8 potentes soluciones basadas en IA en comercio electrónico: prepárate para el cambio

Todos estamos constantemente expuestos a varias soluciones fuertemente basadas en algoritmos de Inteligencia Artificial de una forma u otra. Y el comercio electrónico no es una excepción. Sin duda, la IA ha supuesto una auténtica revolución en esta industria y ha transformado la forma en que compramos online. Los gigantes globales del comercio electrónico como Amazon son conscientes del inmenso poder de la IA y la utilizan para obtener datos valiosos, mejorar la experiencia del cliente y, en consecuencia, generar grandes ganancias comerciales.

Aquí, lo guiaré a través de las 8 soluciones impulsadas por IA más destacadas que puede incluir en su aplicación móvil de comercio electrónico.

8 formas en las que puedes usar la Inteligencia Artificial en el comercio electrónico

Hay varias soluciones nuevas basadas en IA que puede agregar a su aplicación móvil para mejorar su rendimiento. ¡Sin más preámbulos, echemos un vistazo más de cerca a los más importantes y traigamos su aplicación de comercio electrónico al futuro!

1. Chatbots

Comencemos con una de las soluciones basadas en IA más comunes que ha surgido en el comercio electrónico.

Los chatbots son herramientas conversacionales destinadas a facilitar las interacciones entre las computadoras y los clientes . Por lo general, usan aplicaciones de mensajería o comandos de voz para simular chats en un lenguaje similar al humano. Aunque a primera vista no parezcan herramientas demasiado complejas, los chatbots utilizan una serie de algoritmos de Machine Learning que permiten conversar con humanos.

Pero, ¿cómo funcionan exactamente? Mediante el procesamiento del lenguaje natural (NLP), los chatbots pueden comprender el mensaje del cliente y dar la mejor respuesta posible . Es importante destacar que estas herramientas conversacionales aprenden de su experiencia, por lo que solo se vuelven mejores y más inteligentes con el tiempo.

Basta de teoría. La pregunta más apremiante sigue siendo: ¿Cómo se beneficiará su aplicación de comercio electrónico con los chatbots?

Debe aplicar chatbots por muchas razones diferentes. Están:

• Rentable : Gracias a los chatbots, podrás mejorar la atención al cliente y facilitarás mucho el trabajo de tus empleados.
• Disponible las 24 horas , los 7 días de la semana: no importa a qué hora los clientes visiten su aplicación, los chatbots siempre están listos para ayudar. Le brinda una ventaja convincente al llegar a clientes en diferentes zonas horarias.
• Basado en datos : recopilan una gran cantidad de datos para obtener información detallada sobre sus clientes y brindarles las respuestas más relevantes.
• Interesante : al analizar el comportamiento de sus clientes, los chatbots pueden presentar ofertas personalizadas de manera rápida y efectiva.

Los chatbots son una parte bien establecida del mundo del comercio electrónico, por lo que cuanto más espere, mayor será la brecha entre usted y sus competidores.

2. Reconocimiento de voz

Pasemos a otra solución impulsada por IA que ha tomado por asalto a toda la industria del comercio electrónico.

Los sistemas de reconocimiento de voz pueden detectar la voz humana y comprender nuestros comandos . Hablar con un teléfono puede haber parecido extraño hace unos años, pero ahora esta tecnología se ha convertido en una realidad. Como se estima, solo este año, casi la mitad de los adultos estadounidenses usarán varios asistentes de voz.

Nos gusta dar comandos a Siri, Google Assistants o Amazon Alexa por muchas razones: son convenientes, eficientes y de fácil acceso. Pero, ¿cómo puede traer un asistente de voz virtual a su negocio de comercio electrónico? La respuesta es: con búsqueda por voz .

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Al aplicar la búsqueda por voz, permite a los usuarios encontrar cosas sin escribir . Todo lo que necesitan hacer es decir un comando, y el sistema basado en IA lo procesará para mostrar productos relacionados.

Es seguro que la tecnología de asistente de voz llegó para quedarse y crecerá en los próximos años. Entonces, si desea adelantarse a sus competidores, asegúrese de introducir la búsqueda por voz en su aplicación de comercio electrónico.

3. Reconocimiento de imágenes

Mientras navega por algunos sitios web, a veces nota elementos impresionantes que desearía tener al instante. Tal vez sea una lámpara que complementará a la perfección tu sala de estar o un traje ideal para la próxima boda de tu amiga. Luego, comienza la búsqueda, con la esperanza de que el producto único y perfecto esté disponible en algún lugar y... nada. No puede encontrarlo en ningún lado y no tiene idea de qué tienda en línea vende el artículo. Esto me ha pasado muchas veces, y debo decir que es bastante frustrante.

Pero, ¿y si te dijera que este problema se puede resolver con un poco de ayuda de Machine Learning? Los algoritmos inteligentes pueden seleccionar un artículo de una foto y mostrar un producto similar en segundos usando un software de detección de imágenes.

Esto trae un espectro completamente nuevo de oportunidades comerciales a su aplicación de comercio electrónico. Puede, por ejemplo, utilizar el reconocimiento de imágenes para búsquedas visuales . De esta forma, los usuarios podrán comprobar si tu tienda ofrece el producto que buscan.

El reconocimiento de imágenes conduce a mayores ventas al:

• Recomendar los productos más adecuados : los usuarios individuales podrán encontrar exactamente lo que buscan en su tienda.
• Búsquedas más eficientes y rápidas : elimina el problema descrito anteriormente de la búsqueda interminable de un producto.
• Ofreciendo un servicio de 'asistente' virtual : puede convertirse en un estilista o diseñador de interiores virtual que sugerirá las mejores soluciones para un cliente en función de sus búsquedas de imágenes.

4. Realidad Aumentada

La Realidad Aumentada (AR) ha llevado la experiencia de compra en línea a un nivel completamente nuevo.

Hace diez años, ¿quién podría imaginar que algún día podríamos probarnos una paleta de maquillaje o un vestido de noche simplemente usando una aplicación móvil? Parecía algo sacado de ciencia ficción.

¿Cómo puede utilizar la Realidad Aumentada para ofrecer una experiencia de compra única a sus clientes? De varias maneras. Según el tipo de aplicación de comercio electrónico y los productos que venda, puede incluir:

• Soluciones de prueba virtual : Ofrezca a sus clientes la posibilidad de probarse la ropa. De esta forma, podrán visualizar si el pantalón o la camisa se ajustan a la forma de su cuerpo.
• Vistas previas de ubicaciones : esta es una gran solución para las tiendas en línea que venden muebles o accesorios para el hogar. Permitirá a los clientes probar cómo se verá el producto en el entorno previsto.
• Manuales de usuario : Estos crean la posibilidad de explicar cómo funciona su producto en un entorno real.

La Realidad Aumentada trae grandes beneficios tangibles a su negocio de comercio electrónico como:

• compromiso mejorado del cliente
• significativamente menos devoluciones
• Alcance de clientes considerablemente más amplio

Todo esto lleva a una conclusión: AR es una solución perfecta para diferentes tipos de negocios de comercio electrónico . El desarrollo de esta función adicional puede generar ingresos mucho mayores a largo plazo, por lo que definitivamente vale la pena el esfuerzo.

5. Sistemas de recomendación de productos

¿Quiere convertir las soluciones de IA en ventas fácilmente? Puedes hacerlo introduciendo un sistema de recomendación de productos en tu aplicación móvil.

Seguro que te ha pasado que alguna app de eCommerce te ha sugerido productos que se ajustan casi a la perfección a tus necesidades y expectativas. ¿Cómo saben exactamente lo que te gusta? Los sistemas de recomendación de productos son la respuesta.

Muchos gigantes del comercio electrónico utilizan grandes cantidades de datos, como datos demográficos, ubicación, interés, comportamiento o compras anteriores, para ofrecer recomendaciones relevantes a clientes individuales.

Las empresas se esfuerzan por proporcionar la experiencia de compra más personalizada posible. Por lo tanto, no debería sorprender que presentar una oferta única y cuidadosamente adaptada a cada cliente individual haya cambiado las reglas del juego en la industria del comercio electrónico.

Si implementa sistemas de recomendación en su aplicación de comercio electrónico, puede esperar

• Más tráfico
• Mayor retención de usuarios
• Crecimiento de las ventas
• Mejora de la satisfacción del cliente.

Los sistemas de recomendación son una prueba sólida de que la Inteligencia Artificial puede respaldar el éxito empresarial. ¡Pruébalo y notarás la diferencia en poco tiempo!

6. Descripciones de productos generadas automáticamente

Las descripciones de los productos juegan un papel importante en el proceso de toma de decisiones del cliente. Es por eso que es imprescindible crear una descripción única y convincente que grite Ese es el producto que debe tener .

Es más fácil decirlo que hacerlo, especialmente si su tienda de comercio electrónico contiene cientos o incluso miles de productos similares. ¿Puede proporcionar una descripción de cada uno de ellos? En realidad, puedes, pero lleva meses de trabajo de varios redactores.

Aquí, una solución impulsada por IA viene al rescate. Con el software de descripción de productos generado automáticamente, podrá proporcionar una descripción única en unas pocas horas. Curiosamente, este software también admite descripciones dinámicas adaptadas a clientes individuales. Esto desbloquea el acceso a otra capa de personalización.

No me malinterpreten: no estoy diciendo que esta solución sea perfecta; también puede tener algunos inconvenientes, ya que a veces la calidad del contenido generado por la máquina está muy por debajo de las expectativas. Pero sigue siendo una mano amiga para cualquier negocio de comercio electrónico que necesite miles de descripciones lo antes posible.

Entonces, si puede permitirse el lujo de crear cada descripción de producto por su cuenta, eso es fantástico. Sin embargo, si lo encuentra muy desafiante o desalentador, use el software de descripción de productos generado automáticamente y estará listo.

7. Optimización de precios

Sin duda, establecer el precio adecuado para los productos es uno de los principales problemas de todo negocio de comercio electrónico. No puede especificar sus precios de una vez por todas. La situación es mucho más complicada.

Después de todo, hay muchos factores que dictan su estrategia de precios . Éstos incluyen:

• Actividades de competición
• estacionalidad
• Alineación de precios a los principales objetivos y KPIs de la empresa
• Responder a las reacciones de los clientes a la estrategia de precios

Y eso es solo la punta del iceberg. Para hacer su trabajo mucho más fácil, tiene a su disposición algoritmos de aprendizaje automático. Para determinar el precio óptimo de sus productos, pueden usar miles de factores, como el clima, los costos operativos o las variabilidades macroeconómicas (¡solo por nombrar algunos!). Con la ayuda de AI, establecerá el precio inicial, el precio de descuento o el precio promocional con facilidad .

Por lo tanto, aplique el software de optimización de precios en su organización y elimine la carga de su equipo de comercio electrónico o logística.

8. Detección de reseñas falsas

Hay que decir la verdad: los usuarios toman sus decisiones en función de las reseñas y valoraciones. Y por una buena razón, las reseñas son una clara evidencia de que el producto es de buena calidad. Después de todo, proviene de alguien que ya compró el producto y lo usó, entonces, ¿por qué no deberíamos creerle, verdad?

Muchos minoristas son conscientes del inmenso poder de las reseñas de los usuarios e incorporan varias estrategias para recopilar la mayor cantidad posible de comentarios de los usuarios. Dado que las reseñas pueden hacer o deshacer los negocios en línea, los estafadores se esfuerzan por destruir a sus competidores, y las reseñas falsas parecen ser la forma más fácil de deshacerse de ellos. El problema es real; incluso un importante jugador de comercio electrónico como Amazon tiene problemas con las reseñas falsas.

Y ahí es donde entra en juego la Inteligencia Artificial. Los algoritmos de ML avanzados pueden detectar con precisión cualquier signo de falsificación en función de los detalles del revisor, la redacción, los patrones de texto inusuales o el formato. Dichos sistemas son principalmente de autoaprendizaje, por lo que a medida que crece la base de revisión, solo se vuelven mejores para detectar a los estafadores.

Lea nuestra guía de reseñas de usuarios y calificaciones de aplicaciones y obtenga más información sobre cómo pueden respaldar su negocio de comercio electrónico.

¿Que sigue?

Las 8 aplicaciones de inteligencia artificial descritas anteriormente pueden preparar su negocio de comercio electrónico para el futuro y llevarlo a una nueva era.

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¡Aprende más!

Por supuesto, la lista no termina aquí. La IA es aún más poderosa de lo que piensas y puede usarse para apoyar

• La seguridad cibernética
• Protección contra el fraude
• Búsqueda centrada en el cliente
• Asistente de tienda virtual
• Pronóstico de ventas
• Y mucho más…

Independientemente de cuál de estas soluciones aplique a su negocio, puede estar seguro de que obtendrá resultados tangibles para usted y mejorará la experiencia de compra de sus clientes. ¡Todos ganan!

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