Pregúntale a un experto, con Joris Bryon

En agosto, Convert se asoció con el extravagante experto en optimización Joris Bryon para regalar su libro "Mata a tus asesinos de conversión con el método Dexter".

Si usted es una de las 10 personas afortunadas que obtuvieron una copia física gratuita de la lectura obligada de CRO, ¡felicidades!

Pero si no participaste en el sorteo o no ganaste, aquí hay un resumen de las preguntas y respuestas que tuvieron lugar en vivo con Joris en Twitter-land.

Q1. ¿Cómo evitas dañar el SEO orgánico al optimizar la conversión?

R: Realmente no hemos tenido problemas con eso nosotros mismos. Google acepta las pruebas A/B e incluso las fomenta porque mejoran la experiencia del usuario. Sin embargo, si realiza una prueba de URL dividida, agregue una etiqueta canónica a la versión B. Eso es lo principal. Puede leer más sobre esto aquí: https://support.google.com/webmasters/answer/7238431?hl=en.

Q2. ¿Cómo toma decisiones basadas en datos cuando todavía no hay suficiente tráfico que pueda usarse como datos?

R: Si no tiene suficientes datos cuantitativos, es mejor no mirarlos, porque puede interpretar las cosas de manera incorrecta. Por ejemplo, tiene 99 visitantes y 2 convertidos. Eso es un CR de casi el 2%. Su visitante número 100 también se convierte. Eso es un CR del 3%. ¡De repente tienes un aumento del 50% en CR! ¡Viva! Por supuesto, ese tipo de análisis no tiene sentido… Es mejor hacer un análisis cualitativo en esos casos, como hacer una revisión de expertos o una prueba de usuario. No necesita tráfico para eso y, sin embargo, aún puede obtener información valiosa de él.

Q3. ¿Está bien decidir sobre un ganador porque una variante es "claramente ganadora", aunque no se haya alcanzado la importancia?

R: No, porque la prueba aún puede voltearse. Lo he visto pasar muchas veces: lo que parece ser un claro ganador al principio puede terminar siendo un perdedor. Si lo detiene demasiado pronto, implementará un perdedor y eso le costará dinero.

Q4. ¿Cuál cree que es el error más común que comete la gente que tiene un efecto negativo en la conversión del sitio web?

R: Probablemente el más grande es pensar que todos se convertirán de inmediato. Es como pedirle a alguien que se case contigo cuando la acabas de conocer. Toma tiempo. Tendrán que conocerse, luego tal vez tener algunas citas y luego eso puede convertirse en una relación seria. Es lo mismo con el visitante de su sitio: no espere que le compren de inmediato.

P5. ¿Cómo sabe qué mejores prácticas funcionan y cuáles son los asesinos de la conversión? ¿Es mejor hacer prueba y error?

R: Desafortunadamente, solo hay una forma de estar seguro: las pruebas A/B. Desearía que hubiera una forma más directa, pero desafortunadamente no la hay...

P6. ¿Qué número mínimo de visitantes recomendaría que una tienda de comercio electrónico tenga para comenzar a probar?

R: No lo miro en términos de visitantes sino en términos de conversiones. No recomendamos probar si tiene menos de 1000 transacciones por mes con su tienda. La prueba llevará demasiado tiempo si tiene, por ejemplo, 300 transacciones por mes.

P7. ¿Tiene alguna sugerencia para tener éxito con sitios web de menor tráfico?

R: Recomiendo encarecidamente realizar una investigación de conversión exhaustiva y luego implementar cualquier cosa de la que esté bastante seguro en función de la investigación. No es tan bueno como las pruebas A/B, pero es mucho mejor que no hacer nada.

P8. ¿Qué consejo le daría a los nuevos fundadores/emprendedores que desearía que alguien le dijera cuando estaba comenzando?

R: Depende del tipo de negocio que planeen iniciar. Si se trata de una agencia de CRO, diría que no la subestimes: cuando eres un nerd de CRO como yo, ves el valor que tiene, pero muchas empresas aún piensan que generar más tráfico en su sitio resolverá sus problemas. problema. Es frustrante ver eso, porque sabes que puedes marcar la diferencia, pero muchas empresas aún no están en ese punto para comenzar a invertir en ello.

P9. ¿Por qué es importante tener un método para cada agencia (también conocido como su propio método)? ¿Qué otras metodologías de otras agencias encuentra atractivas?

R: Lo más importante es que sigas un proceso basado en datos. Ya sea que le dé un nombre a ese proceso (como nuestro Método Dexter) o no, es menos importante. Sin embargo, una metodología clara facilita que todos los demás entiendan lo que estás haciendo y cómo, pero al final del día lo que realmente importa es seguir un proceso basado en datos. Y no solo cambiando y/o probando cosas al azar.

P10. ¿Qué debo buscar en una herramienta de prueba A/B? ¿Es mejor para mí contratar una agencia en lugar de hacerlo yo solo?

R: Creo que la velocidad es importante (para evitar parpadear) cuando se trata de elegir la herramienta adecuada. Y soy parcial, por supuesto, pero si puede permitírselo, sí, debe contratar a una agencia; su tasa de ganancias generalmente es mucho más alta que cuando intenta hacerlo usted mismo.

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Además, no se puede superar el tipo de experiencia que tiene una agencia. Hemos configurado más de 1000 pruebas en tiendas en línea; le llevaría mucho tiempo obtener el mismo tipo de experiencia en casa. Y si desea crecer con CRO, debe ser constante: debe probar muchas cosas, todo el tiempo. Si prueba CRO además de todas las otras cosas que ya está haciendo, probablemente no configurará suficientes pruebas para obtener valor de él. Creo que las agencias son la mejor opción para las tiendas con aproximadamente menos de $25 millones a $50 millones de ingresos al año. A partir de ese momento, tiene sentido comenzar a construir un equipo de CRO interno.

P11. ¿Qué retos presenta ITP a los optimizadores y cómo cree que los gestionarán?

R: Las cookies del navegador caducan después de 7 días, eso es un problema para la mayoría de las pruebas, porque en muchos casos tiene sentido dejar que la prueba se ejecute durante al menos 2 semanas. Sin embargo, hay una solución alternativa: puede configurar las cookies del lado del servidor. Al menos, así es como lo hacemos. Aquí hay más antecedentes: https://bit.ly/31PPSOI RECURSO RECOMENDADO : ITP está aquí, y Convert Experiences tiene una solución alternativa. Lee sobre ello.

P12. ¿Hay alguna manera de decir de manera concluyente por qué una prueba se perdió o no fue concluyente?

R: Nunca estás 100% seguro, pero si usas una hipótesis para probar, te acercarás lo suficiente.

Una hipótesis debe seguir una estructura de “ Cambiar [problema identificado] a [solución propuesta] dará como resultado [resultado deseado]. ” Si ve el [resultado deseado], entonces sabe que la [solución propuesta] funcionó y que el [problema identificado] era realmente un problema. Y si una prueba pierde (o no es concluyente), puede darle la vuelta: probablemente no fue un problema o la solución no fue la correcta.