El mensaje de texto automatizado: todo lo que necesita saber sobre qué, por qué y cómo

Seamos realistas, la automatización es el rey que siempre gobierna. Reduce la carga de trabajo, previene los errores humanos y aumenta la productividad. La automatización ahorra 22 horas a la semana que, de lo contrario, se consumen en tareas mundanas repetitivas.

La automatización de mensajes de texto brinda muchos beneficios, que van desde evitar el estrés de tratar los mensajes manualmente hasta garantizar una comunicación interna y externa sobresaliente que genere confianza y lealtad. Dado que nueve de cada diez consumidores prefieren los mensajes de texto como medio de comunicación con las marcas, la automatización es una estrategia efectiva para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

En este artículo, discutiremos las ventajas de adoptar la automatización de mensajes de texto. También aprenderá cómo implementarlo y cuándo usarlo.

¿Listo para sumergirte? Comencemos con el concepto básico.

¿Qué es la automatización de mensajes de texto?

La automatización de mensajes de texto es parte de la automatización de marketing, lo que garantiza el envío automático de mensajes de texto a destinatarios individuales o múltiples con poca o ninguna asistencia humana. Se puede utilizar para diversos fines, incluida la participación del cliente y el marketing, la promoción de numerosos productos y servicios, la notificación a los usuarios sobre nuevas actualizaciones y alertas, el envío de recordatorios y el fomento de la participación.

Imagínalo. Ha planeado enviar esos mensajes de texto de bienvenida a sus nuevos clientes. Pero el lunes está en su apogeo habitual y después de la reunión semanal habitual y las visitas inesperadas, se ha olvidado por completo de enviar esos mensajes de "Bienvenido a nuestra comunidad".

La automatización de los mensajes de texto terminará con tales fallas de comunicación para siempre. La mejor noticia es que no implica costes extra. Además, los servicios de mensajes de texto automatizados se presentan como una oferta de soluciones de SMS completas.

¿Quién puede beneficiarse de los mensajes de texto automatizados?

La automatización de mensajes de texto puede ayudar a cualquier organización a mejorar la comunicación con el cliente y el equipo. Los usuarios potenciales de los servicios de texto automatizados son:

• Empresas de cualquier tamaño en todas las industrias que necesitan un medio confiable de comunicación con clientes, empleados, contratistas
• Organizaciones que desean brindar experiencias de cliente excepcionales mediante la mejora de la comunicación de soporte, ventas y marketing. Esta es una gran solución para restaurantes y negocios de hostelería y salones de belleza.
• Empresas que necesitan mejorar la eficiencia de su reclutamiento y colaboración en equipo. Su excelente tasa de apertura del 98% hace que los mensajes de texto sean una forma efectiva, instantánea e inmediata de contactar talentos a nivel mundial. Con los mensajes de texto automatizados, puede asegurarse de que nadie en su equipo se quede sin información sobre las noticias y actualizaciones importantes de la empresa.

¿Por qué debería optar por la mensajería automática?

El marketing ha evolucionado y la automatización de mensajes de texto es una de las formas de trabajar de manera más inteligente, no más difícil. Aquí hay cuatro razones principales para adoptar esta tendencia moderna.

Comunicación sin esfuerzo, manos libres e instantánea

No tiene que escribir y enviar cada mensaje manualmente. La automatización hace todo el trabajo por usted. Además, esta es una forma eficiente de evitar el envío de mensajes mientras se conduce y, por lo tanto, mejorar la seguridad.

Las estadísticas de mensajes de texto y conducción indican que enviar mensajes de texto detrás del volante es la razón de uno de cada cuatro accidentes automovilísticos y aumenta significativamente el riesgo de sufrir un accidente debido a la distracción. Por lo tanto, la automatización de mensajes de texto cambia las reglas del juego cuando busca garantizar la seguridad y el bienestar de su equipo.

Solución fácil de implementar

La automatización de mensajes de texto es una función que ofrecen las plataformas de SMS. Esto significa que no necesita ningún hardware adicional o software complejo para aprovechar esta funcionalidad.

Medios efectivos y que ahorran tiempo para aumentar el compromiso del equipo y del cliente

Puede enviar múltiples mensajes automáticos en diferentes momentos del día, como saludos por la mañana y por la noche. Esto ayudará a mantener la calidez de sus prospectos y construir una relación con ellos. Además, la comunicación regular es vital para construir una cultura empresarial, por lo que la automatización de mensajes de texto puede contribuir en gran medida a consolidar su equipo y evitar la desconexión de los empleados.

Comunicación consistente e impecable.

La automatización de mensajes de texto le permite enviar mensajes de texto a sus clientes, prospectos y empleados en un horario que usted determine. Esto puede ayudarlo a evitar interrupciones en la comunicación con ellos, permitiéndoles mantenerse actualizados sobre información importante relacionada con su negocio.

¿Cómo funciona la automatización de mensajes de texto?

La automatización le permite programar el envío automático de sus mensajes o responder instantáneamente a los mensajes entrantes mediante el envío de respuestas automáticas. Además, las respuestas se pueden entregar como mensajes de texto, grabaciones de audio o llamadas de texto a voz.

Cómo programar mensajes automáticos

Puede programar mensajes de texto para que se envíen solo una vez o en ciertos momentos cada día, en ciertos días de la semana o en un determinado mes del año. Así, programar textos te permite crear campañas automatizadas que se realicen en momentos específicos de cada año como Navidad o por periodos de tiempo más largos, como boletines mensuales.

Para programar un mensaje de texto, debe seleccionar la hora y la fecha en que desea que se envíe el mensaje. Una buena regla general es asegurarse de haber alineado su programación con la zona horaria local.

Si desea programar mensajes de texto recurrentes, debe identificar la frecuencia y el final de su campaña. Con la funcionalidad de automatización de TextMagic, puede establecer una fecha de finalización, un número específico de envíos o una opción de "Nunca finalizar".

El siguiente video muestra exactamente cómo funciona la programación de mensajes de texto.

Video de mensajes de texto programados

Además, recuerde obtener una vista previa de su mensaje antes de guardarlo para evitar errores e inconsistencias.

Cómo responder instantáneamente a los remitentes

El proceso de respuesta automática funciona así:

• Configura palabras clave y define reglas de automatización
• Un cliente envía un mensaje de texto a su número virtual
• El cliente recibe una respuesta automática inmediata activada por la palabra clave en el mensaje de texto que envió
• El cliente se agrega a la lista de la derecha según las palabras clave y las reglas definidas

La implementación de respuestas automáticas de mensajes de texto implica los siguientes pasos:

Configuración de palabras clave

Las palabras clave son parte de los mensajes entrantes que desencadenan una actividad determinada por su regla de automatización. Tales actividades automatizadas envían una respuesta lista para usar a un mensaje de texto entrante o agregan al remitente a la lista de correo respectiva según el contenido del mensaje.

En cualquier caso, debe agregar su palabra clave a su regla de automatización. Con la solución TextMagic, puede seleccionar fácilmente Reglas de automatización en el menú principal, ubicar la pestaña Palabras clave y seleccionar Agregar una nueva palabra clave . Ahora, solo tienes que escribir tu palabra clave y confirmarla.

Una campaña de palabras clave puede ayudar a expandir su lista de contactos. Ofrezca información adicional, contenido de valor agregado u ofertas limitadas solo para suscriptores y anime a las personas a enviar un mensaje de texto entrante que contenga una palabra clave. Por ejemplo, puede usar otros canales como las redes sociales para compartir una publicación como "Envíe un mensaje de texto ÚNASE a [su número virtual dedicado]".

Detectar la palabra clave "ÚNETE" en los textos entrantes activará una respuesta automática que diga, "Gracias por unirte a nuestro grupo de suscriptores del boletín", por ejemplo.

Automatice la gestión de listas

Puede agregar o eliminar automáticamente remitentes de las listas, según las palabras clave de sus mensajes. Tomemos la palabra clave "ÚNETE" arriba. Al enviar la respuesta automática de bienvenida, el contacto correspondiente se agregará automáticamente a su lista de suscriptores .

Supervisar y revisar las reglas de automatización

Una solución de mensajería de texto moderna le permitirá configurar y actualizar sus reglas de automatización y acciones asociadas. Puede personalizar sus respuestas y especificar la hora de su envío y cualquier otra acción que se active automáticamente.

Automatización de mensajes de texto: responda instantáneamente a los remitentes

Ahora que sabe cómo configurar la programación de mensajes de texto y las reglas de automatización, veamos algunos casos de uso de la automatización de mensajes de texto.

¿Para qué se utiliza el servicio de mensajes de texto automatizados?

Las empresas utilizan cada vez más la automatización de mensajes de texto como una forma de interactuar con sus clientes en tiempo real. Agiliza la comunicación con el cliente y el equipo y le permite:

Enviar respuestas automáticas

No tiene que preocuparse por los mensajes perdidos o por olvidarse de responder lo suficientemente rápido porque nuestro sistema los manejará automáticamente.

Programar mensajes de texto y notificaciones

Puede usar la programación de mensajes automatizados para una variedad de propósitos, que incluyen:

• Envío de recordatorios de citas y reservas
• Recordar a los clientes sobre su historial de compras
• Actualización de sus clientes sobre nuevos productos o descuentos
• Notificarles sobre una próxima venta o evento
• Envío de notificaciones de compra y entrega
• Enviar mensajes de cumpleaños automatizados, que es una excelente manera de interactuar con sus clientes y miembros del equipo y construir relaciones duraderas y prósperas.

Automatice los mensajes masivos

Una plataforma de mensajería de texto con todas las funciones como TextMagic le permite ahorrar tiempo y optimizar sus campañas de marketing por SMS al programar y enviar mensajes masivos automatizados. Puede enviar mensajes de texto a toda su lista de contactos o segmentarlos según varios criterios.

Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, podrás recordar a todos tus clientes las próximas rebajas. O, si tiene una empresa SaaS, la automatización de mensajes masivos le permite enviar sugerencias o actualizaciones mensuales a su lista de nuevos clientes. Incluso puede configurarlos para las 11 a. m., hora local, el primer miércoles del mes. La automatización de mensajes masivos es una opción que hará que el envío masivo de mensajes únicos y recurrentes sea muy sencillo.

Enviar encuestas de texto automatizadas

Las encuestas por SMS son una excelente estrategia para recopilar comentarios y sentir el pulso tanto de sus clientes como de sus empleados. Cuando se combina con el poder de la automatización, las encuestas se configuran y programan fácilmente para que pueda confiar en los comentarios recopilados periódicamente. Puede crear sus encuestas utilizando plantillas y flujos predefinidos personalizables.

Conclusión: ponga su pie en la puerta de la mensajería de texto automatizada

La mensajería de texto está creciendo en importancia y popularidad como canal de marketing y como una forma de garantizar una comunicación interna y externa discreta pero confiable. La automatización permite a las empresas aprovechar el inmenso potencial de los SMS. Ya sea que necesite enviar un mensaje de bienvenida o agradecimiento, una oferta especial, un recordatorio o cualquier actualización, las respuestas automáticas de SMS y los mensajes de texto automáticos programados hacen que la mensajería sea rápida y sin esfuerzo. La combinación de la automatización de mensajes de texto con plantillas de SMS listas para usar aumentará aún más la eficiencia de sus comunicaciones y marketing móvil.