Principales alternativas y competidores de Avoxi para explorar en 2024

Avoxi es una popular plataforma de comunicaciones basada en la nube que ofrece soluciones de centros de contacto y números virtuales.

Sus soluciones de centro de contacto más destacadas incluyen telefonía corporativa y comunicaciones integradas, y ofrece soluciones especializadas para industrias como venta minorista, comercio electrónico, atención médica y viajes y hotelería.

La plataforma de comunicaciones en la nube todo en uno de Avoxi fue diseñada para empresas globales y es una herramienta confiable, pero no es la única solución que existe. Analicemos las fortalezas de Avoxi, las posibles desventajas y las alternativas de Avoxi a considerar en 2024.

¿Cuáles son algunas de las fortalezas de Avoxi?

Los puntos fuertes de Avoxi se centran principalmente en una experiencia de usuario sólida y escalable.

Usabilidad y organización

La plataforma de Avoxi suele ser elogiada por su interfaz fácil de usar y sus funciones fáciles de entender. La plataforma está organizada de forma lógica, lo que hace que sea bastante sencillo para los agentes de atención al cliente encontrar lo que buscan.

Atención al cliente

Una sólida atención al cliente es una característica esencial del sistema telefónico del centro de llamadas . Si su centro de llamadas necesita ayuda con algo (configurar una cuenta, aprender a usar una función o resolver inquietudes técnicas), querrá saber que su proveedor de VoIP está listo para intervenir.

Muchos clientes de Avoxi han notado la alta calidad de la atención al cliente, que parece capaz de resolver problemas rápidamente.

Facilidad de uso

El sistema general de Avoxi es fácil de navegar, lo que lo hace accesible para usuarios de distintos niveles de habilidad. Esto es importante, ya que los sistemas telefónicos empresariales deben ser utilizables por todos los miembros del equipo, incluso aquellos que no tienen conocimientos tecnológicos.

Configuración escalable

La plataforma de Avoxi es relativamente escalable y ofrece un proceso sencillo para que las empresas agreguen o eliminen licencias de usuario fácilmente. Configurar el enrutamiento de llamadas y los asistentes virtuales también es simple, lo que permite que tanto las pequeñas empresas como los grandes centros de llamadas garanticen que todas las llamadas de los clientes se dirijan a las personas adecuadas.

Por qué los clientes buscan una alternativa a Avoxi

Si bien muchos clientes que eligen Avoxi lo hacen por su facilidad de uso y organización lógica, muchos sienten que no es la opción adecuada para su negocio. A continuación se presentan algunos problemas que impulsan a los consumidores que están considerando Avoxi a buscar soluciones de la competencia.

Preocupaciones de costos significativas

El modelo de precios de Avoxi requiere que las empresas compren un contrato prepago de un año, lo que puede ser una preocupación importante para algunos clientes. Este es un costo inicial significativo para los clientes potenciales, lo que puede resultar estresante si no han utilizado el servicio antes.

En algunos casos, este requisito puede no ser inmediatamente evidente o no comprendido completamente por los usuarios potenciales, lo que genera confusión y puede hacer que los clientes sientan que Avoxi tiene prácticas de fijación de precios engañosas.

Un compromiso financiero obligatorio a largo plazo por adelantado puede ser un gran inconveniente para las empresas que buscan flexibilidad en su presupuesto y planificación financiera.

Problemas con el panel visual

Avoxi ofrece un panel visual para mejorar el análisis y la gestión del centro de contacto , pero algunos usuarios han informado problemas con la precisión o eficacia del panel.

Falta de aplicación móvil

Históricamente, Avoxi no ha ofrecido una aplicación móvil (también conocida como “ softphone ”), lo que puede ser una gran limitación para las empresas con empleados en movimiento. Sin embargo, ahora está trabajando para implementar una aplicación móvil.

Limitaciones de informes

Algunos usuarios pueden sentir que los informes de Avoxi que contienen datos sin procesar son confusos. Otros pueden sentirse frustrados por la falta de opciones de personalización.

Los 6 principales competidores de Avoxi

Muchos proveedores de VoIP ofrecen sistemas telefónicos para pequeñas empresas y soluciones de centros de contacto , pero repasemos las seis mejores alternativas de Avoxi para 2024.

1. Nextiva

Nextiva es una plataforma excepcional de comunicaciones unificadas (UCaaS) que ofrece opciones de comunicación omnicanal, incluidas llamadas telefónicas, SMS y mensajes de texto, chat en vivo y videoconferencias. Nextiva también incluye funciones avanzadas que los centros de contacto buscan al elegir un proveedor de VoIP.

Las características principales incluyen:

• Funcionalidad UCaaS que cubre todas tus necesidades de comunicación.
• Comunicaciones por vídeo como videollamadas y videoconferencias.
• Movilidad funcional , como aplicaciones de escritorio y móviles tanto para iOS como para Android.
• Soporte multicanal , con soporte 24/7 para todos los clientes.
• Ticketing personalizable , que le permite adaptar los procesos de ticketing a las necesidades de su negocio.
• Análisis detallados , incluidos análisis para el seguimiento de la interacción con el cliente y el monitoreo del desempeño de los agentes.

Las fortalezas más importantes de Nextiva incluyen la amplia gama de funciones que ofrece, que incluyen fax por Internet, amplias integraciones, correo de voz visual y análisis avanzados. También ofrece todas las funciones del sistema telefónico virtual que necesita para administrar grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes, incluidas funciones de manejo de llamadas, llamadas nacionales ilimitadas, administración sólida de llamadas, funcionalidad de operadora automática y capacidades de videoconferencia HD.

Nextiva es una sólida alternativa a Avoxi para empresas que buscan una solución de comunicaciones todo en uno. Ofrece planes transparentes, con opciones de precios mensuales y anuales junto con funciones avanzadas y versátiles que necesitan las empresas en expansión y los centros de contacto.

2. Sólo llama

JustCall es un sistema telefónico basado en la nube que actualmente está abriendo camino con capacidades de inteligencia artificial.

Algunas de las características principales de la plataforma incluyen:

• Funcionalidades de IA, que incluyen toma de notas automatizada, análisis de inteligencia de conversaciones y sugerencias en tiempo real para cada llamada.
• Análisis de llamadas , como información de inteligencia de conversaciones.
• Funciones de administración de equipos diseñadas para ayudarlo a agregar fácilmente miembros del equipo y recibir información sobre el desempeño del equipo.
• Mensajería SMS/MMS , incluidas campañas de SMS masivos.
• Integraciones de CRM como Pipedrive, HubSpot y ActiveCampaign.

Las fortalezas más importantes de JustCall incluyen:

• Funcionalidad de divulgación con campañas de SMS masivos.
• Transcripción de llamadas impulsada por IA e información sobre llamadas, análisis de momentos y puntuación de llamadas.
• Herramientas de productividad y gestión de equipos.
• Integraciones perfectas con CRM y otras herramientas de comunicación empresarial.

JustCall es una buena alternativa a Avoxi para los equipos de ventas y soporte interesados ​​en optimizar sus flujos de trabajo de comunicación o aquellos que buscan herramientas con mucha inteligencia artificial.

Sin embargo, si bien la IA para centros de contacto y equipos de soporte puede parecer atractiva a primera vista, muchas empresas en realidad no necesitan estas funciones y es posible que no siempre sean completamente confiables.

3. Mesa de conversación

Talkdesk es otro sistema telefónico virtual con funciones de inteligencia artificial y sólidas integraciones.

Algunas de las características principales de Talkdesk incluyen:

• Soluciones impulsadas por IA, que incluyen automatización, IA generativa y respuestas de autoservicio.
• Compromiso omnicanal para mejorar la experiencia del cliente.
• Compromiso de la fuerza laboral, incluido el cumplimiento y monitoreo de la fuerza laboral, el registro de interacciones y la capacitación de agentes.
• Análisis de la experiencia del cliente, que incluye información sobre la intención del cliente y el sentimiento de las llamadas.

Las principales fortalezas de Talkdesk incluyen:

• Análisis en tiempo real.
• Sistemas personalizables de respuesta de voz interactiva (IVR) .
• Soporte de aplicaciones móviles.
• Integraciones con CRM populares.
• Planes de precios adaptados a las diferentes necesidades del negocio.

Las empresas que gestionan múltiples puntos de contacto con el cliente pueden beneficiarse del software de centro de llamadas de Talkdesk. Las funciones de servicio al cliente basadas en datos y la omnicanalidad impulsada por IA y la participación de la fuerza laboral son una combinación poderosa.

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4. Llamada aérea

Aircall es otro sistema telefónico virtual confiable basado en la nube que es ideal para equipos pequeños centrados en las ventas.

Las características principales de la plataforma incluyen:

• Números gratuitos.
• Opciones de enrutamiento de llamadas.
• Cola de llamadas.
• Grabación de llamadas, incluida la grabación de pausa y reanudación.
• Análisis de llamadas.

Los puntos fuertes de la plataforma son:

• Una interfaz fácil de usar.
• Transferencias cálidas.
• Integraciones CRM perfectas.
• Analítica avanzada.
• Grabación de llamadas inteligentes.
• Roles de usuario personalizables.

Las empresas que busquen un proveedor de VoIP simple pero eficaz pueden considerar Aircall. Tiene una interfaz fácil de usar con integraciones CRM perfectas, lo que la convierte en una opción sólida para mejorar las comunicaciones comerciales sin muchas comodidades.

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5. Ir a conectar

GoTo Connect es un servicio VoIP alojado que ofrece soluciones confiables de centro de contacto.

Las características principales de GoTo Connect incluyen:

• Llamadas de voz.
• Vídeo reuniones.
• Sólidos controles de acceso y administración.
• Integraciones sencillas.
• Servicio de VoIP alojado.
• Reenvío de llamadas.
• Correo de voz virtual.

Las fortalezas más importantes de la plataforma incluyen:

• Funciones confiables del centro de contacto basado en la nube.
• Análisis en tiempo real.
• Controles de administración personalizables.
• Capacidades de videoconferencia.
• Un editor de planes de marcado fácil de usar.
• Compatibilidad con una amplia gama de modelos de teléfonos de escritorio.

GoTo Connect es adecuado para empresas que buscan soluciones de comunicaciones asequibles pero escalables con opciones de personalización decentes. También es una gran herramienta para aquellos que desean capacidades básicas de videoconferencia. El precio de GoTo Connect es sencillo, pero Nextiva es una opción más rentable y tiene una mejor calificación general .

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6. Teléfono abierto

OpenPhone es el último proveedor de VoIP de nuestra lista y ofrece la mayoría de las funciones básicas que las empresas pueden buscar.

Las características principales de OpenPhone incluyen:

• Llamadas VoIP.
• Mensajes de texto SMS.
• Mensajería en equipo.
• Informes y análisis.
• Gestión de perfiles y contactos de clientes.
• Integraciones decentes.

Los puntos fuertes de la plataforma incluyen:

• Una vista de registro de llamadas unificada.
• Transcripciones de correo de voz.
• Automatización del flujo de trabajo.
• Grabacion de llamada.
• Grupos de timbre compartidos.
• Integraciones con herramientas CRM como HubSpot.
• IVR.

Es posible que las pequeñas y medianas empresas quieran considerar OpenPhone, especialmente si tienen equipos remotos o híbridos. La vista unificada de las comunicaciones y la integración con herramientas como HubSpot pueden facilitar que los equipos brinden una mejor atención al cliente. El precio de OpenPhone es asequible, aunque puede tener funciones limitadas en comparación con otros proveedores.

El veredicto: por qué gana Nextiva

Si bien todas las empresas deben elegir la solución de centro de contacto que mejor se adapte a sus necesidades (incluido el presupuesto, las funciones deseadas y el potencial de escalabilidad), Nextiva es sin duda uno de los mejores proveedores de VoIP del mercado.

Nextiva ofrece un sólido conjunto de herramientas de comunicaciones unificadas, que incluyen gestión avanzada de llamadas, videoconferencias e integraciones de CRM. Al hacerlo, proporcionamos una solución de comunicaciones todo en uno que puede mejorar las experiencias de los agentes de soporte y de los clientes, con una calidad de llamada excepcional y un tiempo de actividad del 99,999 %.

Nextiva también ofrece precios transparentes y competitivos . Nuestros niveles de precios claros están diseñados para empresas de todos los tamaños con necesidades diversas, ofreciendo siempre valor a un precio asequible con las funciones que necesita.

Puede confiar en la excepcional atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana de Nextiva, que incluye múltiples canales de soporte, una gran cantidad de recursos en línea y agentes de soporte experimentados que están disponibles para todos los clientes (independientemente del nivel del plan).