3 formas de automatizar un negocio de franquicia móvil y permitir el crecimiento

Las franquicias móviles están experimentando un crecimiento espectacular y los franquiciadores inteligentes están utilizando procesos comerciales automatizados para permitir su expansión y mejorar sus servicios y operaciones.

Hay varias formas en que las franquicias móviles pueden agregar automatización a sus negocios, pero por el bien de este artículo, veremos las tres que pueden tener el mayor impacto en la calidad de su servicio y su resultado final: reservas, citas, y pagos

La franquicia móvil está tan de moda en este momento

La franquicia móvil es actualmente uno de los sectores comerciales más populares, debido en gran parte a los cambios en el clima comercial que se han producido durante el último año. Los franquiciados a menudo pueden comprar a un costo más bajo, operando solo con un vehículo de la empresa, sus herramientas de trabajo y una oficina en el hogar. El mercado para este tipo de negocios se está calentando por dos razones clave.

El cambio masivo al trabajo desde el hogar para muchos trabajadores está provocando un aumento correspondiente en la demanda de servicios para el hogar. Más de nosotros pasamos más tiempo en casa, por lo que también estamos renovando, limpiando, construyendo espacios de oficina en el hogar y causando más desgaste en nuestros espacios vitales.

Mientras tanto, la recesión económica está destacando la falta de seguridad laboral y otras incertidumbres entre los tipos ambiciosos de gerencia media, que están aceptando el concepto de ser su propio jefe como franquiciados. La barrera de entrada más baja y los costos iniciales más bajos, junto con el apoyo de una marca matriz con sistemas exitosos existentes, están impulsando un gran crecimiento en todo el sector.

La automatización permite el crecimiento

Las franquicias móviles que más crecen son también las que están adoptando procesos que mejoran su nivel de servicio. A medida que continúan alcanzando nuevas economías de escala, se vuelve más prudente encontrar eficiencias, reducir errores y aprovechar la tecnología para ofrecer un mejor servicio y reducir la fricción siempre que sea posible.

A nivel de franquiciador, hay varias formas clave en las que puede aprovechar la automatización y tener un gran impacto tanto en su nivel de servicio como en su rentabilidad. Aquí hay tres formas de automatizar sus procesos usando tecnología, junto con algunas palabras sobre el tipo de impacto que pueden tener.

1. Reserva en línea centralizada

La reserva en línea ofrece al cliente en casa para hacer una reserva en su tiempo, en sus términos. Ofrecer una opción de reserva en línea se está convirtiendo en la norma, ya que los clientes expertos en tecnología y que buscan conveniencia a menudo prefieren optar por la solución más fácil.

La reserva en línea también reduce los errores (los clientes rara vez se equivocan en sus propias direcciones) y ahorra costos de administración, ya que los clientes hacen el trabajo ellos mismos, en cualquier momento del día. Los franquiciadores pueden dar un paso más y liberar a sus franquiciados de la carga de la reserva por completo, utilizando la reserva en línea centralizada como parte de su software de gestión de franquicias .

Cuando un cliente realiza una reserva, lo hace a través de la web principal de la marca franquiciada. La reserva se enruta automáticamente al franquiciado según el código postal del cliente y se programa según la disponibilidad en tiempo real de la franquicia. Luego, el trabajo aparece en el calendario del franquiciado, visible en cualquier dispositivo. Hasta que respondan o se dirijan a la ubicación del cliente para completar el trabajo, el proceso de reserva no requiere ninguna acción humana más que la del cliente.

2. Confirmaciones de citas, cotizaciones en línea y recordatorios de facturas

Las ausencias y los retrasos en el trabajo reducen profundamente la rentabilidad de un franquiciado. La confirmación de citas, la comunicación de las horas de llegada y la emisión de instrucciones especiales de seguridad pueden llevar mucho tiempo. Automatizar el proceso de recordar a los clientes acerca de las citas y confirmar los tiempos de llegada de un equipo les ahorrará a todos mucho tiempo y energía. Quizás lo mejor de todo es que a los clientes les encanta. Su conductor y sus clientes apreciarán ese nivel adicional de servicio.

El hecho de que esté automatizando estos mensajes y convirtiéndolos en un elemento fijo en su oferta de servicios solo sirve para que parezca más profesional. Los franquiciados aún pueden ponerse en contacto con los clientes directamente, pero el tipo de administración que requieren todos los trabajos, incluidas las precauciones de seguridad u otros avisos, se puede manejar automáticamente.

2021 ha enfatizado aún más la importancia de brindar una excelente experiencia de cliente a sus clientes con la comodidad y la seguridad al mando. Las cotizaciones en línea permiten a sus clientes aprobar cotizaciones en línea en la comodidad y seguridad de sus propios hogares. Enviado como un enlace por correo electrónico o mensaje de texto, los clientes pueden aprobar una cotización de forma remota a su conveniencia. Aprueban la cotización, la confirman con su firma y agregan notas adicionales. Le ayuda a obtener cotizaciones aprobadas más rápido mientras mejora la experiencia del cliente. Con recordatorios de cotizaciones y facturas, configure recordatorios automáticos por correo electrónico para cotizaciones y facturas pendientes. Configurable por tipo de cliente y tipo de servicio, estos recordatorios son flexibles y potentes para ayudarlo a reservar más trabajo y recibir pagos más rápido.

3. Pagos y Contabilidad

Tanto para el franquiciador como para el franquiciado, el flujo de caja es importante. Cuanto más fácil pueda hacer el proceso de pago, más rápido podrá recibir el pago, y eso importa. Automatizar el proceso de facturación y aceptar pagos en línea puede ayudar a acelerar los pagos. Las páginas de pago en línea permiten a sus clientes pagar facturas en línea en una experiencia fácil y personalizada.

Una vez que sus técnicos hayan completado un trabajo, se puede enviar una factura por correo electrónico al cliente. Ya sea que estén en un teléfono inteligente o en una computadora, a los clientes se les presenta una experiencia de pago consistente y conveniente. Al realizar el pago, se envía un correo electrónico automatizado al cliente con su recibo de pago. Y en la nueva normalidad actual, lo más importante es un método de pago sin contacto que permite a los clientes pagar en la seguridad de su propiedad.

“ Nos gusta que sea conveniente para nuestros clientes, pero lo mejor de todo es que ha reducido el tiempo que se tarda en pagar las facturas”, dice Chris Aconley, director de operaciones de Men In Kilts . “Cuanto más fácil sea para los clientes, mejor para nuestros franquiciados y técnicos en el campo. Nos han pagado incluso antes de abandonar el lugar de trabajo”.

Para franquicias móviles, su software de administración de franquicias puede manejar los procesos de reserva, mensajería y pagos y luego sincronizarse con QuickBooks para automatizar también el proceso de contabilidad. Conectar los dos permitirá una fácil captura de recibos y le permitirá realizar un seguimiento de sus transacciones, gastos, impuestos y más.

La automatización no solo le ahorrará dinero y mejorará su juego de servicio, sino que también puede brindarle una imagen clara de su posición financiera y rendimiento. Entre la medición del rendimiento laboral en las herramientas de su franquicia y los informes financieros disponibles a través de Quickbooks, puede disfrutar de una visibilidad de extremo a extremo e incluso identificar dónde puede realizar mejoras.

Reducir el trabajo pesado libera tiempo para el análisis y el crecimiento

Imagine que, en lugar de verse retenido con el trabajo administrativo que se puede automatizar, podría liberar tiempo en toda su organización que se puede utilizar para analizar su rendimiento actual y realizar mejoras.

¿Qué tan fluido podría operar su empresa, de hecho, cuánto más rápido podría crecer su marca si tuviera ese tipo de visibilidad y visión de futuro?

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