38 plantillas de correo electrónico automatizadas que funcionan en 2022

¿Desea una mayor interacción por correo electrónico, una mejor conversión y más ingresos para su negocio de SaaS, aplicación móvil o producto? Utilice estas plantillas de correo electrónico automatizadas.

No sorprende que los correos electrónicos automatizados (o basados ​​en eventos/activados) sean tan efectivos. Estos correos electrónicos se envían en el momento adecuado, precisamente cuando el usuario los está esperando.

Los correos electrónicos desencadenados superan en orden de magnitud a los envíos masivos de correo electrónico únicos y a las secuencias de correo electrónico basadas en el tiempo.

• Los correos electrónicos activados tienen una tasa de apertura un 47 % más alta que las respuestas automáticas y una tasa de apertura un 115 % más alta que los boletines.
• Los correos electrónicos activados tienen una tasa de clics un 75 % más alta que las respuestas automáticas y una tasa de clics un 265 % más alta que los boletines.
• Los correos electrónicos activados generan 24 veces más ingresos por envío. Los envíos masivos de correo electrónico únicos generan solo alrededor de $ 0.04 en ingresos por envío. Los correos electrónicos activados por comportamiento, por otro lado, generan $ 0.95 en ingresos por envío.

En mi guía anterior de 4000 palabras sobre correos electrónicos activados para empresas de productos, expliqué qué son los correos electrónicos activados automatizados, cómo crear una estrategia de automatización de marketing con correos electrónicos automatizados que generen ingresos y cómo implementar correos electrónicos automatizados en la vida real. Sin embargo, esa publicación se hizo tan larga que tuve que dividirla en dos partes. Esta lista es esencialmente la segunda parte de mi guía de correos electrónicos automáticos activados.

En esta publicación, compartiré con ustedes 38 tipos de correos electrónicos activados junto con algunos ejemplos específicos. La publicación se divide en ejemplos de correos electrónicos automatizados SaaS y correos electrónicos automatizados de comercio electrónico. Es una pieza sustanciosa, pero siempre puede escanearla para anotar los correos electrónicos que le gustaría incluir en su estrategia de correo electrónico activado.

Plantillas de correo electrónico automatizadas de SaaS

1. Correo electrónico de bienvenida

Activadores de eventos:

• Cuando un usuario se registra para una prueba gratuita.
• Cuando un usuario se suscribe a una newsletter.
• Cuando un usuario descarga un lead magnet o un recurso en tu página.

Descripción:

Solo el 57,7% de las marcas envía correos electrónicos de bienvenida a sus usuarios recién suscritos, según un informe de Invesp. Eso es una sorpresa, considerando el alto rendimiento general de los correos electrónicos de bienvenida.

Los correos electrónicos de bienvenida tienen excelentes tasas de participación en todos los ámbitos:

• La tasa de apertura promedio de los correos electrónicos de bienvenida es del 50 %: MarketingSherpa.
• Los suscriptores que reciben un correo electrónico de bienvenida muestran un 33 % más de compromiso con la marca: Investp
• El 74% de las personas espera recibir un correo electrónico de bienvenida inmediatamente después de suscribirse a su lista.

Pero, ¿qué es exactamente el correo electrónico de bienvenida?

El correo electrónico de bienvenida es el primer correo electrónico que envía una vez que alguien se registra en su SaaS o en su boletín informativo. Establece el tono completo para su estrategia de automatización de marketing. El objetivo del correo electrónico de bienvenida es resaltar a los usuarios qué esperar de los siguientes correos electrónicos en su secuencia de incorporación, así como proporcionar instrucciones sobre lo que obtienen dentro de la ventana de prueba (por ejemplo, "7 días gratis de acceso completo a la herramienta").

Lectura adicional: 45 correos electrónicos de bienvenida efectivos analizados

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: Bienvenido a Wix

2. Saludos del fundador

Activadores de eventos:

• Cuando un usuario se registra para una prueba gratuita.
• Cuando un usuario se suscribe a una newsletter.
• Cuando un usuario descarga un lead magnet o un recurso en tu página.

Descripción:

Este tipo de correo electrónico desencadenado tiene como objetivo poner una cara humana a su comunicación por correo electrónico. En lugar de enviar una plantilla de correo electrónico prolija y demasiado diseñada con numerosas columnas e imágenes, este correo electrónico personal se basa en la simplicidad y la personalización. También tiende a ser una de las formas más efectivas de interactuar con su audiencia, ya que las personas están más inclinadas a responder correos electrónicos personales que transmisiones promocionales.

El siguiente ejemplo de Help Scout demuestra cómo escribir un "correo electrónico de saludo personal" atractivo:

• Mantenlo simple.
• No hay imágenes, gráficos ni nada sofisticado en el diseño del correo electrónico.
• Elimina el relleno de la plantilla de correo electrónico para simular un correo electrónico escrito en Gmail.
• Evite el formato de texto por completo.
• Limítese a una sola llamada a la acción, como reservar una demostración o una breve pregunta.
• Sea amable y servicial, demuestre que siempre está disponible para el cliente si necesita ayuda.

Ejemplo de correo electrónico:

Asunto: Una cálida bienvenida

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3. Detalles de la cuenta

Activadores de eventos:

• Nueva cuenta registrada.
• Nueva propiedad (sitio web, organización, equipo, etc.) creada

Descripción:

Algunos correos electrónicos son más utilitarios que otros. El correo electrónico de detalles de la cuenta es uno de estos correos electrónicos. Este correo electrónico automatizado es imprescindible si está creando una propiedad separada para sus clientes. Por ejemplo, si ejecuta un creador de páginas de destino, un creador de sitios web, una plataforma de documentos de ayuda, un sistema de gestión de proyectos o cualquier otro producto que cree una instancia separada de su producto. Dado que los clientes deben navegar a su propio subdominio (es decir, projectname.yoursaas.com), deben recordar y marcar esa dirección para acceder en el futuro.

Este correo electrónico también es una buena oportunidad para mostrar los próximos momentos de valor en su proceso de incorporación, como lo hace 3dcart en el siguiente ejemplo. Proporcionan una sección simple de tres pasos con enlaces a videos de instrucciones.

Ejemplos de correos electrónicos:

Línea de asunto: no pierdas esto

Línea de asunto: Su cuenta de prueba de manejo de 3dCart está activa

4. Descarga la aplicación

Activadores de eventos:

• Varios, pero generalmente al comienzo del ciclo de incorporación.

Descripción:

¿Sabía que entre 2012 y 2018, la cantidad total de tiempo diario que los adultos pasan en un dispositivo móvil en los EE. UU. aumentó de 88 a 203 minutos por día? O que se prevé que el tráfico mundial de datos móviles aumente de 7 exabytes por mes en 2016 a 49 exabytes por mes en 2021 (Fuente). ¡Sí, sé que son muchos datos!

Si ha creado aplicaciones móviles para su producto, es mejor que haga un excelente trabajo para que las personas las descarguen cuando se registren en su producto.

Con herramientas de automatización de marketing como Encharge, puede segmentar su audiencia según el tipo de dispositivo móvil y el sistema operativo móvil que utilizan (iOs, Android) y enviar la llamada a la acción más relevante.

También es fundamental que tenga algunos filtros para evitar enviar estos correos electrónicos a personas que ya descargaron las aplicaciones, ya que esto se convertiría en una distracción no deseada en su flujo de incorporación.

A medida que explore más ejemplos de correos electrónicos activados que proporcionamos en esta guía, notará que muchas empresas tienden a colocar enlaces de tiendas de aplicaciones en la firma de sus correos electrónicos para aumentar aún más las tasas de conversión.

Ejemplos de correos electrónicos:

Línea de asunto: Todas las aplicaciones

Línea de asunto: ¡Lleva a Buffer contigo! Consíguelo en Android e iOS

5. Éxito del cliente

Activadores de eventos:

• Cuando el usuario se registra.
• Cuando el usuario no ha activado una función específica o cualquiera de las funciones.
• Cuando el usuario está en riesgo de abandono (no ha iniciado sesión durante más de 7, 14 o 30 días)
• Cuando el usuario no interactúa con los correos electrónicos de incorporación.

Descripción:

Según un informe de experiencia del cliente de Forester de 2018, el 54 por ciento de los clientes dijeron que usaron el correo electrónico para el servicio al cliente en el último año. El correo electrónico elimina todos los beneficios y pistas que obtenemos cuando conversamos con los clientes cara a cara, como las expresiones faciales y el lenguaje corporal. Por eso es tan importante que estos correos electrónicos sean lo más personales posible.

Proporcione a sus nuevas suscripciones un punto de contacto personal, ponga una cara a su correo electrónico (literalmente, una pequeña cara humana en la parte inferior de su correo electrónico haría maravillas) y bríndeles la oportunidad de ponerse en contacto a través de otros medios: teléfono, Hangouts, Skype, Slack. Observe cómo ClickUp proporciona el número de teléfono personal del Client Success Champion en sus correos electrónicos de éxito del cliente.

Lectura adicional: 12 plantillas de éxito del cliente desde el frente

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: éxito de ClickUp

5. Invitación de usuario

Activadores de eventos:

• Cuando el usuario es invitado por otro miembro a unirse a un proyecto, organización o equipo en el producto.

Descripción:

¡Algunas cosas son mejores en grupo! Si su SaaS puede funcionar con varios usuarios en la misma cuenta, entonces este correo electrónico transaccional es imprescindible. Para aumentar las posibilidades de que el usuario acepte la invitación, asegúrese de personalizar la plantilla de correo electrónico incluyendo el nombre del invitador (incluir su foto de perfil le daría puntos de bonificación aquí), así como el nombre del proyecto, equipo o organización.

Intercom también está utilizando este correo electrónico utilitario para enfatizar algunos de los beneficios de su producto: "Intercom le muestra quiénes son sus clientes y facilita la comunicación con ellos..." Este es un enfoque inteligente, ya que no todos los invitados sabrían cuál es el herramienta a la que están invitados exactamente lo hace.

Ejemplos de correos electrónicos:

Línea de asunto: ¡John te ha invitado a unirte a su equipo!

Línea de asunto: John los ha invitado a trabajar juntos en Intercom

Línea de asunto: John te invitó a ClickUp

6. Correo electrónico de invitación aceptado

Activadores de eventos:

• Cuando un invitado acepta la invitación.

Descripción:

Una vez que el invitado acepta la invitación para unirse a la empresa, equipo, proyecto, etc., es importante que se lo notifiques. De lo contrario, es posible que nunca se den cuenta, especialmente si la configuración de su equipo está oculta en algún lugar del menú desplegable de una cuenta.

Este correo electrónico también es un buen momento para animar a la persona que invita a invitar a más miembros del equipo, especialmente si su modelo de negocio utiliza una estructura de precios basada en asientos.

El siguiente ejemplo de Monday.com es bastante bueno, pero lo mejoraríamos agregando una llamada a la acción: un enlace o un botón "Invitar a más personas".

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: [monday.com] [email protected] ha aceptado tu invitación

7. Destacar correo electrónico de recompensa

Activadores de eventos:

• Cuando una característica determinada se activa/utiliza con éxito.

Descripción:

Los correos electrónicos de recompensa de características son correos electrónicos activados que se envían a los usuarios una vez que logran algo en su aplicación.

Una vez que subí mi primer video en Wistia, recibí un correo electrónico de recompensa alentador con el asunto “Lo hiciste. Tiempo de fiesta. 🎉”

Puedes usar líneas de asunto como:

• Felicitaciones por [lograr algo específico en su aplicación].
• ¡Lo hiciste!
• Buen trabajo en [activar una función específica]
• ¡Vaya, eso fue rápido! (recompense a los usuarios por completar rápidamente una acción específica en su aplicación).
• ¡Guau! Tienes [videos/sesiones/compartir/me gusta/tareas, etc.]

Tenga cuidado con las características que fomenta. Como dice Wes Bush en el libro “Product-Led Growth”: “si una actividad que estás fomentando no les ayuda a experimentar un valor significativo en el producto, desalientas la motivación del usuario”.

En nuestra guía de correos electrónicos activados, explicamos cómo identificar y rastrear eventos que están relacionados con momentos valiosos en su experiencia de usuario.

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: Lo hiciste. Tiempo de fiesta. 🎉

8. Adopción de características

Activadores de eventos:

• Cuando una característica determinada se activa/utiliza con éxito.

Descripción:

El correo electrónico de adopción de funciones o el correo electrónico de consejos de uso es un empujón útil que dirige a los usuarios a realizar acciones en su aplicación que los prepara para el éxito.

Las funciones de incorporación en la aplicación, como listas de verificación, ventanas emergentes y controles deslizantes, son excelentes para ayudar a los usuarios a comprender su producto. Aún así, solo funcionan si el usuario está EN su aplicación. Una vez que el usuario abandona su sitio web, debe emplear el correo electrónico (SMS, push o redes sociales) para que los usuarios vuelvan a su aplicación.

El correo electrónico de adopción de características puede funcionar de cuatro maneras:

• Haga que el usuario vuelva a la página de funciones. En el caso de Wistia, eso significa las páginas de configuración de video.
• Proporcione mejores prácticas o instrucciones sobre formas avanzadas de usar la función.
• Introducir nuevas características.
• Resalta el siguiente momento de valor. FullStory ejemplifica perfectamente esto: una vez que tenga algunas sesiones grabadas en su cuenta, FullStory le enviará los siguientes pasos prácticos para obtener el mejor valor de las sesiones grabadas.

Ejemplos de correos electrónicos:

Línea de asunto: Todos los profesionales del video lo están haciendo...

Línea de asunto: ¡Date prisa! 45% de descuento termina mañana

Línea de asunto: Entonces, ¿qué sigue?

Línea de asunto: Nuevas sesiones están listas para usted en FullStory

9. Nuevas notificaciones de actividad

Activadores de eventos:

• Cuando se activa una nueva actividad por parte de un usuario final o un miembro del equipo.

Descripción:

Además de proporcionar un feed de actividad en su aplicación, debe permitir que sus usuarios se mantengan actualizados con la actividad más reciente suscribiéndose a las notificaciones por correo electrónico.

Se envían nuevos correos electrónicos de actividad cuando sucede algo nuevo en su aplicación. Ejemplos incluyen:

• Un miembro del equipo deja un comentario.
• Alguien comienza un nuevo proyecto.
• Alguien archiva o elimina un proyecto.
• Un usuario final inicia una nueva conversación de chat.
• Se asigna una nueva tarea o proyecto al usuario.
• Se programa o envía una nueva campaña.
• Se envía una nueva solicitud.
• El usuario recibe un like u otra reacción a su actividad, y así sucesivamente.

Tenga cuidado con qué y cuántas notificaciones de correo electrónico habilita de forma predeterminada. No desea enviar demasiados correos electrónicos a los nuevos usuarios. Recuerdo la primera vez que comenzamos a usar Zendesk: recibíamos tres nuevas notificaciones por correo electrónico cada vez que un visitante de nuestro sitio web iniciaba una nueva conversación de chat con nosotros. La peor parte fue que nos tomó 15 minutos averiguar dónde desactivar estas notificaciones. No se moleste y bríndeles a sus usuarios una manera fácil de darse de baja de estos correos electrónicos.

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: Re: [nombre de la página]

Línea de asunto: ¡Recibiste un Me gusta en Asana!

Línea de asunto: James compartió "Mi carpeta más reciente" contigo

10. Nota de los fundadores

Activadores de eventos:

• Nuevo usuario se registra.
• El usuario se suscribe a los correos electrónicos del boletín.
• El usuario actualiza su cuenta.
• Una nueva actualización de la empresa.
• Un anuncio de seminario web y otros.

Descripción:

Este correo electrónico es otro tipo de correo electrónico personal que garantiza una alta tasa de participación de correo electrónico. El correo electrónico "La nota personal del fundador" es muy similar al correo electrónico "Hola personal", pero es mejor usarlo en esos momentos en los que necesita anunciar o resaltar algo importante. Como una nueva característica o un seminario web con el CEO.

Utilice estos correos electrónicos con moderación. No desea enviar notas diarias del director ejecutivo, ya que esto disminuirá la importancia de estos correos electrónicos y, potencialmente, la credibilidad del director ejecutivo.

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: Una nota de nuestro CEO

11. Activa tu cuenta

Activadores de eventos:

• Registro de nueva cuenta.
• Nueva invitación de cuenta.

Descripción:

El correo electrónico de activación de la cuenta o "confirmación de correo electrónico" es un correo electrónico transaccional que generalmente se envía como primer o segundo correo electrónico (después del mensaje de bienvenida) cuando un nuevo usuario se registra para una prueba. Lo utilizan principalmente las empresas que tienen un gran volumen de pruebas no calificadas como método de prevención y una forma de filtrar a los intrusos, los spammers y otros usuarios maliciosos. El correo electrónico de activación podría ayudarlo a reducir sus costos de adquisición de clientes si tiene gastos de uso de la aplicación dentro de la ventana de prueba, así como a mantener su lista de correo electrónico limpia de direcciones de correo electrónico desechables e inválidas.

La desventaja de usar un correo electrónico de activación al comienzo de su flujo de incorporación es que podría dar lugar a una gran cantidad de participantes en el ensayo, las personas que nunca confirman su correo electrónico por una razón u otra.

Para compensar este problema, puede posponer el proceso de activación una vez que los usuarios ya estén en la aplicación. Supongamos que ejecuta una herramienta de programación de redes sociales. Puede permitir que las personas ingresen a la aplicación y conecten sus cuentas de redes sociales, pero solicite una confirmación por correo electrónico justo antes de programar su primera publicación.

Ejemplos de correos electrónicos:

Línea de asunto: Confirma tu cuenta

Línea de asunto: Activación de cuenta

12. Cuenta confirmada

Activadores de eventos:

• Cuando el usuario hace clic en "Activar cuenta" o "Confirmar correo electrónico"

Descripción:

Una vez que el usuario haya confirmado su correo electrónico o activado su cuenta, le gustaría enviarle un aviso por correo electrónico para informarle que su cuenta está activa y que podría aprovechar al máximo las características de su producto. Este es un buen lugar para enumerar brevemente algunos de los beneficios de su herramienta o mencionar las acciones que el usuario ahora puede realizar en su aplicación. En el siguiente ejemplo, Teachlr nos informa que ahora podemos hacer preguntas, realizar pagos o retirar dinero en la plataforma.

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: Cuenta confirmada

13. Reactivación de inicio de sesión

Activadores de eventos:

• El usuario se ha registrado pero nunca ha iniciado sesión en la herramienta

Descripción:

Los correos electrónicos automatizados son extremadamente poderosos para volver a atraer a los usuarios y clientes inactivos. Una vez que conecta los datos de sus clientes con una herramienta de automatización de marketing como Encharge y tiene su plan de seguimiento de eventos en funcionamiento, puede crear correos electrónicos activados sofisticados basados ​​en lo que las personas hacen o no en su aplicación. Un gran ejemplo de un correo electrónico de reactivación es el correo electrónico de recordatorio de inicio de sesión.

En el caso de 3dcart, envían un recordatorio de seguimiento si no ha iniciado sesión en su cuenta durante un cierto número de horas.

Con Encharge, puede rastrear si los nuevos registros han abierto su correo electrónico de "Detalles de la cuenta" y enviar un seguimiento con una línea de asunto diferente. Para aquellos que abrieron el correo electrónico pero no hicieron clic en el enlace de inicio de sesión, pueden enviar un correo electrónico con una línea de asunto diferente. De esa manera, puede aumentar la tasa de participación de correos electrónicos tan importantes

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: Cuenta 3dcart

14. Divida el correo electrónico

Activadores de eventos:

• El usuario no ha iniciado sesión más de X meses.
• El usuario no ha respondido a sus correos electrónicos
• El usuario no ha activado ninguna de las funciones críticas de incorporación

Descripción:

Un usuario silencioso deja las pruebas en un limbo indefinido. En esos casos, es posible que desee recurrir al correo electrónico de "ruptura".

El correo electrónico de "ruptura" está diseñado para provocar una reacción de un investigador del que no ha tenido noticias desde hace tiempo. Este tipo de correo electrónico generalmente se usa en ventas, pero también podría generar resultados efectivos en la incorporación de SaaS.

La premisa de este correo electrónico es advertir al usuario de prueba que va a eliminar o archivar su cuenta y cualquier dato valioso que la acompañe, a menos que vuelva a interactuar con usted. Este correo electrónico generalmente se activa si el usuario no ha respondido a su secuencia de "caducidad de prueba" (continúe leyendo para obtener más información sobre los correos electrónicos de caducidad de prueba).

Para el correo electrónico de ruptura, desea utilizar una línea de asunto como:

• Permiso para cerrar su cuenta
• Estamos borrando tus datos
• Su cuenta de [nombre del producto] se desactivará en XX días
• [Tu nombre de producto] rompe contigo
• Nos entristece que te vayas...

Ejemplos de correos electrónicos:

Línea de asunto: Permiso para cerrar su cuenta

Línea de asunto: Tu cuenta gratuita de HubSpot se desactivará en 30 días

15. Cuenta vencida

Activadores de eventos:

• El usuario no ha iniciado sesión más de X meses.
• El usuario no ha respondido a sus correos electrónicos
• El usuario no ha activado ninguna de las funciones críticas de incorporación
• El usuario solicita la eliminación de la cuenta

Descripción:

Todo lo bueno acaba. No importa cuán brillantes sean sus correos electrónicos de orientación, copia y reincorporación general, algunas personas (¿la mayoría de las personas?) Nunca responderán a sus intentos de recuperarlos en su aplicación.

Siempre llega un punto en nuestras vidas cuando necesitamos ser duros... pero justos. Eliminar la cuenta de alguien de su sistema es uno de esos momentos.

El correo electrónico de "cuenta caducada" notifica al usuario que su cuenta ha sido cerrada y le brinda una forma rápida de ponerse en contacto contigo en caso de que quiera volver a subirse al tren.

Línea de asunto:

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16. Correo electrónico de referencia

Activadores de eventos:

• Cuando el usuario se vuelve activo o comprometido

Descripción:

Según un estudio titulado "Programas de recomendación y valor para el cliente", un cliente recomendado es aproximadamente un 16 % más valioso que un cliente comparable no recomendado en un horizonte de seis años. El estudio explica además que si tenemos en cuenta la diferencia en los costes de adquisición, la diferencia en el valor de vida del cliente es de aproximadamente un 25%. En otras palabras, los clientes referidos tienen entre un 16 y un 25 % más de valor de vida del cliente que los clientes no referidos.

Eso es de esperar si considera la premisa general de cómo funcionan las referencias. Si John refirió a Michael y Michael continúa refiriendo a más personas, suponiendo que tenga un programa de recompensas por referencia, se formará un motor viral que aumentará sus ingresos con el tiempo. Así es como empresas como Dropbox, Airbnb y Transferwise se han convertido en los gigantes del software que son hoy.

TransferWise envía este hermoso correo electrónico a todos los árbitros. Además de explicar las bonificaciones que obtiene el árbitro cuando se une a TransferWise, este correo electrónico destaca los beneficios de la plataforma y la razón por la que el remitente usa TransferWise.

En la última sección del correo electrónico, TransferWise utiliza la prueba social al citar artículos de dos medios confiables.

No espere que las personas se suban al carro si no entienden lo que hace su herramienta y cómo los hará más exitosos. TransferWise maneja hábilmente estas objeciones con las secciones de apoyo en el correo electrónico de referencia.

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: ✉ Reenviar una transferencia gratis

17. Correo electrónico de comentarios

Activadores de eventos:

• Cuando el usuario activa una característica específica.
• Cuando el usuario está comprometido (p. ej., ha iniciado sesión más de X veces durante los últimos 7 días).
• Cuando el usuario ha sido un cliente de pago por más de X días.
• Cuando el usuario se registra.

Descripción:

Ya sea que se trate de una startup previa al lanzamiento sin ajuste de producto/mercado o una ampliación con procesos establecidos de marketing y éxito del cliente, debe recopilar y analizar los comentarios de los clientes de forma continua.

Los correos electrónicos de comentarios activados le permiten automatizar ese proceso y recopilar datos cuantitativos y cualitativos a escala.

Los correos electrónicos de retroalimentación automatizados también pueden ayudarlo a medir y encontrar la adecuación del producto/mercado.

La encuesta de ajuste del producto/mercado, también conocida como la "prueba de Sean Ellis", lo ayuda a comprender si sus primeros clientes consideran que su producto es imprescindible.

“Navegar por esta importante decisión sobre la adecuación del producto/mercado es la razón por la que creé la encuesta de adecuación del producto/mercado hace 10 años. Sin la encuesta, tendría que confiar en mi intuición o esperar a que las cohortes de retención maduraran para ver si teníamos suficiente retención de clientes para respaldar un crecimiento sostenible. Esto podría retrasar la ejecución de la aceleración del crecimiento agresivo durante varios meses”. —Sean Ellis

La pregunta más crucial en la encuesta de ajuste del producto/mercado es:

¿Cómo se sentiría si ya no pudiera usar [ProductName]?

1. Muy decepcionado
2. algo decepcionado
3. No decepcionado
4. N/AI ya no usa [ProductName]

Observa en el siguiente ejemplo cómo TransferWise usa la encuesta de ajuste del producto/mercado para medir la viabilidad de una característica específica, una vez que los usuarios han activado y experimentado esa parte de la plataforma. El desencadenante del evento para ese correo electrónico automatizado podría ser "Verificación completada" o "Verificación enviada".

Ejemplos de correos electrónicos:

Línea de asunto: Hemos confirmado su identidad. Nos encantaría recibir sus comentarios.

A continuación, tenemos un correo electrónico de Net Promoter Score (NPS) de InVision.

“Net Promoter Score (NPS) es un puntaje de lealtad del cliente, que va de -100 a 100, que se calcula haciendo una pregunta a los clientes: “En una escala de 0 a 10, ¿cuál es la probabilidad de que recomiende este producto/compañía a un amigo o ¿colega?"

Línea de asunto: ¿Podría responder a estas 2 preguntas?

El tercer ejemplo es otro correo electrónico de encuesta de NPS, esta vez por Typeform.

Línea de asunto: ¿Podemos hacerle una pregunta?

Por último, pero no menos importante, tenemos un ejemplo más personal para pedir comentarios. A continuación se muestra un correo electrónico de David Okuniev, cofundador de Typeform, quien nos pregunta: "¿Qué nos hizo elegir específicamente Typeform sobre todo lo demás?"

Para hacer que este correo electrónico sea aún más personal, David ha incluido un Gif que conduce a un video grabado por él. El video se creó con Videoask, un nuevo producto de Typeform, que es esencialmente una forma de hacer preguntas basada en videos. Recopilar comentarios y permitir que las personas experimenten su nuevo producto: ¡resolver dos problemas de una sola vez!

Línea de asunto: Pregunta rápida de David, nuestro cofundador

18. Correo electrónico de descuento

Activadores de eventos:

• Cuando el usuario está comprometido pero aún no se ha convertido en un cliente que paga.
• Cuando el usuario no responde a los correos electrónicos de caducidad de prueba.
• Cuando el cliente está en riesgo de fuga.
• Cuando la puntuación del usuario o cliente potencial cae después de cierto punto.

Descripción:

La mayoría de las empresas de SaaS utilizan descuentos para intentar recuperar clientes. Sin embargo, como sugiere la investigación de datos de ProfitWell, el uso de descuentos innecesarios puede tener un impacto realmente negativo en su negocio. Como dice Patrick Campbell, cofundador de ProfitWell, “los descuentos son un virus dentro de nuestra economía de suscripción. No porque sean necesariamente malos, sino porque los tratamos como un mazo en lugar de un bisturí”.

Los clientes con descuento tienen un poco más del doble de la tasa de abandono que aquellos que no recibieron un descuento. Los clientes que recibieron un descuento tienden a abandonar a una tasa mucho más alta que aquellos clientes que recibieron descuentos más bajos o ningún descuento.

No solo eso, sino que los descuentos insensibilizan a su base de clientes, ya que los entrenan para devaluar su producto, lo que a su vez conduce a una menor disposición a pagar, especialmente después de la marca de descuento del 30%, dice ProfitWell.

¿No deberías hacer ningún descuento?

No en realidad no. Pero debe usar los descuentos de manera eficiente para reducir la barrera de activación y lograr que los clientes se conviertan con una mayor disposición a pagar.

Dentro del campo de la automatización del marketing, eso significa filtrar los clientes potenciales no calificados y enviar mensajes con descuentos solo a las personas que probablemente se conviertan en clientes de pago. Utilice su software de automatización de marketing para realizar un seguimiento de la actividad del usuario en su producto y activar correos electrónicos de descuento automatizados para los usuarios comprometidos.

Un ejemplo de esto es un usuario de prueba que activó la mayoría de sus funciones pero no responde a sus correos electrónicos de vencimiento de prueba ni interactúa con sus mensajes de ventas para actualizar.

Otro buen ejemplo son los clientes de pago activos que actualmente tienen un plan de suscripción mensual. Es posible que desee alentar a estas personas a cambiar a un plan anual con la premisa de ahorrar una tonelada de dinero.

Ocasionalmente, querrá usar descuentos para aumentar el interés en una campaña de promoción limitada como el Black Friday o el cumpleaños de su empresa, como el ejemplo de Grammarly a continuación.

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: 🚨HORAS FINALES:🚨 Obtenga un 64 % de descuento y eleve su comunicación escrita

19. Correo electrónico de actualización de actividad: cuando está inactivo

Activadores de eventos:

• Actualización diaria, semanal o mensual con la última actividad

Descripción:

¿Con qué frecuencia sus clientes deben volver a su producto? ¿Una vez al día, una vez a la semana, un par de veces al mes o con menos frecuencia? No hay una respuesta correcta o incorrecta. La frecuencia de uso de su herramienta dependerá de lo que haga su herramienta y del problema que resuelva para los clientes. La gente viviría prácticamente en un sistema de gestión de proyectos como Basecamp o una herramienta de revisión ortográfica como Grammarly. Por el contrario, una herramienta de ventas salientes como Reply.io o Mailshake requeriría que use la herramienta solo cuando ejecute una campaña.

Independientemente de la frecuencia de uso de sus clientes, desea que las personas regresen a su aplicación con regularidad.

Una forma de aumentar la retención de clientes y la adopción de funciones es actualizarlas.

Ahora no desea tratar a todos los usuarios por igual. Es fundamental personalizar el correo electrónico en función de la actividad (o inactividad) del usuario. Esto es exactamente lo que hace Grammarly con su correo electrónico de actualización de actividad automatizado. Si no registra ninguna actividad de escritura en la plataforma, le enviarán un correo electrónico que intentará empujarlo para que vuelva a iniciar sesión en la aplicación y comience a escribir:

“¡Vaya! Parece que es posible que no haya iniciado sesión, ya que no vimos actividad de escritura para usted la semana pasada. ¡Vuelva a iniciar sesión para mantener su escritura en la mejor forma y mantenerse al tanto de sus estadísticas y logros épicos!

Lo peor que podría hacer en los casos de inactividad del usuario es enviar el mismo correo electrónico de actualización de actividad con muchos ceros y marcadores de posición vacíos; esto solo le indicaría al usuario que sus correos electrónicos son irrelevantes.

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: Parece que no tuviste actividad de escritura la semana pasada.

20. Correo electrónico de actividad: cuando está activo

Activadores de eventos:

• Actualización diaria, semanal o mensual con la última actividad

Descripción:

Para los usuarios que han generado actividad en su aplicación, desea actualizarlos en:

• Sobre sus actividades personales, tareas atrasadas y desempeño general.
• Sobre las actividades de los miembros de su equipo
• Alertas a las que están suscritos

Basecamp proporciona una actualización de actividad diaria con las últimas tareas y mensajes.

La plataforma de marketing SEO Ahrefs le brinda una actualización semanal con métricas y rendimiento de clasificación de motores de búsqueda.

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: Basecamp (Nombre de la organización): Esta es la actividad más reciente

Línea de asunto: 3 nuevas palabras clave – encharge.io

21. Nueva actualización de funciones

Activadores de eventos:

• Cuando lanzas una nueva función.

Descripción:

En Encharge, constantemente nos preguntan sobre actualizaciones de nuevos productos.

Es fundamental que mantenga informados a sus clientes existentes y proporcione más razones para que los investigadores den el salto. Las actualizaciones de funciones son una manera fácil de mantener su producto en la mente y educar a los suscriptores sobre nuevas mejoras.

The team at Canny (a customer feedback management tool) suggest that there are three things you need to think about long before you announce anything new:

1. Who's your target audience?
2. What are your goals with the announcement?
3. Which channels should you use?

Instead of “winging it” when it comes to announcing your new product features, invest a little bit of time in planning and preparing a thoughtful email for your audience.

Canny recommends using the following framework when announcing new updates:

1. What is the new feature
2. Why it's good for the customer
3. How to use it (use gifs, video links, and screenshots in your email to catch the user's attention and visualize how the feature works)
4. Extra information or sources for further reading if needed

Further reading: How to announce product updates and features

Example email:

Subject line: NEW: Tone detection has arrived! 🤔 🤩 👍

22. Weekly or monthly feature round-up

Event triggers:

• When you roll out a set of new features.

Description:

Sometimes you are more productive and manage to roll out a number of new feature updates in one fell swoop! When that happens, you want to share with your audience a round-up that includes every new feature.

Below we have two companies that do this brilliantly. Mailchimp sends a minimal email that lists every new feature, as well as a small teaser on what to expect soon.

ClickUp uses a more visual way to announce new features. They send regular feature releases under the clever label “ClickUpdates”. Each new update is accompanied by a moving gif that makes you want to click on it, and at the bottom of the message, we get a vivid-colored call to action with a few extra ways to interact with the brand.

Example email:

Subject line: See what's new in Mailchimp

Subject line: ClickUpdates 2.12: Convert tasks to lists, reply to comments, import custom fields and more!

Signup for Encharge now to get access to our pre-populated automated email templates.

23. Account canceled

Event triggers:

• User cancels a premium subscription.
• User downgrades to a free plan.

Description:

The bane of all evil in the SaaS world — churn! Well, we know it happens. So what can you do to win back subscribers if they do cancel or downgrade?

There are dozens of tactics you can implement to reduce churn:

• Monitor paying subscribers, so you know when they are at risk of churning.
• Use lead scoring to measure the probability of someone churning. For example, not logged in more than 7 days – subtract 10 points / Leaves an NPS score of less than 6 – subtract 50 points. With Encharge you can easily set up no-nonsense lead scoring based on the activity or inactivity of the user.
• Receive internal team notifications when someone's lead scoring drops after a certain point. (Another feature that we have in Encharge.) That way, you can proactively reach out to them and offer to help.
• Implement a dunning win-back email sequence.
• Implement an “account hold” or pause feature. Y así.

Regardless of what churn-prevention tactics you use, there will be some customers that are going to churn. Fortunately, not all hope is lost.

You must understand that a canceled account ≠ a churned customer! Unless they cancel their account on the last day of their subscription, you still have the opportunity to save that subscriber.

The “Account canceled” email is another opportunity to win back unsubscribed customers. You can use it to:

• Highlight features the user hasn't tried, then ask them to restore their premium plan. This is what Litmus does by showing an insightful video on how brands like Amazon and Jetblue use their platform.

  Tip: Make sure to make the email content relevant by using dynamic merge tags and Liquid tags. Liquid is an advanced email language that allows you to fetch dynamic email content — not just words or phrases but whole sections — based on attributes of the users. You don't want to highlight features that the user is already familiar with.

• Offer subscribers a discount by using an intro price.
• It allows users the opportunity to take the tool for a spin by offering a new trial.
• Highlight that they still have full access to the tool and provide a clear back to app button. See the second email example on how Grammarly does that by noting the date of the billing cycle and complementing it with a “head to your editor” button.

Example email:

Subject line: Your Litmus subscription has been canceled

Línea de asunto: Su renovación de suscripción ha sido cancelada

Lectura adicional: 16 ejemplos de correos electrónicos de cancelación comprobados y líneas de asunto

24. Correo electrónico de caducidad de prueba

Activadores de eventos:

• X días antes de que finalice un ensayo
• Cuando termina el juicio

Descripción:

Los correos electrónicos automatizados de caducidad de prueba o advertencia de caducidad de prueba recuerdan al usuario que debe actualizar antes de que finalice la ventana de prueba.

Vas a enviar diferentes correos electrónicos de caducidad de prueba en función de cómo esté configurado tu flujo de prueba:

• No necesita una tarjeta de crédito por adelantado: una prueba gratuita simple sin tarjeta.
• Necesita una tarjeta de crédito por adelantado: el final de la prueba indica el comienzo del cargo en su tarjeta de crédito.

Si permite que los usuarios prueben su producto sin ingresar una tarjeta de crédito, no es necesario que envíe correos electrónicos de caducidad de prueba. Sin embargo, le gustaría ayudarlos a planificar con anticipación para evitar interrupciones al explicarles cuáles son los próximos pasos, cuánto tiempo les queda en la versión de prueba, cómo actualizar, dónde obtener ayuda y si proporciona extensiones de prueba.

Por otro lado, si solicita a los usuarios que ingresen sus detalles de facturación al comienzo de su prueba, DEBE notificar a los usuarios antes de que ocurra el primer cargo. Es mejor enviar un correo electrónico de caducidad de prueba al menos 3 días antes de que finalice la prueba para una prueba de 14 días y al menos 5-7 días para una prueba de 30 días. Esto les da a los usuarios suficiente tiempo para decidir si seguir adelante con sus planes premium o no.

Hay otro tipo de correo electrónico de caducidad de prueba que le gustaría enviar cuando finalice la prueba. Squarespace le brinda al usuario la oportunidad de extender su prueba o unirse a un seminario web para obtener más ayuda cuando finalice su prueba.

Otras lecturas:

• Prácticas recomendadas de correo electrónico de caducidad de prueba de Postmark
• La guía inigualable para la incorporación de correos electrónicos

Para comenzar con los correos electrónicos de vencimiento de prueba, regístrese en Encharge y cree un nuevo flujo a partir de una de estas plantillas:

• Convierta usuarios de prueba con campañas de incorporación dirigidas
• Vuelva a participar en las pruebas caducadas

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: Pruebe nuestro mejor plan gratis

Línea de asunto: No hemos renunciado a tus sueños

25. Correo electrónico de llamada de demostración

Activadores de eventos:

• Cuando un usuario se registra o como parte del flujo de correo electrónico de incorporación.

Descripción:

El correo electrónico de llamada de demostración es un correo electrónico de ventas típico: podría automatizarse, pero debe ser relevante y personal. El objetivo de este correo electrónico es demostrarle al usuario cómo puede ayudarlo a tener más éxito con su producto. Es fundamental que no parezcas "vendedor".

Cuando diseñe su correo electrónico de llamada de demostración, intente estas dos cosas:

• Enmarque la llamada de demostración como una "consulta" gratuita, una "llamada de estrategia" o una "reunión de éxito". En la mente del prospecto, una demostración significa que vas a tratar de venderles tu producto. A la gente no le importa tu producto. Sin embargo, se preocupan por sus problemas. En lugar de hacer "demostraciones", intente hacer consultas gratuitas y vea cómo eso cambia su tasa de conversión.
• Aborda cualquier objeción común en tu correo electrónico. Este pequeño mensaje tomado de la página de precios de ConvertKit elimina el miedo de recibir una llamada con un vendedor agresivo. Desea emplear anuncios publicitarios similares en su correo electrónico para abordar las objeciones más comunes, como precios, credibilidad, esfuerzos necesarios para participar en una llamada, etc.

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: Bynder y [Nombre de la empresa]

26. Lista de verificación de características

Activadores de eventos:

• Cuando el usuario completa una o más acciones como parte del flujo de incorporación.

Descripción:

¿Quién dijo que las listas de verificación de incorporación solo funcionan en la aplicación? Las listas de verificación de incorporación y las barras de progreso se pueden usar igualmente bien en un correo electrónico de incorporación. Nos ayudan a establecer la expectativa de cuántos pasos están por delante para los usuarios de prueba y les asegura que casi han terminado. Al dividir el proceso de incorporación en ocho pequeños pasos, Dropbox motiva a los investigadores a completar tareas críticas de configuración, como hacer una copia de seguridad de los archivos e instalar Dropbox en su computadora.

Dropbox está motivando a los usuarios con ventaja al tener su lista de verificación parcialmente completada desde el principio, como puede ver, el primer paso es "Registrarse en Dropbox". Esto también se conoce como el "efecto de progreso dotado": "la idea de que si proporciona algún tipo de avance artificial hacia una meta, una persona estará más motivada para completar la meta".

El correo electrónico de la lista de verificación funciona muy bien porque está increíblemente personalizado para el usuario. Muestra con precisión qué pasos se deben completar antes de que estén completamente configurados.

Los correos electrónicos de lista de verificación generalmente requieren la ayuda de un desarrollador para diseñarlos y hacerlos dinámicos. Afortunadamente, las plataformas avanzadas de automatización de marketing como Encharge admiten contenido dinámico a través del lenguaje de sintaxis Liquid, por lo que no se necesita ningún aporte de desarrollo. Si desea tener un correo electrónico de lista de verificación en su flujo de incorporación de correo electrónico, programe una llamada con nosotros para que podamos mostrarle cómo hacerlo en Encharge.

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: ¡Ya casi llegamos! ¡Solo quedan 5 pasos para dominar Dropbox!

27. Contraseña olvidada

Activadores de eventos:

• Cuando el usuario solicita un restablecimiento de contraseña.

Descripción:

El correo electrónico de contraseña olvidada es uno de esos correos electrónicos transaccionales pragmáticos que realmente no reciben mucha atención de los equipos de marketing o de productos. Probablemente por una razón. Aún así, el restablecimiento de la contraseña es uno de esos momentos que puede usar como una oportunidad para enfatizar su marca de manera creativa.

Esto es lo que hace FunnelBear con su diseño de marca, que muestra a su oso mascota llorando mientras intenta recordar la contraseña.

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: Rawr! ¿Olvidaste tu contraseña?

28. Recordatorios por correo electrónico

Activadores de eventos:

• Varios: La tarea está atrasada.
• XX minutos antes de una reunión
• XX minutos antes de la fecha límite del proyecto, etc.

Descripción:

Los recordatorios por correo electrónico son una excelente manera de mantener a sus usuarios productivos y actualizados con sus últimas tareas. Ya sea que ejecute un software CRM, un sistema de gestión de proyectos o una plataforma de programación de reuniones, puede enviar recordatorios oportunos a sus usuarios.

Una nota sobre los recordatorios por correo electrónico: para poder enviar recordatorios por correo electrónico, su software de automatización de marketing debe admitir correos electrónicos transaccionales y la capacidad de enviar el mismo correo electrónico al mismo usuario más de una vez. Algunas plataformas de mensajería de clientes, como Intercom, no admiten el envío del mismo correo electrónico dos veces. Por lo tanto, debe tener cuidado al seleccionar una plataforma.

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: Recordatorio de tarea para: [Nombre de la tarea]

29. Correos electrónicos de reenganche

Activadores de eventos:

• Cuando el usuario inicia una acción pero no la completa

Descripción:

Para poder enviar correos electrónicos de reenganche, primero debe definir qué significa el enganche para su producto. Enumere las actividades de participación (también conocidas como eventos) que un usuario puede realizar en su aplicación. Supongamos que ejecuta un software de comercio electrónico. Su lista podría verse así:

• Conectado
• WooCommerce conectado
• Shopify conectado
• Cuenta de Amazon conectada
• Información de facturación añadida
• miembro del equipo invitado
• Primer producto creado
• Producto compartido en Facebook

Sin embargo, no todos los eventos son iguales. Agregar su información de facturación es más importante que compartir un producto en Facebook. Prioriza las actividades que son cruciales para el éxito de tus usuarios. Estos son los eventos para los que vale la pena crear correos electrónicos de reenganche.

Por ejemplo, si un usuario comienza a crear un nuevo producto, ingresa el precio y la descripción del producto, pero no carga fotos del producto, es posible que desee enviarle un mensaje de reenganche que lo anime a completar el envío del producto.

A continuación tenemos un gran ejemplo de Lumen5. Terminé de crear un video personalizado a través de la plataforma, pero nunca llegué a compartir o descargar ese video. Lumen5 me motiva a terminar todo el proceso al afirmar que el contenido de video obtiene 10 veces más participación en las redes sociales.

El segundo correo electrónico es de un cliente nuestro. En Veremark, una plataforma de referencia de empleo, hacemos un seguimiento de cuánto ha progresado un usuario con su primera verificación de referencia. Si un usuario ha visitado la página de envío de "La nueva solicitud" pero no ha completado la solicitud, le enviamos un correo electrónico automático de reenganche con tres beneficios sobre por qué debe enviar su solicitud.

Ejemplos de correos electrónicos:

Línea de asunto: ¡No olvides compartir tu video!

Línea de asunto: 3 razones para probar Veremark

30. Riesgo de batido

Activadores de eventos:

• El usuario no ha iniciado sesión durante más de XX días.
• El usuario ha enviado una reseña negativa.
• El usuario ha eliminado varios proyectos/suscriptores/tareas/miembros del equipo (una señal de interés en bajar de categoría)

Descripción:

Si un usuario corre el riesgo de abandonar, desea tomar alguna acción proactiva. Al realizar un seguimiento de su actividad reciente, puede identificar a los clientes de alto riesgo y comunicarse de manera proactiva con un correo electrónico automatizado que ofrece ayuda personalizada en forma de una sesión de consultoría gratuita o una revisión individual.

El siguiente ejemplo es de una de las plantillas de correo electrónico automatizadas de Encharge, "Evitar que los clientes inactivos abandonen", que puede seleccionar al crear un nuevo flujo.

Regístrese en Encharge para obtener acceso a esta plantilla y muchas más.

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: ¿Necesita ayuda con [nombre del producto]?

Plantillas de correo electrónico automatizadas de comercio electrónico

31. Correo electrónico de bienvenida de comercio electrónico

Activadores de eventos:

• Boletín de suscripción.
• Producto comprado.

Descripción:

Los correos electrónicos de bienvenida también son estándar entre las empresas de comercio electrónico. Son una excelente oportunidad para presentar a los recién llegados a su marca y mostrar las últimas incorporaciones de productos a su tienda.

Rip Curl (abajo) usa hermosas imágenes en contexto para incitar las emociones de montar olas mientras muestran sus categorías de productos.

Target, por otro lado, adopta un enfoque más práctico al enumerar algunos de los beneficios de tener una cuenta con ellos, como un pago más rápido y la organización de sus productos favoritos en listas.

Ejemplos de correos electrónicos:

Línea de asunto: Bienvenido a Rip Curl Crew

Línea de asunto: Consulte los beneficios de su nueva cuenta de Target.com

32. Abandono del carrito

Activadores de eventos:

• El usuario agrega uno o más productos al carrito pero no completa la compra.

Descripción:

Un estudio de Barilliance muestra que la tasa promedio de abandono del carrito para 2016 fue

77,24%. Este número aumentó ligeramente en 2017 a 78,65%.

En otras palabras, más de 3/4 de los compradores optan por abandonar el sitio sin completar el proceso de pago.

Eso no significa que los dueños de las tiendas no puedan hacer nada para abordar este problema.

Un informe separado de Moosend muestra que:

• El 45 % de los correos electrónicos de retención por abandono de carrito se abren:
• Se hace clic en el 50% de estos.
• El 50% de los usuarios que hicieron clic compraron.

La mitad de los destinatarios que interactuaron con el correo electrónico automatizado completaron su compra. En otras palabras, el 11,5 % del total de abandonos de carrito se recupera mediante correos electrónicos de abandono de carrito.

El correo electrónico de abandono automático del carrito es una de las formas más fáciles de aumentar los ingresos de su tienda en línea. A continuación tenemos dos ejemplos creativos de Wine.com y Onpurple.com

Ejemplos de correos electrónicos:

Línea de asunto: ¿Olvidaste el vino?

Línea de asunto: Usuario, permítanos teletransportarlo de regreso a su carrito. ¡Gratis!

33. Cupones y descuentos

Activadores de eventos:

• Cuando el usuario se suscribe a un boletín.
• Cuando el usuario abandona el carrito.

Descripción:

Los cupones y descuentos se utilizan ampliamente en el campo del comercio electrónico como una forma de:

• Incentivar a las personas para que se suscriban a una lista de correo electrónico.
• Empuje a los compradores para que completen su compra.
• Campañas de marketing basadas en tiempo limitado como Black Friday, Navidad, etc.

Ejemplos de correos electrónicos:

Asunto: Bienvenido: cupón de 15 % de descuento en su primer pedido

Asunto: ¡Date prisa, date prisa! ¡Tu oportunidad de anotar grandes extremos esta noche!

34. Tarjeta rechazada

Activadores de eventos:

• El usuario realiza una compra pero la tarjeta de débito o crédito es rechazada

Descripción:

De manera similar a las soluciones de reclamación para las empresas de SaaS, las marcas de comercio electrónico podrían beneficiarse enormemente de los correos electrónicos transaccionales automatizados que se ocupan de las tarjetas rechazadas.

El siguiente correo electrónico es un gran ejemplo de ScentBird. Están enviando un lindo correo electrónico con lo que parece ser un mensaje personal del fundador de la tienda.

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: Su tarjeta fue rechazada. ¿Puedo ayudarlo?

35. Ofertas diarias o semanales

Activadores de eventos:

• Basado en el tiempo: todos los días o semanas

Descripción:

Las ofertas diarias, semanales y mensuales son una excelente manera de crear cierta anticipación en su audiencia y capacitar a sus clientes para que abran sus correos electrónicos con regularidad.

Amazon usa ese correo electrónico de manera efectiva con su resumen de ofertas diarias de libros.

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: Kindle Daily Deal: Libros desde 99p

36. Recomendaciones de productos

Activadores de eventos:

• X días después de la compra de un producto.
• Después de que un usuario visita una página específica.

Descripción:

Un estudio de 2018 realizado por Monetateset encontró que los compradores minoristas en línea que interactuaron con un producto recomendado tuvieron una tasa de conversión 70% más alta durante esa sesión del sitio. Las sesiones de retorno del sitio web también se beneficiaron de la recomendación inicial del producto, pero solo en un 55 %. Incluso los clientes que hicieron clic en una recomendación de producto pero no compraron nada tuvieron tasas de participación más altas: estas personas tenían un 20% más de probabilidades de regresar al sitio web más tarde.

Las recomendaciones personalizadas enviadas como correos electrónicos automatizados regulares son una de las formas más efectivas de aumentar las tasas de conversión de pedidos y el compromiso general con su marca.

Si alguna vez compró en Amazon o Audible, lo más probable es que haya estado expuesto a su recomendación de productos. El mejor momento para enviar un correo electrónico de recomendación de productos es unos días después de que el comprador haya completado su pedido anterior.

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: ¿Listo para tu próxima escucha?

37. Confirmación de pedido

Activadores de eventos:

• Después de un pedido exitoso.

Descripción:

Debe enviar correos electrónicos de confirmación una vez que un usuario complete una compra en su sitio web. El correo electrónico de confirmación del pedido es una oportunidad para que usted:

• Explique cualquier detalle en torno a la compra.
• Establezca expectativas y comparta información sobre los tiempos de entrega (si es un producto físico)
• Asegurar a los usuarios que tomaron la decisión correcta.

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: Reserva confirmada - Matthew Scott

38. Reserva

Activadores de eventos:

• XX días antes del lanzamiento de un producto

Descripción:

El correo electrónico de pedido anticipado es una gran oportunidad para:

• Inicie una conversación con su público previo al lanzamiento.
• Obtenga tráfico a su página de destino previa al lanzamiento.
• Valida tu idea de producto
• Y genere una tasa de ejecución incluso antes de que su producto esté activo.

Compilé la publicación más completa sobre marketing previo al lanzamiento, así que asegúrese de consultarla si actualmente está trabajando en su campaña previa al lanzamiento.

Ejemplo de correo electrónico:

Línea de asunto: Reserva ahora Oculus Quest y Oculus Rift S.

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