5 ejemplos de malas declaraciones de misión de las que deberías aprender

Nunca ha habido un peor momento para publicar una declaración de misión mediocre.

Según un estudio de Google Cloud y Harris Poll de 2022, el 82% de los consumidores prefieren comprar de marcas cuyos valores se alinean con los suyos. Y tres de cada cuatro encuestados informaron que ya no compran productos de una marca debido a valores contradictorios.

Ya sea que su empresa preste servicios a compradores comerciales o consumidores, ellos quieren saber lo que usted representa y, según lo que aprendan, lo descartarán o lo mantendrán.

Al leer su declaración de misión, cuántos clientes, empleados e inversores aprenden lo que representa una empresa. Incluso si alguien no lee personalmente su declaración de misión, a menudo aprenderá sobre el posicionamiento de su marca a través de un representante de la empresa que sí lo haya leído.

¿Suena intimidante? No te preocupes. Escribir una declaración de misión es más fácil de lo que piensas. Es una simple cuestión de expresar claramente sus objetivos y valores comerciales y evitar las trampas en las que han caído otros redactores de declaraciones de misión.

¿Qué es una declaración de la misión?

Una declaración de misión describe de manera concisa el propósito de una organización y los valores fundamentales de la empresa. Utiliza un lenguaje concreto para identificar a quién sirve la empresa y el "por qué" detrás de sus operaciones.

Una declaración de misión sólida impulsa el crecimiento de la empresa de muchas maneras, entre ellas:

• Atraer clientes con un sistema de valores similar
• Inversores inspiradores
• Ayudar al equipo creativo a mantener la coherencia de la marca.
• Prometiendo un trabajo significativo para los empleados potenciales

El último punto es crucial para las organizaciones en crecimiento. Según una encuesta, el 56% de los trabajadores no considerarán a un empleador si no están de acuerdo con sus valores.

Debido a que las declaraciones de misión inculcan un sentido de propósito, algunos profesionales las llaman "declaraciones de propósito". Sin embargo, una declaración de visión es algo diferente.

Declaración de misión versus visión: conozca la diferencia

La gente suele hablar de declaraciones de visión y misión indistintamente, pero pensar en ellas de esa manera puede llevarte en la dirección equivocada.

La principal diferencia está relacionada con el tiempo. Una declaración de misión explica lo que la empresa se esfuerza por hacer en el presente, mientras que una declaración de visión establece un objetivo común.

Una declaración de visión expresa objetivos comerciales de alto nivel para el futuro mediano y lejano. Estos suelen ser los objetivos más ambiciosos de los líderes de la empresa, presentados como un resultado general ideal.

Las declaraciones del Corporate Finance Institute (CFI) resaltan la diferencia entre las declaraciones de misión y visión:

• Misión: "Mejorar las habilidades, el conocimiento y la productividad de los profesionales de las finanzas y la banca".
• Visión: "CFI será un recurso duradero para los profesionales de las finanzas y la banca".

La declaración de misión expresa los objetivos principales del CFI para su trabajo actual. Su declaración de visión crea una imagen de lo que sucederá si tiene éxito.

Elementos que deben contener las declaraciones de misión

Una declaración de misión eficaz es concisa pero descriptiva. Toca todos los siguientes elementos:

• Público objetivo : A quién pretende servir la empresa.
• Contribución única : Lo que la empresa aporta al mercado de forma más eficaz que nadie.
• Motivación : qué valores subyacen a los objetivos clave de la empresa.
• Beneficios sociales : cómo el cumplimiento de la misión ayudará a las personas o al planeta.

El desafío es alcanzar todos estos puntos de contacto sin una escritura prolija o "esponjosa". Las declaraciones de misión solo deben tener una o dos oraciones y ser accesibles para el lector promedio.

En otras palabras, no escriba su declaración de misión únicamente para inversores expertos en la industria. Los empleados y clientes potenciales también quieren saber por qué hace lo que hace. Algunos elegirán comprarle o trabajar para usted basándose únicamente en esa declaración.

5 ejemplos de malas declaraciones de misión de las que aprender

Si tiene dificultades para redactar una declaración de misión eficaz, no está solo. Algunas de las corporaciones más grandes del mundo lo han intentado y fracasado. Aprender de sus errores es una de las mejores formas de evitar escribir una mala declaración.

1. Hershey's: una declaración demasiado concisa

Si observa casi cualquier lista de pésimas declaraciones de misión, probablemente encontrará esta:

"Liderazgo indiscutible en el mercado".

Esta frase famosa y aburrida provino de Hershey Company. La declaración del chocolatero fue tan concisa que no expresaba ninguna misión.

No hay ningún "por qué" en esta declaración. No expresa las razones de Hershey para querer ser líder del mercado. Tampoco explica cómo el mundo se beneficiará de ese liderazgo.

Afortunadamente, desde entonces la empresa lo reemplazó con una alternativa más potente: "Crear más momentos de bondad". Esta frase de marca implica un beneficio y un propósito, crear más bien en el mundo.

2. The Home Depot: una declaración sin personalidad

A The Home Depot no le falta personalidad de marca. Incluso el consumidor más informal lo describiría como robusto e ingenioso. Lamentablemente, la declaración de misión de la empresa no refleja estos valores.

La declaración de misión de Home Depot es genérica y dice lo siguiente:

The Home Depot se dedica al negocio de mejoras para el hogar y nuestro objetivo es brindar el más alto nivel de servicio, la más amplia selección de productos y los precios más competitivos.

La declaración también expresa ocho valores empresariales igualmente genéricos, entre ellos "hacer lo 'correcto'" y "excelente servicio al cliente".

Si eliminara el nombre de la industria y la empresa de esta declaración de misión, podría describir casi cualquier empresa basada en productos. No expresa lo que hace que The Home Depot sea único.

3. Sony: una declaración vaga que se queda corta

Sony ha estado innovando en electrónica desde la década de 1940, pero nunca lo sabrías por el lenguaje vago de su declaración de misión:

"Una empresa que inspira y satisface tu curiosidad."

No es la peor declaración de misión jamás escrita, pero no abarca las capacidades y la promesa de Sony. Sony ha producido algunos de los auriculares, cámaras, sistemas de juegos y más más vendidos del mundo. Además, ha ganado premios por ética corporativa y sostenibilidad.

Piense en lo poderosa que sería la declaración de misión de Sony si abordara esos ideales.

Quizás Sony podría seguir el ejemplo de su declaración de misión original. El propósito del fundador Masaru Ibuka era "establecer una fábrica ideal que enfatice un espíritu de libertad y apertura de mente que, a través de la tecnología, contribuya a la cultura japonesa".

Adapte esa declaración a una escala global y tendrá los ingredientes para una declaración de misión de primer nivel.

4. Cisco: una declaración con valores fundamentales demasiado generales

Al igual que Sony y The Home Depot, el gigante tecnológico Cisco no utiliza su declaración de misión para diferenciarse. La declaración de misión de Cisco es:

Dar forma al futuro de Internet creando valor y oportunidades sin precedentes para nuestros clientes, empleados, inversores y socios del ecosistema.

Al igual que la de Sony, la declaración de misión de Cisco podría describir a casi cualquier empresa de tecnología. Necesita ser más específico acerca de las oportunidades que crea y por qué su valor "no tiene precedentes".

5. Dell: una declaración que no destaca

En 2016, Dell Technologies adquirió el grupo de infraestructura en la nube EMC Corporation. Antes de adquirir EMC, Dell tenía una de las declaraciones de misión menos interesantes en tecnología:

La misión de Dell es ser la empresa de informática más exitosa del mundo ofreciendo la mejor experiencia al cliente en los mercados en los que atendemos.

Al igual que las declaraciones de misión de Hershey y Sony, ésta refleja una vaga ambición de sobresalir sin identificar por qué la empresa quiere prosperar, o por qué alguien más querría que así fuera.

La declaración de misión actual de Dell es mucho más contundente: "Creamos tecnologías que impulsan el progreso humano".

Conclusión: ¿Qué hace que una declaración de misión esté bien redactada?

Si evita los errores de estas empresas, puede crear una declaración de misión convincente e inspiradora que sea:

• Descriptivo, no vacío
• Inspirador , no seco.
• Específico , no vago
• Único , no genérico
• Claro , no oscuro

Recuerde que alguien probablemente utilizará su declaración de misión para crear atributos de marca: activos y cualidades que reflejen los valores de su marca. Por lo tanto, su declaración de misión debe ser lo suficientemente específica para que un creador de contenido recién contratado la lea y cree material de marca.

Finalmente, no se preocupe si escribe algunas malas declaraciones de misión antes de elegir una que realmente resuene. Obtenga comentarios, revise y consulte con las partes interesadas hasta que tenga algo que refleje el propósito de su marca.