Anuncio de 'The Ticket' e 'Intercom on Product': obtenga el contenido que está buscando

Estamos actualizando nuestra línea de boletines y podcasts, dividiéndolos en dos ofertas separadas para servir mejor a nuestras distintas audiencias: The Ticket para profesionales de servicio al cliente e Intercom on Product para entusiastas del producto y el diseño.

Desde los primeros días de Intercom, hemos compartido nuestra perspectiva sobre todo, desde la estrategia de inicio hasta las mejores prácticas de atención al cliente, desde nuestra filosofía de I+D hasta las tácticas de participación del cliente. Hemos creado una audiencia enorme y leal durante los últimos doce años: decenas de miles de personas se han suscrito para recibir nuestro boletín informativo periódico Intercom y nuestro podcast se ha descargado más de tres millones de veces.

A medida que crecimos y maduramos, continuamos compartiendo lo aprendido sobre nuestros productos, pero no estábamos simplemente creando un producto de servicio al cliente, estábamos construyendo una nueva forma de brindar servicio al cliente.

“Tenemos más ideas, opiniones y consejos para compartir que nunca”

Como resultado, cada vez más contenido de nuestro contenido comenzó a explorar el futuro del servicio al cliente, cómo serían las excelentes experiencias de los clientes y los aprendizajes de nuestro propio equipo de soporte mientras navegaban por las crecientes expectativas de los clientes.

Ahora que la IA está transformando tanto el futuro del servicio al cliente como el futuro de la creación de software, tenemos más ideas, opiniones y consejos para compartir que nunca.

Para atender tanto a nuestros lectores de servicio al cliente como a nuestra audiencia de productos y diseño, estamos renovando nuestra oferta de contenido. El boletín informativo y el podcast de Ticket se centrarán en el servicio al cliente en este nuevo mundo, mientras que el boletín informativo y el podcast de Intercom on Product explorarán los productos y el diseño en la era de la IA.

Presentamos The Ticket : contenido dedicado al servicio al cliente

Para nuestra creciente audiencia de líderes y profesionales del servicio al cliente, estamos haciendo que sea más fácil que nunca obtener contenido valioso, atractivo y educativo que le dará una ventaja en esta era de transformación del servicio al cliente impulsada por la IA.

El boletín informativo Intercom existente y el podcast Inside Intercom recibirán un nuevo nombre unificado y un enfoque más preciso: The Ticket , su recurso de referencia para los profesionales de servicio al cliente que desean mantenerse a la vanguardia.

programación de podcasts

En el podcast The Ticket , le brindaremos conversaciones con líderes de servicio al cliente, pensadores de renombre en experiencia del cliente y autores influyentes que han dado forma al campo de la atención al cliente.

También escuchará mucho más de los propios líderes de atención al cliente de Intercom, quienes ofrecerán una gran experiencia, inspiración y consejos prácticos mientras lideramos el camino en la aplicación de tecnología de inteligencia artificial para ayudar a los equipos a brindar un excelente soporte a los clientes.

Puede seguir The Ticket en Apple Podcasts, Spotify, YouTube o acceder a la fuente RSS en el reproductor de su elección.

noticias del boletín

Los suscriptores del boletín informativo The Ticket recibirán una colección dos veces al mes de conocimientos de la industria, consejos prácticos y liderazgo intelectual seleccionados por el equipo de soporte de Intercom. En Intercom, vemos el futuro del servicio al cliente como una combinación perfecta de soporte humano y de IA. Conozca a sus nuevos autores: Ruth O'Brien, directora de soporte proactivo y automatizado, y Bobby Stapleton, director de soporte humano.

Juntos, Ruth y Bobby están optimizando ambas partes de esa asociación entre humanos e IA y están ansiosos por ayudar a otros equipos de servicio al cliente a realizar la transición.

Compartirán todo lo que están aprendiendo a medida que se acercan al apasionante futuro del servicio al cliente y crean una experiencia de cliente verdaderamente impulsada por la IA para los clientes de Intercom. Si eres un profesional de atención al cliente interesado en:

• Cómo la IA está impactando el servicio al cliente.
• Las crecientes expectativas de los clientes y cómo satisfacerlas.
• Liderar un equipo de atención al cliente en tiempos de incertidumbre.
• Encontrar las mejores formas de incorporar IA en los flujos de trabajo de su equipo.
• Las últimas tendencias que sacuden el panorama del servicio al cliente.

… y mucho más, entonces asegúrate de estar suscrito a The Ticket , que se envía directamente a tu bandeja de entrada cada dos miércoles.

Intercomunicador en producto : descubra cómo estamos avanzando en la era de la IA

Si desea seguir nuestro material que explora cómo creamos software de clase mundial en un mundo en el que la IA es lo primero, tenemos el podcast y el boletín informativo para usted.

Nuestro podcast Intercom on Product , donde nuestro cofundador y director de estrategia, Des Traynor, y el director de producto, Paul Adams, han estado compartiendo sus pensamientos e ideas, ahora se ampliará para incluir a muchos más líderes de productos de Intercom de forma regular, explorando la realidad de construyendo con IA.

Puede seguir a Intercom on Product en Apple Podcasts, Spotify, YouTube o acceder a la fuente RSS en el reproductor de su elección.

Además, estamos lanzando un boletín informativo completamente nuevo, también llamado Intercom on Product. Cada mes, compartiremos ideas y consejos de nuestros líderes de producto, gerentes de producto, diseñadores e ingenieros.

Este podcast y boletín informativo es para usted si está interesado en un producto y desea aprender todo sobre:

• Información detrás de escena sobre cómo estamos construyendo con IA.
• Consejos y recomendaciones sobre mejores prácticas sobre cómo diseñar y crear software impulsado por IA.
• Reflexiones sobre cómo está cambiando la estrategia de productos y startups en respuesta a la IA.
• Nuestra perspectiva sobre las últimas tendencias y desarrollos de la industria.

Escribiendo el futuro

El futuro de estas industrias, el software y el servicio al cliente, se está escribiendo ahora mismo, mediante las innovaciones, decisiones y descubrimientos que ocurren todos los días.

"Estamos increíblemente entusiasmados de contar la historia de esta era revolucionaria de la tecnología, desde la primera línea"

Se están cuestionando todas las viejas suposiciones sobre cómo se debe construir y vender el software, y se están cambiando todas las viejas convenciones sobre cómo se debe brindar el servicio al cliente.

Estamos increíblemente entusiasmados de contar la historia de esta era revolucionaria de la tecnología, desde la primera línea, por lo que esperamos que se registre para recibir nuestros correos electrónicos y podcasts para seguir la historia. Y, como siempre, queremos saber de usted: ¿qué materiales y recursos le gustaría ver más? ¿Qué ideas te parecen más valiosas? ¿Qué formatos le resultan más útiles en la práctica? Háganoslo saber enviándonos un correo electrónico aquí.

El futuro nos llama: vámonos.