Auditorías arquitectónicas y lo que está costando las conversiones de su sitio

A medida que el mundo continúa adoptando la transformación digital, para la mayoría de las marcas, las plataformas en línea son su principal puerto de escala para interactuar con los clientes y realizar ventas, especialmente para aquellas marcas más pequeñas que no tienen una gran presencia física.

A lo largo de la pandemia, a medida que las tiendas físicas se vieron obligadas a cerrar temporalmente sus puertas, las ventas en línea aumentaron naturalmente.

Las marcas que dependían en gran medida de más ventas fuera de línea en tiendas físicas, como Primark, sintieron el dolor de tener sus puntos de venta cerrados durante muchas semanas. Esta también fue una de las trampas para las marcas de lujo como Rolex, que, a lo largo de los años, estaban tan comprometidas con vender una experiencia en la tienda que se olvidaron de crear una tienda de comercio electrónico, solo para verse gravemente afectadas cuando llegó la pandemia.

(Fig. 1: Fuente de la imagen: Bain & Company)

Hoy en día, tener un sitio web es una de las partes más importantes de la gestión de un negocio. Todas las marcas, grandes o pequeñas, deben tener algún nivel de presencia e influencia en línea. Sin embargo, con demasiada frecuencia, muchas marcas, especialmente aquellas en su infancia, pueden verse atrapadas en hacer que su sitio web se vea estéticamente agradable hasta el punto de olvidar el objetivo principal del sitio web, que es vender.

Una de las cosas más grandes e importantes a considerar al crear un sitio web es la experiencia del usuario y lo fácil que es para los consumidores navegar por el sitio, lo que ayuda a los visitantes a encontrar lo que buscan. Por supuesto, la estética de un sitio también es importante. Aún así, el diseño del sitio ayuda a respaldar los objetivos finales de los usuarios, convirtiéndolos así en clientes que pagan en lugar de socavar la facilidad de uso y descubrimiento.

Auditoría Arquitectónica

El diseño del sitio web facilita la interacción que se presenta en una variedad de formas diferentes, como compras y descargas. Los sitios web diseñados con éxito pueden ganarse a los usuarios, mientras que las inconsistencias pueden generar una sensación de confusión entre los visitantes. Los usuarios que se pierden difícilmente convertirán , lo que les impide tener una relación duradera con la marca.

Las consistencias de diseño y auditoría influyen profundamente en las experiencias de los clientes. Un sitio web bien estructurado garantizará que los usuarios reciban el mismo mensaje en cualquier punto de contacto del sitio, razón por la cual las auditorías arquitectónicas son una parte crucial del éxito de un sitio web.

Las auditorías pueden ayudar a identificar problemas estructurales y de diseño que podrían estar impidiendo que los usuarios se conviertan.

A medida que crecen las empresas, es esencial asegurarse de que el sitio también refleje el crecimiento de la empresa. Lo que funcionó en el sitio antes de que la empresa madurara a su nivel actual podría no ser plausible en el futuro a medida que crece.

Antes de saltar a los detalles de realizar una auditoría arquitectónica, primero exploremos la importancia de realizar auditorías.

Por qué son importantes las auditorías arquitectónicas

La experiencia del usuario es clave para cualquier tienda online. Cuando hablamos de auditorías arquitectónicas, no solo nos fijamos en la estética del sitio web, como los colores, el diseño y las imágenes, sino también en el contenido del sitio web.

Cuando se desarrolla un sitio web por primera vez, la mayoría de las empresas lo completan con contenido, pero con el tiempo, muchos no se comprometen a actualizarlo.

El problema con el contenido es que no es algo que pueda hacer una sola vez y mantenerlo en el sitio para siempre.

El contenido de un sitio debe evolucionar junto con su negocio. Esto significa que el contenido no solo debe reflejar continuamente la posición de la marca en el mercado, sino que también debe ser relevante para las tendencias y estar siempre dirigido a la audiencia adecuada. Dado que las audiencias cambian con el tiempo, es esencial que el sitio web mantenga el contenido actualizado y relevante.

Una auditoría arquitectónica adecuada también lo ayudará a seguir el camino de su usuario para considerar qué tan fácil es para ellos llegar al producto/página deseado justo después de ingresar a su sitio web. Recuerde, como regla general, no debería tomar más de tres clics para llegar a la página deseada.

Esto lo ayudará a agilizar mejor el proceso y le dará una mejor indicación de lo que debe agregarse o cambiarse. Por ejemplo, es posible que un botón inactivo que una vez funcionó en el sitio ya no esté desempeñando su función. Sin embargo, el propietario del sitio no sabrá esto a menos que audite su sitio web en consecuencia.

La legibilidad del contenido también debe tenerse en cuenta. La forma en que leemos el contenido en pantalla difiere de cómo leemos las palabras en una hoja de papel. La copia del sitio web debe estar escrita en párrafos cortos que sean fáciles de digerir. Es probable que hacer que su contenido sea abrumador y complejo perjudique su tasa de conversión .

Ahora que hemos abordado brevemente la importancia de realizar auditorías arquitectónicas, pasemos al meollo de la cuestión de cómo llevar a cabo una.

Realización de una auditoría

Exploremos los aspectos específicos de producir una auditoría arquitectónica efectiva:

Estructura de URL

La estructura de URL es una parte integral de una auditoría arquitectónica eficaz. Las URL no solo son importantes para la legibilidad del motor de búsqueda, sino que también brindan a las personas una comprensión de a dónde se dirigen a continuación.

Las URL deben ser claras, breves y legibles tanto para los visitantes como para los motores de búsqueda. Por ejemplo, absténgase de usar URL como: /74681930/ y, en su lugar, use URL descriptivas, /vestido-azul/

Arquitectura de página

Como se mencionó anteriormente, los usuarios no deben tomar más de tres clics para navegar a las páginas deseadas. El uso de categorías, subcategorías, secciones y etiquetas eficientes hará que sea mucho más fácil navegar por el sitio web.

(Fig. 3: Imagen: Grupo )

Arriba podemos ver un ejemplo rudimentario de un mapa del sitio y cómo las secciones deben interconectarse para ayudar a las personas a descubrir el contenido que necesitan. Ninguna página debe estar a más de tres clics de cualquier otra parte del sitio web, y las auditorías arquitectónicas deben tener en cuenta esta necesidad.

Al mapear su sitio, puede ver cómo sus menús ayudan a interconectar diferentes secciones. Si puede ver un espacio demasiado grande entre las páginas, cambie su diseño. Por ejemplo, puede atraer a un posible cliente a la sección de blog de su sitio web. Si leen lo suficiente como para decidir que quieren hacer una compra, es esencial que no tengan que navegar por las páginas para encontrar sus productos.

Navegación

¿Qué tan usable es su navegación? ¿Sus menús están ubicados en la ubicación habitual (es decir, en el encabezado del sitio web)? No es sorprendente que las navegaciones ocultas dificulten que los usuarios encuentren una página relevante.

La navegación de la página se puede mejorar dividiendo claramente las categorías. Cuando las categorías están separadas, son más definibles visualmente y la creación de subcategorías ayuda a los usuarios a obtener la información deseada más rápido. Mantener la navegación constante en su página ayuda a los usuarios cuando regresan al sitio. Una vez que se familiaricen con la navegación por el sitio, los usuarios se sentirán más cómodos explorando.

Ser claro es clave para ayudar a los visitantes en el sitio. Por lo tanto, es esencial usar títulos de navegación precisos. Permite a los usuarios comprender a dónde serán llevados una vez que hagan clic en los botones de navegación, dándoles una idea general de la página incluso antes de hacer clic en ella. Por el contrario, la navegación engañosa y críptica puede confundir y molestar a los usuarios y, en última instancia, desanimarlos a usar el sitio.

Para las imágenes que se vinculan a otras páginas, es imperativo asegurarse de que cada imagen en la que se puede hacer clic tenga un texto ALT detrás. Esto ayudará a que el visitante tenga claro dónde está el enlace, independientemente de cómo esté accediendo al sitio. Por último, es fundamental asegurarse de que la página de resultados de la búsqueda genere resultados y productos relevantes al utilizar las funciones de búsqueda en el sitio.

Usar mapas de calor

Utilice mapas de calor para obtener una comprensión visual de las partes del sitio web que atraen la mayor parte de la atención de sus usuarios. Los mapas de calor muestran dónde los usuarios hacen clic y se enfocan más, lo que podría brindarle una muy buena indicación de dónde debe colocar sus CTA.

Una buena herramienta para empezar sería Hotjar . Si sus mapas de calor muestran que los visitantes están ignorando partes clave de su sitio web, es esencial que se destaquen mejor. Botones más grandes y un mejor uso de las imágenes pueden ayudar aquí. Por ejemplo, si tiene una hermosa imagen de fondo en su sitio, puede mejorar la estética, pero también puede ser una distracción que perjudique sus resultados.

Amabilidad móvil

¿Tu sitio web es compatible con dispositivos móviles? Tenga en cuenta que más del 50% del tráfico ahora proviene de dispositivos móviles, por lo que tener un sitio web optimizado para dispositivos móviles es absolutamente imperativo hoy en día.

Rendimiento y velocidad

Según los analistas de Walmart, si la velocidad de carga de una página web disminuye un segundo, la tasa de conversión crece un 2% . En términos de Walmart, esto podría ser de millones de dólares. En general, las personas no querrían esperar más de 3 segundos para que se cargue un sitio web.

Análisis, flujo y embudos

Analizar cómo los usuarios interactúan con su sitio web es absolutamente imprescindible para comprender de dónde vienen los usuarios y dónde los dejan. Plataformas como Google Analytics y Finteza son buenas herramientas para iniciarse en este sentido. Estos le dan una representación visual del flujo de comportamiento.

SEO

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es esencial para todos los sitios web, ayudándolos a aumentar la visibilidad orgánica en los motores de búsqueda. Todas las marcas y negocios quieren ser los primeros en clasificarse en su campo o mercado determinado, superando a sus competidores. Cuanto mayor sea la clasificación de su sitio web, mayores serán las posibilidades de que se haga clic en él. Al cargar contenido en el sitio web, debe considerar las herramientas de análisis que le brindan información sobre qué tan bien funcionan la meta descripción, las etiquetas alternativas, la velocidad de la página, la optimización de imágenes y las etiquetas de encabezado para su sitio, no solo para su diseño y arquitectura de el sitio.

¿Qué tiene esto que ver con la auditoría de arquitectura?

Bueno, un buen SEO hace que un sitio web sea más atractivo para los motores de búsqueda. Además, los sitios web con buenos niveles de experiencia de usuario se clasifican más alto que los que no los tienen. Por lo tanto, crear una experiencia de usuario fluida al realizar una auditoría de arquitectura ayudará a que el motor de búsqueda gane presencia.

Vigilar su sitio web regularmente puede ayudarlo a mantenerse actualizado y mejorará la experiencia de usuario , ya que cualquier problema y error con el sitio se puede solucionar rápida y rápidamente para ayudar a los clientes a realizar conversiones. Por supuesto, la conversión es el enfoque principal para la mayoría de los sitios, y esto puede ser en forma de compras o incluso descargas, pero este es el objetivo final.

Conversiones

Las conversiones dependen en gran medida de los embudos de ventas y de cómo los usuarios interactúan con el sitio y su contenido y páginas.

Para que los usuarios se deslicen a través de un embudo de ventas sin contratiempos, se necesita una auditoría arquitectónica del sitio. Esto ayudará a considerar qué se debe cambiar para que un visitante se convierta en ventas. Por ejemplo, si el proceso para llegar al final de la venta es demasiado largo, es más probable que los usuarios no se interesen debido al trabajo que deben realizar. Por otro lado, si el proceso es fluido y solo requiere una cantidad mínima de esfuerzo, la experiencia general es mejor.

Aunque los sitios web pueden perder datos valiosos de los usuarios al permitir que los clientes paguen como "invitados", puede ser imprescindible para agilizar el proceso de pago y eliminar cualquier fricción relacionada con las compras. Las auditorías arquitectónicas están diseñadas para mitigar estas fricciones en una escala integral. Al mantener su sitio absolutamente limpio, puede asegurarse de que su sitio web adopte esta nueva era de transformación digital y optimice su presencia en línea.