Cómo escribir recordatorios de citas que atraigan a los clientes

¿Estás listo para hacer que las ausencias sean cosa del pasado? Estamos aquí para presentarle los textos de recordatorio de citas y ayudarlo a ahorrar tiempo y dinero.

Las investigaciones muestran que el 80% de los estadounidenses revisan sus teléfonos dentro de los quince minutos posteriores a despertarse y revisan sus teléfonos, en promedio, 150 veces al día. Hay muchas oportunidades para comunicarse con sus clientes.

Los textos de recordatorio de citas brindan a los clientes ocupados un recordatorio amistoso, lo que aumenta significativamente sus posibilidades de llegar a tiempo.

A continuación, repasaremos estrategias y estadísticas de mensajes de texto, lo que debe tener en cuenta al redactar su texto, y le mostraremos algunas plantillas y un ejemplo de un flujo de mensajes de texto de citas y cuándo puede usarlo.

Recordatorios de citas personalizados

Las partes esenciales de un recordatorio incluyen el nombre del contacto y los detalles del evento. El nombre del contacto agrega personalización a su mensaje de confirmación de cita, una estrategia comprobada para aumentar las ventas.

Según una encuesta realizada por Infosys, el 74 % de las empresas que implementaron el marketing personalizado experimentaron un aumento en las ventas. El mismo estudio también reveló que el 61% de esos negocios también vieron un aumento en las ganancias y el 55% vieron un aumento en la lealtad.

Investigaciones adicionales también muestran:

• El 91 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes.
• El 72% de los consumidores en 2019 solo interactúan con mensajes de marketing personalizados según sus intereses específicos.
• El 80% de los compradores frecuentes eligen marcas que personalizan la experiencia de compra.

Algo tan simple como agregar el nombre de su asistente al comienzo de su recordatorio de texto puede contribuir en gran medida a mejorar sus índices de asistencia.

Una vez que se haya dirigido a su asistente por su nombre, debe pensar en qué otra información sería útil para que la próxima cita transcurra sin problemas. Tenga en cuenta que sus mensajes deben ser claros y concisos.

Cree un flujo de mensajes de texto para una cita

Mantener a sus clientes actualizados sobre sus citas aumentará el compromiso y la satisfacción. Esto ayudará a su empresa a tener una mayor tasa de retención de clientes y aumentará las posibilidades de que los clientes existentes recomienden sus servicios a nuevas personas.

Un flujo de mensajes de texto es beneficioso cuando una cita perdida alteraría todo su horario del día y provocaría una pérdida de tiempo y dinero. Las empresas del campo médico deberían considerar esta estrategia.

No recomendaríamos un flujo de mensajes de texto de cita para un restaurante o salón de belleza concurrido. Puede sentirse como enviar spam a sus clientes, y también es innecesario, ya que otro cliente llenará de inmediato el lugar vacío dejado por una ausencia.

Al crear un flujo de mensajes de texto para una cita, recomendamos tocar estos puntos:

• envíe un texto de confirmación de cita inmediatamente después de reservar a su cliente
• para cancelar o reprogramar; esto le dará tiempo adicional para llenar ese espacio vacío.
• envía un mensaje de recordatorio el día programado, donde ofreces toda la información que un cliente pueda necesitar para cumplir con la cita.

También recomendamos enviar un mensaje de texto de seguimiento para sugerir reservar de nuevo y solicitar comentarios breves:

• ¿Cómo calificaría nuestros servicios?
• ¿Está satisfecho con el flujo de citas/ubicación comercial/servicio al cliente?
• enlace a su página de reseñas donde su cliente puede ofrecer comentarios extensos

Ejemplo de flujo de mensajes de texto de recordatorio de cita

*El cliente reserva una cita con un médico*

*Un día antes de la cita*

*Mañana del día de la cita*

*Día después de la cita*

*En caso de comentarios positivos*

*En caso de comentarios negativos*

Plantillas de recordatorio de citas listas para usar

Plantillas de recordatorio de citas de salón

Plantillas de recordatorio de citas médicas

Plantilla de recordatorio de cita dental

Plantilla de recordatorio de cita veterinaria

Plantillas de recordatorio de citas quiroprácticas

Lo alentamos a que sea creativo y modifique estas plantillas para que se ajusten a su modelo de negocio y voz de marca.

Ofrezca conveniencia en sus textos de recordatorio de citas

Cualquier recordatorio por SMS para una cita debe incluir la fecha, la hora, la ubicación y una opción de cancelación. Si hay un requisito de registro en el escritorio en la ubicación de su empresa, hágaselo saber a sus clientes.

El punto es incluir todo lo que necesitan saber para llegar a su cita fácilmente y a tiempo.

Además, puedes incluir un enlace donde los usuarios puedan reprogramar rápidamente sus citas o animarlos a llamar. Tus clientes también son personas ocupadas. Entonces, si surge algo, desea brindarles una forma rápida de reprogramar sin tener que pasar por un proceso complejo.

Otra cosa para recordar es que puede usar otros canales además de los mensajes de texto. Por ejemplo, puede enviar recordatorios por correo electrónico.

Mientras experimenta con diferentes mensajes de texto de recordatorio, también descubrirá el mejor momento para enviar un SMS. Esto lo ayudará a aumentar sus índices de asistencia y también a reducir la cantidad de cancelaciones de sus mensajes.

Conclusiones principales sobre cómo enviar recordatorios de citas por mensaje de texto

Ya sea que sea una empresa local o una gran empresa, los recordatorios de citas por SMS lo ayudarán a mantener a los clientes comprometidos y aumentar sus índices de asistencia.

Personalizar sus mensajes de texto o crear flujos de mensajes de texto mejorará la comunicación empresa-cliente y lo ayudará a alcanzar sus objetivos.

Mantenga los mensajes breves y claros, y asegúrese de no omitir ninguna información esencial.

El uso de una plataforma de mensajes de texto le permite programar recordatorios de citas automatizados y realizar un seguimiento del rendimiento de sus mensajes de texto.

¡Siéntase libre de marcar este artículo y regresar cuando necesite orientación o inspiración sobre cómo enviar un mensaje de texto de recordatorio!