Presentamos Intercom SMS: conéctese, participe y actívese con SMS bidireccionales

Hoy, nos complace lanzar Intercom SMS: aumente el compromiso y fomente la acción con SMS bidireccionales que lo conectan con sus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar.

Para las empresas que buscan una forma confiable, rápida y efectiva de comunicarse con sus clientes, los SMS son una obviedad. Con una tasa de apertura del 98 %, casi puede garantizar que sus mensajes más importantes llegarán a sus clientes, y no solo eso, el 95 % leerá esos mensajes en tres minutos.

Pero, ¿qué viene después? Los clientes reciben estas notificaciones importantes sin forma de responder o hacer preguntas. Se encuentran en una conversación unidireccional, lo que no es un buen comienzo para ninguna relación.

Es por eso que lanzamos Intercom SMS, una verdadera solución de SMS bidireccional que facilita conversaciones reales entre las empresas y sus clientes, construyendo relaciones y llevando el compromiso al siguiente nivel.

“Intercom SMS ofrece a los clientes una línea directa con su negocio para que se sientan escuchados y usted pueda dejar de perder oportunidades cruciales de interacción”

Aumente la participación de sus clientes con Intercom SMS

Confiar en SMS unidireccionales significa que está perdiendo oportunidades vitales para hacer crecer su relación con sus clientes. Intercom SMS abre la conversación.

La comunicación bidireccional significa mejores conversaciones

Impulse el compromiso inmediato al permitir que sus clientes tomen medidas mientras tiene toda su atención. La solución de SMS bidireccional de Intercom significa que los clientes pueden hacer preguntas y dar su opinión de la manera más conveniente, en el momento más conveniente. Ofrece a los clientes una línea directa con su negocio para que se sientan escuchados y usted pueda dejar de perder oportunidades cruciales de participación.

La plataforma única ofrece una experiencia de cliente perfecta

Hable con los clientes a través de SMS usando la misma bandeja de entrada que sus compañeros de equipo conocen y aman. Eso significa datos de clientes, historiales de conversaciones y contexto, todo en un solo lugar.

Alrededor del 85% de los encuestados de negocios están de acuerdo en que sus clientes prefieren un contexto útil para seguirlos de un canal a otro para una experiencia de marca perfecta. Con una sola plataforma, su equipo de soporte no solo ahorrará horas cambiando de pestaña, sino que sus clientes disfrutarán de experiencias de soporte más personalizadas y útiles.

“Es más probable que el 80% de los clientes hagan negocios con una empresa que ofrece experiencias de cliente personalizadas”

Mensajería saliente dirigida y personalizada

Según nuestra investigación, es más probable que el 80 % de los clientes hagan negocios con una empresa que ofrece experiencias de cliente personalizadas. Entonces, si tiene un mensaje importante para sus clientes, hágalo personal.

Con Intercom SMS, puede aprovechar los abundantes datos de clientes propios que ya tiene en nuestra plataforma para enviar mensajes personalizados a grupos específicos de clientes en función del comportamiento y los datos del usuario.

“Los mayores beneficios que hemos visto al usar Intercom SMS son tasas más altas de participación y finalización, así como también ahorros significativos de tiempo en nuestro equipo. Nuestros pacientes prefieren los SMS y solía ser un proceso muy manual, pero Intercom lo hace más fácil para todos. Nuestra tasa de desconexión ahora es solo del 3 % con los SMS salientes debido a la preferencia de los pacientes por los SMS sobre el correo electrónico”. – Daniel Leung, Jefe de Producto y Crecimiento Estratégico de Curex

Intercom SMS funciona con sus canales existentes

Cuando los canales de marketing, ventas y soporte están separados, los equipos pueden perder un contexto valioso en las interacciones con los clientes. Tener un registro único de las conversaciones con los clientes equipa a cada equipo con un rico historial de clientes en el que pueden continuar construyendo.

Intercom SMS funciona junto con todos nuestros canales en la aplicación, salientes y móviles, porque Intercom es una plataforma unificada que mantiene todas las conversaciones de sus clientes en un solo lugar y permite que su equipo responda las consultas de los clientes de manera eficiente y efectiva. Cada interacción con un cliente, a través de una amplia gama de canales, se almacena y procesa dentro de Intercom.

Utilice las integraciones de Intercom para maximizar el valor de los SMS

Seguimiento y supervisión: descubra información más detallada sobre sus campañas de incorporación, promoción o reenganche conectando herramientas de análisis de productos como Heap, Fullstory y Amplitude a Intercom y continúe optimizando las comunicaciones con sus clientes.

Programación de ventas salientes: integre herramientas de programación como Chili Piper y Calendly para crear una experiencia más fluida para clientes potenciales y clientes al permitirles configurar una llamada a través de un enlace en un SMS.

Actualizaciones del sistema: asegúrese de que sus clientes se mantengan al día con las noticias importantes mediante el envío proactivo de actualizaciones del sistema a través de SMS.

Sus mensajes más importantes llegan a las personas adecuadas, en el lugar correcto

Con tasas de entrega y apertura increíblemente altas, los SMS brindan a sus mensajes cruciales la mejor oportunidad de llegar a sus clientes y ser leídos por ellos. Estas son solo algunas de las formas en que puede usar Intercom SMS para comunicarse con sus clientes.

Promocional

Notifique a sus clientes sobre ventas, descuentos, oportunidades de ventas adicionales o funciones recientemente lanzadas.

Ejemplo: ¿Quiere ofrecer un descuento a los clientes que no han usado su producto por un tiempo? Use Intercom SMS para dirigir sus mensajes a ese grupo de clientes específico, según los datos que ya ha recopilado a través de Intercom y ofrezca descuentos según sus intereses.

Transaccional

Con esa tasa de participación del 98% que mencionamos anteriormente, los mensajes de texto son la forma ideal de recordar o actualizar a sus clientes sobre algo importante.

Ejemplo: envíe un recordatorio por SMS sobre una próxima cita y brinde a sus clientes la opción de responder y confirmar, reprogramar o hacer una pregunta.

“Ofrezca a sus clientes la tranquilidad de saber que pueden comunicarse con su negocio cuando lo necesiten, de la manera que más les convenga”

Ofrezca a sus clientes una línea directa de soporte

Ofrezca a sus clientes la tranquilidad de saber que pueden comunicarse con su negocio cuando lo necesiten, de la manera que más les convenga.

Ejemplo: envíe un mensaje de texto a sus clientes tan pronto como compren su producto para informarles que pueden responder por SMS con cualquier pregunta.

re-compromiso

Envíe actualizaciones de cuenta, haga un seguimiento de los carritos abandonados o controle a los clientes que han estado ausentes de su producto durante un cierto período de tiempo.

Ejemplo: ¿Ha notado una disminución en el uso del producto entre algunos de sus clientes? Entonces, enviar un mensaje en el producto puede no ser el mejor enfoque. Envíe un SMS después de 90 días de inactividad para informar a sus clientes sobre una nueva función, sugerir una nueva forma en que podrían usar el producto o invitarlos a responder cualquier pregunta que tengan.

Inducción

Diseñe el mejor camino hacia el valor para sus clientes con textos de incorporación, viajes de nutrición omnicanal y textos de recordatorio para acciones sobresalientes.

Ejemplo: Recuérdele a su cliente que invite a amigos o colegas a usar el producto e incluya un enlace para llevarlos directamente al área relevante dentro de su producto para que puedan actuar de inmediato.

Hacer un seguimiento

Asegúrese de que su cliente comience a obtener valor de su producto desde el momento en que compra. Regístrese para asegurarse de que están logrando sus objetivos y descubriendo las funciones que pueden resolver sus problemas.

Ejemplo: envíe un mensaje de texto que incluya una encuesta posterior a la compra para preguntar qué espera lograr el cliente al usar su producto y ofrezca responder cualquier pregunta inicial que pueda tener. Luego, agréguelos a un flujo de incorporación personalizado en función de sus respuestas.

“SMS es una manera fácil de llegar a sus prospectos dondequiera que estén, responder cualquier pregunta que puedan tener y llevar el trato a la siguiente etapa”

Generación de prospectos/Marketing basado en cuentas

Comuníquese con sus cuentas para verificar cómo les está yendo con su producto y responda cualquier pregunta que respondan. Ya sea que tengan un problema que se solucione fácilmente o que necesiten atender una llamada, puede organizarlo todo a través de SMS. Lo mismo ocurre con sus prospectos. Los SMS son una manera fácil de comunicarse con sus prospectos dondequiera que estén, responder cualquier pregunta que puedan tener y llevar el trato a la siguiente etapa.

Ejemplo: automatice un flujo de trabajo de seguimiento después de que un cliente potencial proporcione sus datos de contacto para enviar un mensaje de texto rápido preguntándoles si les gustaría hablar con el equipo de compras sobre su producto. Ofrezca una llamada de seguimiento o responda cualquier otra pregunta por SMS.

Apoye proactivamente a sus clientes

Ofrezca a sus clientes la ayuda que necesitan incluso antes de que la soliciten y aumente el compromiso desde el principio.

Ejemplo: ¿Tiene una interrupción planificada próximamente? ¿Aumentará el tiempo de respuesta promedio de su equipo de soporte durante las próximas vacaciones? Informe a sus clientes antes de que se interrumpan.

Comenzar es simple

Es fácil configurarlo con SMS: no necesita depender de otras integraciones ni configurar cuentas adicionales. Nuestra herramienta nativa de SMS está diseñada para un proceso de incorporación de autoservicio rápido y fácil.

Simplemente regístrese en Intercom, seleccione su país (o países), elija y confirme su(s) número(s) de teléfono y comience a enviar y recibir mensajes. Una vez que haya configurado, puede comenzar a configurar sus ajustes de SMS para personalizar cosas como respuestas automáticas de palabras clave, horas de silencio y ajustes de SMS bidireccionales.

¿Ya estás usando SMS? Alcanza el siguiente nivel con conversaciones bidireccionales

Es tan simple como presionar un interruptor: habilite los SMS bidireccionales en la configuración de su cuenta en Intercom.

Una vez que compre el complemento de SMS a través de Intercom, puede configurar flujos de trabajo para su equipo de soporte, como notificar a los clientes sobre los tiempos de inactividad esperados, comunicarse de manera proactiva con nuevos clientes para adelantarse a cualquier problema de implementación o anunciar su número de soporte en su sitio web o correos electrónicos salientes.

“Agregar una solución de SMS bidireccional a sus pilas de soporte, ventas y marketing es una actualización masiva para su oferta de servicio al cliente”

Desde allí, los clientes pueden responder directamente a sus mensajes SMS salientes y esas respuestas aparecerán en la bandeja de entrada de su compañero de equipo. Y dado que tiene acceso a nuestra bandeja de entrada de próxima generación, ¡también puede comenzar a usar macros o reglas de enrutamiento de la bandeja de entrada para mensajes SMS!

Sugerimos alojar todas sus comunicaciones por SMS en una sola plataforma para garantizar una experiencia de cliente y una voz de marca coherentes. Sin embargo, si actualmente está utilizando otra solución de SMS para facilitar los mensajes unidireccionales, puede confiar en Intercom SMS para sus comunicaciones de SMS que requieren una conversación de ida y vuelta rápida y personalizada entre su equipo de soporte y los clientes.

Cree una experiencia de cliente perfecta con SMS bidireccionales

Agregar una solución de SMS bidireccional a sus pilas de soporte, ventas y marketing es una actualización masiva para su oferta de servicio al cliente, pero aún puede hacer más para crear una experiencia atractiva sin inconvenientes. Estas son algunas de las formas en que puede optimizar Intercom SMS para que funcione tanto para su equipo como para sus clientes.

Use datos propios para guiar su estrategia de mensajería

Intercom captura y almacena datos completos de clientes y eventos de primera mano para usted, lo que le brinda acceso automático a potentes objetivos de SMS, orquestación, personalización de mensajes, optimizaciones, informes sólidos y más. Utilice estas funciones y conocimientos para obtener más información sobre la comunicación que sus clientes quieren y necesitan de usted.

Implemente flujos de trabajo potentes para aumentar la adopción y el compromiso

Agregue clientes a flujos de trabajo específicos en función de sus respuestas a ciertos mensajes. Intercom SMS funciona junto con todas las demás herramientas de Intercom, incluida la serie, por lo que puede ofrecer un servicio al cliente personalizado, a escala.

Aproveche sus reglas de bandeja de entrada existentes para crear flujos de SMS específicos para clientes de alta prioridad

El mismo conjunto de reglas se aplica a sus clientes cuando envían SMS y cuando se comunican con su empresa a través de cualquier otro canal. Identifique a sus clientes de mayor prioridad y cree flujos específicos para llevarlos por el camino correcto.

Use macros para abordar consultas comunes con respuestas guardadas

Enviar y recibir mensajes SMS dentro de la bandeja de entrada de Intercom significa que su equipo de soporte tiene acceso a todas las herramientas que normalmente usarían para responder las consultas de los clientes. Pueden ahorrar tiempo respondiendo con una respuesta guardada o crear nuevas respuestas guardadas para manejar las respuestas de un mensaje de texto masivo.

¿Listo para probar Intercom SMS?

Nunca ha sido tan fácil construir una relación significativa con sus clientes a través de SMS.

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