Las 10 principales preguntas de los clientes que las agencias de marketing digital deben saber cómo responder

Encontrar el cliente/agencia adecuado puede ser un proceso desafiante. Requiere una buena cantidad de confianza y, como con cualquier relación, es crucial que ambas partes generen confianza desde el principio de la asociación.

Es importante conocer las preguntas correctas para hacerle al posible cliente para determinar si será una buena opción para su agencia, pero la forma en que responda las preguntas del cliente durante este proceso de investigación puede hacer que la relación se fortalezca o se rompa antes de que comience.

Antes de iniciar su próxima conversación, aquí hay algunas de las principales preguntas de marketing que hacen los prospectos, junto con respuestas que pueden ayudarlos a persuadirlos para que firmen con usted.

Cómo responder a las 10 preguntas principales de los clientes

1. ¿Qué experiencia tiene trabajando con empresas en mi industria?

Como uno de los principales especialistas en marketing digital, es probable que tenga una variedad de clientes en una variedad de industrias con las que ha trabajado a lo largo de los años. Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que el conocimiento específico de la industria contribuirá en gran medida a responder las preguntas de los clientes.

Demostrar conocimiento y experiencia ayudará a aliviar las preocupaciones del cliente y ayudará a generar confianza de inmediato, y hay varias maneras de hacerlo:

Primero , comparta estrategias específicas y mejores prácticas que hayan funcionado bien para usted en su experiencia en la industria particular de su cliente. Por ejemplo, para llegar a los clientes de SaaS empresarial B2B, querrá aprovechar los libros blancos, el alcance de LinkedIn y el tiempo cara a cara en las conferencias. Cuanto más específico de la industria pueda ser, mejor (sin revelar toda la estrategia).

En segundo lugar , resuma todos los estudios de casos relevantes. Compartir victorias y aprendizajes a lo largo del viaje de su agencia ayudará a su cliente potencial a ver su éxito interconectado con el suyo y a visualizar el potencial de la asociación.

Finalmente , es crucial que personalice su propuesta a las preguntas del cliente y su audiencia. Si bien una propuesta repetitiva puede llevar menos tiempo, es posible que termine perdiendo la oportunidad si se siente demasiado genérica y carece de información relevante para el cliente.

2. ¿Qué herramientas utiliza para optimizar las campañas de marketing?

Saber qué herramientas son relevantes y útiles es esencial, no solo para su éxito, sino también para el éxito de sus clientes. Cuando un cliente potencial hace esta pregunta, busca evaluar su amplitud de conocimientos y cómo aprovecha las diversas herramientas de automatización disponibles.

Algunas de las herramientas más amigables para agencias que han funcionado bien para optimizar campañas en el pasado incluyen:

SEMrush

Este software es imprescindible para su caja de herramientas cuando trabaja en proyectos de PPC y SEO. No solo brinda ayuda diaria, sino que también le permite ver los niveles de tráfico orgánico, las tendencias históricas, las clasificaciones de palabras clave y el seguimiento de la competencia. El hecho de que contenga análisis tan profundos es increíblemente útil para la planificación estratégica de campañas. La capacidad de identificar oportunidades y ejecutarlas es invaluable para su agencia de marketing digital.

MavSocial

Tener una herramienta sofisticada de gestión de redes sociales es imprescindible en la era digital. MavSocial ayuda a promocionar su contenido y garantizar que está maximizando el potencial social de sus clientes. Mediante el seguimiento de las interacciones de la audiencia y el aprovechamiento del contenido visual, el compromiso y el tráfico llegarán pronto.

BuzzSumo

BuzzSumo, una de las herramientas de descubrimiento de contenido más poderosas, lo ayuda a encontrar el mejor contenido compartido en función de las palabras clave. Además, puede identificar personas influyentes que potencialmente pueden ayudarlo a promover y desarrollar conocimientos sobre su estrategia de contenido y el panorama competitivo.

MozPro

Moz es otro recurso de SEO que lo ayuda a desglosar los datos en partes tangibles y procesables. Desde auditorías de errores hasta autoridad de página y dominio, esta herramienta lo ayudará a mantenerse al tanto del panorama competitivo tanto para usted como para sus clientes.

3. ¿Sobre qué métricas informará y cómo?

Al discutir la pregunta de este cliente en una reunión, es útil señalar los datos históricos de retorno de la inversión en los que logró éxitos claros. Definir el éxito y lo que significa para su prospecto también es imperativo porque pueden tener una definición diferente de cómo se ve para ellos. Mido esto usando las mismas métricas que se usan para cualquier otra actividad de marketing: tráfico, clientes potenciales y clientes.

Una gran herramienta de informes que puedo recomendar es TapClicks. Esta robusta plataforma de informes y análisis ayudará a todos los departamentos a estar en sintonía y le permitirá dedicar más tiempo a la gestión de campañas.

Cuanto más claro pueda ser sobre cómo definir ganancias medibles, mejor. Gestione las expectativas de inmediato. Los informes completos (comparta un informe de muestra si es posible) ayudarán con una letanía de problemas y facilitarán a su nuevo cliente una mejor comprensión de la asociación de trabajo.

4. ¿Cómo optimiza sus campañas de búsqueda de pago?

El gasto de búsqueda pagado puede acumularse rápidamente según las ofertas de la competencia, su programa de anuncios, etc. Y dado que su cliente lo contrató para administrar sus campañas publicitarias, debe responder estas preguntas publicitarias que muestren su capacidad para aprovechar al máximo su presupuesto y generar tráfico relevante que resulte en ventas. Para concentrarse en generar el máximo tráfico para su cliente y gastar los recursos de manera inteligente, hay una variedad de herramientas poderosas disponibles.

La transparencia (o la falta de ella) puede ser uno de los mayores desafíos en una relación agencia/cliente. Puede ser bastante polémico convertir su experiencia en la materia en términos concretos que su cliente entenderá. La rendición de cuentas y la presentación de informes claros son formas excelentes de aliviar este punto de discordia.

Principales herramientas de informes que recomendamos:

Supermétrica

Esta herramienta extrae datos de múltiples fuentes (incluidos Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush) y crea informes sólidos que incorporan KPI y clasificación de programas publicitarios. La comprensión profunda de cómo conectar los puntos de datos y brindarle comentarios prácticos lo ayudará a automatizar y optimizar sus informes.

Palabras clave en todas partes

Este complemento de navegador para Chrome y Firefox obtendrá el CPC, el volumen de búsqueda y los datos de la competencia mientras navega por la web. Además, puede cargar palabras clave de forma masiva (hasta 10k), lo que la convierte en una herramienta extraordinariamente poderosa.

Editor de anuncios de Google

Esta es una aplicación gratuita que le permite administrar anuncios y cargar actualizaciones o cambios en sus campañas, todo a la vez. Dado que los anuncios de Google probablemente serán una gran parte de cualquier campaña de PPC, esto es imprescindible para la optimización. Además, mostrar una certificación de Google es una forma adicional de demostrar su comprensión del tema a los clientes potenciales.

Instapágina

Intrínsecamente, la búsqueda paga se trata de darle al cliente exactamente lo que quiere en el segundo que aparece en la página. Esto puede ser un desafío si se dirige a una variedad de personas y las dirige a todas a una página de inicio.

Afortunadamente, Instapage ofrece una solución elegante a este problema, que incluye cientos de plantillas preoptimizadas, notificaciones de correo electrónico de marca y una solución de colaboración para crear páginas de destino post-clic personalizadas de manera más rápida y eficiente con su equipo. Ahora, maximizar el ROI para la búsqueda paga al tener una página para cada anuncio hace que la escalabilidad sea más fácil que nunca con el mejor software profesional en su clase como Instapage.

5. ¿Cuánto tiempo tardaré en ver resultados?

Esta es otra pregunta válida pero difícil de responder, ya que a menudo se trata de un caso por caso. Dicho esto, aprovechar su conocimiento específico de la industria y pedirle al cliente que aclare varias cosas clave lo ayudará a administrar las expectativas en consecuencia.

Las preguntas de calificación para hacerle a cada cliente potencial incluyen:

1. ¿Cuál es tu presupuesto mensual?
2. ¿Quién es tu audiencia?
3. ¿Qué materiales de marketing ha desarrollado?
4. ¿Tienen alguna asociación promocional?
5. ¿Utiliza actualmente anuncios pagados?

Todas estas respuestas tendrán un impacto en la rapidez con la que se producirán tanto el crecimiento como los resultados. Sea honesto y no exagere. La decepción es mucho más difícil de manejar.

6. ¿Tienes una experiencia profunda con el marketing de contenidos?

El marketing de contenidos es ahora imprescindible para cualquier negocio exitoso. Según Pardot, el 70 % del viaje del comprador se completa incluso antes de que se comuniquen con ventas o soporte.

Varias cosas principales para resaltar cuando se hacen preguntas sobre la experiencia de su agencia de marketing digital:

• Foco de conversión

Para nutrir las relaciones con los clientes potenciales, es importante permanecer enfocado en la conversión. Muchas marcas se pierden en la creación de contenido que creen que es relevante, pero que no responde a las preguntas de los clientes ni a las preocupaciones de su audiencia. Además, el uso de palabras clave que sean relevantes y se clasificarán, utilizando herramientas como el planificador de palabras clave y BuzzSumo, aumentará las tasas de conversión.

Cuantas más preguntas de la agencia pueda responder mostrando su enfoque y resultados con la conversión, más probable es que su posible cliente se sienta cómodo contratándolo y reteniendo sus servicios.

• liderazgo intelectual

Esto es algo que es necesario, especialmente para los clientes B2B, y hay varias formas de establecer un liderazgo intelectual. Una técnica probada y verdadera es el blog de invitados. Los beneficios de los blogs invitados incluyen llegar a nuevas audiencias, desarrollar vínculos de retroceso y afirmarse a sí mismo o a su cliente como expertos en la materia entre otros expertos de la industria.

Otro elemento central del liderazgo intelectual es proporcionar valor a los demás. Esto se puede lograr en las redes sociales respondiendo las preguntas de los clientes y estableciendo la marca como un recurso de referencia.

Comparta estas ideas con sus prospectos, así como ejemplos de cómo ha aprovechado el liderazgo intelectual en el pasado para aumentar la confianza y establecer la relación comercial.

• Experiencia con lead magnets/contenido cerrado

Hacer crecer una lista de correo electrónico será un objetivo de casi todas las marcas/clientes que encuentre. Una excelente manera de lograr esto es utilizando contenido controlado e imanes de prospectos.

El contenido privado esencialmente requiere que un cliente ingrese su información para recibir acceso a contenido específico (ebook, webinar, white paper, etc.). Suponiendo que su contenido aborde una necesidad y tenga información valiosa y relevante, esta estrategia es una forma eficaz de crear listas de correo electrónico de forma orgánica.

Cada promoción merece su propia página de destino posterior al clic. La hiperorientación y la personalización son cruciales en la era del marketing digital, y las páginas de destino posteriores al clic lo ayudan a hacer precisamente eso. Si no está seguro de cómo usar las páginas de destino posteriores al clic, esta guía lo guiará paso a paso a través del proceso.

7. ¿En qué plataformas de redes sociales debería tener presencia mi empresa?

Si bien la cantidad y la calidad son importantes cuando se trata de redes sociales, administrar bien una plataforma es significativamente mejor que estar en todos los canales con una estrategia deficiente. Además, es posible que las audiencias relevantes no participen en todos los canales sociales, por lo que es un gran tema de conversación para resaltar el énfasis que su agencia pone en ser específico para la audiencia. Esté preparado para abordar qué opciones de plataforma social debe (y no debe) representar el cliente y por qué.

Por ejemplo, las reseñas en línea son una parte importante de la obtención de negocios para empresas individuales y no tanto para otras. Si su posible cliente opera en la industria de alojamiento y desayuno/restaurantes, sería importante asegurarse de que tenga una sólida presencia de revisión en línea, mientras que una firma de contabilidad no necesita darle tanta importancia.

Este también es un excelente momento para discutir la importancia de los compradores específicos. Dependiendo de la profundidad del conocimiento de marketing del cliente potencial, es posible que entienda o no el concepto, pero es fundamental para su éxito y debe posicionarlo como tal.

Si aún no está aprovechando un programador de redes sociales, Buffer es una gran herramienta que lo ayudará a organizar múltiples clientes en múltiples plataformas, así como a sugerir horarios óptimos para publicar para audiencias seleccionadas.

8. ¿Con qué frecuencia nos comunicaremos y cómo?

Así como la comunicación es vital para el éxito de cualquier relación, lo mismo ocurre con el cliente y su agencia. Establecer la importancia de una comunicación constante desde el principio es vital.

Comparta con ellos los pasos que toma, la rutina que sigue, el peso que le da a las llamadas telefónicas semanales, las actualizaciones periódicas por correo electrónico, etc. Por ejemplo, al desarrollar un sitio web, las actualizaciones diarias mantienen al cliente en la misma página con el resto de la El proceso de desarrollo puede aliviar cualquier inquietud y aliviar obstáculos inesperados que su equipo pueda encontrar en el camino.

Algunas de las mejores herramientas para facilitar la comunicación entre el cliente y la agencia incluyen:

• Trello
• ásana
• Hangouts de Google
• skype
• Únete a mi
• Google Voice (útil para llamar a clientes internacionales)

El cliente siempre necesita sentir que sus preguntas, solicitudes, inquietudes y comentarios son escuchados y reconocidos. Cada interacción es otra oportunidad para invertir más tiempo en conocerse. Pregunta siempre sobre la marca y el modelo de negocio del cliente en esta fase exploratoria.

9. ¿Cómo colaboran vuestros diferentes departamentos? ¿Cuenta con especialistas en cada área?

Dado que "marketing digital" es un término tan amplio, siempre es una buena idea delinear qué áreas cubre su agencia de marketing digital y cómo. Desde SEO hasta marketing de contenido y PPC, hay una variedad de formas de conectarse con las audiencias de sus clientes. Ser claro acerca de su equipo y áreas de especialización no solo manejará las expectativas, sino que también asegurará que estén representados de la mejor manera posible por los mejores profesionales.

La colaboración del equipo interdepartamental también es crucial, ya sea que su equipo esté bajo un mismo techo o de forma remota, ya que mantener el flujo de proyectos en el objetivo es esencial. Al guiar al cliente potencial a través de las preguntas de la agencia, la forma en que mantienen los plazos y trabajan juntos es otro paso para garantizar que se sientan positivos acerca de su decisión de trabajar con su agencia.

Herramientas como Slack, Documentos de Google y Asana no solo ayudan a permanecer en la misma página que su cliente, sino que también funcionan bien para el trabajo interno. La transparencia sobre su proceso también ayudará a su cliente a sentirse más cómodo en su asociación.

Instapage también reconoció la importancia del trabajo en equipo y recientemente presentó una solución de colaboración que le permite a su agencia responder a los comentarios, proporcionar comentarios y resolver problemas dentro de la plataforma de la página de destino posterior al clic. Esto ayuda a cerrar la línea de tiempo del ciclo de comentarios, así como a optimizar los procesos que pueden ralentizar su organización.

10. Veamos tu propuesta.

Una vez que haya llegado hasta aquí, significa que el cliente está interesado en trabajar juntos y quiere conocer los detalles de la estructura de precios, los plazos y otra información relevante para su asociación.

A medida que avanza en la fase de cierre, concéntrese primero en cómo puede ayudar al cliente con su negocio. Comparta aquellos aspectos particulares de sus servicios y soluciones que resonarán más con ellos.

Mantenga su propuesta lo más clara y concisa posible, incluyendo un resumen ejecutivo, esquema, secciones y contenidos. Diríjase a sus personas y comparta su opinión única sobre lo que hace que su agencia de marketing digital sea diferente de todas las demás propuestas de agencias que presumiblemente están recibiendo.

Consiga más negocios respondiendo con éxito a las preguntas de los clientes

Ganar un nuevo cliente potencial no es fácil y la forma en que te representas a ti mismo y respondes las preguntas de la agencia en las reuniones exploratorias puede ser el factor decisivo para que el cliente firme o se vaya. Con suerte, las respuestas a estas preguntas comunes de marketing ayudarán a su agencia a conseguir su próxima asociación exitosa con un cliente.

Una vez que haya conseguido un nuevo cliente, asegúrese de optimizar sus campañas de marketing con una página de destino profesional posterior al clic de Instapage que está diseñada para convertir. Regístrese aquí para obtener una demostración de Instapage Enterprise.