo que encuentran importante o no interesante.
- Análisis de formularios: Hotjar también le proporcionará datos sobre cómo las personas completan sus formularios para que pueda mejorar la usabilidad de sus formularios cambiando cosas como el tamaño de los botones.
- Incapacidad para aislar elementos en los que se hizo clic para obtener información más profunda
- Podría mejorarse para aplicaciones móviles.
Precios: Hotjar tiene un plan gratuito para siempre para hasta 1050 grabaciones por mes, hasta 35 sesiones diarias y otras limitaciones. Sus planes de pago parten de 39€ al mes.
7- Huevo Loco
CrazyEgg es una herramienta que te ayuda a comprender el comportamiento de los visitantes de tu sitio web. Con esta herramienta, puede observar cómo interactúan con su sitio, identificar problemas con el diseño de su sitio y realizar cambios para mejorar la experiencia del usuario.
ventajas
Contras
- Ayuda a los diseñadores a observar cómo interactúa su visitante con su sitio
- Ayuda a encontrar problemas en el diseño de sitios web.
- Identifica áreas de mejora
- Pruebas de página A/B
- mapas de calor
- Detalles de interacción del sitio web con mapa de desplazamiento, confeti, superposición y mapa de calor
- Los datos no siempre incluyen su contexto, por lo que es posible que deba asumir la intención del usuario.
- Carece de la función de análisis de embudo.
Precios: Hay una prueba gratuita de 30 días. Los planes pagos comienzan en $ 24 por mes.
8- Cuadro
Tableau es una empresa de software que ofrece productos de visualización de datos desde hace años. Estos productos son utilizados por muchas empresas para analizar el comportamiento de sus clientes. Algunas de las ventajas incluyen la amplia variedad de diferentes tipos de gráficos, funciones interactivas y un rendimiento rápido. Las desventajas incluyen no poder usar tablas dinámicas con esta herramienta y algunas características que no están disponibles en la versión gratuita.
Precios: el precio inicial de Tableau es de $70 por mes facturado anualmente.
9- VWO
VWO es una popular herramienta de análisis de comportamiento que le permite medir cómo los visitantes de su sitio web se mueven a través de su sitio. Registra cada evento en sus páginas web, como clics, desplazamientos o envíos de formularios. Puede ver estos datos de diferentes maneras para averiguar qué funciona bien y qué se podría mejorar.
Uno de los beneficios de VWO es que es fácil de usar y tiene una interfaz intuitiva que hace que sea fácil de usar para usuarios no técnicos. Solo necesita configurar un objetivo para cada página web y luego hacer clic en el botón "comenzar a grabar".
ventajas
Contras
- Da la opción de usar el editor visual durante las pruebas A/B o hacer cambios usando código.
- La capacidad de agrupar pruebas para que pueda descartar los efectos de interacción entre las pruebas cuando ejecuta varias pruebas al mismo tiempo
- Fácil de colaborar en pruebas con compañeros de equipo
Las opciones de etiquetado y carpeta son limitadas, lo que puede dificultar la detección de la que está buscando al ejecutar varias pruebas.
Precios: debe solicitar precios desde su página de precios.
10- Aspecto inteligente
La implementación de software de análisis de comportamiento como Smartlook puede ahorrarle tiempo a largo plazo. También puede ayudarlo a comprender el comportamiento de sus clientes y cómo se mueven en su sitio web.
ventajas
Contras
- Es asequible, fácil de usar y proporciona datos fáciles de digerir.
- Ofrece muchas opciones para que los usuarios analicen el historial de navegación del usuario al filtrar las sesiones que solo incluyen una página vista.
- Proporciona funciones como filtrado avanzado, grabación siempre activa, mapas de calor, embudos y seguimiento de eventos.
- Tablero personalizable
- Clics de rabia, errores de JavaScript y alertas de anomalías
- Identifique a los clientes: busque usuarios por su nombre o correo electrónico.
- La función de seguimiento de clics de rabia puede ser engañosa a veces.
- Debe pagar más por las integraciones de aplicaciones.
Precios: los planes de precios de Smartlook comienzan en $ 39 por mes. También ofrece un plan gratuito con opciones limitadas.
Preguntas frecuentes
¿Qué herramientas de análisis utiliza?
Hay muchas herramientas de análisis de comportamiento como Mixpanel, Amplitude o Heap que pueden ayudarlo a comprender mejor a los usuarios y optimizar los datos tangibles.
¿Cuál es la fuente más común de datos de comportamiento?
Las fuentes de datos de comportamiento más comunes son sitios web, aplicaciones, sistemas de automatización de marketing, mesas de ayuda, sistemas de facturación y centros de llamadas. Para decirlo de otra manera, la fuente más común de datos de comportamiento es lo que la gente hace en Internet. Piensa en Google Analytics. Las herramientas de análisis de comportamiento son extremadamente útiles para rastrear el comportamiento de los usuarios en su sitio web o aplicación. Lo ayudan a comprender quién es su audiencia, qué les gusta, qué no les gusta y la mejor manera de comercializarlos.
¿Cómo se recopilan datos de comportamiento?
Las herramientas gratuitas de análisis del comportamiento del usuario, como Google Analytics, o las de pago, como Hotjar, Mixpanel y Amplitude, permiten recopilar datos de comportamiento.
¿Para qué se utiliza el análisis del comportamiento del usuario?
El análisis de comportamiento se puede utilizar de varias maneras para mejorar las experiencias de los usuarios. Por ejemplo; se puede utilizar para realizar un seguimiento de las actividades de los usuarios a fin de ver qué les resulta más atractivo o analizando sus datos de participación para averiguar qué funciones son las más populares.
