Convertirse en la mejor marca en un mundo móvil

El auge de las empresas de "primero los dispositivos móviles" ha cambiado la forma en que las personas miran, escuchan, juegan y compran. Empresas como Uber, Instagram, Tinder y HotelTonight, empresas nacidas en la era móvil, revolucionaron los modelos comerciales y dominaron la experiencia móvil.

Sin embargo, los días felices del descubrimiento de aplicaciones están llegando a su fin, impulsados ​​por la saturación de las tiendas de aplicaciones y la barrera de costos asociada con convencer a las audiencias para que descarguen más aplicaciones. No todo está perdido, existe una nueva oportunidad para captar la atención, agilizar el compromiso y generar lealtad a la marca de por vida.

No son solo los primeros vendedores móviles los que han notado que las descargas de aplicaciones se están desacelerando. Las marcas de larga data también están sintiendo el pellizco de la descarga de aplicaciones y están buscando las mejores prácticas de marketing móvil y nuevos socios publicitarios con la esperanza de impulsar las descargas. Sin embargo, la verdadera pregunta que están tratando de descubrir es esta: ¿son ciertos los rumores de la muerte de la aplicación?

¿Suena impactante? No debería ser así, vivimos tiempos de creciente complejidad y ruido de marketing. Una vez, digital significaba escritorio. Ahora, digital significa móvil. Pero al igual que la radio sigue siendo importante, el escritorio sigue siendo importante. Otros canales también son importantes, y las nuevas herramientas y tecnologías, como los relojes inteligentes, los televisores inteligentes y los complementos exagerados para los televisores, la tecnología portátil y los agentes digitales inteligentes que priorizan la voz refuerzan este punto.

Cortando a través del ruido

En medio de todo el ruido, las marcas deben tener en cuenta una regla simple: lo que es mejor para su cliente es lo mejor para su marca. Esa es la esencia detrás de un nuevo concepto, MobileBest, la capacidad de interactuar con los clientes de la manera más impactante, ya sea en la web, la web móvil, la aplicación o en otros canales emergentes. Ser Mobilebest reúne lo mejor de todos los canales al mismo tiempo que mantiene la plataforma informática más omnipresente y personal jamás creada, móvil, en el centro de cada programa de marketing.

TUNE tiene la misión de ayudar a las marcas a convertirse en MobileBest. Vemos "móvil" como web y aplicación, no solo como aplicación. Las aplicaciones brindan información del cliente, compromiso del cliente y participación del cliente en la cartera de una manera directa y poderosa. También brindan actualizaciones instantáneas y en tiempo real a sus clientes de forma individual. Pero las aplicaciones por sí solas no hacen que el marketing tenga éxito.

Como nos dijo el principal comercializador móvil de GameSpot, sus clientes de aplicaciones móviles son más valiosos que los clientes de nivel superior en el programa de fidelización de la empresa. Las marcas inteligentes, como GameSpot, ven la aplicación como una herramienta de retención (es decir, nuevos clientes que migran a la aplicación desde la experiencia web inicial) y usan la web y la web móvil como un canal de descubrimiento y adquisición de nuevos clientes.

La realidad MobileBest: aplicaciones + web + web móvil = descubrimiento y fidelización

Debido a que nos estamos acercando al pico de aplicaciones, no es realista esperar que todos instalen una aplicación para cada marca con la que hacen negocios. De hecho, muy pocos lo harán. Por lo tanto, su experiencia web móvil debe ser de primera categoría. En un mundo MobileBest, la web móvil es para clientes potenciales, clientes ocasionales y algunos leales, mientras que la aplicación es para la lealtad, el compromiso y la retención.

Cuando se fusionan en una estrategia cohesiva, la web móvil y las aplicaciones satisfacen las diferentes necesidades de los clientes. Esto es especialmente cierto cuando tratamos de capitalizar la nueva tecnología que se nos presenta, como los dispositivos de búsqueda por voz como Google Home o Amazon Alexa, los televisores conectados y los bots de chat.

En un informe reciente de TUNE, las empresas de Fortune 1000 que son líderes móviles mejoran las valoraciones entre un 8 y un 15 % más que las rezagadas móviles. También vimos que las empresas que dan prioridad a los dispositivos móviles tienen casi el doble de probabilidades de tener un gran éxito financiero, mientras que las peores tienen solo un 20 % de posibilidades.

Muchas empresas del FTSE 100 han dado la vuelta a la manzana. Hacen productos reales, reales y físicos. Sus productos son industriales, B2B o basados ​​en recursos. Y, sin embargo, estas empresas tienen una mentalidad moderna. Piensan profundamente en la tecnología. Construyen y entregan aplicaciones móviles modernas. Se aseguran de que sus sitios web funcionen muy bien en dispositivos móviles. En resumen, entienden MobileBest , aunque no son móviles primero.

Desde la adquisición hasta el compromiso, tres consejos para ser MobileBest

El usuario móvil medio del Reino Unido pasa 66 horas al mes navegando por la web a través de un dispositivo móvil, pero a pesar del tiempo que pasa en el móvil, la competencia para conseguir que el mismo usuario móvil descargue una aplicación es feroz. Hay un estimado de 5 millones de aplicaciones móviles para elegir y con solo 10-15 cm para jugar, es realmente difícil agrupar compras increíbles o momentos publicitarios en una porción tan pequeña de bienes raíces digitales.

Aquí es donde la búsqueda de aplicaciones, el análisis de la tienda de aplicaciones y la optimización juegan un papel vital para ganar y mantener a los usuarios móviles. Para ganar usuarios móviles primero tienes que ganar en la búsqueda . Para descifrar las 150 aplicaciones principales en la tienda Google Play, los especialistas en marketing de aplicaciones deben usar entre 15 y 25 términos de búsqueda diferentes para captar suficientes usuarios. Para la tienda de iOS, se trata más bien de más de 25 términos para descifrar las 150 aplicaciones principales en una categoría determinada. Los expertos en marketing de aplicaciones utilizan el software de optimización de la tienda de aplicaciones para realizar análisis de palabras clave para descubrir qué buscan las personas y luego optimizar en consecuencia.

1. Orgánico

El tráfico orgánico es el tráfico más valioso ya que la intención es alta, las conversiones en la aplicación también lo serán.

Existen herramientas que puede utilizar para optimizar sus títulos, palabras clave y descripción. Puede ejecutar experimentos con Google o TUNE para optimizar sus activos de diseño. La lista de la tienda de aplicaciones debe optimizarse tanto como su página de inicio web para maximizar la conversión.

2. Adquisición de marketing

Asegúrese de tener una herramienta de atribución para medir la calidad y la eficacia de los distintos canales que utiliza. Aproveche al máximo sus propios activos (sitio web, atención al cliente, comunidades sociales y tiendas), esto le brindará clientes leales a un costo muy bajo. La adquisición paga debe considerar la calidad del tráfico más allá de la instalación. ¿Adquirió un cliente potencial o un grupo de descargas muertas? Hay muchos socios listos para venderle instalaciones con un buen CPI, pero la calidad no siempre está ahí, así que tenga claro su KPI y optimice, optimice y optimice.

3. Retención de marketing

No se deje engañar, una descarga no representa a un usuario o cliente. El compromiso y la retención son la clave del éxito, especialmente cuando se considera que dos tercios de una cohorte de usuarios potenciales no vuelve a la aplicación una semana después de las descargas. La incorporación de la aplicación requiere un tutorial del producto, un impulso de CRM y publicidad paga. El objetivo es generar compromiso hasta el momento mágico en el que los clientes "no pueden vivir sin" su aplicación.

La misión del vendedor de aplicaciones

Nuestro consejo para los desarrolladores de aplicaciones es hacer una gran aplicación que mejore la vida de los clientes. Si no lo ha hecho, no se moleste en comercializarlo. Una vez que haya creado algo realmente excelente, adopte un enfoque MobileBest para comercializarlo: configure sus esfuerzos de marketing para captar personas en la aplicación, en otras aplicaciones que usan enlaces profundos o en la web móvil. El objetivo es crear un conjunto conectado de puntos de contacto con sus clientes móviles que refuerce lo excelente que es la aplicación y los haga volver por más.