Cómo empezar con el marketing por correo electrónico B2C

El marketing por correo electrónico B2C difiere significativamente del marketing por correo electrónico B2B porque los productos y los problemas que se abordan (y, por lo tanto, el contenido de los correos electrónicos de marketing) varían mucho según el tipo de clientes. Incluso si entendemos intuitivamente que el marketing B2B y B2C no son lo mismo, es importante entender cómo se aplica esto a las campañas de marketing por correo electrónico masivo.

En un entorno empresarial, los suscriptores valoran el liderazgo intelectual y las soluciones integrales a problemas complejos por encima del estilo y el diseño. Esto significa que es más probable que consuman material de formato más largo, como documentos técnicos, libros electrónicos y estudios de casos útiles, si creen que pueden tener el valor que necesitan.

Los consumidores, por otro lado, exigen correos electrónicos que sean oportunos, visualmente atractivos y que se adapten inteligentemente a sus necesidades e intereses individuales. En el contenido del correo electrónico se deben incluir promociones de período de compra corto y material exclusivo. Además, prefieren recibir correos electrónicos que se destacan del desorden en sus bandejas de entrada en lugar de contribuir a ello. En pocas palabras, ¡lo quieren todo! Y es responsabilidad del vendedor cumplir.

En este artículo, compartiré contigo todo lo que necesitas saber sobre el marketing por correo electrónico B2C , así como algunos consejos que puedes usar para maximizar tus esfuerzos de marketing por correo electrónico. ¡Pasemos directamente a los detalles!

Componentes básicos de una estrategia de marketing por correo electrónico B2C eficaz ‍

Para crear una estrategia de marketing por correo electrónico efectiva, debe comenzar con los siguientes componentes:

• Listas de correo electrónico seleccionadas de calidad. Se necesitan listas de correo electrónico limpias, administradas regularmente y segmentadas para un marketing de correo electrónico B2C efectivo. Cuanto mejores sean sus métricas de accesibilidad e interacción, mayor será la calidad de sus listas.
• Bases de datos limpias, listas para personalizar. La capacidad de personalizar los correos electrónicos B2C hasta el enésimo grado es quizás la diferencia más significativa entre los correos electrónicos B2B y B2C. Una base de datos actual que le permita clasificar y segmentar según los antecedentes de compra, los comportamientos, la demografía o los intereses podría aumentar las tasas de conversión y el ROI.
• Diseños claros y navegables. Los consumidores están ocupados y sus bandejas de entrada a menudo están desbordadas. Lo último que quieren es un correo electrónico enrevesado sin una estructura básica o un llamado a la acción. Cumpla con los estándares en su lugar con una interfaz elegante y compatible con dispositivos móviles, una copia escaneable y llamados a la acción llamativos.
• Tiempo y consistencia. Finalmente, la frecuencia con la que envía correos electrónicos tendrá un impacto significativo en la efectividad de su campaña. Se deben probar diferentes tiempos de envío para determinar cuál es más exitoso para impulsar la interacción y las conversiones. Además, no espere demasiado entre mensajes de texto. El objetivo es permanecer en la mente de los clientes.

9 tipos de correos electrónicos para usar en tu marketing por correo electrónico B2C

1. Correos electrónicos de bienvenida

A diferencia de B2B, donde el interés comercial compartido es una forma de ir directo al grano, B2C necesita un enfoque emocional para atraer al público objetivo. Construir comunicaciones con los clientes finales es un proceso mucho más complejo que comienza con las primeras experiencias. Es por eso que los correos electrónicos de bienvenida son tan importantes porque marcan la pauta para futuras relaciones.

Según HubSpot, los correos electrónicos de este tipo tienen el CTR y el CTOR más altos, así como la tasa de apertura más alta: 50 por ciento, y algunas empresas alcanzan el 80 por ciento. Pero, ¿cómo hacemos para que lo hagan tan bien? Tenemos algunas sugerencias para usted.

Como se dijo anteriormente, está contactando a los clientes por primera vez. Así que puedes tener saludos y agradecimientos, y la mejor manera de hacerlo es directamente en el banner. “Gracias” es una palabra mágica y la base de la lealtad.

Luego, ayude a sus clientes a familiarizarse más con su marca. Ofrecer una selección diversa es beneficioso, pero también puedes decir el pasado de la marca o agregar al CEO... Monica Vinader pudo completar tres tareas en una.

Incluyó su foto en el primer pergamino, luego explicó qué tipo de productos vende su empresa y, finalmente, contó una breve historia sobre por qué se interesó en las joyas.

La personalización viene después. Por supuesto, puede utilizar los nombres de sus suscriptores. Sin embargo, la personalización va aún más allá. El email de bienvenida es una excelente oportunidad para conocer mejor a tus clientes. Agregue formularios para completar; de esta manera, tendrá información vital que incluye edad, sexo, estado civil, etc. Otra opción es establecer preferencias, lo que evita que los suscriptores se decepcionen al garantizar que solo reciban contenido relevante.

Todo depende de la creatividad en lo que respecta al diseño, ya sea vibrante o humilde, solo hágalo atractivo y no se olvide de la calidad de la marca. Lo mismo es cierto para cualquier correo electrónico que envíe. Sea siempre recordado por su estilo distintivo de marca. Agregue el logotipo a un encabezado para recordar a las personas el nombre de la empresa. Además, asegúrese de que el botón CTA esté claro y visible.

No olvide incluir sus datos de contacto, mapa, enlaces sociales, dirección del sitio web, números de teléfono, etc. en el pie de página del correo electrónico. Sería bueno anotar la fecha de creación y los premios que ha recibido, bueno, no está mal presumir un poco.

2. Correos electrónicos promocionales

Una vez que haya dado la bienvenida a nuestros recién llegados y se haya presentado, es hora de usar correos electrónicos para mantenerlos actualizados. Así es, se trata de campañas promocionales. Hay mucho que decir sobre este tema, y ​​se han publicado muchas publicaciones... Así que echemos un vistazo a algunos de los secretos mejor guardados del correo promocional estelar.

La primera pregunta es con qué frecuencia podemos enviar correos electrónicos promocionales. Depende, pero generalmente enviarlos semanalmente es la mejor opción. Según una encuesta de CampaignMonitor, el 60 % de los encuestados está de acuerdo con esta frecuencia. Por lo tanto, no se distraiga demasiado, o corre el riesgo de cancelar la suscripción y las tasas de informes de spam; es difícil creer que necesita este resultado. Los correos electrónicos de temporada y festivos, por supuesto, son fundamentales para el crecimiento de su empresa.

¿Qué es exactamente una campaña de promoción exitosa? Dado que sus competidores tienen productos y servicios idénticos, su correo electrónico debe ser único. Para ser excelente, tenga en cuenta las siguientes sugerencias.

• Haga líneas de asunto atractivas porque deciden si las personas pueden o no abrir su correo. Por cierto, a pesar de las afirmaciones de que son spam, los términos "venta", "descuento" y "off" funcionan bien.
• Considere cuidadosamente su oferta de valor, ya que un correo electrónico promocional comienza con una oferta, que decide el diseño del correo electrónico.
• Las emociones se pueden transmitir a través de correos electrónicos. ¡Tenga esto en cuenta cuando se concentre en el concepto y la copia! Elige las mejores palabras para evocar emociones y explicar tu producto.
• ¡Ponte a la moda! Hoy en día, los elementos interactivos son comunes. Uso de temporizadores de cuenta regresiva para crear un sentido de urgencia y enfoque en la escala de ventas, así como efectos de rollover, carruseles de imágenes, etc.
• Desde la línea de asunto hasta el contenido, personalice e incluso hiperpersonalice los correos electrónicos. La segmentación es beneficiosa, pero monitorear el comportamiento del consumidor también lo es; por ejemplo, puede demostrar cómo mezclar productos comprados anteriormente con artículos nuevos.

3. Correos electrónicos de confirmación de pedido

Los correos electrónicos de confirmación de pedidos son necesarios para que los clientes estén informados de que sus pedidos están en buenas condiciones. Para correos electrónicos como ese, el tiempo es de suma importancia. Debe dar confirmaciones lo antes posible. En segundo lugar, debe tener la opción de modificar o solicitar productos adicionales.

Los componentes esenciales de un correo electrónico de confirmación son:

• fotos de los productos;
• lista de artículos pedidos;
• precio;
• coste total;
• forma de entrega;
• fecha de entrega;
• tu información de contacto.

Aquí hay un ejemplo perfecto:

4. Correos electrónicos de confirmación de envío

Estos correos electrónicos son, en cierto sentido, un seguimiento de la confirmación del pedido. Nuevamente, bríndeles tan pronto como tenga nueva información. En realidad, todos los correos electrónicos solicitados deben enviarse de inmediato, en segundos. No hagas esperar a la gente.

Aquí hay algunos consejos para crear un buen correo electrónico de confirmación de envío:

• confirmar los artículos pedidos;
• adherirse al estilo de la marca;
• mencionar el costo total, incluidos los impuestos;
• informar de nuevo sobre el método de envío;
• y decir "Gracias" al cliente.

Cuanto más se comunique con sus clientes, más probable es que se conviertan en clientes habituales.

5. Correos electrónicos de carritos abandonados

Cuando se abandonan los carritos, se pierden ventas. La simple verdad es que solo el 33% de los consumidores terminan sus compras, lo que significa que el 67% restante abandona sus carritos. Debe recordarles sus intenciones originales cuando llegaron a su tienda, pero ¿cómo? Cuando se trata de direcciones, considere lo siguiente:

• Los enlaces deben llevar directamente al carrito;
• No envíe correos electrónicos individuales sino secuencias;
• Todos los descuentos deben ser válidos;
• Hacer líneas de asunto atractivas y concisas;
• Personalice los correos electrónicos de carritos abandonados;
• Agregue imágenes de artículos abandonados;
• Proporcionar testimonios;
• El diseño del correo electrónico debe ser limpio y coherente con la marca.

6. Correos electrónicos de notificación

Estos mensajes son la forma más conveniente de recordar a las personas lo que ha ocurrido o está por ocurrir. Tienen los niveles más altos de apertura. Sin embargo, siempre debe adherirse a las mejores prácticas.

• La línea de asunto aquí no debe ser un vuelo de la imaginación. La línea de asunto de un correo electrónico de notificación es muy informativa. El contenido del correo electrónico se trata solo de detalles;
• Se específico. Ve al grano;
• Un solo mensaje claro a la vez. No confunda suscriptores con promociones o ventas;
• Un CTA claro;
• Enviar de inmediato.

7. Correos electrónicos de compromiso

A pesar de los mejores esfuerzos de los especialistas en marketing, los clientes aún dicen "no". Según la investigación de HubSpot, las pérdidas anuales de bases de datos son de aproximadamente el 22,5 %. Los clientes pueden dejar de usar nuestros productos y servicios, elegir otro negocio, nuestra calidad se ha deteriorado, etc.

Pero en realidad puedes volver a involucrar a estos suscriptores. Así es como:

• mostrar a los suscriptores lo que se están perdiendo;
• proporcionar una alternativa;
• muestra tu nuevo producto;
• o simplemente agregue una opción de "Actualizar preferencias". Tal vez algo haya sucedido en la vida del cliente, p.ej. los niños crecieron y ya no necesitan pañales pero buscan algunos productos escolares? Cuando les pide que actualicen sus preferencias, sus boletines por correo electrónico pueden volver a ser relevantes.

8. Correos electrónicos de disculpa

Según datos de Statista, el 82 % de los clientes está satisfecho con el comercio electrónico, pero el 18 % está insatisfecho. Por eso, si desea mejorar la situación, debe enviar correos electrónicos de disculpa.

¿Cómo hacerlos efectivos?

• responder a tiempo;
• adhiérase al estilo y diseño de su marca;
• haga que el diseño sea dulce y no demasiado festivo;
• ser honesto y cortés;
• ser creativo. Una buena manera es ser divertido y lindo.

9. Correos electrónicos de invitación a la encuesta

Por último, pero no menos importante, hay invitaciones a encuestas. ¿Sabía que la tasa de respuesta promedio para las encuestas es de alrededor del 10 %, y las empresas conocidas alcanzan el 25 %? Las encuestas son la base de las reseñas. ¿Cómo consigues que la gente participe? Aquí hay algunos consejos:

• Atraer clientes con una propuesta de valor, por ejemplo, ofrecer un 15 % de descuento en la próxima compra;
• elegir el mejor momento. Envíe el cuestionario a cualquier hora del día si es breve y solo contiene 2-3 preguntas. Las encuestas largas deben enviarse por la noche mientras los clientes se relajan,
• Comparte los resultados finales. Cuando las personas invierten tiempo en algo, quieren saber el resultado. Como resultado, asegúreles que compartirá los hallazgos. La gente quiere ser parte de algo significativo.

Los 6 mejores consejos para comenzar con el marketing por correo electrónico B2C

1. Usa la segmentación

La segmentación de las listas de correo electrónico es una práctica recomendada para el marketing B2C, ya que ayuda a los especialistas en marketing a organizar su lista total de contactos de correo electrónico en listas más pequeñas y más específicas. Esto le permite crear contenido de correo electrónico que se adapta más específicamente a las necesidades y deseos de su público objetivo.

Los mejores criterios de segmentación para el email marketing B2C son:

• Datos demográficos (preferencia de género, edad, ubicación)
• Preferencias especificadas por el suscriptor (frecuencia preferida, intereses)
• Historial de compras pasadas

Independientemente de los productos o servicios que ofrezca, es casi seguro que diferentes grupos de personas encontrarán valor en diferentes aspectos de su mercado.

2. Personaliza tu mensaje

La personalización es crucial ya que los clientes quieren sentir que su correo electrónico fue diseñado específicamente para ellos. Cuando sus bandejas de entrada se están llenando, es más probable que los suscriptores pierdan correos electrónicos masivos que correos electrónicos personalizados. Después de todo, no hay nada como elegir una gran cantidad de correos electrónicos y presionar Eliminar cuando tu bandeja de entrada se desborda, ¿verdad? Dado que es la forma más sencilla de eliminar el ruido en la bandeja de entrada, la personalización de sus mensajes acelerará el camino hacia una alta interacción por correo electrónico.

3. Apelar a las emociones

Por el lado de los negocios, convertirse en un líder de pensamiento realmente no va a pasar la aguja. El marketing de contenido B2C, en cambio, a menudo se enfoca en temas que interesan a los clientes. Es por eso que Red Bull ha crecido hasta convertirse en la marca de medios de deportes extremos más grande del mundo. También es la razón por la que American Express se ha convertido en una potencia editorial.

El marketing por correo electrónico B2C efectivo se concentra en atraer los intereses y necesidades personales de los clientes. Este atractivo emocional puede tomar la forma de mostrar una colaboración sin fines de lucro exitosa o un estudio de caso sincero sobre cómo su producto realmente benefició a otros. Dar un punto emocional, independientemente de su tipo, es la forma más efectiva de llegar a los clientes con un mensaje que resuene.

4. Envía correos electrónicos en el momento adecuado

Los correos electrónicos B2B tienen tasas de participación mucho más altas durante el horario laboral que en las noches y los fines de semana, lo cual es comprensible. El marketing por correo electrónico B2C, por otro lado, ¡es más difícil!

Debido a las variaciones sutiles en sus audiencias, el mejor momento para enviar un correo electrónico para una empresa puede ser un completo fracaso para otra (incluso dentro de la misma industria). No sabrá qué funciona mejor para sus suscriptores hasta que pruebe los tiempos de envío de correo electrónico. Durante la investigación, también puede descubrir que diferentes segmentos tienen patrones de interacción dramáticamente diferentes, lo que requiere estrategias de sincronización personalizadas para cada uno. No tenga miedo de enviar correos electrónicos a horas intempestivas, como tarde en la noche o temprano en la mañana. A veces, la menor competencia en estos momentos conduce a un compromiso mucho mayor.

5. Sé informal

No tiene que ser tan formal en los correos electrónicos B2C como en los correos electrónicos B2B. En realidad, algunas de las campañas de correo electrónico B2C más exitosas son alegres, tontas e informales. Diviértase con sus correos electrónicos B2C siendo inteligente y divertido, usando emojis e incorporando redes sociales.

El marketing por correo electrónico B2C se trata de dejar que la personalidad de la marca brille de una manera "pegajosa". Cree correos electrónicos que los suscriptores esperan recibir y están ansiosos por abrir y compartir. El resultado final sería un crecimiento orgánico de la lista de correo electrónico y una mayor satisfacción de los suscriptores.

6. Utilice las promociones a su favor

Los ciclos de ventas B2C son mucho más cortos que los ciclos de ventas B2B. Es más probable que los consumidores realicen compras impulsivas cuando ven una buena oferta, por lo que las ofertas promocionales tienen un mayor impacto en este grupo demográfico. Incluir una llamada a la acción (CTA) clara en su correo electrónico y proporcionar códigos de cupón u otras ofertas aumenta las tasas de interacción y conversión.

Esta es la forma más sencilla de ganar el juego de marketing por correo electrónico B2C, ya sea que se realicen promociones por correo electrónico para alentar una compra o para vender más a los clientes que ya compraron. Los códigos de cupón por tiempo limitado funcionan bien para fomentar transacciones rápidas (especialmente durante las temporadas de compras navideñas) y ofrecer incentivos como el envío gratuito en compras de cierto tamaño puede ayudar a aumentar el valor promedio de los pedidos.

La mejor herramienta para comenzar con el marketing por correo electrónico B2C

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Ultimas palabras

¡Eso es todo! Espero que este artículo le haya brindado información valiosa sobre cómo comenzar con el marketing por correo electrónico B2C. Por favor, siéntase libre de dejar comentarios a continuación para una mayor discusión sobre este tema.