5 formas en que la inteligencia artificial revolucionará la gestión empresarial de servicios
Publicado: 2019-02-02Este artículo sobre inteligencia artificial es de Stephen Hart, CEO de Cardswitcher.
Durante décadas hemos estado anticipando el advenimiento de la era de la Inteligencia Artificial (IA).
La IA ya no evocará imágenes de una película de ciencia ficción, una tecnología futurista que está lejos de nuestro alcance. Se está convirtiendo en una realidad y está creciendo en influencia.
La tecnología de IA está diseñada y desarrollada para llevar a cabo tareas que normalmente requerirían la inteligencia de los humanos. Las máquinas pueden aprender a reproducir la inteligencia humana, completando trabajos de forma rápida, precisa y objetiva.
Al igual que con las revoluciones industriales anteriores, la estructura empresarial no permanecerá como está. La Industria 4.0 transformará y ya ha comenzado a transformar los procesos y sistemas que guían la conducta empresarial.
Las empresas acuden en masa para aprovechar los nuevos sistemas de inteligencia artificial en un intento por reducir los costos y aumentar la productividad. ¿Cómo cambiará la gestión empresarial de servicios?
1. Reestructuración de Roles
El mercado laboral se reorganizará a medida que la IA se vuelva más prominente.
A medida que la tecnología de IA se vuelve más avanzada, puede completar tareas de manera más efectiva de lo que un empleado humano podría soñar. Tiene sentido comercial eliminar estos roles humanos por completo, reemplazándolos con IA.
Este alejamiento de los empleados humanos hacia la IA pone en peligro el empleo en una serie de industrias, como la fabricación, el comercio minorista y el transporte.
Las empresas tendrán que adaptarse a una reestructuración de roles. Trayectorias profesionales completas serán reemplazadas por tecnología de IA.
Existe el temor de que el avance de la IA provoque despidos masivos. Por el contrario, un uso más amplio de la IA fomentará el crecimiento de otras industrias, creando más puestos de trabajo. Los sectores que involucran habilidades creativas y digitales estarán a salvo de la toma de control de la IA. Para las empresas de servicios para el hogar, como las de limpieza y mudanzas, la IA no supondrá una amenaza inmediata para los puestos de trabajo. Para esos roles, primero se deben realizar importantes avances en robótica. Es más probable que los roles de administración se vean afectados primero.
La forma en que se administrarán las empresas cuando se enfrenten a la adopción de IA variará de una industria a otra. En aquellas industrias que enfrentan el desplazamiento humano, la gerencia monitoreará la efectividad de la IA en lugar de las personas, y la estrategia comercial se basará en informes de datos creados por máquinas. En las industrias que se enfrentan a un crecimiento del empleo humano, será necesaria una mayor inversión en habilidades creativas y una mayor campaña de contratación para aportar un valor único a su producción.
Sin embargo, no todo es pesimismo para las perspectivas laborales de los humanos. Dirijo CardSwitcher, el primer sitio de comparación de procesamiento de pagos del Reino Unido, y recientemente reestructuramos el equipo digital para tener en cuenta el crecimiento de la IA en la industria. Hemos utilizado la mayor eficiencia que ofrece la IA para automatizar estos trabajos, volver a capacitar a los empleados existentes y moverlos a roles más estratégicos donde pueden proporcionar información más especializada.
2. Renovación del reclutamiento
Por suerte para aquellas industrias que tendrán que emprender una importante campaña de reclutamiento, la IA demostrará su valor al ayudar a encontrar la mejor opción para su empresa.
AI tiene la capacidad de mirar más allá de un currículum. Pueden escanear la web para obtener información adicional sobre los candidatos, proporcionando una visión completa de su personalidad y aptitud.
Además, con potencialmente cientos o miles de aplicaciones para rastrear, los sistemas de IA pueden usar palabras clave para filtrar rápidamente los resultados, presentando solo las aplicaciones más prometedoras.
Puede llevar a cabo los pasos iniciales del proceso de contratación, incluidas las invitaciones a entrevistas y las entrevistas de selección, y acelerar drásticamente las etapas de selección sin comprometer la calidad de un
Las empresas descubrirán que la identificación de los mejores candidatos para las vacantes laborales será mucho más sencilla, lo que ayudará a crear equipos que se unan con facilidad.
3. Confiar en los datos
No importa cuán experimentado sea un empleado humano con el análisis de datos, nunca podrá igualar el poder de la IA al procesar y analizar datos.
La IA tendrá la tarea de procesar números. Se pueden procesar grandes cantidades de datos y transformarlos en informes sin errores en un período de tiempo asombrosamente corto.
Las proyecciones de ventas, las reservas, los recuentos de inventario, la elaboración de presupuestos y el desempeño de los empleados: todo puede condensarse en informes concisos, precisos e imparciales mediante IA.
Naturalmente, la gestión empresarial de servicios estará determinada por esto. Las proyecciones y estimaciones detalladas incluidas en estos informes producidos por IA informarán la estrategia comercial futura. Las empresas tendrán bases más sólidas sobre las que crear y lograr sus objetivos comerciales.
Habrá que depositar mucha fe en la fiabilidad de la IA para ofrecer resultados, pero los objetivos comerciales se guiarán por las recomendaciones de las máquinas.
4. Estrategias de precios
AI tiene la capacidad de implementar estrategias de precios personalizadas que se adaptan mejor a los clientes individuales y al mismo tiempo cumplen los objetivos comerciales.
La gestión humana deberá renunciar a cierto control sobre las estrategias de precios, poniendo el poder en manos de la IA.
Los sistemas de IA pueden aprender a fijar el precio de los servicios de forma autónoma a la tarifa óptima para garantizar una venta. Influenciado por la personalidad del comprador, la demanda contemporánea, la estacionalidad y el cliente.
Los precios flexibles guiados por IA aliviarán la presión sobre los estrategas comerciales, lo que ayudará a alcanzar los objetivos de ventas sin esfuerzo.
5. Interacción con el cliente
El marketing se volverá más personalizado con el crecimiento de la IA, lo que ayudará a forjar conexiones más sólidas entre las marcas y los clientes con un esfuerzo mínimo.
Se pueden diseñar y enviar mensajes personalizados y muy específicos con la ayuda de la IA.
Cada vez es más popular el uso de chatbots, una tecnología de inteligencia artificial que imita a un humano en una conversación en tiempo real.
Al utilizar el procesamiento del lenguaje natural (NLP), las habilidades conversacionales de los chatbots pueden volverse más realistas con el tiempo, atendiendo las consultas de los clientes de manera rápida y confiable.
Los chatbots son lo suficientemente maduros para detectar cambios en las emociones humanas, por lo que cuando los clientes se irritan o se angustian, la interacción se puede transferir a un ser humano real.
Las empresas pondrán mayor énfasis en los chatbots, reduciendo la cantidad de interacción realizada por correo electrónico. La comunicación entre la marca y el consumidor se acelerará y será mucho más accesible, con chatbots disponibles las 24 horas.
Prepárate para la sacudida
Las empresas siempre necesitarán un toque humano para coordinar una empresa, proporcionando estímulo y estructura al ambiente de trabajo. A pesar de lo madura que es la IA, la emoción humana y la empatía no se pueden replicar de manera fácil o auténtica.
En otros sentidos, la IA remodelará la forma en que se gestionan las empresas de servicios.
Se pondrá más énfasis en fomentar las cualidades humanas únicas de los empleados, como las habilidades interpersonales, la creatividad y el trabajo en equipo.
Se asignará una gran responsabilidad a la IA para generar predicciones comerciales precisas e identificar talento y oportunidades de crecimiento, en las que los gerentes comerciales deberán confiar.
Bienvenido al futuro.
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