Automatización de marketing B2C: qué es y cómo usarlo

Un detalle clave de las empresas B2C es su acercamiento directo a su audiencia.

Y no, no estamos hablando solo de cientos de clientes. Las empresas más grandes interactúan con miles o incluso millones de personas en todo el mundo:

• Starbucks Corporation atiende a más de 100 millones de clientes
• Walmart da la bienvenida a aproximadamente 220 millones de clientes semanalmente
• Rakuten, una plataforma de compras en línea, tiene una base global de clientes de 1400 millones

Apelar a cada uno mientras se dirige a una audiencia tan amplia es lo que lo hace desafiante.

Los especialistas en marketing B2C no hablan con cada cliente; eso sería una locura, por no decir imposible. Pero estos especialistas en marketing pueden personalizar cada enfoque como si hubieran estado siguiendo lo que ha estado haciendo cada cliente.

¿Cómo?

La automatización del marketing B2C es la respuesta.

Veamos cómo esta forma inteligente de marketing puede generar más ventas, un equipo más eficiente y clientes más satisfechos.

¿Qué es la automatización de marketing B2C?

La automatización de marketing B2C es la práctica de crear campañas para promocionar automáticamente los productos y servicios de una empresa a clientes individuales.

Implica el uso de herramientas de automatización de marketing que pueden realizar acciones de marketing específicas, como enviar un correo electrónico, publicar publicaciones en redes sociales o iniciar una sesión de chat, todo sin intervención humana directa.

Los objetivos de hacer esto podrían oscilar entre atraer nuevos clientes y retenerlos durante años. La idea básica detrás de esto es usar la tecnología para hacer las cosas más eficientes y simples.

Por ejemplo, Encharge le permite enviar correos electrónicos automáticamente después de que alguien descargue su lead magnet o complete un formulario de suscripción. Le permite crear campañas personalizadas basadas en la información del cliente y activadores específicos.

Curiosamente, cuando escuchas B2C, B2B sigue. Aunque solo tienen 1 letra de diferencia, su comercialización es totalmente diferente.

¿Por qué el marketing entre B2B y B2C es diferente?

La principal diferencia entre la automatización de marketing B2B y B2C es la audiencia, las personas a las que vendes.

El marketing B2B tiene como objetivo la venta a empresas, por lo que es más probable que trate con múltiples tomadores de decisiones. Estas personas deciden racionalmente como grupo. La decisión de comprar o no pasa por una escalera de gestión, por lo que el ciclo de ventas puede llevar un tiempo (como meses o incluso años en el mundo empresarial).

Mientras que en el marketing B2C, su objetivo es un consumidor individual. Estos compradores deciden por su cuenta, a menos que necesiten consultar a sus parejas, amigos o padres. Dicho esto, a menudo compran en función de la emoción y el impulso (¿recuerdas la última vez que compraste esa taza de aspecto genial con el signo de House of Stark?) Por lo tanto, B2C tiende a tener ciclos de ventas más cortos.

Aquí hay otras diferencias claras al hacer marketing B2B y B2C.

• En el marketing de contenidos B2B, debe producir contenido objetivo que la persona a cargo pueda utilizar para presentar su oferta a la alta dirección. Mientras está en B2C, puede concentrarse en el contenido que inspira un impacto emocional, ya que pueden comprar por capricho .
• El marketing B2B a menudo suena profesional y formal. En los anuncios B2B, puede ver pruebas como estudios de casos, testimonios, documentos técnicos e informes. La publicidad B2C, por otro lado, adquiere un tono más ligero. Los tweets divertidos, los comerciales emocionales o los videos virales captan el interés de esta audiencia .
• El marketing B2C generalmente se dirige a las masas y de manera directa. En el marketing B2B, te comunicas con varias personas en una sola organización para construir relaciones y presentar tu marca.

En esta publicación de blog, nos concentraremos en cómo usar la automatización en el marketing B2C.

Lectura adicional: Marketing B2B vs B2C: ¿cuál es la diferencia?

¿Por qué la automatización es tan valiosa para los especialistas en marketing B2C?

El objetivo final de la automatización del marketing es aumentar los ingresos y la escala. Pero si observa el proceso detenidamente, también encontrará otros beneficios.

1. Hace que tu negocio sea más reconocible

Gracias a la tecnología, ahora puedes ser omnipresente. Puedes publicar en Facebook, Twitter y TikTok simultáneamente. Ya sea que su audiencia navegue por las páginas de redes sociales, revise sus correos electrónicos o busque intencionalmente un servicio como el suyo, puede llegar a ellos a través de anuncios que se extienden por la web, las páginas sociales o incluso en su bandeja de entrada.

2. Te permite hacer más trabajando menos

La automatización del marketing B2C libera su tiempo de tareas repetitivas. Si hay tareas que no requieren pensamiento crítico, simplemente puede configurar un flujo de trabajo automatizado. Ahorre su energía para la toma de decisiones, la creación de ideas creativas de marketing y la creación de estrategias para campañas. Sí, aún tendría que revisar regularmente, pero es poco probable que pase horas como solía hacerlo.

3. Te permite experimentar para obtener resultados óptimos.

Uno de los grandes beneficios de las plataformas de automatización de marketing B2C es la capacidad de probar qué funciona mejor. Por ejemplo, puede realizar pruebas A/B de los correos electrónicos para ver qué mensajes, ángulos de marketing y textos pueden generar más participación y ventas. Elimina las conjeturas y lo acerca a mejores resultados cada vez que envía una campaña.

4. Te hace más humano.

Incluso si el marketing B2C se dirige a una audiencia masiva, sus clientes aún pueden sentir que realmente les está prestando atención a través de la personalización. Cuando envía mensajes automáticos basados ​​en sus actividades, sus mensajes parecen más relevantes. De esa manera, escucharían lo que tienes que decir.

5. Empodera a las empresas para que tomen decisiones inteligentes pronto.

Ya no estás ciego. Con el software de automatización de marketing B2C, vería los resultados de un vistazo. Si necesita optimizar algo para lograr sus objetivos de automatización de marketing, puede hacerlo de inmediato. Esto también le evita desperdiciar presupuesto y recursos en campañas infructuosas.

¿Te convencieron de intentar automatizar tus campañas B2C?

Bien. Estamos a punto de mostrarle las campañas de marketing más fáciles con las que puede comenzar.

Procesos de marketing B2C que se pueden automatizar (con ejemplos)

Estas son las campañas de automatización de marketing utilizadas por empresas que emplean el modelo B2C. También agregamos ejemplos en los que podrías inspirarte.

1. Bienvenida e incorporación

El proceso de incorporación (correos electrónicos de bienvenida incluidos) es la experiencia de usuario inicial contigo. Y eso es una influencia significativa en su retención: las primeras impresiones duran en marketing. Automatizar el proceso garantiza que les brindes a los consumidores una cálida bienvenida constante.

Cómo se ve la automatización

Zapier saluda a un nuevo usuario con un video para explicar brevemente lo que puede hacer el software. También enumera los beneficios que obtendrá si los usa. También incluyeron recursos para nuevos usuarios y un CTA claro para familiarizarse con su producto.

JotForm hace que la incorporación sea informativa. Presenta una nueva función y recursos útiles adjuntos.

2. Nutrición de prospectos

La nutrición de prospectos automatizada lo mantiene conectado con prospectos y prospectos. Se asegura de que nadie se caiga de las grietas. porque eso sería un desperdicio.

Los consumidores de hoy buscan información antes de comprar. Además, tienen un período de atención corto con todo el marketing con el que son bombardeados a diario. Esta nutrición automatizada de clientes potenciales los ayudará a ver el valor de su marca y lo pondrá a usted en la mente en el momento en que necesiten su servicio o producto.

Cómo se ve la automatización

Smartblogger es uno de los sitios más grandes del mundo dedicado a la escritura y los blogs. Continuamente envían mensajes a los usuarios después de descargar su lead magnet. Reiteran el valor de aprender a escribir publicaciones y cómo pueden ayudar.

3. Recopilación de reseñas

Puede hacer crecer el negocio con una sólida reputación con las reseñas de los clientes. Automatizar el proceso de recopilación de reseñas te brindará muchas pruebas sociales, algo que podrías usar en tu marketing y desarrollo comercial. Además, recopilar reseñas también garantiza que mantenga abierto el ciclo de comentarios.

Cómo se ve la automatización

Aspecto de la automatización: Globe solicita comentarios después de la reparación por parte de sus técnicos. Envían un mensaje oportuno a los clientes solo unas horas después de la reparación.

4. Lucha contra el abandono de carritos

Las tasas de abandono del carrito son altas, del 69,8 %. Automatizar los correos electrónicos de seguimiento a las personas que agregaron artículos a sus carritos pero se fueron sin comprar es una gran táctica para revivir una " oportunidad de venta casi perdida ". De esta manera, les recuerdas mientras su interés aún es fuerte y la necesidad de comprar es alta.

Cómo se ve la automatización

Empresas como Mixtiles y Althea envían un correo electrónico cuando un usuario agrega elementos pero se va antes de finalizar la compra. El correo electrónico les recuerda su producto, además de atraerlos con un descuento especial si continúan con la compra.

5. Ventas adicionales

Los estudios muestran que los clientes habituales gastan un 67% más que los nuevos consumidores. Entonces, ¿cuál es una mejor manera que animar a los compradores primerizos a que vuelvan a comprar? Envíales automáticamente ofertas relevantes después de su última compra. Después de todo, obtiene más ganancias de los clientes felices, siempre y cuando los mantenga felices.

Cómo se ve la automatización

Lalamove, una empresa de logística, envía cupones de descuento a los clientes que utilizan su servicio para que reserven más viajes.

Grammarly ofrece un 40% de descuento cuando los usuarios actualizan.

6. Distribuir contenido

Hoy en día, los consumidores utilizan cada vez más canales y dispositivos para interactuar con una empresa. Mira esto como una mayor oportunidad para captar su atención. Sé omnipresente a través del marketing multicanal. Automatice la distribución de su contenido en diferentes plataformas para llegar a los prospectos una y otra vez. Su mensaje los afectará, y las partes interesadas finalmente harán clic en ese CTA desde cualquier medio que utilicen.

Cómo se ve la automatización

Aquí hay un adelanto de ContentStudio, una herramienta que te permite personalizar tus publicaciones para diferentes redes sociales. Incluso puede dividir una publicación estándar y personalizar cada una para cada plataforma. Además, puede optimizar subtítulos, hashtags y menciones para maximizar la participación.

7. Volver a captar clientes inactivos

A ningún negocio le gusta la rotación, ¿verdad? Desea mantener tantos clientes como le sea posible. Entonces, cuando notas que algunos se enfrían, vuelves a comprometerte con ellos. El autómata segmentará a estos usuarios y les enviará mensajes que reactivarán su interés por tu producto. Comparta sus nuevos productos, ofrezca invitaciones especiales, descuentos o regalos.

Cómo se ve la automatización

Unimeal, una aplicación de acondicionamiento físico, vuelve a involucrar a los usuarios inactivos al enfatizar el resultado (resultados del mundo real con imágenes) si continúa probando su aplicación. Además, ofrecen un descuento para que la oferta sea más atractiva.

8. Segmentación de usuarios

La segmentación por comportamiento es conocer a sus consumidores más que su nombre o datos demográficos. La automatización de marketing puede extraer datos adicionales como su comportamiento de navegación, las páginas específicas que visitaron en su sitio web, su interacción con sus correos electrónicos y mucho más.

La automatización puede hacer un buen uso de estos datos y enviar mensajes dirigidos a usuarios segmentados a través de campañas de comportamiento.

Cómo se ve la automatización

Las marcas de moda y comercio electrónico son grandes en esto. Recomiendan otros productos relacionados con la actividad de navegación reciente de un usuario.

9. Venta cruzada

Servir a los consumidores no termina con una compra única. Puede ofrecerles actualizaciones con productos complementarios, también conocido como venta cruzada. Su marketing no tiene que ser un argumento de venta manual. Envía mensajes automáticos para que puedan disfrutar de otros productos con descuentos tuyos. Con la automatización y la segmentación de usuarios, este proceso de marketing puede ser una estrategia eficaz.

Cómo se ve la automatización

Esta automatización de venta cruzada de Omnisend sugiere nuevas prendas que podrían lucir bien con la compra reciente que realizó.

10. Actualización de nuevas funciones o políticas

¿Tienes nuevas actualizaciones? ¿Lanzado recientemente una nueva función? ¿Alcanzó un hito de la empresa? Difunde las buenas noticias. Si quieres publicar la noticia en varias plataformas, puedes utilizar herramientas de automatización para facilitar la tarea.

Cómo se ve la automatización

Twitter envía un correo electrónico para informar sobre las actualizaciones de su Política de privacidad, mientras que Notion muestra una pequeña nota de los cambios de su política directamente en la aplicación.

11. Envío de mensajes transaccionales

¿Acaba de tener transacciones importantes? Enviar un correo electrónico de confirmación. La automatización de sus mensajes transaccionales hace que sus usuarios se sientan más seguros. Cada vez que realizan una acción importante, como comprar o suscribirse, pueden estar seguros de que cada transacción es exitosa. Y esto gana su confianza en su marca.

Cómo se ve la automatización

Empresas como Apple y Skype envían recibos y correos electrónicos de cambio de contraseña en tiempo real cuando se realizan las transacciones.

Automatización de marketing B2C: ¿llego demasiado tarde?

La respuesta corta es no. Nunca es demasiado tarde para la automatización de marketing.

Si lo pospone, perderá el beneficio de aumentar su ROI, disminuir la carga de trabajo de su equipo y mejorar las relaciones con los clientes a escala. Entonces, sí, la automatización de marketing B2C es una práctica poderosa que no debe pasar.

Solo será más difícil cuanto más esperes.

El marketing es un panorama en constante cambio. Si su negocio no se mantiene al día, sus competidores podrían apoderarse de su cuota de mercado mientras su tiempo se consume constantemente con cosas repetitivas. Si esto lo tiene preocupado o se pregunta cuándo sería el mejor momento para comenzar, ¡la respuesta es ahora!

Utilice Encharge para iniciar su automatización de marketing por correo electrónico B2C hoy.