¿Qué es el marketing B2B vs el marketing B2C? Diferencias y ejemplos

Como dueño de un negocio, sus decisiones afectan la supervivencia y el crecimiento de su negocio. Como especialista en marketing, debe seleccionar e identificar a su público objetivo para crear campañas de marketing exitosas. Actualmente existen dos tipos famosos de marketing basados ​​en dos formas comerciales básicas de negocios: B2B y B2C. El marketing B2B y B2C se centra en atraer a dos audiencias diferentes. Por un lado, los clientes son las empresas y, por otro lado, los clientes son los consumidores. Existen diferencias en la operación, el propósito y algunos otros aspectos entre estos dos métodos de comercialización.

Para hacer una buena elección que ayude a que el proceso comercial de la empresa funcione sin problemas, debemos comprender la naturaleza de todos los métodos de marketing. En este artículo, cubriré las diferencias básicas entre el marketing B2B y B2C a través de la definición, la audiencia, las estrategias y los procesos de marketing. ¡Vamos a sumergirnos!

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¿Qué son B2B y B2C?

1. B2B

B2B significa Business To Business, que se refiere a la forma de negocio, negocio o transacción directa entre una empresa y una empresa. Incluye transacciones de comercio electrónico y varias otras transacciones en la práctica, desde consultoría, cotizaciones hasta hacer contratos, compra y venta de productos. El modelo B2B crece cada vez más cuando las empresas utilizan sitios web comerciales como principal medio de comunicación. La proporción de sitios web dirigidos a organizaciones y empresas ha ido en aumento.

Una característica típica del modelo B2B es que las empresas siempre tienen un proceso de compra por separado que ahorra tiempo y dinero, brindando más eficiencia y oportunidades de cooperación entre muchas empresas diferentes. Entonces, cuando su cliente es una empresa, debe centrarse en la lógica del producto en lugar del elemento emocional, centrándose en las características y funciones del producto.

Según el tipo de operación y la naturaleza del negocio, el modelo B2B se divide en cuatro categorías principales:

• El modelo B2B es más un vendedor: una empresa será propietaria de un sitio de comercio electrónico y proporcionará servicios, bienes y productos a terceros, como empresas minoristas, fabricantes o usuarios. Por lo que este modelo ofrece productos en cantidades medianas a grandes.

• El modelo B2B está más del lado del comprador: las unidades comerciales desempeñarán un papel importante en la importación de productos y bienes del productor. Luego, otros vendedores accederán al sitio web para cotizar y distribuir productos.

• Modelo B2B intermedio: Este modelo actuará como puente entre compradores y vendedores a través de un intercambio de comercio electrónico. En consecuencia, si alguna empresa necesita vender, la forma de operación conjunta enviará productos y servicios a este canal intermediario para su promoción y distribución. Las organizaciones y personas que deseen comprar verán y realizarán pedidos bajo la protección de los derechos y cumplirán con las regulaciones de los canales intermediarios.

2. B2C

B2C es un término que se usa a menudo en negocios y marketing. B2C significa Business to Customer, que se refiere a las empresas que venden productos o brindan servicios a los usuarios finales. Aunque las empresas impulsadas por el consumidor existen tanto en línea como fuera de línea, el acrónimo B2C se usa principalmente para describir empresas que operan comercio electrónico en línea. B2C es uno de los modelos de venta más populares y conocidos del mundo.

El B2C tradicional no es más que comprar en centros comerciales, cenar en restaurantes, pagar por ver películas, etc. Sin embargo, el auge de Internet ha creado un canal de negocios B2C completamente nuevo en forma de comercio electrónico o venta de bienes y servicios a través de Internet. Cualquier negocio que dependa de las ventas B2C debe mantener una buena relación con sus clientes para asegurarse de que regresen.

Por lo general, existen 5 tipos de modelos comerciales B2C en línea que la mayoría de las empresas utilizan para dirigirse a los consumidores.

• Vendedores directos: este es el modelo más popular en el que las personas compran productos de minoristas en línea. Pueden incluir fabricantes o pequeñas empresas, o simplemente versiones en línea de grandes almacenes que provienen de diferentes fabricantes.

• Intermediarios en línea: Son personas que no son propietarias de productos o servicios, sino que actúan como compradores y vendedores.

• B2C basado en publicidad: este modelo utiliza contenido gratuito, lo que permite a los visitantes visitar un sitio web. En pocas palabras, una gran cantidad de tráfico web se utiliza para vender publicidad, ventas de bienes y servicios.

• B2C se basa en la comunidad: las plataformas de redes sociales como Facebook, que crean una comunidad en línea basada en intereses comunes, permiten a los vendedores y anunciantes promocionar sus productos directamente a los consumidores. Los sitios web como estos orientarán los anuncios en función de la demografía del usuario y la ubicación geográfica.

• B2C basado en tarifa: los sitios web dirigidos al consumidor como Netflix cobran para que los consumidores tengan acceso a su contenido. El sitio también puede ofrecer contenido gratuito, pero limitado, y cobrará por la mayoría del contenido.

Marketing B2B vs marketing B2C: ¿Cuáles son las diferencias?

1. Proceso de toma de decisiones

En el proceso de toma de decisiones B2B, una comunicación más abierta entre las empresas es un factor importante para determinar si una decisión es adecuada para ambas partes. En este proceso de comunicación, las empresas B2B a menudo compararán los aspectos positivos de sus empresas con los competidores que pueden ofrecer movimientos claros por delante de los competidores.

Por otro lado, en el proceso de toma de decisiones, los clientes B2B deben evaluar a su empresa colaboradora o sus propias necesidades para determinar si es una inversión beneficiosa. Entonces, como comercializador B2B, además de conocer a su competidor, debe comprender a su audiencia. Esto puede ayudarlo a visualizar su posible proceso de toma de decisiones a partir del cual hay planes lógicos.

Por el contrario, el proceso de toma de decisiones B2C es donde puede comenzar a utilizar la experiencia para maximizar su ROI. Al comienzo de la conversión, los especialistas en marketing B2C deben crear publicidad influyente, brindando a los consumidores información y necesidades de productos. Una vez que los consumidores han identificado sus necesidades, entienden claramente el tipo de producto que quieren comprar. A diferencia de las empresas B2B, los consumidores son mucho más flexibles a la hora de decidir qué productos comprar.

Los especialistas en marketing B2C deben continuar atrayendo consumidores y hacer todo lo posible para saber qué buscan los clientes simplificando el proceso de toma de decisiones. Debe identificar claramente las palabras clave que los consumidores buscarán cuando busquen productos similares e intentar conectar su producto en las clasificaciones de esas palabras clave. Cuanto más alto sea el ranking, más fácil será atraer clientes a su sitio y comprar su producto.

2. Relaciones con los clientes

El marketing B2B se centra principalmente en construir relaciones personales que promuevan negocios a largo plazo . Por lo tanto, construir relaciones en el marketing B2B es muy importante porque te permite demostrar tus capacidades comerciales y tu filosofía empresarial. Cuanto más tenga una relación con su público objetivo, más fuerte se construirá su marca.

La primera prioridad de las empresas B2B es siempre crear clientes potenciales. Al desarrollar relaciones significativas y honestas, las empresas B2B evitarán evaluaciones deficientes y obtendrán críticas útiles y positivas. Sin embargo, el 72% de los compradores B2B dijeron que las críticas negativas brindan información y conocimiento del producto. Por lo tanto, no se puede negar por completo el impacto de una crítica negativa. Cuando un sitio web solo tiene resultados positivos, los clientes pueden considerar que esas reseñas son falsas y poco confiables. Al responder a todas las críticas negativas y positivas con una actitud cortés y cortés, puede adaptar su enfoque comercial en consecuencia y dejar que sus revisores piensen que su empresa es buena para satisfacer las necesidades y opiniones de los clientes.

El objetivo principal del marketing B2C es alentar a los consumidores a encontrar y comprar productos en el sitio web de su empresa y aumentar las ventas. Para hacer esto, los clientes deben tener una experiencia casi perfecta con su sitio web. Las empresas B2C entienden esto, por lo que no se centran demasiado en dedicar tiempo a conocer a los clientes. Su estrategia es un marketing centrado en vender productos y ofrecer productos de alta calidad a la mayor velocidad posible.

A diferencia de las empresas B2B que a menudo se ven afectadas por las reseñas de los clientes, las empresas B2C solo necesitan centrarse en factores relacionados con la calidad del producto. Una táctica común comúnmente adoptada por las empresas B2C es el marketing por correo electrónico o el remarketing. Después de que el cliente realice una compra, recibirá un correo electrónico o una ventana emergente preguntándole sobre la experiencia de compra. ¡Cada vez que los clientes respondan, recibirán un 20% de descuento para la próxima compra! De esta manera, las empresas pueden aumentar la experiencia del usuario en el futuro.

3. Marca

En el marketing B2B, la creación de marca surge principalmente a través de la construcción de relaciones. La marca de marketing B2B se basa en la consistencia en la presentación y distribución de productos o servicios. Si puede posicionar su marca en el mercado y crear una huella única, puede ayudar a promover el reconocimiento de la marca y generar clientes potenciales.

Volviendo al desarrollo de relaciones, los especialistas en marketing B2B deben tener una idea de las características del mercado, a partir de la cual pueden ajustar su marca de acuerdo con su público objetivo. Esto ayudará a promover el conocimiento de la marca y mejorar la posición de liderazgo del negocio.

Para el marketing B2C, la marca se considera una prioridad máxima. Una marca fuerte permite a un especialista en marketing transmitir con precisión el mensaje a los clientes, lo que genera la lealtad del cliente hacia la marca. Construir una marca de confianza, conectar las emociones con los clientes ayudará a motivar a los compradores a comprar. Debido a que la relación entre el cliente y la empresa es principalmente una relación transaccional, para que los clientes recuerden la marca a largo plazo, las empresas deben centrarse en la experiencia de compra del cliente para asegurarse de que volverá. Las empresas deben entregar mensajes confiables para que los clientes confíen y elegir los productos de la empresa para lograrlo.

4. Adquirir clientes

Las empresas B2B a menudo trabajan en un entorno empresarial específico, por lo que se ven obligadas a entender a su público objetivo como datos demográficos. Para que las empresas B2B atraigan clientes de manera efectiva, las empresas deben recopilar y analizar datos correctamente.

Para recopilar datos, puede haber muchas formas, tanto cualitativas como cuantitativas. Actualmente, la forma más sencilla y precisa de recopilar datos es a través de Google Analytics y la investigación de palabras clave. Al buscar motores de búsqueda e investigar las palabras clave que los usuarios usan con frecuencia, puede encontrar los tipos de búsqueda más utilizados. Combinando sus conclusiones después del análisis SERP con el análisis de palabras clave y el análisis de datos demográficos de Google Analytics, identificará a su público objetivo. A partir de ahí se puede construir una estrategia publicitaria específica hacia los clientes potenciales.

Uno de los principales objetivos de los especialistas en marketing B2B es generar clientes potenciales. Por lo tanto, las empresas a menudo priorizan la creación de una lista superior de clientes potenciales, la búsqueda del canal de marketing adecuado y la implementación de un marketing altamente integrado.

A diferencia de las empresas B2B, las empresas B2C suelen operar en un mercado de mayor escala y el objetivo es mucho mayor. Los especialistas en marketing B2C buscarán y considerarán mucho sobre el seguimiento y la gestión de los canales de marketing cuando obtengan clientes.

Comenzando desde el comienzo de estos canales, pueden crear una extensa red de publicidad y atraer clientes potenciales que se ajusten a sus estándares. Al analizar los datos demográficos de los principales clientes potenciales, las empresas pueden crear una lista de clientes potenciales y reorientar a esas personas para convertir a los clientes potenciales en clientes.

Otra estrategia importante para atraer clientes en B2C es la implementación de tácticas CRO altamente efectivas. Los anuncios con contenido atractivo, páginas de destino de calidad y canales de conversión simples pero efectivos fáciles de navegar e implementar pueden tener un gran impacto en los resultados comerciales de las empresas B2C.

5. Copia de contenido y anuncios

Las empresas B2B tienden a querer comprar servicios o productos de un experto en terminología y procesos. Entonces, para llegar al público objetivo, déjales entender cómo entiendes el producto.

Los especialistas en marketing B2B se centrarán en desarrollar una copia de anuncios para que pueda generar confianza para los clientes. En los negocios B2B, el director o gerente es el responsable de tomar las decisiones de compra, por lo que deben eliminar las emociones de la decisión y pensar en los efectos positivos y negativos de la compra.

A diferencia de las empresas B2B, las empresas B2C deben usar contenido confiable para atraer a los clientes a hacer clic en los anuncios. Mediante el uso de un lenguaje sencillo y comprensible, los especialistas en marketing B2C crearán cercanía con los clientes. Los anuncios para B2C a menudo tienen como objetivo evocar emociones en los consumidores.

6. Tácticas para llegar a la audiencia

El marketing B2C tiene como objetivo convertir a las personas que visitan su tienda o sitio web en compradores activos y constantes. Las empresas B2C hacen un mayor uso de las actividades de incentivos de ventas, como cupones, exhibiciones, tiendas y ofertas para ganar un mercado objetivo.

El marketing B2B tiene como objetivo convertir clientes potenciales en clientes, pero este proceso es más largo y complicado con B2C. Una empresa B2B debe centrarse en construir relaciones y promover el uso de actividades de marketing que creen clientes potenciales mantenidos en el ciclo de ventas.

10 ejemplos de marketing B2B versus B2C exitoso

Estos son algunos ejemplos de empresas exitosas tanto en marketing B2B como en marketing B2C. Esto puede considerarse como los ejemplos típicos de estos dos métodos de marketing comunes.

Ejemplos de marketing B2B

1. MYOB: tiempo de impuestos

MYOB es una empresa especializada en brindar soluciones de gestión empresarial en Australia y Nueva Zelanda. MYOB apoya a las empresas en la gestión de sus finanzas al conectarlas con contadores y profesionales de servicios financieros. Por lo tanto, sus clientes incluyen dos tipos principales: pequeñas empresas que están iniciando negocios y empresas que tienen dificultades para administrar asuntos financieros.

Cada cliente tendrá sus propias necesidades, y MYOB ha desarrollado una estrategia de marketing de contenido B2B para cada audiencia que muestra su nivel de comprensión de sus clientes.

MYOB reconoce que muchas empresas buscan hacer crecer sus negocios basándose en la contabilidad y las finanzas. Por lo tanto, crearon contenido promocional que muestra que MYOB es un recurso poderoso para ayudar a las empresas a navegar cada etapa de su desarrollo. La idea del centro The Tax Time fue creada para satisfacer las necesidades de ambos grupos de clientes y brindar a los principiantes asesoramiento y orientación para superar nuevas etapas de desarrollo.

La lección es que debe comprender cuidadosamente a su público objetivo, comprender lo que buscan los clientes. A partir de ahí, dar a conocer estrategias de marketing específicas y adecuadas.

2. Perspectivas de Deloitte

Deloitte es una gran empresa que se especializa en consultoría, tecnología, auditoría, etc. Sus clientes son agencias gubernamentales que acuden a empresas privadas, y su vasta base de conocimientos es un importante punto de venta. Entonces, Deloitte definió claramente el núcleo de su estrategia de marketing para crear contenido útil e informativo para audiencias personales específicas.

Sin embargo, también entienden que crear una estrategia de contenido para complacer a una gama tan amplia de clientes es un desafío. Puede que no se centre en sus clientes potenciales. Entonces establecieron centros de información a gran escala, llamados Deloitte Insights, para proporcionar los recursos que conocen a clientes específicos.

3. NextView Ventures: Mejor cada día

NextView Ventures es una empresa B2B con una gran presencia en Medium, normalmente con su campaña Better Everyday. Este es un libro electrónico que se especializa en historias, análisis y fuentes para ayudar a los diseñadores de nivel inicial a rediseñar todos los días.

Pero, ¿por qué NextView necesita crear un blog completamente separado en su propio sitio? Cuando se hace correctamente el contenido del tema principal en el sitio, puede brindar a los editores una gran mejora en la capacidad de descubrimiento, variedad y calidad, especialmente cuando se usa una plataforma completamente famosa como Medium. Debido a que Better Everyday no está adjunto a la URL de la empresa, le da a NextView la oportunidad de probar sonidos, voces e historias especiales de muchos expertos.

Por lo tanto, aprovechar la entrega de plataformas de contenido fuera del sitio puede ser una forma emocionante de llamar la atención de los clientes. Los materiales de contenido externo diversifican su mercado objetivo al atraer lectores que probablemente no encontrarán su sitio.

4. Wistia: Instagram

Wistia, una plataforma de alojamiento de sitios web de videos, ha utilizado canales de redes sociales para mostrar a la audiencia una mirada interna de las personas que crean excelentes productos y servicios que les encantan. Al compartir contenido visual en Instagram, levanta el telón sobre ti y el perro. Después de todo, esta organización ha brindado a generaciones de grupos que desean soluciones de alojamiento web para su contenido visual. Entre sus otras ventajas, el material de contenido visible puede ayudar a motivar a los espectadores a retener cosas como la información del logotipo.

No olvide incluir imágenes en su estrategia de contenido. Por supuesto, estar presente en canales de enfoque visual como Instagram y YouTube es importante, pero usar las imágenes correctamente también te ayuda a crear un gran efecto. Wistia ha creado una generación de materiales de contenido visual, por lo que brinda a los clientes la sensación de que el contenido se mostrará correctamente. Identifique lo que su negocio hace particularmente bien, luego aproveche al máximo el canal que se ajuste a sus puntos fuertes.

5. Perspectivas de CB: Boletín

CB Insights tuvo una campaña de marketing exitosa cuando envió boletines que compartían algunos conocimientos sobre tecnología, desafíos de capital (VC) y negocios en crecimiento. También hay algunos boletines con instantáneas divertidas relacionadas con el tema del boletín.

CB Insights diseña tecnología para todos en el espacio de VC, por lo que es responsable de desarrollar contenido para atraer a una amplia gama de audiencias: clientes, clientes potenciales, entusiastas de la tecnología e inversores. Use rastros situacionales inteligentes o incluso escriba cada correo electrónico con una voz humorística sobre él. En el contenido de entretenimiento, mezcle la información útil que los lectores han registrado para atraer la atención de los clientes.

Ejemplos de marketing B2C

1. Chobaní

No piense que solo las empresas con una rica cartera de productos pueden crear un hermoso marketing visual. Las empresas que se especializan en un artículo también pueden hacerlo.

Con fotos frescas y coloridas de ensalada César con col rizada, champiñones en pan de pizza y pastel de queso con melocotón, Chobani es un gran ejemplo de una marca que aprovecha la fotografía diversa para resaltar un producto.

Una vez que haya identificado una estrategia intuitiva para las redes sociales, especialmente Instagram, comience a pensar más en cómo las imágenes de los productos llegan a los clientes y cómo se utilizan.

2. Starbucks

Starbucks es líder en el uso de las redes sociales para comercializar y atraer clientes. Los expertos siempre aprecian el marketing multicanal de esta famosa cadena de café.

Starbucks crea experiencias fáciles de usar a través de una multitud de funciones especiales en sus páginas de Facebook e Instagram, incluidos concursos especiales, localizador de tiendas, enlaces internacionales y anuncios de reclutamiento.

Para simplificar el proceso de compra, Starbucks ha creado una aplicación para que los usuarios puedan pagar en el móvil y saltarse pasos innecesarios. Aunque todas las empresas deberían aspirar a crear su propia aplicación nativa, Starbucks sugiere que las marcas deberían aprovechar las redes sociales existentes para simplificar el viaje del comprador con cada interacción.

3. Spotify

La personalización es el núcleo de la campaña de marketing de Spotify. Al aprovechar la información sobre las preferencias musicales de los usuarios, Spotify solo envía correos electrónicos que contienen contenido relevante y útil para los usuarios, como anuncios sobre el lanzamiento de nuevos álbumes de sus bandas favoritas o noticias sobre el concierto local.

Sin embargo, la plataforma de música online nos muestra otro aspecto de la personalización en las campañas de marketing. Spotify actualmente posee Discover Weekly, una lista de reproducción personalizada llena de canciones que un usuario individual aún tiene que descubrir. A finales de año, Spotify entregó a cada usuario un micrositio "Year in Music" que cuenta la historia de sus hábitos musicales anuales.

Cuando considere cómo conectar a los clientes con sus campañas de marketing, vaya más allá de los correos electrónicos de notificación personal para impresionar a sus clientes.

4. EDEKA

EDEKA es un claro ejemplo de publicidad que no es necesariamente publicidad. Durante la campaña publicitaria navideña de EDEKA en 2015, el supermercado alemán creó un video que cuenta la historia de un abuelo que está dispuesto a hacer cualquier cosa para que sus ocupados descendientes puedan irse a casa para las fiestas. Si está buscando explotar el video marketing, preste atención a la empatía y al desarrollo del carácter para convertir este anuncio en contenido que se pueda compartir.

Recuerda, no necesitas hacer llorar a tu audiencia. Pero necesitas crear una conexión entre las personas a través de tu narración.

5. Purina

Si ya te has decidido por la idea de tu campaña, intenta implementarla en todos los formatos que tu contenido pueda exhibir. Purina es un ejemplo típico de esto. Compañía de alimentos para mascotas: Purina se asoció con BuzzFeed para crear un hermoso video que comparte el primer día del encuentro entre un hombre y su nuevo cachorro. Continuaron con la ejecución de las secuelas que cuentan esta interesante historia, incluidas "Nuestra primera caca" y "Conocimos a una chica". Esta campaña publicitaria se envuelve luego en un micrositio para enseñar a las personas que quieren adoptar un cachorro.

No limite el alcance de su campaña y experimente con nuevos medios y narraciones para obtener resultados sorprendentes.

Lecturas adicionales

• ¿Qué es la auditoría de marketing? ¿Beneficios y cómo hacerlo?
• ¿Qué es el Marketing Verde? Patrón, beneficios y ejemplos
• ¡La importancia del análisis de marketing digital para los negocios!

Ultimas palabras

Comprender los problemas del marketing B2B y el marketing B2C ayuda a los especialistas en marketing a tomar mejores decisiones. Hoy en día, es el hecho de que en una misma empresa puede haber una mezcla de marketing B2B y B2C. Por ejemplo, una oficina comercial de diseño empresarial (servicio B2B) también puede diseñar ciertas habitaciones para clientes individuales que lo necesiten (servicio B2C). Una empresa que vende pasta de dientes y enjuague bucal a consumidores (servicio B2B) también puede vender estos artículos a consultorios dentales. En ese momento, el límite entre B2B y B2C no estaba muy claro; un buen comercializador siempre dirigido a un solo objetivo de P2P - persona a persona - a pesar de la diferencia en los métodos externos.

Con suerte, el artículo anterior le ha brindado un conocimiento útil sobre el marketing B2B y B2C, así como las diferencias entre estas dos formas de marketing.