5 formas de usar correos electrónicos automatizados para sorprender y deleitar a los clientes
Publicado: 2022-10-10A pesar de lo llamativa y emocionante que puede ser la adquisición de clientes, todo el mundo sabe que la retención de clientes es lo que realmente importa.
Aumentar las tasas de retención de clientes en solo un 5 % puede aumentar las ganancias entre un 25 % y un 95 %. Los clientes existentes tienen un 50 % más de probabilidades de probar nuevos productos que los nuevos clientes, y gastan un 31 % más, en promedio. Ah, ¿y mencionamos que los costos de adquisición de nuevos clientes han aumentado casi un 60 % en los últimos cinco años?
Traducción: vale la pena tener una estrategia de marketing dedicada a sus clientes existentes. Ahí es donde entra en juego el marketing de sorpresa y deleite. El marketing de sorpresa y deleite se enfoca exclusivamente en hacer que sus clientes existentes se sientan fantásticos. Cuanto mejor se sientan, más leales serán y más probable es que canten tus alabanzas a sus familiares, amigos y seguidores en las redes sociales.
Profundicemos con cinco formas en que puede usar correos electrónicos automatizados para sorprender y deleitar a sus clientes, ¡usando ejemplos del mundo real!
1. Celebra hitos y cumpleaños
En el mundo real, celebras a las personas en tu vida. Les deseas un feliz cumpleaños, una feliz graduación, un feliz aniversario y más. ¿Por qué no deberías hacer lo mismo con tus clientes? Estás construyendo una relación con ellos, después de todo.
Un correo electrónico de cumpleaños es el lugar perfecto para enviar buenos deseos a tus clientes y clientes, sin pedir nada a cambio. Tome este ejemplo de Rocket Mortgage. No hay llamada a la acción o complemento para sus servicios. Solo un perro feliz y una breve y dulce nota de cumpleaños.
Una bonita nota es suficiente regalo. Pero vale la pena señalar que los correos electrónicos de cumpleaños tienen tasas de transacciones un 481 % más altas y tasas de clics un 179 % más altas que los correos electrónicos promocionales estándar. Por lo tanto, continúe y suba de nivel su correo electrónico de cumpleaños con un código de descuento exclusivo, un obsequio con su próxima compra o un documento técnico gratuito (solo asegúrese de que el tema tenga un elemento divertido).
El aniversario de un cliente es otro motivo de celebración. Cada año, la aplicación de aprendizaje de idiomas Duolingo celebra el "Duoversary" de sus clientes con una llamada a la acción motivadora para seguir aprendiendo:
2. Dales un empujón al ego
Los programas de lealtad son excelentes para mantener a los clientes comprometidos. También son un candidato perfecto para una campaña de correo electrónico sorpresa y delicia. En lugar de simplemente actualizar a los clientes sobre sus actividades para ganar puntos, puede usar estos correos electrónicos para recordarles lo increíbles que son. Siempre es bueno que te digan lo increíble que eres.
Aquí hay un ejemplo de Sephora. La marca comienza con fuerza con una línea de asunto que le dice al destinatario que es una de las "personas con mayores ingresos". Luego, todo el correo electrónico los celebra por gastar tanto con la empresa. Frases motivadoras como "gana la belleza" están salpicadas en todo el correo electrónico, junto con recordatorios de cuánto han ganado hasta ahora. Sephora también refuerza su gratitud por los clientes leales, con frases como "Nos encantan los miembros como tú" y "Nos encanta celebrarte".
El correo electrónico anterior de Sephora se envía de forma estacional, que es una forma de programar el envío de estos correos electrónicos automatizados. También puede optar por enviarlos después de cada compra, como lo hace Lively en el siguiente ejemplo:
3. Da las gracias y ya está
Las bandejas de entrada de los clientes están inundadas de correos electrónicos de marcas que les piden algo: realizar una compra, registrarse en un seminario web, publicar en las redes sociales, escribir una reseña. La lista continua.
Si realmente quiere deleitar a sus clientes, envíeles un correo electrónico que no pida nada. Simplemente agradézcales por ser parte de su comunidad. He aquí un ejemplo de una joyería:
M&M's adopta un enfoque similar, aunque ciertamente lanzan algunos CTA allí. Sin embargo, el formato de párrafo del correo electrónico es refrescante. Se parece más a una carta personal de un amigo que a la comunicación tradicional de una marca.
4. Proporciona valor, solo porque
Los correos electrónicos de servicio al cliente pueden ser tan transaccionales. Es la naturaleza de hacer negocios. Para una bocanada de aire fresco, envíe un correo electrónico que no pida directamente a los clientes que le compren algo. En su lugar, concéntrese simplemente en proporcionar valor a sus clientes. Eso es realmente encantador.
Aquí hay un ejemplo de Golde, una compañía de complementos alimenticios. Una vez que los clientes se suscriben a su boletín informativo por correo electrónico, la marca los sorprende con un libro electrónico gratuito de recetas. Incluso sin comprar nada, la marca les ofrece un valor real, al tiempo que sugiere más de 15 formas de obtener más valor de sus productos, en caso de que el cliente decida comprar. Sin embargo, las recetas funcionarán independientemente de si eligen usar los productos de Golde.
Para otro enfoque, aquí hay un correo electrónico posterior a la compra de Sephora. En lugar de la típica solicitud de reseñas posterior a la compra, Sephora sorprende a los clientes con un correo electrónico útil que comparte consejos para obtener más valor del producto que acaban de comprar.
Finalmente, el valor no siempre tiene que ser en forma de conocimiento. A veces, puedes simplemente divertirte. Por ejemplo, Pottery Barn invita a los clientes a aprender más sobre sí mismos con un cuestionario al estilo de BuzzFeed. El cuestionario presenta los productos de Pottery Barn en todo momento, pero el objetivo es ayudar a los clientes a descubrir su estilo navideño, no vender.
5. Regálales un obsequio
Terminaremos con la mejor táctica de todas: un regalo sorpresa o un código de cupón. El 94% de los clientes dice que recibir un regalo sorpresa los hace sentir más positivos acerca de una marca, y más de un tercio dice que los lleva directamente a comprar algo.
Puede automatizar sus correos electrónicos para que se envíen después de un número determinado de días desde la última compra del cliente, como este correo electrónico de Bloomingdale's en el que se le extraña:
También puedes deleitar a tus clientes más fieles con tarjetas regalo sorpresa, porque sí, como hace Chewy. Esta es una gran manera de mostrar aprecio a los que más gastan.
Refina tu estrategia para tener más éxito
Una vez que comience con el marketing de sorpresa y deleite, seguramente estará encantado con los resultados. Pero es importante verificar cómo están funcionando sus esfuerzos.
Con Nextiva, puede enviar encuestas de seguimiento automáticas después de cada interacción con el servicio de atención al cliente. Asegúrese de que sus clientes estén tan satisfechos como cree que lo están y obtenga sus comentarios sobre lo que puede hacer mejor.
Y luego crea algunos correos electrónicos estelares como los de arriba. Nextiva le permite enviar correos electrónicos automatizados para que pueda sorprender y deleitar a sus clientes y continuar con el resto de su trabajo.
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