[Inteligencia artificial y comercio electrónico] Qué es y cómo puede ayudarte a incrementar las ventas en tu tienda online

Siempre ha habido un poco de misterio y un aura futurista en torno a la idea de la inteligencia artificial. Lo cierto es que este concepto ha estado confinado a las películas de ciencia ficción hasta hace no mucho tiempo.

Bueno, ¡el futuro es ahora!

Y aunque suene como algo que solo podrían implementar gigantes tecnológicos como Amazon y Facebook, es más común de lo que piensas.

De hecho, la inteligencia artificial juega un papel fundamental para mejorar la experiencia de usuario (y, por tanto, las ventas) de cualquier tienda online.

Con eso en mente, hoy te traemos ejemplos concretos de cómo puedes utilizar la inteligencia artificial en tu e-commerce para aumentar la conversión.

Hagámoslo.

Qué es la inteligencia artificial y qué aporta

Antes de adelantarnos, comencemos con una definición.

La inteligencia artificial (en adelante AI) es otro nombre para referirse a la inteligencia de una máquina.

En otras palabras, es la capacidad de las máquinas para replicar la inteligencia humana al poder:

• Tomar decisiones.
• Hacer predicciones.
• Aprender.
• Resolver problemas por sí mismo.

En este sentido, la IA no se trata solo del código base de un programa, sino también de los datos que recopila y procesa en el camino.

En cuanto al papel que juega en un comercio electrónico, la inteligencia artificial es una herramienta que puede ayudar a administrar toda su tienda en línea.

Entre otras ventajas, cuenta con:

• Ahorra tiempo y recursos : al ayudar a automatizar ciertas áreas. Por ejemplo, los chatbots (asistentes de tiendas virtuales) atienden las consultas de los usuarios en nuestro nombre.
• Ayuda a reducir los errores: al delegar ciertas tareas a la IA, se evitan muchos errores. Al fin y al cabo, como dice el refrán, “errar es de humanos”, por lo que las máquinas pueden compensarlo.
• Mejora la experiencia del usuario : los clientes potenciales disfrutan de una atención personalizada y una experiencia de compra a medida. La navegación se vuelve más fluida y conveniente, haciendo que los usuarios se sientan cómodos en nuestra tienda.
• Ayuda a aumentar la conversión : al mejorar la experiencia del usuario y del cliente, aumentan las probabilidades de cerrar una venta.

Bien, pero vayamos al grano: ¿cómo podemos implementar la IA?

Sigue leyendo para ver algunas ideas.

Cómo la inteligencia artificial puede ayudar a un e-commerce (+ ejemplos)

Como te dijimos anteriormente, la IA intenta replicar la inteligencia humana. He aquí por qué eso importa.

1. Experiencia de compra personalizada

Cuando se habla de inteligencia artificial, una “experiencia personalizada” es uno de los conceptos que aparecen primero.

Resulta que la IA es capaz de segmentar a los usuarios de manera eficiente mediante el análisis de sus patrones de compra. Esto significa que podemos ofrecer contenido exclusivo y personal a cada cliente potencial de acuerdo con sus intereses.

Las sugerencias de productos son solo un ejemplo de esto.

Según el historial de búsqueda del usuario y la forma en que navega por su sitio web, la IA es capaz de determinar los productos en los que estarían más interesados.

Digamos que queremos comprar un balón de fútbol.

Ejecutamos la búsqueda y vemos qué hay disponible. ¿Qué va a hacer la IA? Según esta búsqueda, se supone que podríamos estar interesados ​​en productos relacionados con el fútbol.

Cuando nos desplazamos hacia abajo a los productos recomendados, veremos todo tipo de equipos de fútbol.

Esto lo ayuda a conectarse con sus clientes y anticiparse a sus deseos (lo que le brinda más oportunidades de venta cruzada).

2. Atención al cliente

Ni que decir tiene que no puedes estar las 24 horas del día atendiendo las consultas de los clientes. Pero las herramientas no funcionan por turnos.

Es un asistente altamente eficiente que siempre estará disponible de inmediato, en cualquier momento.

Los chatbots o asistentes virtuales son el mejor ejemplo.

Según una encuesta de MIT Technology de 2020 a más de 1000 líderes empresariales, el servicio de atención al cliente de chatbot fue la principal aplicación de IA que se implementó en la actualidad.

Echa un vistazo a Foodspring, una tienda de nutrición deportiva.

Cuando se le pregunta sobre productos para ganar músculo, su asistente virtual responde con publicaciones de blog relacionadas con la consulta.

Son más que respuestas automáticas.

Los chatbots pueden comprender diferentes formas de hacer preguntas por parte de los usuarios e interactuar con ellos de manera similar a como lo haría una persona real.

3. Búsquedas por voz

Como predice Gartner, las tiendas que implementan búsquedas visuales y por voz aumentan sus ventas en un 30%.

De hecho, las búsquedas por voz se están convirtiendo rápidamente en la norma.

La razón es que cada vez más personas prefieren hacer sus búsquedas oralmente en lugar de escribirlas.

Existen varias tecnologías diferentes para ayudar con esto, como el Asistente de Google, que le permite preguntarle algo a Google sin escribir nada en absoluto.

Otros asistentes de voz muy conocidos son Siri de Apple y Alexa de Amazon , quienes se han convertido en parte de la vida cotidiana de los usuarios respondiendo búsquedas de voz e interactuando con ellos.

Estas tecnologías tienen el poder de ayudar a incrementar las ventas en todos los e-commerce ya que facilitan la navegación.

Si desea saber cómo implementar y facilitar las búsquedas por voz en su tienda en línea, esta publicación sobre Voice Commerce puede resultarle útil.

4. Bonus: inteligencia artificial y el futuro de las tiendas online

Según Statista, se espera que los ingresos de la industria de la IA crezcan un 54 % año tras año entre 2019 y 2020.

Esto solo demuestra cuánto está ganando terreno la inteligencia artificial en el mundo digital, y el comercio electrónico no es una excepción.

Un ejemplo de esto es el uso de herramientas como Acquisio para automatizar campañas de generación de tráfico. Esta herramienta hace uso de la inteligencia artificial para optimizar las campañas de marketing .

¿Pero cómo? Bueno, AI analiza las tendencias en tiempo real mientras rastrea las fluctuaciones en el CPC (costo por clic), optimizando así las campañas logrando el mayor retorno de la inversión.

Como puede ver, AI hace más que solo ahorrar tiempo para sus tareas programadas.

Las máquinas no solo procesan comandos, sino que también establecen relaciones e interpretan datos para brindarle soluciones.

Cómo utiliza Doofinder la IA para aumentar las ventas

Nuestro motor de búsqueda también utiliza inteligencia artificial para brindar a sus clientes una experiencia de usuario mucho más integrada y fluida (lo que, al final del día, equivale a más ventas).

¡Sigue leyendo para aprender cómo!

1. El aprendizaje automático de Doofinder

El término "aprendizaje automático" se refiere a la capacidad de aprendizaje automática basada en datos de un algoritmo de inteligencia artificial.

Esta habilidad le permite a la IA anticiparse a las necesidades de los usuarios y brindarles sugerencias de acuerdo a sus gustos.

¿Cómo es esto posible?

• Big Data Analytics: Doofinder se basa en análisis como el seguimiento de clics y el seguimiento ocular para recuperar información sobre los productos en los que los usuarios han hecho clic y cómo digieren los sitios web que visitan.
• Análisis: para saber más sobre los intereses de un usuario, recopila información sobre su comportamiento en el sitio, historial de búsqueda y compras anteriores.
• Resultados a medida: después de recuperar todos los datos relevantes, Doofinder ofrece a los usuarios resultados personalizados según sus intereses.

Esto es posible gracias a la Experiencia de Búsqueda 1 a 1, es decir, los resultados se actualizan en tiempo real según las preferencias del usuario.

2. Otras funciones de Doofinder que mejoran la UX (y la conversión)

Un buscador inteligente en una tienda online puede impulsar las ventas en un 20%.

Aquí tenéis un vídeo de Neil Patel, uno de los máximos expertos en marketing digital a nivel mundial, explicando cómo consiguieron aumentar las ventas gracias a Doofinder.

¿Se pregunta cómo un motor de búsqueda inteligente puede ayudarlo a aumentar sus ventas?

Así es cómo.

Doofinder actúa como un dependiente en una tienda física. Un dependiente de tienda que:

• Le da al cliente lo que está buscando de inmediato: los usuarios no se vuelven locos mirando alrededor de la tienda. En cambio, encuentran instantáneamente lo que están buscando.
• Hace sugerencias a medida: ¿y si no tengo lo que busca el usuario? ¡No temáis! Doofinder ofrecerá alternativas similares.
• Reconoce lo que el cliente quiere aunque no sepa escribirlo: no le afectan los errores tipográficos ya que los relaciona con términos similares (si escribes “cooler”, sabe que te refieres a una nevera).
• Entiende las búsquedas por voz: está configurado para entender este tipo de búsqueda, lo que facilita que los usuarios interactúen con tu tienda.

Suena bien, ¿verdad?

Solo espera, estamos llegando a la mejor parte.

3. Prueba Doofinder – GRATIS

Dado que es posible que todavía no sepa exactamente cómo funciona, nos gustaría que hiciera una prueba de manejo con Doofinder para comprobarlo por sí mismo.

Y precisamente por eso te damos la opción de probarlo gratis durante todo un mes.

Pruébalo en tu e-commerce para ver cómo funciona realmente Doofinder y, lo más importante, cómo aumentan tus ventas.

>>> Haga clic aquí para registrarse y probar Doofinder gratis durante 30 días.

¿Y usted? ¿Ya implementaste IA en tu tienda?

Como has visto, la inteligencia artificial es mucho más que las típicas respuestas predefinidas a las que todos estamos tan acostumbrados.

Como tecnología inteligente, es capaz de establecer conexiones y crear contenido personalizado. Incluso puede aprender de la experiencia interactuando con otros clientes.

Si aún no lo ha implementado, es posible que desee intentarlo después de leer esta publicación.

Puede mejorar su conversión y diferenciarlo de sus competidores.

¿Listo para dar un paso hacia el futuro?