Comercio electrónico B2C: Definición, Tipos, Ejemplos, ¡Beneficios!

Las empresas se pueden categorizar por el área regional en la que están ubicadas y la comunidad de clientes a la que sirven. Las empresas y sus redes de contactos se asignan a varios grupos, dependiendo de si los clientes son usuarios particulares, otras empresas o administraciones públicas. Por primera vez, las pequeñas empresas pudieron vender directamente a los clientes. Si bien las empresas ofrecen servicios directos al consumidor, como eBay para vender mercancías y Amazon, las pequeñas empresas han podido establecer sus tiendas a través del comercio electrónico para vender todo lo demás.

Con la capacidad de vender directamente a los clientes, el modelo de empresa a consumidor (B2C) ha estado creciendo durante años para deshacerse de los intermediarios y ayudar a las empresas a llegar a sus audiencias más fácilmente. Obtenga más información sobre el modelo de negocio B2C en el comercio electrónico y vea en qué se diferencia del B2B.

¿Qué es el comercio electrónico B2C?

El comercio electrónico B2C se utiliza para definir un intercambio comercial entre una empresa y un cliente final, o transacciones de empresa a mercado. El término se aplicó principalmente para describir el método de mercadeo directo de bienes a los clientes, que era compras en centros comerciales, infomerciales, pago por evento o comer en restaurantes.

Fue a fines de la década de 1990 cuando se creó el comercio electrónico. Muchas empresas vieron las ventajas de las ventas directas a los clientes en el Mercado y ampliaron el uso de Internet. Pero en el mundo actual impulsado por Internet, B2C se ha convertido en una forma de mercado completamente nueva, el comercio electrónico, que se refiere a la transacción en línea entre compradores y minoristas en esta plataforma. Solo en los Estados Unidos, actualmente hay más de 100,000 empresas de comercio electrónico B2C.

El crecimiento del comercio electrónico B2C

El desarrollo del comercio electrónico está creciendo rápidamente. Para 2020, se prevé que las ventas de comercio electrónico en EE. UU. alcancen los $794.500 millones , un aumento del 32,4 % anual. Esto es más alto que el 18,0% esperado en el segundo trimestre, ya que los compradores continúan evitando las tiendas y se mantienen al margen de la pandemia para las compras en línea. Las ventas de comercio electrónico de este año alcanzarán el 14,4% y el 19,2% para 2024 de todo el gasto minorista de EE. UU. Si no se cuentan las ventas de gasolina y vehículos, la penetración del comercio electrónico aumentará al 20,6 por ciento (categorías que se venden casi en su totalidad fuera de línea).

Tipos de negocios B2C en línea

El auge masivo de Internet en las siguientes décadas ha sido una gran ventaja para las empresas B2C con una destacada presencia en la web para superar a otros competidores físicos. Según Investopedia, los negocios en línea se han expandido para convertirse en disruptores de la industria, y los negocios B2C en línea se pueden clasificar en cinco tipos comunes.

• Vendedores directos : en este modelo, las personas realizan compras directas de minoristas en línea. El modelo también se aplica para fabricantes y pequeñas empresas o es simplemente la versión en línea de las tiendas minoristas fuera de línea.
• Intermediarios en línea : estas son personas que actúan como intermediarios y reúnen a proveedores y compradores sin poseer los productos/servicios o almacenar un inventario.
• B2C basado en publicidad : este modelo utiliza contenido gratuito para atraer consumidores al sitio web, y aquellos que lo visiten verán algunos anuncios digitales. Un gran volumen de tráfico generado a partir de estos clics en anuncios se utiliza para vender productos y servicios más adelante.
• Basado en la comunidad: las empresas B2C basadas en la comunidad confían en plataformas en línea que construyen comunidades basadas en intereses compartidos para promocionar sus productos directamente. Los anuncios que se publiquen en estas plataformas se clasificarán por demografía y segmentación geográfica.
• Basado en tarifas: los usuarios deberán pagar una tarifa para acceder al contenido de estos sitios. Puede haber contenido gratuito, pero la mayoría son contenidos pagos. Los nombres populares de este tipo de negocio B2C en línea son Netflix para compartir películas/series dramáticas y The New York Times para periódicos.

Los beneficios del comercio electrónico B2C

Alcance global

La principal ventaja del comercio electrónico B2C es su alcance mundial. Incluso las pequeñas empresas que operan desde casa pueden vender a clientes de todo el mundo.

Costos reducidos

Tener un sitio web reduciría drásticamente los costos operativos ya que se requerirían menos recursos físicos y personal. Además, al vender productos tanto a consumidores como a empresas, obtendrá el máximo retorno de las inversiones. Es muy fácil montar un negocio y beneficiarte de tus clientes con la irrupción del negocio B2C de comercio electrónico. Además, tampoco necesita pensar en la ubicación de sus productos.

Más datos del perfil del cliente

Obtendrá más detalles sobre sus clientes a medida que mueve su empresa en línea y más oportunidades para acercarse específicamente a ellos. También puede explorar datos demográficos sobre los consumidores y el conocimiento psicográfico, incluidas las preferencias y creencias de los consumidores, utilizando herramientas analíticas. Esta información

Experiencia del cliente mejorada

La integración de lo digital en la gestión de su negocio le permitirá ofrecer a los compradores una experiencia real entre canales. Los productos y la entrega de productos son más fáciles de encontrar para que pueda mejorar la experiencia del cliente.

5 ejemplos de empresas B2C exitosas

Amazonas

Amazon es visto como un negocio de compras en línea que ha logrado resolver las tendencias en el sector del comercio electrónico manteniendo un perfil comparativamente alto. También se formó en 1994 y creció a partir de ese momento, presentando nuevos servicios como Prime y Enzyme Amazon.

Amazon mantuvo un valor neto de $50.3 mil millones en 2015 y parece estar en un camino equitativo con sus tácticas comerciales innovadoras, en gran parte enfocadas en ofrecer excelentes ofertas en el mercado del Pacífico asiático. Ese crecimiento ha convertido a Amazon, especialmente en el mercado indio, en una de las mayores plataformas de comercio electrónico. Vale la pena recordar que hay más de 200.000 trabajadores en Amazon.

Google

Google es una de las primeras y más grandes empresas accesibles para cualquier usuario de Internet. Proporciona ofertas multifacéticas y un sitio masivo para internautas a través de su motor de búsqueda fácil de usar. Alphabet (GOOGLE) ha dominado el sector de la tecnología durante mucho tiempo y ha demostrado estar en un fascinante ámbito tecnológico global.

Este imperio ha evolucionado para incluir Twitter, Gmail, mapas e IOS. Al cierre de 2016, las ventas de Google ascendieron a US$ 22,25 mil millones con relación a 2015, que ascendió a US$ 18,5 mil millones.

Facebook

Hablando de Facebook, ha sido un nombre popular desde que el desarrollo en la última década fue sorprendentemente evidente. Facebook no es ningún secreto que ha creado una plataforma de distribución moderna para muchas empresas y sus usuarios, que son consumidores de redes y, por lo tanto, sus futuros clientes de publicidad.

Además, Facebook se basa principalmente en anuncios para aumentar las ventas. Facebook también es ahora un foro para diferentes empresas emergentes, pequeñas empresas y desarrolladores para apoyar sus ideas o productos.

netflix

Actualmente, Netflix es uno de los principales líderes de las redes de televisión por Internet reconocido hoy por varias personas en todo el mundo y respaldado por el número cada vez mayor de millones de suscriptores. Esta empresa ofrece innumerables programas de televisión para que sus espectadores disfruten de su experiencia televisiva independientemente de la hora, la ubicación o la disponibilidad de su país.

Es un sector altamente competitivo que no tiene previsto frenar en un futuro muy lejano. Su tasa de crecimiento es evidente, mientras que los ingresos de Netflix en 2015 superaron los 6.700 millones de dólares y en 2016 aumentaron drásticamente hasta los 8.800 millones de dólares.

alibaba

Recientemente, Alibaba ha formado una fuerza ininterrumpida entre sus competidores que produjo el mayor valor de los productos brutos y alcanzó casi los 4 mil millones de dólares estadounidenses en 2013. Los ingresos continúan aumentando en 2016 y no. 1 en el Rating de Zacks (compra fuerte). En su informe de 2015, Alibaba informó que sus ventas brutas aumentaron un 32 por ciento; Alibaba es ahora un pionero en el comercio electrónico, estableciendo altas expectativas para otros rivales.

Comercio electrónico B2C vs. Comercio electrónico B2B: ¿Cuáles son las diferencias?

Hay varias características a incluir al diseñar un sistema de comercio electrónico de tienda en línea. La siguiente lista refleja las principales diferencias entre B2B y B2C.

Público objetivo

El comercio electrónico B2C generalmente atiende a un sector particular del público en general: un fabricante de calzado deportivo, por ejemplo, puede dirigirse a atletas o amantes del deporte. Los sitios web de comercio electrónico B2C también deben poder acomodar cargas de tráfico altas, ya que el tamaño de la transacción es mucho menor, pero el volumen de transacciones es mucho mayor. Por eso es importante que los sitios web de comercio electrónico B2C se concentren en la protección de toda la información de pago, como los números de tarjetas de crédito, que los clientes pueden tener en su sitio web.

Por el contrario, el comercio electrónico B2B solo se dirige a una organización muy singular. Por lo tanto, el volumen de transacciones puede ser mucho menor, pero el valor en dólares de cada transacción puede ser mucho mayor. Debido a la escala y el alcance de muchas compras B2B que no se realizan en línea, los sitios web de comercio electrónico B2B deben concentrarse en crear clientes potenciales.

productos

Las tiendas B2C están abordando la alta demanda de productos de consumo. Un ejemplo perfecto es el almacén en línea más popular de Amazon, que ofrece una amplia gama de artículos, incluidos cepillos de dientes y juguetes, televisores y bicicletas. Los usuarios típicos de B2C realizan pedidos pequeños que consisten en uno o más productos.

Para negocios como mobiliario de oficina, fertilizantes químicos y repuestos de equipos para algunos modelos de vehículos, las tiendas B2B se ocupan de artículos individuales. Esencialmente, eligen un nicho de mercado y buscan satisfacer las necesidades únicas de sus consumidores. Otra característica de los productos B2B es que los clientes corporativos suelen requerir grandes volúmenes para pedidos al por mayor.

Precios

El tamaño medio de los pedidos es muy pequeño en el comercio electrónico B2C en comparación con el B2B. Para alcanzar la marca del millón de dólares, las marcas necesitarían vender a cientos o incluso miles de clientes. El sistema de precios de la configuración B2C es, por lo tanto, mucho más simple. Un objeto costará $ 50 y, obviamente, no puede comprometer el precio como cliente.

En el comercio electrónico B2B, las ventas promedio parecen ser considerablemente más altas. Las marcas B2B podrían tener un puñado de clientes y, sin embargo, producir ventas de millones, si no miles de millones. Pero en comparación con B2C, la dinámica de precios es mucho más matizada. Las transacciones B2B suelen ser relativamente altas, pero generalmente son tasas negociables y dependen de algún tipo de acuerdo. Los clientes B2B reciben diferentes precios según sus contratos de futuros, historial de compras y otras consideraciones.

Pagos

Los pagos son más sencillos en el comercio electrónico B2C. En general, los clientes pueden pagar al individuo de distribución directamente por medios en línea o en efectivo.

Dado que los clientes B2B eligen colocar pedidos grandes o varios pedidos en un período de tiempo limitado, eligen pagar a crédito. La integración de los sistemas B2B en varias herramientas de procesamiento de transacciones es necesaria para brindar a sus clientes varias opciones de pago, límites de crédito, historial de pagos, etc. Pagar después de la distribución es una práctica de consumo de la empresa.

Verificar

Los compradores de B2C tienden a omitir el registro y los inicios de sesión. Es necesario un check-out rápido, con la dirección y la hora de entrega recopilando información básica. Los consumidores individuales quieren una experiencia de compra fluida con una interfaz de sitio web intuitiva sin tener que hablar con los agentes de ventas por teléfono.

Debido a diferentes pedidos, escenarios de pago complejos y combinaciones de distribución, el proceso de pago B2B es difícil. La validación de pedidos en línea o un chatbot no siempre es suficiente, y es importante conectarse con el personal de ventas para aclarar la información. A los consumidores corporativos les gustan las asociaciones a largo plazo y pueden volver a comprar porque es conveniente tener una cuenta personalizada con datos guardados y maximizar la experiencia del usuario.

intención del comprador

Una transacción B2C no se llevaría a cabo hasta que un cliente piense que un producto o servicio debe comprarse emocionalmente. Obviamente, en el mundo de B2C, las opciones son mucho más convincentes y de naturaleza errática, según el estado de ánimo y las emociones del usuario. Por lo general, es una sola persona la que elige comprar, pero con solo un tomador de decisiones involucrado, el proceso de compra es mucho más fácil.

El comercio electrónico B2B, por otro lado, es aún más lógico. Los compradores se conforman de manera racional y, por lo general, compran más dinero, ahorran dinero o funcionan como una oportunidad que contribuye a un rendimiento a largo plazo. B2B es un mecanismo de compra mucho más planificado y estructurado que B2C. Los compradores B2B prefieren comprar o restaurar bienes por lo general debido a una obligación del departamento, en lugar de porque se les solicite comprar productos en este momento. Más de una persona suele participar en el proceso de toma de decisiones, lo que lo hace mucho más complicado que comprar B2C.

Relaciones con los clientes

Los clientes B2C suelen ser visitantes únicos con asociaciones de tiendas en línea a corto plazo. Solo se enfocan en comprar los productos adecuados en ese momento, y listo.

El comercio electrónico B2B se basa en relaciones a largo plazo con los clientes. Las grandes empresas prefieren reordenar si se cumplen las facilidades que ofrece un vendedor. Por lo tanto, la prioridad de un vendedor B2B es atraer clientes y construir y mantener relaciones a largo plazo.

Leer más: Marketing B2B frente a marketing B2C.

Ultimas palabras

El desafío diario de las empresas B2C es personalizar el contacto con sus clientes. Tienen una red grande y muy heterogénea de clientes privados, a diferencia de las empresas B2B. No obstante, la empresa debe comprender más acerca de la base de clientes para crear la mejor personalización posible.

Esto se puede hacer mediante la creación de cuentas de usuario que documenten e integren todos los datos de clientes comercialmente importantes. También hay muchas oportunidades para que las redes sociales se comuniquen y recopilen opiniones y comentarios de usuarios privados directamente.