7 aplicaciones de SMS automáticos imprescindibles para todas las empresas

¿Cuándo fue la última vez que leyó un correo electrónico que recibió? Probablemente sea en las últimas 24 horas. ¿Qué tal un mensaje de texto, eh? No es tan común como eso. La encuesta de Gartner informa que, en promedio, los correos electrónicos se abren más o menos el 20 % del tiempo, mientras que los mensajes SMS se leen hasta el 98 % del tiempo. Por lo tanto, si tiene una pequeña empresa y quiere estar seguro de que sus clientes están leyendo sus promociones, facturas y ofertas especiales que envía, usar una herramienta de marketing por SMS es una buena manera de hacerlo.

Hay una serie de aplicaciones de marketing por SMS que le facilitan el envío de mensajes SMS a sus clientes sin trabajo manual. Le permiten enviar mensajes directamente desde la aplicación web, conectarlos a su sistema de programación o reserva para que los recordatorios y recibos se envíen automáticamente, crear campañas de marketing con ofertas especiales y, de lo contrario, automatizar su alcance de SMS. Hemos revisado cientos de las soluciones más populares y, en este artículo, presentaremos nuestras selecciones para las seis mejores aplicaciones comerciales de SMS.

Beneficios de las aplicaciones de SMS automatizadas

Económico

Los costos de marketing por SMS son significativamente menores que, por ejemplo, impulsar las publicaciones en las redes sociales o ejecutar campañas de retargeting. Con un amplio alcance de más de 5 mil millones de usuarios de SMS globales y extranjeros en su punto más bajo, ya no está restringido por la geografía cuando se trata de enviar mensajes de texto automatizados.

Velocidad

Ya no espera en el buzón, o peor aún, el temido correo no deseado. Los mensajes de texto se envían automáticamente y, lo que es más importante, se leen casi de inmediato. Esto hace que las campañas de SMS sean perfectas para introducir un sentido de exclusividad y urgencia que ningún otro medio de marketing puede igualar, y puede explicar por qué un tercio de los destinatarios de SMS están respondiendo a las CTA de SMS con un 47 por ciento haciendo un pedido.

Tasas de participación y apertura altísimas

Con el 70% de los clientes afirmando que los SMS captan su atención al instante, no es de extrañar que los SMS estén por delante del correo electrónico en lo que respecta a las tasas de apertura y participación. Esto se debe en parte a las notificaciones: los mensajes de texto se perciben como más personales y es más probable que aparezcan directamente en la pantalla del teléfono que en un correo electrónico.

Configuración sencilla

No necesita un diseñador gráfico para una campaña de SMS, es rápido y simple de configurar y ejecutar; después de todo, ¡es solo un texto breve! Sin embargo, todos sabemos lo importantes que son las fotos para las empresas de comercio electrónico, lo que nos lleva a nuestra ventaja final.

Facilidad de integración con otros canales

Como plataforma independiente, el marketing por SMS tiene sólidas ventajas, pero es totalmente autónomo cuando se combina con otras plataformas de marketing. Al combinar la urgencia y la simplicidad de los SMS con el rico contenido informativo del correo electrónico, realmente puede obtener lo mejor de ambos mundos. Por eso es importante reconocer una plataforma verdaderamente multicanal cuando busque sus herramientas de automatización.

¿Qué hace que una aplicación de SMS sea excelente?

Hay cientos de proveedores de SMS para casi todo tipo de empresa que puedas imaginar. En el caso de las pequeñas empresas, notamos cuatro características importantes que todas las herramientas de SMS deben tener:

• es fácil de usar
• Permite la comunicación bidireccional.
• Se puede integrar con otro software y servicios.
• Asequible para comenzar y escalar a medida que la empresa se expande.

Existen excelentes servicios de API de SMS en el mercado que los desarrolladores pueden usar para conectarse a cualquier aplicación que estén creando, pero la mayoría de ellos no cumplen con nuestros criterios de facilidad de uso. Una persona promedio habría tenido problemas para vincularlos a cualquier sistema que ya estuviera usando, ya que necesita cierta experiencia en codificación. De hecho, esto significa que casi todas las aplicaciones de nuestra lista tienen una interfaz web dedicada que puede usar para enviar y recibir mensajes. Muchos de ellos incluso tienen la capacidad de enviar y recibir mensajes de texto desde su cliente de correo electrónico o aplicaciones móviles. En otras palabras, es muy fácil empezar.

Del mismo modo, existen algunos servicios de mensajería de texto muy potentes que pueden enviar 100.000 mensajes de texto presionando un botón. Si su empresa está buscando ese tipo de escala de marketing, estas aplicaciones pueden hacer maravillas. Sin embargo, para la mayoría de las pequeñas empresas, este tipo de marketing masivo unidireccional parece innecesario, incluso inapropiado, y en realidad solo podría usarse para enviar spam a los clientes. En cambio, analizamos los servicios de SMS con verdadera comunicación bidireccional: sus clientes pueden responder a cualquier mensaje que les envíe y usted podrá responder directamente, en lugar de depender de respuestas automáticas o recopilación de datos. Algunas de las aplicaciones que presentamos brindan respuestas automáticas y pueden recopilar datos de encuestas, pero también le brindan la oportunidad de ingresar y enviar un mensaje de texto a su cliente en persona.

Algunos servicios de SMS brindan funciones de citas y reservas, mientras que otros solo pueden enviar y recibir mensajes. Esto significa que para que un servicio esté en nuestra lista, tenía que combinarse de alguna manera con otras aplicaciones. Puede conectarse directamente a Outlook o Google Calendar a través de la aplicación.

Al final del día, los servicios de SMS deben ser asequibles para comenzar, pero aún así tener el potencial de escalar su empresa a medida que se expande. No nos sentíamos cómodos recomendando algo con altas tarifas mensuales o criterios de alto volumen. En cambio, ambos servicios son de pago por uso o tienen planes mensuales de bajo volumen y bajo costo que puede actualizar más adelante si lo necesita. Esto garantiza que pueda comenzar a usar un servicio de SMS cuando solo tenga unos pocos clientes, y si un negocio despega, no tendrá que pensar en cambiar los servicios de SMS en el futuro. Según estos parámetros, estas son las seis mejores aplicaciones de SMS que debe considerar para su empresa.

Las 5+ mejores aplicaciones de SMS para cada negocio

Marketing de SMS de AVADA

AVADA Email & SMS Marketing es una aplicación líder de SMS basada en la web que ofrece atención al cliente 1 a 1 y lo ayuda a ejecutar campañas masivas de mensajes de texto. Si necesita recuperar los carritos abandonados de los clientes o recordar a sus clientes sobre su nuevo acuerdo de promoción, AVADA Email & SMS le brinda las herramientas que necesita para enviar su mensaje.

Puede enviar un seguimiento a sus clientes con la función de automatización de SMS de AVADA Email & SMS Marketing. Esta función le permite enviar mensajes de texto a sus clientes al igual que lo que puede hacer con los correos electrónicos. Los mensajes de texto pueden servir para muchos propósitos, como carritos abandonados, suscriptores de bienvenida, seguimiento de pedidos, ventas adicionales, ventas cruzadas, etc.

Además, puede ejecutar campañas de ventas con boletines SMS. Los SMS pueden devolver un ROI más alto que los correos electrónicos en estos días porque los SMS pueden obtener una excelente tasa de apertura del 98% y la tasa de conversión puede llegar hasta el 45%.

Además, se pueden enviar SMS a un número ilimitado de países. AVADA Email & SMS Marketing le permite enviar mensajes de texto a clientes en hasta 150 países. Por lo tanto, definitivamente puede llegar a sus clientes dondequiera que estén.

Y lo que es más, puede recopilar números de SMS fácilmente con formularios de registro. Puede agregar un campo de número de cliente a su formulario emergente de suscripción en su sitio web para recopilar números de teléfono. Los números adquiridos se emparejarán automáticamente con los países a los que pertenecen.

Veredicto: la mejor aplicación de SMS para pequeñas y medianas empresas.

Mensajes de ventas

Salesmsg es una opción fantástica para pequeñas empresas con sede en EE. UU. o Canadá; lamentablemente, no está disponible a nivel mundial. Salesmsg tiene la aplicación web más simple para cualquiera de los servicios de esta lista. Solo hay cuatro pestañas en la barra lateral: conversaciones, contactos, transmisiones y disparadores. La mayor parte de la fuerza de Salesmsg proviene de la forma en que lo integra con otras aplicaciones.

Se le pide que cree un número local tan pronto como se registre. Este es el número desde el que se enviarán todos sus mensajes y puede asignar un número diferente a cada miembro del equipo. También puede permitir el desvío de llamadas si lo desea, por lo que si el cliente llama a su número de texto, se desviarán a su teléfono personal o comercial.

Fuera de la caja, Salesmsg se combina con Outlook y Google Calendar para hacer citas. Cuando un cliente hace una cita de texto, simplemente presione Reservar cita para agregarla a su calendario de elección. Para una gestión de clientes más eficiente, se integra con sistemas de CRM como HubSpot, Pipedrive y Zoho, para que pueda usar su CRM de elección y hacer que Salesmsg maneje los mensajes de texto automáticamente. También puede usar Disparadores de Salesmsg para crear una página web que puede usar para enviar tipos particulares de mensajes, como recordatorios de citas.

Precio de Salesmsg: $35/mes por 750 mensajes de texto y un número de teléfono exclusivo. Luego cuesta $0.025 por cada mensaje adicional; un número adicional costará otros $10 por mes. Si necesita configurar un volumen más alto, brindan soluciones personalizadas.

Veredicto: la mejor aplicación de SMS para pequeñas empresas locales.

Haga clic en Enviar

Las campañas de marketing a menudo se ejecutan en varios puntos de venta al mismo tiempo. ClickSend es la mejor opción si desea combinar el marketing por SMS con campañas por correo electrónico, teléfono y correo electrónico. Por ejemplo, puede enviarle a alguien un mensaje de texto con una breve descripción de una oferta gratuita y, al mismo tiempo, un correo electrónico con detalles completos sobre cómo puede obtenerla. O puede configurar un flujo de trabajo automatizado para que, si alguien le envía un mensaje de texto, pueda responder con un MMS o un correo electrónico.

Cada canal se puede monitorear por separado. En el Panel de control de ClickSend, elija SMS y luego Campañas de SMS en la barra lateral para enviar una campaña de mensajes de texto; para enviar un correo electrónico, es Marketing por correo electrónico y luego Campañas por correo electrónico. También planean integrar WhatsApp, Facebook Messenger y canales similares pronto, por lo que realmente podrá conocer a sus clientes donde sea que estén y sin importar las aplicaciones que estén usando. Por supuesto, este tipo de divulgación es tan útil como su lista de contactos: si no tiene una dirección de correo electrónico y un número de teléfono para aquellos a quienes se está comunicando, solo obtendrán la mitad de su esfuerzo de marketing.

Dado que ClickSend proporciona tanta versatilidad, es un poco más difícil de conseguir que los servicios más simples como TextMagic y SimpleTexting que se presentan a continuación. La barra lateral está llena de menús y submenús: SMS, voz, marketing por correo electrónico, correo electrónico transaccional, fax, carta o postal, además de información de cuenta, integración, automatización y más. Todos están ordenados lógicamente, solo que hay muchos de ellos. Si solo está tratando de enviar mensajes de texto a sus clientes, no necesita el 99 por ciento de lo que está en esa barra lateral. Independientemente de eso, los documentos de ayuda sólidos disponibles en virtud de los artículos de apoyo serán su apoyo.

Precio de ClickSend: SMS comienza en $ 0.0093 por mensaje para sus primeros 2,000 mensajes, y el precio baja a partir de ahí. Si necesita un costo mensual promedio aproximado, es de $ 3.59 / mes.

Veredicto: la mejor aplicación de SMS para integrarse con otros canales de marketing.

TextMagic

Ya podía enviar un mensaje de texto a mi teléfono celular unos momentos después de registrarme en TextMagic, ya que el asistente de configuración y la interfaz gráfica de usuario amigable hacen que todo el proceso sea muy rápido. Todo lo que necesita hacer es ingresar su número de teléfono, ingresar su mensaje, hacer clic en Enviar y hacer clic en ¡Bam!, el mensaje será entregado.

Pero solo porque TextMagic simplifica las cosas, no significa que no sea poderoso. Puede enviar mensajes desde su número de TextMagic para que las respuestas lleguen a la API, la aplicación web o su dirección de correo electrónico, o desde su propio número de teléfono móvil para que las respuestas lleguen directamente a su teléfono. Puede crear listas de contactos importando una hoja de cálculo de Excel o un archivo CSV, ingresándolos manualmente en la pestaña Contactos de la aplicación, guardando la cantidad de personas que le envían mensajes de texto o usando el formulario Click to Text en su sitio web.

En la pestaña Programado, puede planificar mensajes, por ejemplo, para enviar un mensaje de texto para los especiales del viernes todas las semanas. También puede configurar plantillas en la pestaña Plantillas para facilitar el envío de mensajes recurrentes, como confirmaciones de citas, y para automatizar las respuestas a los mensajes de texto del cliente. Y, por supuesto, puede enviar mensajes de texto a los clientes de manera rápida y conveniente desde la web o las aplicaciones de iOS y Android. En otras palabras, TextMagic ofrece casi todas las funciones que desearía en un servicio de SMS, es fácil de usar y con números virtuales dedicados de $ 4.00 / mes y texto a partir de $ 0.04 sin contrato, es muy asequible para comenzar.

Veredicto: la mejor aplicación de SMS para comenzar rápidamente.

Mensajes de texto simples

SimpleTexting es la mejor opción si desea configurar y ejecutar campañas de marketing rápidamente. Similar a TextMagic, la interfaz de usuario es intuitiva con todo lo que se puede acceder desde la pantalla principal; ni ​​siquiera necesitará ver ningún video tutorial para ver cómo funcionan las cosas. SimpleTexting se centra más en el marketing directo al cliente.

Puede contactar a sus clientes directamente, pero SimpleTexting también facilita la ejecución de campañas de marketing, enviando el mismo mensaje de marketing a cualquier persona en la lista. Vaya a la pestaña Campañas, seleccione Nueva campaña, asígnele un nombre y estará listo para comenzar a comercializar con sus clientes.

Configure un código en la pestaña Palabras clave para obtener nuevos contactos en su lista. Por ejemplo, los prospectos pueden enviar un mensaje de texto con PIZZA al 555888 y obtener una lista de ofertas de pizza. Tan pronto como ingresen, la respuesta automática les dará automáticamente un código de descuento y les preguntará si desean más información. Si lo hacen, pueden responder con un texto diferente. Con las aplicaciones integradas de SimpleTexting disponibles en la página de aplicaciones, también puede realizar campañas de marketing más técnicas, como sondeos, encuestas y sorteos.

Por supuesto, necesita análisis para cada campaña de marketing. El análisis de SimpleTexting ofrece desgloses completos sobre cómo van las promociones con detalles que incluyen la cantidad de nuevos suscriptores, qué palabra clave estaban usando para unirse, cuántas respuestas automáticas han activado, cuántas personas se han dado de baja y qué respuestas ha recibido. .

Precio de SimpleTexting: Desde $25 por mes hasta 500 créditos (suficiente para 500 textos). Los créditos adicionales cuestan $0.045 para el plan de entrada; hay planes de mayor volumen si necesita entregar más textos.

Veredicto: la mejor aplicación de SMS para campañas de marketing fáciles de ejecutar.

heymarket

Heymarket es un poco diferente de los otros servicios que hemos estado analizando hasta ahora. Está diseñado para que los equipos trabajen juntos, específicamente para brindar servicio al cliente. Dígale su número al cliente que le pregunta si un determinado producto está en stock. Recibirás la actualización cuando estés fuera de casa. Puede responderle al cliente diciéndole que hará que un miembro del personal verifique, luego, en la misma conversación, deje un comentario privado y delegue el trabajo a la persona en la tienda escribiendo @[theirname] y luego explicando lo que necesita ellos para hacer. Su miembro del personal será informado y luego podrá buscar en el almacén y comunicarse con el cliente. También puede utilizar Heymarket para comunicarse con sus clientes mediante Facebook Messenger.

Las aplicaciones web y móvil de Heymarket son muy fáciles de usar. Siete pestañas en la barra lateral son Chats, Listas, Plantillas, Contactos, Campañas, Automatizaciones e Informes, y cada una hace exactamente lo que esperas. Las funciones del equipo son igual de básicas y no le llevará más de unos minutos descubrirlas. Un pequeño detalle adicional es que toda la atención al cliente de Heymarket se realiza en su propia plataforma.

Precio de Heymarket: a $29/mes (facturado anualmente) por 500 mensajes de texto y usuarios ilimitados, Heymarket se encuentra en el extremo más caro del espectro de servicios de SMS. Aunque se puede utilizar como cualquier otro servicio de marketing y seguimiento de consumidores, si no está utilizando la funcionalidad de equipo, existen alternativas más económicas como ClickSend o Salesmsg.

Veredicto: la mejor aplicación de SMS para equipos.

Twilio

Twilio es uno de los nombres más importantes en los servicios de SMS y, si bien es principalmente una API para desarrolladores, no es necesario que seas un desarrollador para usarla. Twilio es simplemente un lienzo en blanco. Los desarrolladores pueden usar su API para agregar la funcionalidad de SMS a cualquier aplicación o crear cualquier servicio que necesiten. Sin embargo, aplicaciones como HubSpot y Zoho CRM también pueden usar directamente la API de Twilio sin necesidad de codificación. Por ejemplo, al vincular su cuenta de Twili a su cuenta de Hubspot, podrá enviar y recibir mensajes de texto con su cuenta de Hubspot.

Twilio también proporciona Studio, un creador de aplicaciones de arrastrar y soltar para crear encuestas por SMS y respuestas automáticas. Comienza con un disparador, como un mensaje entrante o un evento de calendario. A continuación, puede crear requisitos de respuesta basados ​​en lo que ha sucedido. Todo es muy intuitivo, y las plantillas de proyecto y los tutoriales incorporados facilitan el comienzo para todos.

Twilio hace que todo el proceso sea realmente simple. Cuando te registras, se te pregunta si eres desarrollador o no. Independientemente de la opción que seleccione, la interfaz se adapta a sus necesidades. Si no es desarrollador, obtendrá enlaces a todos los detalles que necesita para adjuntar Twilio a aplicaciones de terceros o usar Studio para comenzar rápidamente. En la mayoría de los casos, Twilio puede resultar mejor que otros proveedores si está dispuesto a trabajar para ponerlo en funcionamiento.

Precio de Twilio: dado que Twilio es más una plataforma que una aplicación, su estructura de precios es un poco diferente de las otras opciones en esta lista. Los mensajes de texto comienzan en $0.0075/mensaje enviado y recibido, y hay un cargo adicional de $0.005/portador de mensaje por cada mensaje que envíe. Un número de teléfono dedicado comienza en $ 1 por mes.

Veredicto: la mejor aplicación de SMS para personalizar.

Ultimas palabras

¡Eso es todo! Espero que pueda elegir un servicio de SMS adecuado para su negocio de esta lista. Siéntase libre de dejar comentarios a continuación para obtener más recomendaciones sobre este tema.