[Realidad aumentada para comercio electrónico] Cómo utilizar esta tecnología para impulsar las ventas, fidelizar a los clientes y minimizar la tasa de devolución

Supongamos que inicia sesión en su óptica en línea favorita.

Repasas el catálogo, encuentras las gafas de sol que te gustan, te las pruebas y te sientan tan bien que decides comprarlas.

"¿Esperar lo? ¿Cómo puedes probártelos si estás comprando en línea? Eso es imposible."

Puede haber sido imposible hace unos años.

Pero hoy en día, las tiendas en línea tienen una herramienta realmente poderosa que cierra la brecha creada por la pantalla y puede hacer que los usuarios se sientan como si estuvieran en una tienda física.

Estamos hablando de realidad aumentada.

Permanece atento para conocer más, porque en este post te contamos:

• Qué es exactamente la realidad aumentada.
• Lo que trae a la mesa y algunas ideas para implementarlo en su comercio electrónico.
• 8 ejemplos de realidad aumentada en tiendas online.

¿Estás listo?

Qué es la realidad aumentada y por qué es útil para las tiendas online

En este punto, puede estar pensando en uno de un par de voluminosos anteojos de realidad virtual que se parecen más a un casco con una pantalla insertada.

Bueno, no del todo. Eso está bastante lejos del caso, de hecho.

Todos los usuarios de teléfonos móviles ahora pueden disfrutar de la realidad aumentada. Esta es la misma tecnología que utiliza Pokémon Go, el famoso juego que causó furor hace unos años).

La realidad aumentada se puede definir como:

Una tecnología que incorpora elementos gráficos superpuestos con imágenes reales.

Por ejemplo, así es como Lego lo usa en sus tiendas físicas:

Y este sistema podría convertirse en una herramienta muy poderosa para aumentar las ventas en tu tienda de comercio electrónico.

De hecho, según un estudio de Retail Perceptions, el 71% de los usuarios estaría dispuesto a comprar más a menudo en una tienda online con realidad aumentada.

Y algunas tiendas ya han comenzado a ver eso por sí mismas.

Ventajas de utilizar la realidad aumentada en tu e-commerce

“Todo esto de la realidad aumentada parece demasiado complicado. ¿Realmente vale la pena?”

Tenga la seguridad de que lo es.

Las tiendas de comercio electrónico con realidad aumentada, también conocidas como a-commerce (que significa comercio aumentado, como se empieza a llamar) llegaron para quedarse.

Y la razón es simple: implementar este sistema tiene infinitas ventajas:

• • Mejora (mucho ) la experiencia del cliente : Esta tecnología permite a los clientes “probarse” complementos y otras prendas de vestir, así como comprobar si un mueble que quieren comprar va con la decoración de su habitación, por citar algunos ejemplos.
  • Reduce la tasa de devolución: Muchos artículos son devueltos a su tienda online original porque no cumplen con las expectativas del cliente. La realidad aumentada ayuda a minimizar estos errores.
  • Genera lealtad : Esto se muestra en el estudio mencionado anteriormente. Además, su adopción aún es bastante limitada, por lo que podría ayudarte a adelantarte a la competencia y posicionarte mejor en el mercado.
  • Aumenta la tasa de conversión : El mismo estudio llegó a la conclusión de que el 40% de los usuarios estarían más dispuestos a comprar un producto si pudieran utilizar la realidad aumentada para “verlo”.
  • Visitas más largas: los usuarios pasarán más tiempo en su sitio web si pueden "probarse" sus productos en lugar de simplemente mirar las imágenes. Y, como sabes, eso es realmente bueno para tu SEO.

La única desventaja de esta tecnología es que lo más probable es que tengas que hacer una pequeña inversión.

Pero, como has visto, valdrá la pena al final.

8 ejemplos de tiendas de comercio electrónico que actualmente utilizan la realidad aumentada

¿La realidad aumentada es aplicable a todos los sectores económicos?

La respuesta corta es sí.

La respuesta más larga (y más realista) es que funciona mejor para algunos que para otros.

En concreto, estos son los tipos de tiendas online que más han aprovechado la realidad aumentada hasta el momento:

• • Moda: construir un “probador” virtual.
  • Belleza y cosmética: por ejemplo, una clienta puede comprobar si el pintalabios que quiere va con su tono de piel.
  • Mobiliario y decoración

Sin embargo, eso no quiere decir que esta tecnología sea exclusiva para este tipo de comercios.

De hecho, cualquier ecommerce puede implementarlo como parte de su estrategia, como muestran los siguientes ejemplos.

Solo necesitas un poco de imaginación.

1. Ikea

Las devoluciones son un problema que no solo afecta a las tiendas online.

El célebre gigante del comercio sueco notó que el motivo de muchas de las devoluciones que recibían era que, después de instalar uno de sus artículos, los clientes se daban cuenta de que no hacía juego con el resto de sus muebles.

Las razones pueden haber sido, por ejemplo, que era más grande de lo que esperaban o porque el color no iba con la habitación.

Entonces, ¿qué terminaron haciendo?

Imprimieron un catálogo físico con opciones de realidad aumentada.

Esto permitió a sus clientes “colocar” un sofá en medio de su sala de estar para imaginarse cómo sería.

Este video explica cómo funciona el sistema y le da una mejor idea.

2. Kendra Scott

Kendra Scott es una popular marca de joyería en línea.

Lo que hicieron fue implementar un probador que usa la cámara web de la computadora para que puedas ver cómo te quedan sus productos.

Incluso han replicado el movimiento de los aretes cuando sacudes la cabeza.

El video de muestra fue realizado por FaceCake, el desarrollador de la aplicación.

3. Sephora

¿Recuerdas cuando te hablamos de las posibilidades que trae la realidad aumentada a las tiendas de cosmética online?

Bueno, Sephora es una de las marcas que lo ha implementado y ha tenido bastante éxito.

Lo que hicieron fue diseñar una aplicación de teléfono que te permite “probarte” su maquillaje.

4. Dúplex

Si alguna vez has reformado tu casa, debes conocer Dulux, una de esas marcas de pintura que se pueden encontrar en casi todas las ferreterías.

Lo que quizás no sepas es que también han creado su propia aplicación de realidad aumentada: Dulux Visualizer.

Cuando apunta su teléfono hacia la pared, la aplicación lo "pinta" con cualquier color que elija para que pueda ver cómo se vería.

5. braun

Este es un buen ejemplo que muestra que la realidad aumentada se puede aplicar a cualquier tipo de comercio electrónico.

En el caso de Braun, una marca de afeitadoras, desarrollaron una interfaz que permite “tocar” sus afeitadoras y verlas desde diferentes ángulos como si fuera un catálogo en 3D.

¿Para qué?

Muy sencillo: dar a sus clientes la sensación de tener la afeitadora en la mano.

Esta forma de activar la imaginación del usuario es muy eficaz para despertar su deseo de compra.

6. BIC

BIC es otro caso interesante.

Resulta que no utilizan la realidad aumentada para promocionar sus famosos bolígrafos ni ningún otro producto de su catálogo.

En cambio, lo que hacen es ofrecer un servicio extra para sus clientes o , más concretamente, para los hijos de sus clientes.

Gracias a la aplicación que diseñaron, los niños pueden garabatear algo y "hacer que cobre vida".

Lo verás más claro en este vídeo.

Sin duda, es una forma increíblemente única de fidelizar a tus clientes, y tú también podrías implementarla si tu ecommerce tiene productos dirigidos a niños.

Pero no termina ahí.

Imagina, por ejemplo, que tus clientes pudieran descargar una aplicación que sugiriera productos complementarios cada vez que apuntaran con su cámara a uno de tus productos.

Entonces, por ejemplo, si vende vestidos, podría usar la realidad aumentada para mostrarles zapatos y aretes a juego de su catálogo.

7. Zugara

Zugara es una empresa dedicada a soluciones tecnológicas con realidad aumentada.

Lo que han hecho es diseñar un probador virtual que funciona a través de la webcam del ordenador, permitiendo a sus clientes probarse cualquier prenda como si estuvieran frente a un espejo.

También tiene una interfaz con botones que se activan cuando "pasas" la mano por encima.

8. Multiópticas

No te dimos el ejemplo de la óptica antes “porque sí”.

De hecho, algunas tiendas, incluida la española Multiopticas, ya han implementado esta idea en su sitio web.

En su caso, puedes ver cómo te quedaría un determinado modelo de gafas a través de la cámara de tu teléfono o de tu ordenador.

Alternativamente, el sistema te permite subir una foto tuya para superponer las gafas.

Cómo implementar la realidad aumentada en tu e-commerce

Por último, veamos cómo aplicar todo esto en el mundo real.

Hoy en día, las plataformas de tiendas en línea como PrestaShop y Shopify tienen una variedad de módulos y complementos que puede usar para implementar la realidad aumentada en las imágenes de sus productos.

El “problema” es que estos módulos solo ofrecen una funcionalidad básica. Los usuarios pueden ver el producto en tres dimensiones, pero eso es todo.

Si quieres algo más complejo, como un probador virtual o un juego como BIC's, tendrás que contratar a un programador para que lo haga por ti (o, alternativamente, comprar una versión "prediseñada" de un desarrollador).

Pero, como has visto, el sistema vale más que la pena.

¿Listo para dar un paso hacia el futuro del comercio electrónico?

Mora y más tiendas de comercio electrónico están utilizando esta tecnología.

Es relativamente fácil de implementar, no requiere que los clientes tengan ningún dispositivo especial para usarlo y, lo más importante:

Cierra la brecha entre sus productos y el comprador.

Y esa es una herramienta muy poderosa en términos de inclinar la balanza a su favor cuando se trata de lograr que los usuarios le compren a usted en lugar de a sus competidores.

Ha llegado el momento de iniciarte en la realidad aumentada y ponerte a la cabeza de tu sector.