¿Qué es el marketing B2C? Marketing B2C frente a marketing B2B
Publicado: 2021-12-24Si está vendiendo para un negocio B2C, entonces su tarea es cautivar a los compradores todos los días y convencerlos de que su marca es ideal para satisfacer sus necesidades. Sin embargo, no todas las estrategias son ideales para el usuario. El marketing de empresa a consumidor varía considerablemente del marketing de B2B, que implica sus propias tácticas y procesos.
Debe desarrollar una campaña de marketing para B2C, que es diferente de cualquier plan de negocio a negocio (B2B) que pueda hacer, para obtener el mejor retorno de la inversión. En esta guía, aclararemos las implicaciones del marketing en B2C, desglosaremos las distinciones esenciales entre marketing en B2C y B2B, y le brindaremos consejos realistas para futuras campañas.
¿Qué es el marketing B2C?
El marketing B2C se refiere a las técnicas y métodos utilizados por una empresa en la creación, publicidad y venta de productos a consumidores individuales a lo largo de su vida cotidiana. En términos de marketing B2C y B2B, existen varias variaciones. El proceso de compra y venta y el gasto de las compras son algunas de las diferencias más importantes.
La mayoría de los consumidores tienden a realizar compras en función de sus necesidades inmediatas y consideran menos que las empresas. Por esta razón, los especialistas en marketing B2C lanzarían campañas de marketing exitosas con puntos de contacto que pueden estimular emociones, reacciones y respuestas.
Para lograr esto, deben realizar un seguimiento constante de las actualizaciones de tendencias, estudiar los comportamientos de consumo de los clientes directos e investigar a los competidores directos para proponer estrategias adecuadas para su negocio.
Cómo la transformación digital está cambiando el marketing B2C
La revolución de los medios digitales ha interrumpido los principales canales de publicidad en los últimos años. Las marcas deben administrar una amplia gama de puntos de comunicación y finalizar sus mensajes para cada situación y canal para atraer a los clientes de manera adecuada.
También es necesario construir y conservar una imagen de marca clara en las plataformas digitales, lo que permite a las empresas B2C más alternativas para comunicarse con los clientes y mejorar la lealtad a la marca.
Aquí hay algunos beneficios a considerar .
Una nueva forma de participar
El área de marketing ha adoptado numerosos enfoques nuevos gracias a la innovación digital, incluidas las redes sociales, el marketing de contenidos, el marketing SEO y muchos otros. Las marcas ahora tienen la oportunidad de conectarse con sus consumidores a través de publicaciones en blogs, correos electrónicos, tweets, videos en línea, podcasts, anuncios y muchos otros medios poderosos.
Automatización
La digitalización ha permitido automatizar varias actividades de marketing para ahorrar tiempo y energía a las personas y mejorar la experiencia del consumidor. Las empresas pueden comunicarse con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana en un entorno digital en línea y afectar las decisiones de compra en tiempo real.
Acceso para rastrear los comportamientos de los consumidores.
Esto ahora es más conveniente para observar las acciones del cliente y determinar qué funciona y qué no. Las empresas también pueden usar datos confiables para optimizar la actividad publicitaria, cambiar tácticas contraproducentes y determinar de manera más informada dónde se debe invertir su presupuesto de marketing.
Más interactividad
Los medios digitales ofrecen a los consumidores una interacción directa con las marcas y tendrán prioridad la participación, la colaboración y la creación de asociaciones bidireccionales de los profesionales del marketing y los propietarios de negocios.
Mejor personalización
Los clientes B2C de hoy responden mejor a las notificaciones personalizadas y la tecnología digital permite más personalización que nunca. Los especialistas en marketing deben entregar mensajes personalizados que les permitan la oportunidad de comunicarse directamente desde sus corazones y mentes, armados con conocimiento sobre el comportamiento, las preferencias y los disgustos de los consumidores.
Estrategias efectivas de marketing B2C
El análisis extensivo del consumidor continúa con iniciativas B2C exitosas. Los especialistas en marketing de B2C deben descubrir quiénes son sus clientes, luego identificar los intereses, comportamientos, puntos débiles, expectativas y segmentos geográficos de sus audiencias objetivo para crear campañas relevantes y elegir los mejores componentes de marketing. Los perfiles/personalidades de los clientes de diferentes sectores de la población también se utilizan para ayudar a los anunciantes a crear estrategias publicitarias personalizadas.
Las campañas de marketing B2C cambian continuamente como resultado del aumento exponencial del comercio electrónico y el alcance cada vez mayor de las plataformas de redes sociales. Estas son algunas de las estrategias más efectivas utilizadas en campañas de marketing B2C exitosas.
Utiliza el marketing de contenidos
Comencemos con el contenido. Si está escribiendo publicaciones de blog o compartiendo en las redes sociales, debe crear contenido auténtico con su voz y nombre. Hable sobre si cuenta su propia historia o deja que la gente aprecie sus frustraciones a nivel humano. La idea aquí es verse a sí mismo y a la organización como una solución a los problemas que enfrentan sus clientes.
Usa las redes sociales
Las redes sociales son una forma común de acceder y comunicarse con grandes multitudes de manera más personal. Por ejemplo, todas las relaciones en línea ven si a un usuario feliz le gusta el perfil de Facebook. Por lo tanto, un anuncio comercial se integraría automáticamente en un sitio web de admiradores. También les da la oportunidad de ver lo que los clientes piensan sobre sus productos y ofrecerles más. inspiración para futuras promociones Muchas marcas han sido extremadamente populares en las redes sociales.
Concéntrese en desarrollar su seguimiento mediante mensajes B2C estratégicos si no tiene fondos presupuestarios en las redes sociales de pago. Hay muchas maneras de involucrar socialmente a las personas con su marca.
Realizar concursos o webinars
La idea de ganar cualquier cosa gratis, especialmente si una entrada no requiere mucho tiempo o esfuerzo, es casi tentadora para que la ignoremos.
Es posible realizar un concurso en tu blog, redes sociales o en cualquier lugar que parezca. Algunos empresarios utilizan webinars para concursos. De esta manera, aumentas tu asistencia y al mismo tiempo ganas reconocimiento a través del concurso.
Es crucial asegurarse de obedecer las reglas en cualquier plataforma que elija. También es necesario ofrecer algo significativo a su público objetivo. Puede sentirse tentado a ofrecer algo costoso que no es de su incumbencia. Por supuesto, a muchos les gustaría un nuevo televisor de pantalla plana, pero los torneos no darían los resultados necesarios si los cursos en línea tienen poco que ver con la televisión. Elige un regalo relacionado con lo que haces.
Priorizar el SEO
La intención del buscador se refiere a la causa de la búsqueda. Podrá encontrar "restaurantes coreanos cerca de mí", por ejemplo, si desea comer algo. Si quiere algo para cocinar, puede buscar una "receta de cocina coreana".
El formulario de búsqueda muestra su intención. Algunos clientes recopilan detalles, otros comparan opciones y algunos están listos para ordenar. En cada paso, con suerte generará contenido. Y sabes todas las respuestas.
Crear programas de membresía
Ver un programa de suscripción como un formulario de juego. Permite a los clientes comprometerse con la organización para que puedan aumentar los niveles de membresía.
El esquema de suscripción, también llamado programa de fidelización, combina competencia e incentivos. Cuando los clientes aumentan sus niveles de suscripción, obtienen más incentivos, lo que mejorará su relación con su empresa.
Ejecutar publicidad paga - programas de retargeting
La reorientación suena como una idea difícil, pero en realidad es muy sencilla. Todo implica volver a conectar con clientes que previamente han estado vinculados a tu marca. Para el marketing B2C, esto es especialmente importante.
El retargeting pondrá fin a su presupuesto como medio para pagar la publicidad. Pero el ROI valorará el costo si lo usa correctamente. Una serie se activa cuando un cliente se pone en contacto con su empresa. El cliente verá un anuncio de la empresa la próxima vez, por ejemplo, en Facebook. No presiona ni ordena a este cliente directamente en el anuncio. Sin embargo, tener el anuncio mejora el valor de su marca y alienta a las personas a recordar su negocio en el futuro.
Prueba el marketing móvil primero
El planeta está en la primera dirección en los dispositivos celulares. Algunas personas ya no poseen computadoras portátiles o de escritorio. Usan tabletas, teléfonos e incluso relojes para toda su informática.
Es por eso que un enfoque móvil primero es importante para los especialistas en marketing B2C. Vea cómo las aplicaciones adecuadas en los dispositivos móviles pueden dirigirse a sus espectadores.
Usa microinfluencers
El contenido social de los microinfluencers también se involucra más, además de que no cuestan millones. Los microinfluencers suelen ser figuras de las redes sociales de un nicho determinado. No tienen más que personas fieles y comprometidas que toman decisiones de compra en función de lo que afirman los influencers. Su excelencia en marketing B2C puede ejercer allí.
Las relaciones de microinfluencia pueden ser una recompensa para su empresa. Por ejemplo , para que se interesen, podrías darles una copia gratuita de los cursos en línea.
5 ejemplos exitosos de campañas de marketing B2C
starbucks
Starbucks fue uno de los primeros en adoptar las redes sociales y ahora utiliza imágenes pioneras en la industria actual para atraer a más compradores. Incluso los anunciantes B2B no pueden garantizar que tengan un producto que llene su calendario social tan atractivo como una taza de café. Sin embargo , los comercializadores de cualquier industria se beneficiarán de la estrategia omnipresente de promoción y distribución de la cadena del café.
Con una gama de características únicas en su página de Facebook, Starbucks ofrece una interfaz fácil de usar, que incluye una competencia especial, un localizador de tiendas, enlaces internacionales y publicaciones sobre carreras.
Starbucks desarrolló una aplicación para simplificar los pagos móviles y agilizar aún más el proceso de compra para sus clientes. Esto no indica que todas las empresas deban adoptar una aplicación nativa, pero es innegable cómo Starbucks ha ilustrado un método efectivo para mejorar la experiencia del cliente.
Taco Bell
Taco Bell es uno de los nombres más raros que han ejecutado con éxito el humor en su estrategia de marca para varios tipos de audiencias. Se puede encontrar una serie completa de garabatos dibujados a mano y GIF divertidos de Taco Bell en el sitio de la cadena de comida rápida de Twitter.
La voz audaz y clara de la marca es lo que merece elogios. Taco Bell no está aquí y allá probando las aguas con algunas bromas, sino que las examina a fondo. La lección aprendida es: si se decide la identidad de su marca, desde inteligente y cínico hasta inspirador y reforzador, apunte a la consistencia.
Chobani
Con imágenes vívidas de ensalada César con col rizada, pizza de champiñones y pastel de queso con melocotón, Chobani es un ejemplo perfecto de una empresa que utiliza diversas fotografías para exhibir un alimento.
Mientras vende una organización de nicho B2B con un gran producto, las posibilidades de marketing visual siguen siendo infinitas. Cuando decide un enfoque gráfico de redes sociales, en particular Instagram, comienza pensando en varias formas en que la imagen se puede usar fuera de la imagen misma.
sin hilos
Threadless conoce bien a su audiencia, más allá de cualquier duda. Es difícil que los escritores hablen sobre sus extravagantes patrones de camisetas en el blog del minorista. En cambio, Threadless construyó un paraíso de productos con el toque justo de peculiaridad e individualidad para diseñadores gráficos y artistas.
Las imágenes de cada artículo muestran garabatos directamente en los escritorios de sus clientes. Threadless reconoce la necesidad de estimulación visual del lector y mantiene la copia al mínimo. Naturalmente, para cualquier marca, esta solución no es correcta. Sin embargo , cuanto más conozca a su audiencia, mejor podrá apelar a las preferencias de sus lectores.
Everlane
Cualquier pieza de contenido de Everlane trabaja hacia el mismo objetivo, independientemente de la plataforma: consistencia. Everlane rompe la barrera entre el comprador y su empresa preferida al explicar el "cómo" y el "por qué" detrás de lo que hacen.
Por ejemplo , el proveedor de moda utiliza Snapchat para enviar mensajes genuinos y únicos a sus consumidores. Y la aplicación de Instagram tiene tomas internas del método de fabricación de la ropa.
Mire cómo puede mejorar la claridad al describir la adquisición y los precios en su red social y blogs mientras busca atraer más confianza e interés de las marcas que comercializa.
Marketing B2C vs. Marketing B2B: algunas diferencias clave
Es posible que esté familiarizado con las formas comerciales de B2B y B2C si ha estado interesado en el campo del marketing digital. Sin embargo, las tácticas de campaña B2B y B2C no le resultarán familiares. B2B se enfoca más comúnmente en decisiones de compra racionales centradas en procesos, y B2C se enfoca en decisiones de compra que están influenciadas por la emoción.
Sin embargo, estas variaciones entre el marketing de búsqueda B2B y B2C son sustanciales y, por supuesto, a menudo las contradicen. La comprensión de estas diferencias es fundamental en el diseño de un plan de comunicación de alto impacto para una marca para anunciantes o empresas de marketing digital que representan a todo tipo de empresas. Los especialistas en marketing deben tomar varios métodos para optimizar la eficiencia de su técnica de marketing, ya sea la construcción de relaciones o la estrategia de contacto.
Público objetivo
Como se mencionó anteriormente, los comercializadores B2C distribuyen específicamente a los clientes, no a los minoristas ni a ninguna otra organización en la cadena de suministro. Los especialistas en marketing B2C dirigirán sus campañas a prácticamente cualquier persona, no solo al consumidor, que pueda usar su producto o servicio.
Por ejemplo , un niño que ve un anuncio de una PlayStation podría persuadir a su madre oa su padre para que se la compre. Incluso entonces, se debe contactar al ama de llaves para el marketing B2C.
Los especialistas en marketing B2B buscan a los principales responsables de la toma de decisiones de una empresa. En el negocio o incluso en el cliente final, no necesitan preocuparse por nadie. Para empezar, no importa si cientos de médicos y equipos de tratamiento necesitan un software o instrumento médico. La decisión final de compra solo puede ser tomada por el CIO, el oficial de TI y los supervisores del hospital apropiados. Por lo tanto, todas sus actividades de marketing deben centrarse en esta comunidad de pequeños responsables del marketing B2B.
Marca
En el branding B2C se priorizan más los mensajes. La asociación entre el cliente y la empresa es lo suficientemente atractiva como para que el cliente quiera una tienda sostenible y una experiencia de calidad para asegurarse de que vuelva corriendo. Para lograr esto, es necesario producir efectivamente mensajes convincentes y crear copias motivadoras que se hagan eco del cliente.
La marca es una parte de venta de B2B , pero viene de la construcción de relaciones con más frecuencia que en el entorno B2C. En lo que respecta al marketing de búsqueda B2B, ser capaz de representar su lugar en el mercado y el brillo de su carisma contribuirá al conocimiento de la marca y a la generación líder. Volviendo al crecimiento de las relaciones, necesita una visión aguda de las personalidades en el mercado. Si puede adaptar su marca a su grupo demográfico objetivo, la identificación de la marca aumentará y liderará a su generación.
Relación con el cliente
El marketing y la producción de leads por parte de B2B se basa en la creación de relaciones personales a largo plazo . Por lo tanto, el crecimiento de las relaciones, especialmente durante el período de compra, es crucial en el marketing B2B. Las organizaciones B2B producen clientes potenciales como máxima prioridad. Debido al valor de repetidor y recomendación, es posible establecer estas relaciones personales o romper un negocio.
El objetivo del marketing B2C es atraer a los usuarios para que compren bienes e impulsen las compras en el sitio web de sus clientes o negocios. Para hacer esto, el usuario debe encontrar su sitio web casi perfectamente. Las organizaciones B2C priorizan la productividad y así minimizan el tiempo que tardan en conocer al consumidor, lo que inevitablemente contribuye a una relación altamente transaccional. La campaña de marketing se centra en la venta de los productos para ofrecer artículos de alta calidad al mayor ritmo posible durante la mayor parte del tiempo.
Lógica y emoción
Todo sobre la racionalidad se trata de marketing B2B . Los especialistas en marketing deben compartir historias de bienes y servicios con los tomadores de decisiones sobre sus características y cómo la marca puede ayudar. El método requiere pocas o ninguna emoción. Por ejemplo, los especialistas en marketing B2B desean enviar su mensaje de marketing a los responsables de la toma de decisiones.
El usuario está definitivamente interesado en la estructura emocional de los artículos en el marketing B2C. Los especialistas en marketing de B2C deben informarle las ventajas y el atractivo del servicio o producto en términos sencillos mientras elaboran sus historias. Y una historia corta y aburrida, no larga.
copia del anuncio
A diferencia de B2B, las organizaciones B2C deben utilizar una voz narrativa que invite a los consumidores a hacer clic en un anuncio. Debe hablar en la voz del cliente usando palabras más claras en lugar de usar términos industriales que podrían hacer que el cliente se vaya. La redacción B2C puede invocar la emoción del consumidor.
Por ejemplo , alguien que compra una bicicleta de $ 550 toma menos tiempo que una empresa que compra una pieza de software de $ 1000 para tomar la decisión de comprarla.
También es más probable que las organizaciones B2B compren servicios o bienes de un especialista que conozca sus términos, procedimientos e incluso opciones durante el proceso de compra. Para empezar , una corporación B2B con software de $ 1000 no debe depender de escribir copias esponjosas que inspirarían al lector a comprar software en este momento. En cambio, la copia debe concentrarse en eliminar la emoción y crear confianza en los futuros clientes.
costos de mercadeo
Por lo general, los consumidores B2C toman decisiones rápidas de un solo hombre. Ahorrará mucho tiempo y dinero para los vendedores.
El marketing B2B suele ser un procedimiento extenso que requiere una larga cadena de pedidos. Los especialistas en marketing B2B tienen que gastar más dinero, después de todo, a veces la autoridad para tomar decisiones no es un solo individuo.
ciclo de compra de los clientes
Nuevamente, a los clientes B2C solo se les puede pedir que soliciten sugerencias de familiares y amigos. La decisión de comprar generalmente la toma una persona, lo que toma un par de minutos.
El proceso de compra de B2B es otra historia. Se debe dar luz verde a contabilidad, adquisiciones y jefes de muchas divisiones antes de realizar una transacción. Dado que los especialistas en marketing B2B pueden no tratar con un individuo, el proceso de decisiones de compra puede llevar más tiempo y volverse más complicado cada día.
Ultimas palabras
Las medidas de marketing B2C tienen como objetivo fortalecer el compromiso emocional del cliente, y sobre todo. La estrategia correcta ayudará a refinar la audiencia guiada de sus productos y servicios y se devuelve con una mayor lealtad del cliente y mayores ingresos. Las empresas deben aprovechar esta oportunidad para competir en el mercado.
Es importante que tenga en cuenta las principales distinciones entre el marketing B2B y B2C , tanto si hace publicidad de su empresa como si es un agente que ofrece servicios a sus clientes. Si comprende las principales diferencias, solo las empresas B2B o B2C pueden aprovechar tales estrategias.