Una guía enfocada en objetivos para escribir textos para correos electrónicos de marketing

A pesar de que sus correos electrónicos a clientes, clientes y contactos realizarán una amplia gama de funciones, todos llegarán a la bandeja de entrada del destinatario en aproximadamente el mismo paquete: solo una línea de asunto y un nombre de remitente. La relativa uniformidad de los correos electrónicos eleva la importancia de una redacción clara y dirigida en el marketing por correo electrónico: es la clave para comunicar su propósito y lograr sus objetivos.

Boletines

Los boletines por correo electrónico tienen que ver con retener y desarrollar su audiencia existente. Como tal, aquí no busca la venta agresiva; más bien, se trata de compartir noticias para fortalecer su marca, fomentar el compromiso y hacer evolucionar la relación cliente-marca.

¡Noticias!

Creemos que es importante comenzar enfatizando las NOTICIAS en “boletín informativo”. Ya sea el lanzamiento de un producto, un hito comercial o el anuncio de una competencia, cada boletín que envíe debe contener un núcleo sólido de noticias interesantes sobre su organización.

Le recomendamos que adapte los tipos de contenido de los boletines que utiliza a su audiencia; y con ese fin, usar un enfoque iterativo basado en pruebas A/B es una excelente manera de obtener información basada en datos sobre los formatos a los que mejor responden sus suscriptores. Los enfoques comunes para probar incluyen:

• Avance del artículo : un artículo de noticias o un preámbulo con un botón CTA que vincula a contenido más completo en su sitio web. Los teasers de artículos son una excelente solución general para transmitir noticias por correo electrónico: comunican rápidamente el mensaje principal de noticias a todos los que abren el correo electrónico y también pueden atraer clics a su sitio web.

Un buen teaser de artículo logrará un equilibrio entre brindar directamente al lector información valiosa/interesante y hacerle saber que le espera más contenido bueno en la versión completa del artículo. No tiene que ser particularmente sofisticado en la forma de hacer esto, simplemente comience con la noticia principal y luego describa brevemente (pero no revele) el "resto de lo mejor" del artículo. Por ejemplo, podríamos escribir:

El CEO de Target Internet lanza un nuevo libro

Nos complace anunciar que ya está disponible el nuevo libro de nuestro CEO, Daniel Rowles, "Construyendo una cultura digital". Únase a nosotros mientras Daniel nos habla a través de un proceso de escritura que involucró entrevistar a docenas de los principales ejecutivos digitales del Reino Unido.

[CTA: Leer más]

Alternativamente, los teasers pueden simplemente usar un extracto del comienzo del artículo, terminando en puntos suspensivos.

• Comunicado de prensa formal/entrada de noticias : algunas audiencias aún responden bien a los artículos anticuados, al estilo de los comunicados de prensa, que se utilizan para transmitir noticias similares a una actualización de la marca.

El truco para escribir un gran comunicado de prensa es estructurar la copia de tal manera que pueda cortarse al final de cualquier oración sin perder su capacidad para transmitir los hechos esenciales de la noticia. Esta técnica proviene de una era pasada del periodismo impreso donde los editores cortaban físicamente los extremos de los comunicados de prensa en papel y pegaban la copia sobreviviente en su lugar, pero aún puede ayudar a mantener enfocada la redacción de noticias de su marca y puede ser útil para escribir artículos. bromistas

Los comunicados de prensa deben escribirse como declaraciones objetivas, por lo tanto, utilice datos y estadísticas citables en lugar de adjetivos (por ejemplo, "estamos lanzando un nuevo automóvil, reconocido por Euro NCAP como el más seguro hasta el momento", en lugar de "estamos lanzando un nuevo automóvil más seguro". -que nunca coche”).

• Actualización de la marca : una actualización al estilo de un blog en el tono de voz de la marca.

Una actualización de la marca puede cubrir desarrollos como el lanzamiento de un producto o servicio, un premio o un aniversario importante: temas similares a un artículo de avance o un artículo estilo comunicado de prensa, pero cubiertos de una manera menos formal.

Excepto en circunstancias inusuales como una situación de gestión de crisis, cada actualización de la marca debe irradiar positividad. No cometa el error de expresar el entusiasmo de la marca presentando afirmaciones sin respaldo como "acabamos de lanzar nuestra galleta más sabrosa hasta el momento"; en su lugar, califique este tipo de lenguaje presentándolo como una opinión, por ejemplo, "creemos que esta es nuestra galleta más sabrosa hasta ahora".

Cada actualización de la marca debe dejar al cliente con una impresión de cómo se ha desarrollado la relación cliente-marca: un mensaje como "[Marca] acaba de mejorar su atención al cliente", "[Marca] se está moviendo hacia métodos de producción más éticos", o "[Marca] está trabajando en un nuevo producto que debo estar atento".

Las actualizaciones de marca no se limitan necesariamente a demostrar el valor agregado de la marca; también pueden enfatizar el valor del cliente para la marca. Esta es una táctica especialmente popular entre organizaciones benéficas como Cancer Research UK, que regularmente envían correos electrónicos a sus seguidores para informarles cómo se gastan sus donaciones.

Cómo los boletines pueden desarrollar su marca

Los boletines no son solo una forma de comunicar las noticias y la voz de su marca; también pueden replantear por completo la relación de la marca con el cliente.
Una forma de hacerlo es señalar la exclusividad, por ejemplo, destacando ofertas especiales y eventos que están disponibles exclusivamente para los miembros de la lista de correo de la marca. Esta técnica tiene el potencial de hacer que los suscriptores se sientan valorados y también incentiva a las personas a permanecer suscritas y seguir abriendo sus correos electrónicos. Use lenguaje como 'VIP', 'Solo para miembros', 'Lista de correo exclusiva'.

Los boletines también pueden desarrollar su relación marca-cliente en virtud de ofrecer contenido atractivo de calidad que hace que la gente regrese. Los mejores boletines brindan a los lectores una dosis confiable de valor (ya sea en forma de contenido enriquecedor, noticias útiles u ofertas) de manera regular.
No hay manera de lograr esto sin un buen contenido, pero es posible cultivar la idea de su boletín como un elemento fijo semanal/quincenal/mensual a través del uso del lenguaje, por ejemplo, haciendo referencias a boletines anteriores e interacciones con suscriptores; evocando a la comunidad con frases como "Nuestros suscriptores", o refiriéndose a sus suscriptores colectivamente en segunda persona ("ustedes").

Si puede crear un boletín de noticias que sus suscriptores esperan recibir cada semana, lo ha descifrado.

Correos electrónicos del embudo de ventas

¿Le sorprendería saber que muchos de los redactores publicitarios mejor pagados son aquellos que se especializan en escribir textos de correo electrónico de secuencia de embudo de ventas?
El desafío de escribir un texto del embudo de ventas es expresar el posicionamiento estratégico de la marca de una manera que concuerde con la posición del cliente en el embudo de ventas.

Usemos un modelo de embudo de ventas simple pero efectivo para elaborar una estrategia básica sobre cómo abordar esta tarea difícil. Las etapas de nuestro embudo de ventas son las siguientes:

1. Lealtad
2. Punto de compra
3. Interés activo
4. Navegación/vaga noción de compra

Sus boletines regulares tienen cubierta la etapa de "Lealtad", por lo que ahora nos concentraremos en cómo escribir una copia para los pasos 1, 2 y 3.

Hojeada

Cuando todo lo que podemos decir con seguridad es que el cliente está navegando o tiene una idea vaga de hacer una compra, una buena estrategia es usar contenido de correo electrónico ampliamente interesante que implique lo que su organización puede hacer por el cliente en los términos más básicos. Aquí hay algunos ejemplos de marcas en diferentes industrias:

• Marca de capacitación en marketing: "25 cosas que todo vendedor debe saber" (la marca puede enseñar al cliente sobre marketing)
• Marca de supermercado: “20 actividades de verano para familias” (la marca atiende a las familias)
• Marca de transmisión de música: "Escuche 50 nuevos lanzamientos en nuestra lista de reproducción de abril" (el cliente puede escuchar música nueva a través de la marca)

Cuando escriba una copia de correo electrónico para respaldar el contenido de la etapa de navegación, tenga en cuenta que probablemente sea demasiado pronto para venderlo al cliente. Agregue enlaces que hagan avanzar al lector más abajo en el embudo; no se refiera mucho a sus productos o servicios en la copia del correo electrónico.

La copia en sus correos electrónicos a los clientes que están navegando debe estar diseñada para despertar suavemente el interés del lector. Comienza con preguntas retóricas: ¿Has pensado en X? ¿Qué harás por X? Hable sobre ideas, inspiraciones, hechos y conversaciones.

Interés activo

En la fase de interés activo, podemos inferir que el cliente está considerando (o ha considerado) comprar un determinado producto o tipo de producto de su marca. Ahora podemos enviarles por correo electrónico contenido personalizado para su área de interés. Para volver a nuestros ejemplos anteriores:

• Marca de capacitación en marketing: "Cómo elegir el curso de aprendizaje electrónico adecuado" (la marca ha inferido el interés del cliente en los cursos de aprendizaje electrónico)
• Marca de supermercado: "Nuestras 10 mejores cestas de lujo" (la marca ha inferido el interés del cliente en las cestas de picnic)
• Marca de transmisión de música: "Take it Easy Tonight with our Chillout Playlist" (la marca ha inferido que al cliente le gusta escuchar música chillout por la noche)

Ahora es el momento de comenzar a vender activamente al cliente, y esto debería reflejarse en su copia. Habla sobre ahorros, ofertas, valor, detalles de productos y utiliza un lenguaje transaccional como "comprar", "recoger" y "comprar".

A medida que comienza a presentar productos y servicios, también es importante establecer los puntos de diferenciación de su marca: buenas razones para comprarle a usted, en lugar de a sus competidores. Puede lograr esto incorporando estos puntos de diferencia en una copia genérica como CTA, por ejemplo, "Pedido con entrega al día siguiente".

Punto de compra

Podemos considerar que el cliente está en el punto de compra (PoP) cuando está a un paso de realizar una compra; por ejemplo, puede haber agregado un artículo al carrito antes de salir del sitio de la marca. Hay algunas tácticas diferentes que podemos usar en este punto para alentar al cliente a convertir, que incluyen:

• Enviar un recordatorio, por ejemplo, “Tienes 3 artículos en tu carrito. Solo dos clics para pagar”
• Reforzar la oferta de productos/servicios con un mensaje más detallado
• Ofrezca un descuento limitado para fomentar la venta (puede hacerlo de manera muy explícita: “Notamos que está interesado en el juego de mesa Scrabble Deluxe Edition de nuestra categoría Juguetes y juegos. Como regalo especial, le daremos 20% de descuento si pides hoy.”
• Reforzar la posición estratégica: utilice contenido que refuerce la posición estratégica de la marca. Generar un poco más de confianza puede contribuir en gran medida a convencer a los prospectos vacilantes.

Todos estos consejos se han formulado en términos de marketing programático, pero hay una lección transferible subyacente que se puede aplicar a cada comunicación con el cliente que escriba: cada vez que se siente a escribir algo, siempre considere la posición del embudo de ventas de las personas que van. para leerlo

Correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales, como las confirmaciones de pedidos y los recibos, difieren mucho de los boletines y los mensajes del embudo de ventas, en la medida en que no se centran en los objetivos de conversión y no están necesariamente relacionados con el embudo de ventas.

Un correo electrónico transaccional debe transmitir hechos pertinentes en un lenguaje claro y con un mínimo de adornos. Los correos electrónicos transaccionales son básicamente los recibos de caja impresos de hoy, por lo que su copia puede incluir simplemente declaraciones telegráficas sobre la transacción, por ejemplo, "Hemos recibido su pedido", "Su pedido ha sido enviado", "Gracias por su atención".

Si sus correos electrónicos transaccionales terminan leyéndose como si los hubiera escrito un robot, está en el estadio correcto. Los clientes generalmente esperan que los correos electrónicos de transacciones tengan un tono plano, así que no se preocupe demasiado por ofender a las personas.

obtenga su membresía gratis ahora - absolutamente no se requiere tarjeta de crédito

• El kit de herramientas de marketing digital
• Sesiones exclusivas de aprendizaje en video en vivo
• Biblioteca completa de The Digital Marketing Podcast
• Las herramientas de evaluación comparativa de habilidades digitales
• Cursos de formación en línea gratuitos

MEMBRESÍA GRATIS