5 beneficios del software de detallado automático con reserva en línea

A medida que la industria se vuelve más competitiva, las empresas de detallado de automóviles deben aprovechar cada oportunidad. El software de detallado de automóviles puede ayudarlo a administrar y hacer crecer su negocio de varias maneras que quizás no haya considerado.

El software de detallado de automóviles tiene un costo, pero puede tener efectos extremadamente positivos en la operación y el crecimiento de su negocio. Entonces, es mejor pensar en ello como una inversión que se amortizará en forma de eficiencias, nuevos negocios y muchas otras oportunidades de crecimiento.

Aquí hay cinco beneficios del software de detallado automático.

1. Obtenga acceso a nuevos mercados con reservas en línea

Cuanto más fácil pueda hacer su proceso de ventas, mejor será para sus clientes y su crecimiento. Considere agrupar sus servicios en paquetes simples de detallado de automóviles que un cliente puede reservar en línea con anticipación.

Con la reserva en línea, ofreces a los clientes la posibilidad de elegir el mejor momento para ellos. ¿Ofreces un servicio de atención domiciliaria en el que te encuentras con tus clientes en su ubicación? Para la mayoría de los clientes, una forma de seleccionar un horario que funcione para ellos será un factor clave que marque la diferencia para ayudarlos a elegir un detallista de automóviles.

Si ofrece reservas en línea, es más probable que lo elijan los tipos de clientes que valoran el tiempo y la comodidad. Esta característica por sí sola puede ayudarlo a ganar negocios a los que sus competidores no tendrán acceso. Si aún no ofrece reservas en línea, obtendrá acceso a un mercado que anteriormente no estaba disponible para usted.

2. Ahorre tiempo y costos administrativos con la programación en línea y las órdenes de trabajo digitales

Cuando su cliente reserva un trabajo en su calendario en línea, el personal de su oficina no tiene que tomarse el tiempo de reservar la llamada. El trabajo aparece en su calendario sin que su equipo requiera ningún esfuerzo. Esto puede generar importantes ahorros de costos, pero no termina ahí.

Ahora que el trabajo está reservado, todo su equipo puede verlo y quién está asignado a él, directamente en sus dispositivos móviles. ¿Necesitas hacer un cambio en la reserva? Cualquier cambio se actualiza en todo el sistema para que todo el equipo esté en la misma página.

Dado que sus servicios se describen claramente en el proceso de reserva, sus órdenes de trabajo son claras y consistentes. Cualquier nota especial que su equipo o su cliente haya agregado a la reserva se guardará para la posteridad, tanto para el trabajo actual como para futuras reservas.

3. Elimine las ausencias y las citas tardías con las comunicaciones con el cliente

Cuando es casi la hora de la reserva de un cliente, su software de detallado automático puede notificarle la próxima cita. Sus clientes pueden elegir si desean recibir un recordatorio por correo electrónico o mensaje de texto de la próxima reserva.

Se ha demostrado que estos recordatorios automáticos provocan una reducción masiva de las ausencias y las citas tardías. El recordatorio garantiza que sus clientes sepan dónde y cuándo deben reunirse con su equipo de detalle.

Tener un registro completo de las reservas anteriores de sus clientes y las comunicaciones que ha enviado también es valioso. El software lo ayuda a "recordar" a sus clientes habituales, sus vehículos y sus preferencias de servicio. Demostrar que los recuerda a ellos y a su vehículo genera un nivel superior de servicio que apreciarán. También puede programar su próxima cita o recordarles futuras ofertas o servicios de temporada; otro impulso operativo con el que puede ayudar el software de detallado automático.

4. Reciba pagos más rápido con facturas digitales y pagos en línea

Cuando el trabajo esté terminado, querrás que te paguen puntualmente. El software de detallado automático le brinda la capacidad de generar una factura digital cuando su técnico marca el trabajo como completo. El envío automático de facturas cuando el trabajo está terminado es una manera conveniente de asegurarse de que sus registros y contabilidad estén en orden.

Además, puede sincronizar su software de detallado automático con Quickbooks, si utiliza el popular paquete de software para su mantenimiento de registros.

Ofrecer a sus clientes una opción de pago en línea también hace que las cosas sean más convenientes. Reciba el pago en el acto cuando el trabajo esté completo y no tendrá que preocuparse por el flujo de efectivo o la cobranza. En caso de que el cliente no esté presente cuando se realiza el trabajo, puede ofrecer una página de pago en línea a la que pueda acceder para completar su pago.

5. Aprenda y mejore mediante el seguimiento de métricas comerciales clave

Quizás la característica más poderosa del software de detallado automático es que todos sus registros están en un solo lugar. Tener registros precisos del desempeño de su empresa le brinda la capacidad de analizar las áreas clave del negocio y encontrar áreas de mejora.

Por ejemplo, puede realizar un seguimiento de cuántos vehículos detalla cada uno de sus técnicos por día y mes. Puede determinar cuáles de sus servicios son los más populares y los más rentables. Si tiene representantes de ventas, mide su desempeño. Puede determinar cuánto tiempo lleva reservar un trabajo desde la primera vez que un cliente se pone en contacto, y mucho más.

Tener acceso a este tipo de inteligencia comercial le dará una ventaja sobre sus competidores. La clave es identificar áreas de oportunidad de crecimiento y realizar cambios operativos que ayuden a estimular ese crecimiento.

Software de detallado de automóviles: un mini estudio de caso

Desafío

Cleen Detailing quería establecer un nuevo modelo para el detallado automático. Buscaban un nuevo tipo de cliente, más preocupado por la comodidad y la calidad que por el precio. Querían eliminar la necesidad de representantes de ventas y llamadas telefónicas, por lo que buscaban un modelo de reserva en línea que funcionara con su servicio móvil.

“La mayoría de los lugares no te permiten hacer reservas en línea. Si logras conseguir una cita, lleva horas. Tienes que dejar tu vehículo y que te lleven a casa, o tomar un café malo durante horas mientras limpian tu auto”, dice Sawyer Wildgen, fundador de Cleen Detailing.

Solución

Cleen Detailing eligió el software de detallado de automóviles de Vonigo con reserva en línea. Utilizan una estructura de tarifa plana que facilita a los clientes la elección de sus servicios. Los clientes eligen los servicios que desean y Cleen se reúne con ellos en su ubicación para realizar el servicio. “No creo que hubiera tenido tanto éxito sin el backend de Vonigo”, dice Sawyer. “Podemos agregar una nueva ubicación en nuestro backend en dos minutos con Vonigo. Muchas empresas no pueden decir lo mismo. Esa fue la principal razón por la que recurrimos a Vonigo. La idea de la ubicación múltiple y la capacidad de cambiar los precios y adaptar las operaciones por ubicación fue un atractivo para nosotros”.

Resultados

“El 80% de nuestros clientes reservan en línea”, dice Sawyer. “Queremos pasar a un embudo completamente en línea. Nuestro objetivo es facilitar la compra, casi como desde una perspectiva de comercio electrónico. Siento que si puede hacerlo así de simple, no hay razón para que no pueda conectarse completamente en línea. Definitivamente creo que siendo súper joven, todas estas cosas me resultan fáciles. Cosas como configurar Google Analytics, el seguimiento de 'Agregar al carrito' y saber quién se cae. Simplemente tiene sentido hacerlo”.

Ahora están expandiendo sus operaciones a más ciudades utilizando un modelo de franquicia. El software de detallado automático de Vonigo lo hace fácil. “Ahora se trata de refinar nuestros sistemas de franquicias y descubrir cómo podemos crear más IP (propiedad intelectual) para Cleen dentro de la industria”, dice Sawyer.

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