Cómo la inteligencia artificial está revolucionando el comercio electrónico

Es oficial: ¡la inteligencia artificial (IA) se está apoderando del comercio electrónico! Para 2025, Gartner predice que el 95 por ciento de todas las interacciones con los clientes estarán impulsadas por IA.

Si te preguntas de qué se trata todo este alboroto, sigue leyendo. Revisaremos el estado actual de la inteligencia artificial en el comercio electrónico, y sus beneficios y aplicaciones para su negocio.

5 beneficios de la inteligencia artificial para eCommerce

Hay una buena razón para la alta tasa de adopción de IA en el comercio electrónico. Tiene mucho que ofrecer a los sitios de comercio electrónico.

1. Profundiza la lealtad del cliente

A través de su capacidad para procesar millones de puntos de datos de clientes rápidamente, el software de IA puede proporcionar experiencias hiperpersonalizadas para los compradores, impulsando la lealtad de los clientes y mayores totales de carritos.

Las marcas de comercio electrónico que ofrecen experiencias personalizadas ven ganancias de ingresos entre el 6 y el 10 por ciento. Eso es hasta tres veces más rápido que las marcas que no lo hacen.

2. Te ayuda a hacer más ventas

Los sistemas inteligentes para comercio electrónico pueden personalizar todo, mejorando su contenido y recomendaciones de productos. Las recomendaciones de productos representan hasta el 31 por ciento de los ingresos del comercio electrónico.

3. Reduce costos

Las herramientas de inteligencia artificial para el comercio electrónico no son gratuitas, pero reducen significativamente los costos de personal y hacen que los procesos que antes eran manuales sean mucho más eficientes.

Tome la función de varita mágica de eDesk, por ejemplo. eDesk es un servicio de asistencia especializado en comercio electrónico, por lo que procesa millones de tickets de servicio al cliente todos los días. Al utilizar la tecnología de inteligencia artificial, puede usar estos datos para identificar el tipo de consulta entrante y sugerir una respuesta adecuada. Esto significa que todo lo que los usuarios tienen que hacer es hacer clic en la respuesta sugerida y pueden resolver los tickets de atención al cliente en un instante.

En lugar de contratar más personal, los vendedores simplemente pueden aumentar su capacidad de soporte utilizando eDesk.

4. Mejora tus datos

Uno de los grandes puntos de venta de AI es su capacidad de procesamiento de datos. Gracias al aprendizaje automático y al procesamiento del lenguaje natural (NLP), la inteligencia artificial puede recopilar, procesar y emitir sugerencias para una variedad de necesidades de comercio electrónico, desde la promoción de productos hasta la gestión de la cadena de suministro.

Esa velocidad y conocimiento se traducen en ingresos reales: los sitios de comercio electrónico que utilizan IA disfrutan de un crecimiento de ventas un 30 % mayor que los que no lo hacen.

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5. Permite un marketing más inteligente

Gracias a todos esos datos, la inteligencia artificial también puede hacer que el marketing de comercio electrónico sea más inteligente.

Por ejemplo, con los anuncios de búsqueda receptivos de Google, las marcas pueden cargar un puñado de recursos visuales, titulares y textos publicitarios. Luego, Google usa IA para probar diferentes combinaciones y determinar qué creatividad funciona mejor para qué consultas, lo que da como resultado tasas de clics hasta un 15 por ciento más altas.

¿Cómo pueden los vendedores en línea usar la IA?

Los vendedores de comercio electrónico de hoy están infundiendo IA en todas sus operaciones comerciales. Tres oportunidades clave incluyen servicio al cliente, gestión de inventario y descubrimiento de productos.

Chatea con los compradores

Según estimaciones de Gartner, el uso de chatbots ha crecido del 2 al 25 por ciento en los últimos tres años. La tecnología Chatbot desbloqueó el servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana y los compradores virtuales personalizados para las marcas de comercio electrónico. Estas dos funcionalidades muy deseadas por los clientes, pero muy costosas de hacer manualmente.

Los chatbots utilizan el procesamiento del lenguaje natural para comprender las preguntas de los clientes de forma libre y responder adecuadamente. Se pueden preprogramar con respuestas que los hagan sentir más humanos y se ajusten a la voz de una marca de comercio electrónico.

eBay lanzó su eBay ShopBot en 2016. El chatbot ayuda a los compradores a encontrar lo que buscan, respondiendo preguntas y brindando recomendaciones de productos.

Los compradores también pueden cargar una foto de algo y ShopBot buscará productos con imágenes similares. El ShopBot recuerda a cada cliente con el que habla y personaliza las conversaciones futuras en función de esa información. Esto ejemplifica quizás lo más emocionante de los chatbots: cuanto más interactúan con los clientes, más inteligentes se vuelven.

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Gestión inteligente de inventario

Una buena gestión de inventario es un acto de equilibrio entre almacenar lo suficiente para satisfacer la demanda sin crear un exceso de inventario.

Con la gestión de inventario de IA, los vendedores de comercio electrónico pueden seguir esa línea con precisión, utilizando datos en tiempo real y recomendaciones inteligentes. Los sistemas de inventario de inteligencia artificial rastrean las tendencias a lo largo del tiempo, lo que permite a los vendedores descubrir tendencias de ventas estacionales, predecir con mayor precisión los cambios en la demanda y administrar mejor su cadena de suministro.

Apodado "el Amazon de China", JD.com es un minorista masivo de comercio electrónico que ha utilizado inteligencia artificial para hacer crecer sus operaciones de comercio electrónico en los últimos años.

En 2018, abrieron su primer almacén automatizado, atendido por solo cuatro personas que utilizan una flota de drones y robots para cumplir con 200 000 pedidos diarios. Al combinar el software de inteligencia artificial con la tecnología robótica, pueden automatizar gran parte de sus procesos de almacenamiento y cumplimiento de pedidos. Utilizan robots para apilar, empacar y enviar mercancías, drones para entregarlas y software para supervisar el inventario y la demanda.

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Descubrimiento personalizado de productos

La inteligencia artificial analiza el comportamiento del cliente en diferentes sistemas y puntos de contacto, desde su punto de venta minorista hasta su sitio web. Con estos datos, las herramientas de inteligencia artificial para el comercio electrónico pueden predecir qué productos recomendar a qué clientes, cuándo y qué canal de marketing tiene la mejor oportunidad de conversión.

Amazon Alexa y sus amigos Siri y Google Assistant son ejemplos destacados del descubrimiento de productos habilitados para IA para el comercio electrónico. Además de responder preguntas aleatorias sobre el clima o quién protagonizó un programa de Netflix, estos asistentes de voz rastrean el comportamiento de compra y búsqueda de sus propietarios, lo que permite que la plataforma (Amazon, Apple o Google) muestre publicidad inteligente, contenido y recomendaciones de productos. a ellos

El propio motor de recomendaciones de Amazon, que ofrece recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento de búsqueda de un cliente, representa el 35 por ciento de las compras de los consumidores en la plataforma. Con Amazon Personalize, Amazon ha puesto ese motor de recomendaciones a disposición de las marcas de comercio electrónico de todo el mundo.

¿Qué software de inteligencia artificial ya existe para las empresas de comercio electrónico?

El mercado de software de inteligencia artificial para el comercio electrónico está creciendo. Aquí hay algunas opciones a considerar para su sitio de comercio electrónico:

chatbots

Los chatbots pueden brindar atención al cliente, recomendaciones de productos y más. En Facebook Messenger, incluso puede hacer que su chatbot envíe contenido de marketing si los seguidores lo aceptan.

Software de mesa de ayuda

La inteligencia artificial en el software de soporte técnico de comercio electrónico brinda a los vendedores una gran ventaja cuando manejan las comunicaciones con los clientes. Como se mencionó anteriormente, eDesk puede sugerir respuestas relevantes basadas en información de cientos de millones de tickets de soporte. También asignará boletos automáticamente a los agentes más adecuados, mejorando la efectividad de su equipo.

Software de marketing por correo electrónico

En lugar de desarrollar manualmente todas sus campañas de goteo de correo electrónico, el software de marketing por correo electrónico de IA para comercio electrónico puede enviar automáticamente correos electrónicos a sus suscriptores, con contenido y códigos de promoción personalizados para cada destinatario, ¡optimizando las líneas de asunto y los tiempos de envío al mismo tiempo!

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Logística

El aprendizaje automático puede facilitar la gestión de almacenes y la automatización de la cadena de suministro. El software de almacenamiento de IA puede usar sus datos de ventas para determinar el mejor momento para programar entregas, cómo empaquetar y enviar productos y cuándo reordenar existencias. Esto le permite a su empresa trabajar de manera más inteligente, al mismo tiempo que reduce sus costos de logística.

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software de reconocimiento de imagen

Ayuda a más compradores a descubrir tu tienda con la búsqueda visual de Pinterest. Los usuarios de Pinterest pueden hacer clic en un elemento de cualquier foto que vean en línea, y Pinterest utiliza un software de reconocimiento de imágenes para mostrar imágenes de productos similares. Pinterest no está solo en el uso de esta tecnología (Google Lens, Macy's y varios minoristas de ropa también la han aprovechado).

software de reconocimiento de voz

La tecnología inteligente activada por voz puede recomendar productos y contenido de su tienda de comercio electrónico. Muchos sitios de comercio electrónico están marcando su sitio web con un esquema para optimizar la búsqueda por voz. Otros están creando habilidades de Alexa, desarrollando su propio asistente de voz (como Tmall Genie de Alibaba) o integrándose con otros productos para el hogar inteligente.

Ultimas palabras

En el comercio electrónico, los vendedores deben buscar constantemente ganancias marginales. Ya sea que esté reduciendo sus costos operativos o mejorando sus tasas de conversión, todo contribuye a un resultado final más saludable.

El software de inteligencia artificial para comercio electrónico es una excelente manera de hacer precisamente eso. Elimina las tareas manuales de su plato y lo ayuda a convertir de manera más efectiva. ¡Asegúrese de que su tienda en línea esté utilizando el mejor software disponible para mantenerse por delante de sus rivales!