Andy Donaldson sobre omnicanalidad, procesos de SEO y relaciones públicas digitales

Encantado de conocerte, Hashit, y gracias por invitarnos al programa.

Bueno, encontré mi camino en el mundo de la búsqueda casi por accidente, de verdad. Siempre me gustaron las computadoras en general. Fui a la universidad para obtener un título en tecnología de la información que cubría la publicación web. Durante ese módulo, me di cuenta de que en realidad ese es el futuro en ese momento. Esto fue hace unos 20 años, tal vez un poco más. Me di cuenta que; ahí es donde iban las cosas. Me metí en ese espacio. En ese momento, fue cuando empezaron a funcionar empresas como Yahoo, que en ese momento se llamaba Overture, y luego Google. Fue un poco una oportunidad, de verdad. Entré en ese espacio de publicación web en el momento en que los motores de búsqueda realmente estaban despegando. Conseguí un trabajo en una agencia de búsqueda y partí de ahí.

Bueno, retomando la historia donde la dejé. Entonces, conseguí un trabajo directamente de la universidad en lo que era una empresa nueva en ese momento. Se llamaba Corporate Global. Luego cambió su nombre unos dos o tres años después a Latitude, que se convirtió en la agencia de búsqueda más grande del Reino Unido en ese momento. Y en ese entonces, prácticamente solo se enfocaban en la búsqueda orgánica y de pago. Así que aprendí de una empresa que escaló muy rápidamente de cinco empleados. Creo que era el quinto empleado, y creo que cuando me fui, eran unos 90 empleados o algo así. Aprendí bastante durante ese período de tiempo. Y de esa agencia, fui a establecer el departamento de búsqueda en una empresa propiedad de Aegis en Manchester que se llamaba Feather BrooksBank, luego se convirtió en Carra Manchester. Tenía suficiente conocimiento para configurar esta función en otra agencia grande. Me di cuenta de que si podía hacer eso para una gran agencia, probablemente podría hacerlo yo mismo. En 2007, un socio comercial mío, Andy Redford y yo, establecimos Hit Search con la visión de llevar el conocimiento y la experiencia de las grandes agencias al entorno de una agencia más pequeña.
Y ahí es donde empezamos.

Es una gran parte de la táctica. Creo que tiene que ver en parte con la forma en que funciona el alcance y la creación de conexiones hoy en día dentro del SEO. Puede ver si estamos hablando de métodos de construcción de enlaces como la publicación de invitados, una gran inflación en este mercado. Todos los días, probablemente la mayoría de nosotros recibimos spam sobre eso. Te da una idea de que esto ya se está utilizando en gran medida. Por lo tanto, es difícil crear relaciones cualitativas a largo plazo con otras personas en su misma industria. Y eso significa también que necesita agregar valor al mercado. PR es una de esas estrategias. Pero también cuando se habla de nuestro negocio principal, el marketing por correo electrónico, la automatización del mercado, que es el núcleo de nuestro software, se reduce mucho a los números. Estamos produciendo software para otros vendedores, y los vendedores son persistentes con los datos. Así que creo que contar una historia cautivadora hoy, obtener menciones, tal vez alguien se vincule a usted o hable sobre su marca en línea. Necesitas ofrecer algo más allá de una declaración, opiniones subjetivas. Necesitas tener algunos hechos. Ahí es donde entran las relaciones públicas digitales. Crear una historia basada en datos. Nos sentamos en muchos de ellos y producir historias basadas en esos datos puede generar visibilidad.
Es importante.

Bueno, las tres áreas principales de nuestro negocio siempre han sido las mismas. Tenemos bastantes expertos en ellos a lo largo de los años, y son SEO, por lo tanto, búsqueda orgánica, búsqueda paga, que incluye compras en nuestra terminología de eso, y luego también redes sociales pagas. Son los tres pilares fundamentales de nuestro negocio. También hacemos muchas otras áreas. La visualización programática es un tema importante en el que estamos viendo algunos resultados excelentes en este momento, así como el correo electrónico y los afiliados y algunos otros canales que completan la mezcla. Pero son las tres disciplinas centrales que ofrecemos.

En cuanto a los clientes ideales para nosotros, trabajamos principalmente con minoristas o minoristas de moda. Solo alrededor de tres millones de facturación y más buscan escalar sus ingresos en línea con bastante rapidez. Y eso es si se trata de ingresos del Reino Unido o ingresos internacionales o ambos. Tenemos mucha experiencia en el lanzamiento de minoristas en nuevos territorios. Entonces, ese es el cliente ideal con el que tendemos a trabajar.

¡Sí! Es bastante emocionante, de verdad. Hace aproximadamente dos años, tuvimos una pequeña sesión a nivel de directorio dentro de la agencia para determinar qué es lo que realmente nos diferencia de otras agencias. ¿Tenemos algo único que otras agencias no tienen? Y como muchas agencias, nos enfocamos en nuestros clientes el 99.9 % del tiempo y dedicamos muy poco tiempo a pensar en nosotros. Entonces, pasamos por un período en el que, en realidad, pensemos en nosotros y veamos qué nos hace diferentes. Y así se nos ocurrió este sistema llamado Hit Smart. Y Hit Smart es una colección de dos cosas que hacemos de manera muy diferente a otras agencias. Uno de los cuales es que tenemos lo que llamamos un laboratorio de datos. Ese laboratorio de datos es esencialmente una colección de los últimos 15 o 16 años de datos minoristas que cubren todo lo que puede ver en Google Analytics. Entonces, podemos construir tendencias a partir de eso en términos de diferentes perfiles de audiencia y qué tan rentables son para los clientes. Podemos ver qué canales funcionan para diferentes tipos de audiencia y diferentes tipos de clientes. Tenemos datos que van desde personas que están vendiendo un valor de pedido promedio de £ 10 de inmediato hasta £ 2,000 o £ 3,000.
Por lo tanto, les da a los clientes que trabajan con nosotros una ventaja porque ya tenemos casi un plan de crecimiento basado en los datos que están dentro del laboratorio de datos. Y la otra cosa realmente genial es hace unos cuatro o cinco años, invertimos en algunos equipos biométricos que nos permiten conectar esos equipos. Suena doloroso, pero no lo es. Conecte ese equipo a personas físicas reales y rastrea todo tipo de cosas, desde frecuencias cardíacas, pulso hasta señales cerebrales. Tenemos un escáner que podemos poner en la cabeza de las personas, lo que suena de nuevo, muy raro, pero no lo es. Mide diferentes señales. Lo que nos permite hacer es dar a los clientes unas instrucciones básicas, comprar un producto, comprar unos blue jeans, comprar un par de zapatos de la talla 12, y podemos seguir cómo reaccionan fisiológicamente al sitio web de un cliente. Y lo que eso nos permite hacer es construir estrategias mucho más detalladas que se remontan, por ejemplo, a la selección de palabras clave. Por lo tanto, podemos ver qué palabras clave resonarán mejor con ciertos datos demográficos de la audiencia en función de lo que vemos en los datos y también en los canales. Podemos hacerles varias preguntas sobre cómo tienden a encontrar marcas, y nos da un enfoque realmente honesto de dónde están sus cabezas, si me perdonan el juego de palabras.
Entonces, esas dos cosas juntas, tenemos estos planos, luego los comparamos con las cosas de Neuromarketing que hacemos, que es usar el equipo biométrico, nos da una diferencia realmente poderosa con respecto a otras agencias, y es por eso que obtenemos los resultados que obtenemos para nuestros clientes.

Muy buena pregunta. El primero es realmente simple. Tenemos que pagarles. Es tan simple como eso. Solemos ofrecer, en conjunto con el cliente en el que estamos trabajando, un vale de descuento en los productos, o le damos acceso anticipado a las ventas de la nueva temporada. Entonces, esencialmente, les pagamos por su tiempo. La mayoría de las veces, están muy felices de aceptar.

¡Sí! Tiene que haber. Hay un proceso de selección. Básicamente hay un cuestionario, y esto se relaciona con su segunda pregunta, ¿usamos médicos o cualquier otra cosa? Es un buen punto porque estas pruebas tienen que estar basadas en la ciencia, porque si no están basadas en la ciencia, los datos que producen son cuestionables. Nos asociamos con el departamento de psicología de la Universidad de Liverpool aquí y nos guiaron en el proceso de prueba. Cómo asegurarnos de que estamos reclutando a las personas adecuadas, pero también cómo llevamos a cabo estas pruebas desde una perspectiva científica y luego cómo analizamos los datos también desde una perspectiva científica. Nos auditan regularmente para asegurarse de que estamos haciendo las cosas correctamente porque, de lo contrario, solo está haciendo suposiciones a partir de los datos. Entonces, sí, es una buena pregunta y eso se lo dejamos a los psicólogos.

Varía enormemente y depende del cliente. Entonces, a veces entre cinco y 10 personas es suficiente para obtener datos sólidos. Pero si tiene minoristas internacionales, por ejemplo, los minoristas que compran un producto en Estados Unidos son muy diferentes a los que compran en el Reino Unido y el resto del mundo. Entonces, tendríamos que hacer un tamaño de muestra de cada una de esas áreas para que sea una prueba justa. Por lo tanto, puede obtener pruebas bastante grandes. Pero para un minorista en el Reino Unido, alrededor de cinco proporciona datos bastante sólidos con los que trabajar.

En términos generales, el proceso de incorporación comienza con dos áreas clave, una de las cuales es la investigación de la audiencia. Creo que a veces las agencias se caen un poco si empiezan con el canal. Entonces, ellos piensan, correcto. Necesitamos hacer algo de SEO, pero también necesitamos hacer una búsqueda paga. ¿Bien? ¿Cómo usamos la búsqueda paga para dirigirnos a ese cliente? Cambiamos eso un poco y comenzamos con la audiencia porque, en última instancia, es la audiencia la que comprará sus productos. Hacemos una investigación de la audiencia y luego construimos nuestras personas. Dentro de las personas de la audiencia, podemos buscar, usando nuestros datos, muchas cosas como la rentabilidad. Luego pasamos de ese punto a ver la estrategia general del canal. ¿Esa audiencia está buscando a través de la búsqueda orgánica? ¿Son principalmente a través de la búsqueda o son más hacia lo social? ¿O preferirían comprar a través de afiliados? ¿Son sensibles al precio? Esa investigación de audiencia nos lleva al canal. Luego, una vez que tenemos una cantidad de canales o una colección de canales, podemos ver cuál es la estrategia de palabras clave. Por ejemplo, si estamos mirando SEO y qué tipo de anuncios producir, que es otro punto interesante que obtenemos de las cosas de Neuro que hacemos.
Las pruebas biométricas, una de las pruebas que hacemos, presentan imágenes diferentes. Y en función de cómo reaccionan las señales del cerebro, podemos tener una mejor idea de qué imágenes son mejores para usar, por ejemplo, en anuncios sociales o en el sitio web del cliente. Entonces, podemos hacer un poco de trampa con el marketing más nuevo que hacemos, y nos da una buena idea de lo que va a funcionar y lo que no, incluso antes de gastar el presupuesto de cualquier cliente.

Usamos un sistema CMS llamado HubSpot, que es una plataforma bastante reconocida a nivel mundial. Y dentro de eso, hay diferentes opciones de comunicación. Entonces, hay un sistema de tickets de soporte que podemos usar a través de HubSpot. Los resultados de todos los correos electrónicos también se registran automáticamente a través de ese sistema. Entonces, si hay algún traspaso de una persona a la siguiente internamente, hay un flujo completo de comunicaciones por cliente y por contacto del cliente. Todos los documentos que necesitamos cargar están todos allí. Entonces, todo es como un depósito de un lugar principal, de verdad. Aparte de eso, el viejo Slack, tenemos algunos canales de clientes que usamos a través de Slack. Son las dos áreas principales, los dos cuerpos principales de herramientas que usamos.

Creo que el principal beneficio es reducir el desperdicio de presupuesto. Tenga en cuenta que todo el concepto es analizar la audiencia y asegurarse de que nos dirigimos a la audiencia correcta desde el primer día sin tener que hacer pruebas. De ahí es de donde provienen los ahorros. La teoría es que cuando apuntamos a tasas de conversión a través de todos los canales o superiores, la experiencia que tienen en el sitio web se adapta a las personas a las que nos dirigimos. Por lo tanto, las tasas de conversión en todo el sitio web, por supuesto, también son más altas para todo, no solo para los canales que estamos operando. Entonces, básicamente es ahorrar presupuesto, lo que tiene un impacto en el retorno de la inversión publicitaria, esencialmente.

Creo que ofrecemos esencialmente todo el espectro de servicios digitales, desde la búsqueda paga, la búsqueda orgánica, las redes sociales que mencioné antes, hasta los afiliados, el correo electrónico y la visualización. La clave que adoptamos es una forma atribuida de unir esos canales. Creo que las marcas y las agencias fallan un poco en que ven cada canal individual como un silo, como algo independiente, cuando en realidad, por ejemplo, sabemos por nuestra investigación que las redes sociales pagadas, si lo miras como un retorno, como un retorno directo, así que gaste la libra y recupere X, nunca, nunca se pintará a sí mismo con una buena luz porque lo social en general, ya sea social pagado u orgánico, es la parte superior de la actividad del embudo. Mueve a las personas a la parte superior del embudo. No necesariamente convierte a las personas en la base del embudo. Pero si observa los ingresos atribuidos, es decir, el tráfico que se paga, que llega al sitio a través de las redes sociales, es posible que no se compre en ese momento, pero regresa en una etapa posterior a través de directo, por ejemplo, o a través de otro área, entonces verá el valor de la misma. Y si realiza pruebas simples, como pausar las redes sociales y la búsqueda paga, notará una caída general de los ingresos.
Entonces, esa es solo una forma muy cruda de verlo. Pero esencialmente, ver estos servicios como una colección, no como individuos, es cómo ver las cosas.

Es difícil dar una visión general sobre eso porque es muy diferente para cada cliente individual. Pero, en términos generales, el punto de partida tiene que ser mirar el lado de la atribución de las cosas porque realmente no puedes volverte omnicanal a menos que tengas una visión de todo, tanto los canales como lo que haces internamente. Entonces, mi consejo sería comenzar con eso y trabajar desde ese punto, de verdad. Pero es muy específico para cada marca, por lo que es difícil dar consejos generales aparte de eso.

Creo que trabajar con el cliente para comprender la alineación de los puntos débiles clave en su negocio con lo que vas a lograr para ellos. Entonces, lo primero que preguntamos es que tenemos muchas conversaciones financieras con los clientes antes de comenzar cualquier estrategia. Entonces, diríamos cosas como, ¿Con qué estás luchando más? ¿De dónde obtiene sus ingresos en este momento? ¿Dónde quieres conseguirlo? ¿En qué margen necesita que esté para que tenga éxito? ¿Cómo se ve el bajo rendimiento? ¿Cómo es el rendimiento medio? ¿Cómo es un buen desempeño? Y luego quitamos eso y luego determinamos qué va a lograr lo que están buscando. Porque si está informando en canales únicos y realmente no mira el panorama general de lo que está tratando de lograr con eso y con el presupuesto del cliente, nunca va a funcionar. Entonces, lo reunimos, en primer lugar, alineando todo, cada canal, con los puntos débiles y la meta del cliente. Los ingresos son normalmente lo que les interesa. Los ingresos y las ganancias son las dos cosas principales. Y la expansión internacional, son las dos o tres cosas principales en las que los clientes están más interesados. Y luego creamos KPI para todos los canales juntos. Entonces, un KPI atribuido, normalmente retorno de la inversión publicitaria o retorno de la inversión. Entonces, puede ser que hayamos hablado con el cliente y hayan dicho que su margen es X. Entonces, sabemos que mientras produzcamos uno de cada cuatro, gastemos una libra y recuperemos cuatro, sabemos que son va a tener ganancias, o uno de cada tres, o uno de cada 10, lo que sea.
Entonces, tenemos un bote de retorno atribuido y luego lo desglosamos en canales individuales y cómo contribuyen todos. Por ejemplo, mencioné que las redes sociales contribuyen más a la parte superior del embudo. Tendríamos un objetivo de retorno de la inversión publicitaria más bajo para las redes sociales. Pero, por ejemplo, para la búsqueda orgánica y las posiciones de palabras clave, nos gustaría ser un poco más altos para que el balance general sea uno y cuatro sea la mejor manera de escalar el crecimiento.

Nuevamente, es muy similar a la investigación general de la audiencia primero y luego la construcción de la persona. Porque, como mencioné al principio, cuando comenzamos a mirar a las personas de la audiencia, nos damos cuenta rápidamente de que participarán o escribirán una palabra clave diferente en función de su afluencia, por ejemplo. Usan un lenguaje diferente si están más arriba en el espectro social que más abajo, o si están buscando un determinado tipo de producto, normalmente se puede saber si se trata de una búsqueda de urgencia, por lo que lo necesito ahora, o si es un búsqueda de investigación, que normalmente sucede con productos de mayor valor donde hay más de una cadena de palabras clave juntas, que es importante que observe su herramienta de clasificación porque puede comenzar a ver cómo estas palabras clave están vinculadas entre sí. Pero no podemos llegar a esa parte de la estrategia de palabras clave hasta que sepamos cuál es la audiencia. Luego llegamos a la parte de la estrategia de palabras clave y luego podemos producir una estrategia general de SEO. Pero la audiencia nos dará dónde está la parte rentable de ese espacio de audiencia, y ahí es donde debe alinearse la estrategia de palabras clave. Ese es el proceso para eso.

Probablemente no más. Lo llamamos mes de incorporación y normalmente hay unas cuatro semanas. Dentro de eso está la investigación de palabras clave y el análisis de la audiencia y las conversaciones sobre el margen y la ganancia y todo eso sucede en las primeras cuatro semanas para asegurarnos de que estamos alineados con los objetivos del cliente y que podemos realizar la investigación correcta. Luego, del segundo mes en adelante es cuando comenzamos a implementar la estrategia, en términos generales. A veces, si hay varios territorios, esa incorporación puede ser de uno, dos o tres meses como máximo porque a veces hay mucha investigación de audiencia. Si no se ha hecho nada antes, es una tarea bastante grande. Pero generalmente entre cuatro y 12 semanas es el peor de los casos, pero más a menudo entre cuatro o cinco semanas es el período de tiempo.

PR es otro como social, es parte superior del embudo y es realmente importante para eso. A menudo hablo con los minoristas en términos de que la estrategia general es que se necesita un equilibrio entre la marca y las tácticas de reconocimiento y las tácticas de adquisición. La marca y la conciencia significan que necesita mantener y construir constantemente su audiencia para escalar los ingresos. Muchos minoristas vienen a nosotros y dicen: tengo un presupuesto X, no quiero crecer de tres millones a seis millones en 12 meses, pero no quieren gastar nada en la marca. Bueno, no funciona de esa manera porque si estás tratando de vender al mismo bote todo el tiempo o a un bote cada vez más pequeño, tus ingresos van a caer a menos que te estés volviendo muy bueno vendiendo. Pero en algún momento, vas a molestar a las mismas personas con demasiada frecuencia. Tiene que haber alguna actividad como social pagado, social orgánico, como relaciones públicas. Todas esas cosas que generan conciencia en la parte superior del embudo son vitales para escalar el crecimiento. No hay manera de que puedas hacer eso sin hacer eso. PR juega un buen papel en eso. La otra cosa de la que nosotros, como agencias, nos hemos negado a hablar durante los últimos cinco o seis años es la construcción de enlaces, porque las relaciones públicas son una forma realmente buena y amigable con los motores de búsqueda de crear enlaces de regreso al sitio porque está vinculado a contenido de muy buena calidad que genera autoridad y confianza y todas las demás cosas que son importantes para los motores de búsqueda.
Las relaciones públicas son importantes para esas dos cosas. En realidad, es un creador de enlaces, si lo hace correctamente y con precisión, pero está llenando la parte superior del embudo, por lo que los ingresos generales crecen gracias a él.

Tiene que seguir ciertas pautas, realmente, que es todo eso de EAT, experiencia, autoridad y confianza. Tienes que usar realmente el contenido y los enlaces que se adjuntan a él, ya sea de relaciones públicas o simplemente de contenido general que se propaga a través de Internet, por así decirlo, para marcar esas tres casillas. Siempre que Google pueda ver que lo está haciendo con un propósito que es útil para la audiencia que está en su sitio web y es relevante para su audiencia, entonces esa es la mejor estrategia. Esa es la mejor manera de hacerlo. Cuando comienza a alejarse de eso y comienza a moverse hacia abajo en una ruta de volumen, por lo que si una agencia dice, vamos a construir cinco enlaces por mes garantizados, lo que sucede es que los pone bajo presión para alejarse de la calidad. , y ahí es donde está realmente la zona de peligro. Si te limitas a usar buen contenido y hay un propósito real para eso, Google puede ver que estás difundiendo tu experiencia, ayudando a tu audiencia. Eso genera confianza para usted y, por lo tanto, esos enlaces serán valiosos.

Eso sería revelar nuestros secretos, Harshit. No puedo revelarte todos esos secretos. Pero creo que el mantra al que hay que ceñirse es lo que acabo de sugerir: si estás haciendo alguna divulgación desde el punto de vista de un enlace, ya sea que estés siguiendo rutas de influencia o si estás siguiendo rutas de propagación de contenido , algo así, tienes que hacerte la pregunta, ¿es esto útil para mi audiencia? Si pusiera a mi audiencia frente a este contenido o frente a esta persona influyente o frente a esta publicación social, ¿apreciarían lo que se dice? ¿Lo conseguirían? ¿Está escrito para ellos en lugar de los algoritmos? Y si lo es, es una buena táctica a seguir.

Una forma realmente fácil de medir el éxito es a través de las relaciones públicas, que es un poco más difícil, pero está mirando cada artículo y los ingresos que produce. Por lo tanto, si usa códigos UTM en la URL, por ejemplo, puede usar análisis para tener una idea de los ingresos en los que influye o los ingresos que genera directamente. Entonces, esa es una manera y lo hacemos para todos nuestros clientes. Pero en realidad teniendo en cuenta que es la parte superior del embudo. Así que sí, puede realizar un seguimiento de los ingresos, pero en realidad es probablemente más importante realizar un seguimiento de la visibilidad y lo que está haciendo con sus impresiones o clics. Y luego seguir esos clics a través de métricas, cosas como cuánto tiempo pasan en el sitio, páginas vistas, cosas así, porque eso le da una buena idea de si la posición en la que colocó ese PR o ese enlace son realmente los tipo correcto de personas. Porque si no lo son, obtendrá tasas de rebote realmente altas y tasas de participación bajas en todo el sitio. Por lo tanto, son las cosas que estaríamos mirando principalmente. Por lo tanto, realizar un seguimiento de los ingresos, pero luego observar lo que hacen cuando llegan al sitio y recalibrar nuestros esfuerzos en consecuencia.

¡Sí! Entonces, hay muchos de ellos porque cada cliente con el que trabajamos experimenta un crecimiento porque eso es lo que hacemos. Somos una agencia de marketing de resultados y, por lo general, nuestro objetivo es llevar a los clientes desde un punto particular en ingresos y ganancias al siguiente nivel. Entonces, casi todos los clientes han hecho eso. Uno que vale la pena mencionar son los clientes de nuestra escuela, Perfect Moment, que es una marca de ropa de esquí de alta gama que se está mudando a otras áreas. Y el año pasado, los llevamos de 6 millones a 10 millones en 12 meses. Estoy particularmente orgulloso de eso porque sus ingresos no procedían solo del Reino Unido, sino también de los EE. UU. y el resto de Europa. Y mudarse a nuevos territorios realmente pone a prueba sus procesos. Y esos procesos se relacionan con la orientación de la audiencia, la investigación que se lleva a cabo y, básicamente, cuánto dinero puede ahorrar en los clientes y el presupuesto de marketing al no tener que probar miles de audiencias diferentes, siendo muy específico y específico. Y eso es importante este año cuando el costo de vida está causando algunos desafíos. Muchos de los directores ejecutivos con los que estoy hablando buscan estrategias de crecimiento de las ganancias en lugar de solo estrategias de crecimiento de los ingresos, que pueden ser más una apropiación de tierras que un enfoque en las ganancias.
Entonces, cosas como esa realmente marcan la diferencia. Es por eso que estamos tan orgullosos de ese, particularmente además de otros.

No creo que haya necesariamente contratiempos o historias graciosas. Pero ciertamente, una de las cosas que he aprendido en los últimos 20 años en este espacio, pero particularmente en los últimos 15 años dentro de Hit Search, es que el enfoque en la audiencia es el boleto dorado. Si puede entender completamente con quién está hablando y resolver los puntos débiles, su marketing se acelerará. Realmente lo hará bien. El problema de las agencias es que pasan muy poco tiempo tratando de pensar en su audiencia y realmente encontrando dónde están, dónde pasan el rato, los idiomas que usan, las cosas que les gusta ver, la forma en que les gusta integrarse con las marcas y pasan más tiempo tratando de gastar, gastar, gastar para tratar de encontrar ingresos, si simplemente se detiene y vuelve a ese comienzo y dice, ¿con quién estamos hablando en realidad? ¿Y por qué quieren saber de nosotros? ¿Y por qué el producto de nuestro cliente les va a resolver el problema o les va a hacer sentir mejor? Y luego, lo último que aprendí es que con el trabajo que hicimos con la Universidad de Liverpool en el equipo de psicología, llegaron a una cifra que decía que alrededor del 5 % de las personas compran porque necesitan algo, mientras que el 95 % de las personas compran porque el producto los hace sentir o verse, o porque les resuelve un problema, lo que les ayuda a reducir el estrés, o porque hay un elemento emocional en la compra.
Y la mayoría de los clientes con los que tratamos solo apuntan a ese 5 %. Quiero un par de zapatos ahora. Mi anuncio viene de nuestro sitio web, y ese es un espacio muy abarrotado. Hay millones de marcas que intentan competir por ese 5 %. Los que realmente experimentan escala son los que apuntan al 95 %. Y ahí es donde los anuncios crean alguna emoción o conexión, o anuncian, voy a ahorrarte algo de tiempo, haré que hagas esto más rápido, hará que hagas esto de manera diferente, o simplemente hará que alguien se sienta bien con un producto y mostrar cómo este producto te va a hacer sentir. Ese es el boleto de oro para el crecimiento de los ingresos.

No estoy seguro. Let's try.

Not particularly interesting. It was just a pair of trainers.

Google Sheets.

My last pass is much more secure. Well, it's on the secure server and it's all locked down, but yeah.

Seeing our clients succeed, definitely. Going from where they are to where they get to, not just because of the revenue stuff, but actually what it does to their lifestyles. It changes the people that they are and I think that's the most interesting thing.

Bueno, me voy a Florida dentro de cuatro semanas. Eso es probablemente lo único nuevo que ha sucedido. Pero en el trabajo, realmente estamos impulsando las cosas de Neuro porque eso realmente nos ha dado una ventaja. Estamos trayendo nueva tecnología todo el tiempo, diferentes equipos biométricos que podemos usar, y solo traemos nuevas formas de usar y transferir los datos al aprendizaje del cliente. Eso me levanta por la mañana definitivamente también.

La última búsqueda en Google fue para un cliente en el que estaba trabajando en este momento, un nuevo cliente que acabamos de incorporar y que fabrica sandalias. Entonces, estábamos considerando enviarlos. Por lo tanto, estaba relacionado con tratar de encontrar las formas más económicas posibles de llevar productos de un país a otro. No particularmente emocionante.

Concéntrese en dos cosas para los clientes, ya sea obtener algo más de lo mismo u obtener más de más. Por lo tanto, mostrarle a un cliente una forma en que puede producir más ingresos con el mismo gasto o menos. En última instancia, eso es lo que todos buscan, de verdad. Y si puede encontrar formas de hacerlo, eso lo coloca en un pequeño porcentaje de agencias que pueden lograrlo.

Mi placer. Gracias por invitarme.