Evite estos 15 errores de notificación push web y aumente el CTR en 3 veces

Si bien las notificaciones web push han tenido éxito en volver a capturar períodos cortos de atención de los visitantes del sitio web, no todas las empresas han podido generar resultados positivos. Esta notificación de estilo de alerta en la que se puede hacer clic viene con sus propios pros y contras, ¡y los errores de notificación web push son más comunes de lo que piensas!

¿Por qué debería preocuparse por los errores de notificación push web cuando puede concentrarse en enviar mensajes?
Cuando se hace correctamente, las notificaciones web push pueden generar una tasa de clics promedio del 15 % al 30 %.

Errores de notificación push web que le cuestan ventas y cómo solucionarlo

1. No tomar permisos

Echar a perder al tomar permisos de notificación web push de sus visitantes es uno de los errores más comunes que cometen las empresas.
Al igual que los correos electrónicos, las notificaciones pueden volverse extremadamente spam y molestas para algunos usuarios. Así que asegúrese de obtener los permisos correctos antes de enviarlos.
Pero hay más Tomar permisos por sí solo no es suficiente.

¿Como arreglarlo?

Junto con la alerta de permiso, debe incluir detalles contextuales para informar al usuario del propósito claro detrás del envío de la notificación push web. Con una solicitud basada en la intención de este tipo, lo más probable es que sus usuarios le concedan permisos y presten atención a su oferta.

Incluya información como el tipo de notificación que recibirán, la frecuencia y por qué son importantes.

Otra buena idea es obtener un doble opt-in, que básicamente es confirmar la suscripción con el usuario.

2. No segmentar clientes

La segmentación de clientes no es un concepto nuevo para las marcas de comercio electrónico. Sin embargo, la mayoría no logra segmentar a los clientes ni enviar notificaciones push web dirigidas que atraigan más ventas.

¿Como arreglarlo?

Categorice a sus suscriptores en segmentos específicos. Puede hacer esto analizando datos anteriores como visitas a la página, productos vistos, etc., o simplemente preguntando a sus suscriptores sus preferencias mientras solicita permisos.

Por ejemplo, si nota que los visitantes observan un tipo de producto en particular, puede personalizar la notificación con una oferta relacionada con el producto y acelerar el ciclo de compra. Del mismo modo, si han mostrado interés en productos para bebés en su tienda, recuerde enviar mensajes contextuales a su intención.

3. No personalizar los mensajes

La mayoría de las marcas pierden el sentido de las notificaciones web push y las utilizan como canales de difusión para mensajes vagos y genéricos. Y teniendo en cuenta la facilidad de optar por no recibir notificaciones, podría correr el riesgo de perder suscriptores ganados con tanto esfuerzo debido a mensajes no específicos.

¿Como arreglarlo?

Una vez que haya segmentado a sus usuarios y comprendido sus preferencias o necesidades, envíe notificaciones hiperpersonalizadas en lugar de promociones generales.

De esta manera, sus suscriptores y clientes pueden encontrar útiles sus notificaciones push web y ser impulsados ​​a actuar.

Las herramientas de notificaciones push web pueden ayudarlo a configurar campañas hiperpersonalizadas utilizando múltiples variantes de datos y automatizaciones. ¡Reserve una demostración hoy para saber más!

4. No programar/automatizar mensajes

Comprender los horarios ocupados de sus suscriptores o clientes es clave para enviar notificaciones específicas. Las marcas de comercio electrónico a menudo pierden el tiempo debido a la falta de programación.

Y al igual que cualquier otra campaña de marketing, aprovechar el momento adecuado del viaje del comprador también es vital con las notificaciones web push.

Un carro abandonado es un gran ejemplo aquí. El momento es clave en el envío de notificaciones push web con escenarios de recuperación de carritos. Idealmente, debe comunicarse con ellos dentro de una hora para asegurarse de que el interés del cliente aún esté intacto y fresco.

¿Como arreglarlo?

Implemente la programación de notificaciones y la automatización de mensajes mediante software de automatización para analizar datos de usuarios en tiempo real y diseñar notificaciones push web hiperpersonalizadas.

Soluciones como WebEngage ofrecen una característica inteligente llamada Retransmisiones. Los repetidores le permiten desencadenar una serie de comunicaciones basadas en flujos de trabajo en recorridos basados ​​en algo que hizo el usuario. Por ejemplo, puede activar un recordatorio automático cuando agregan un producto al carrito pero abandonan la compra. Y cuando interactúan con el recordatorio pero aún no completan la compra, les envías un descuento.

5. No tener una llamada a la acción clara

La llamada a la acción (CTA) resume la intención detrás del envío de la notificación push web. Pero algunas empresas no tienen un CTA claro o usan el mismo CTA para cada notificación.

¿Como arreglarlo?

Use frases de alta conversión como CTA, como 'Comprar ahora', 'Saber más', 'Comprar ahora', etc. El uso de tales palabras y frases poderosas crea automáticamente una sensación de urgencia en la mente de sus clientes.

Además, dado que la longitud de caracteres permitida está limitada en las notificaciones push web, agregar imágenes capta mejor la atención. Puede emparejar ambos y usar imágenes con palabras que induzcan urgencia como botones CTA.

6. No dirigirlos a la página de destino correcta

Es posible que haya captado correctamente la anatomía de una notificación web push y captó con éxito la atención del usuario. Pero, si la página de destino que se vincula a la CTA no lleva al producto específico, podría correr el riesgo de perder suscriptores y tráfico.

Las marcas a menudo crean y publican notificaciones web push antes de ejecutar la campaña de promoción. Como resultado, los usuarios interesados ​​en el producto o la oferta son dirigidos a la página de inicio en lugar de a la página de destino correcta. Esto da como resultado altas tasas de rebote y suscripciones.

¿Como arreglarlo?

La página de destino correcta debe ser lo primero a lo que lleguen sus usuarios después de hacer clic en la notificación push web. Para asegurarse de que sus campañas estén activas y en ejecución, pruebe la página de destino antes de vincularla.

Consejo profesional: si está promocionando una venta específica en una variedad de productos, vincular a esa colección o página de categoría siempre es mejor que simplemente vincular a una página genérica en su tienda.

7. No realizar un seguimiento del rendimiento

El seguimiento del rendimiento le permite optimizar sus futuras notificaciones web push y aprovecharlas al máximo. No realizar un seguimiento del rendimiento y aprender de los errores conduce a la pérdida de conocimientos críticos y oportunidades para mejorar, lo que es peor, a la pérdida de suscriptores.

¿Como arreglarlo?

Las métricas ayudan a medir y rastrear el éxito. Debe medir las métricas de notificaciones web push o KPI, como la tasa de clics, la tasa de suscripción, la tasa de visualización, la cantidad de suscriptores activos/inactivos, los ingresos por notificaciones y la tasa de retención.
Estas estrategias respaldadas por datos le permiten mejorar el rendimiento de la campaña y el ROI de las notificaciones, lo que le ayuda a duplicar lo que funciona.

8. No enfocarte en tu copy o mensaje

Las notificaciones web push están destinadas a ser rápidas, pequeñas y breves. Debe crear la copia y el contenido de su notificación para capturar la atención del espectador desde el momento en que llega a su pantalla.
Los mensajes largos y torpes distraen al espectador de la oferta e incluso rebotan en su sitio.

¿Como arreglarlo?

Aquí tienes algunos consejos que te pueden ayudar:

• Asegúrese de que la copia y los mensajes sean nítidos y concisos.
• Evite rellenar demasiada información dentro de un párrafo o agregar detalles redundantes.
• Manténgase relevante para la oferta y use un CTA convincente.
• No superponga varias promociones en una sola notificación, ya que puede confundir al espectador.

9. No optimizar tu frecuencia

Abrumar a tus usuarios con demasiadas notificaciones siempre es algo malo. Provoca una imagen de marca negativa y conduce a más exclusiones.

¿Como arreglarlo?

Si bien no existe un número mágico para enviar notificaciones, pruebe la frecuencia que mejor se adapte a su marca. También puede comunicarse con sus suscriptores o clientes para comprender su frecuencia preferida. Eventualmente, optimice la frecuencia de sus notificaciones y sea más selectivo con la comunicación que pretende enviar a través de las notificaciones web push.

Una buena idea aquí es aprovechar las funciones inteligentes como DND (no comunicarse con los suscriptores cuando están dormidos o durante las horas no operativas de su negocio).

Otro aspecto que puede incluir en su estrategia de notificación push web es la aceleración. La limitación le permite limitar la cantidad de mensajes que se pueden enviar a un punto final en particular, lo que reduce los riesgos innecesarios de que se marquen como correo no deseado.

Alternativamente, también puede darle al suscriptor la opción de seleccionar la frecuencia en la que podrá saber de usted.

10. No enviarlos en el momento adecuado

Su base de usuarios podría incluir suscriptores de diferentes zonas horarias y profesiones. Digamos, por ejemplo, que su usuario es un empleado corporativo. Luego, enviarles una notificación entre sus habituales 9 a 5 es como disparar sin rumbo en la oscuridad.

Por lo tanto, es aconsejable priorizar el momento de envío de notificaciones para maximizar el compromiso y la inversión.

¿Como arreglarlo?

Estudia los perfiles de tus suscriptores y clientes. Use análisis para comprender sus tiempos más activos y receptivos. Luego, prueba A/B tus tiempos, mide y optimiza continuamente para lograr el mejor tiempo. También puede utilizar una herramienta de programación para elegir y optimizar aún más los tiempos.

Aunque con soluciones como WebEngage, encontrar el momento adecuado para enviar notificaciones es mucho más fácil. La función de optimización del tiempo de envío está diseñada para ayudar a las empresas a configurar notificaciones basadas en datos de clientes y suscriptores, interacciones anteriores y otros conocimientos inteligentes.

11. No usar un enfoque omnicanal para todos los canales

Un error común que cometen la mayoría de las empresas de comercio electrónico es restringir las notificaciones web push a un solo canal de comunicación, como las aplicaciones móviles. Pero es mejor no asumir el canal que usan los espectadores para llegar a su tienda cuando se trata de compras en línea.

¿Como arreglarlo?

Aproveche la versatilidad de las notificaciones web push y envíelas a través de múltiples canales, como computadoras de escritorio, dispositivos móviles y aplicaciones.

Con soluciones como WebEngage, puede configurar campañas omnicanal para dirigirse a diferentes segmentos de audiencia y comportamientos. Tales estrategias tienden a atraer un 18,96% más de participación que las campañas de un solo canal.

12. No variar los tipos de campaña

Algunas marcas infrautilizan las notificaciones web push solo para impulsar las promociones. Si sus suscriptores/clientes reciben promociones similares una y otra vez, podría correr el riesgo de perder suscriptores.

¿Como arreglarlo?

Debe variar su tipo de campaña para lograr conversiones y participación de los usuarios. Utilice notificaciones web push también para campañas no promocionales, como enviar recomendaciones de productos, compartir noticias, recopilar comentarios, ofrecer trucos útiles y más.

Consejo profesional: recuerde realizar siempre pruebas A/B en diferentes segmentos de suscriptores web push. Esto lo ayudará a descubrir con qué mensajes interactúa su audiencia de la manera más relevante.

13. No usar emojis o exagerar

¿Su notificación no atrae suficiente atención a pesar de tener una gran oferta y una copia nítida? Entonces es posible que se haya perdido una cosa: emojis.

Al igual que no nos referimos a exagerar ️ emojis, pero úselos ⇩ con moderación.

¿Como arreglarlo?

Los emojis agregan personalidad a sus mensajes cuando se usan para un propósito específico. Pero con los emojis, menos es más. Úsalos con moderación y solo si encajan.

Algunos mejores lugares para agregar están en el título como la puntuación o en el CTA. También puede agregar emojis obvios en lugar de palabras (reloj, reloj, libros, etc.).

Consejo profesional: segmente a sus usuarios antes de comenzar a agregar emojis y evite usarlos para nuevos usuarios.

14. No incluye medios personalizados

Cuando no incluye medios personalizados, pierde la oportunidad de crear notificaciones ricas y llamativas.

¿Como arreglarlo?

En lugar de agregar una imagen estática y genérica junto con la notificación automática, intente agregar imágenes dinámicas o medios personalizados enriquecidos, como gifs y animaciones breves de productos.

Puede usar notificaciones enriquecidas de forma creativa durante el lanzamiento de un nuevo producto, una venta flash, la recuperación del carrito (imagen dinámica del producto abandonado) y más.

15. No dar la opción de darse de baja

La mayoría de las marcas temen perder suscriptores para incluir una opción de exclusión voluntaria en las notificaciones automáticas.

Si no proporciona opciones de exclusión voluntaria, su lista de suscriptores podría eventualmente perder su salud. Una lista débil e inactiva conduce a malos resultados del canal; por lo tanto, puede que le resulte más difícil alcanzar el ROI deseado.

Además, un mayor número de notificaciones push web enviadas frente a las interactuadas también puede resultar en una disminución de la reputación del dominio, que está determinada por varios factores, como la participación, las tasas de quejas de spam, las trampas de spam y las tasas de rebote.

¿Como arreglarlo?

Al igual que los correos electrónicos tienen la opción de 'cancelar suscripción', sus notificaciones deben ofrecer una opción para que los usuarios se den de baja. De esta manera, incluso si algunos usuarios optan por no participar, tendrá una lista de suscriptores saludables y más dignos de participación a los que dirigirse.

Algunas reflexiones finales

La versatilidad de las notificaciones push web, que van desde la adquisición hasta la participación y el apoyo a la retención de clientes, las ha hecho bastante populares para las empresas de comercio electrónico.

Pero para una implementación exitosa, no se detiene en corregir los errores discutidos.

El contexto y la experiencia de los consumidores deben respaldar firmemente su estrategia de notificaciones push web. Y para esto, necesita una herramienta poderosa que lo ayude a configurar y automatizar notificaciones, comprender los datos únicos de sus clientes y diseñar recorridos personalizados.

¿Listo para comenzar?
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