Una guía de evaluación de compradores de IA para plataformas de inteligencia de clientes

El auge de la IA en el panorama B2B es innegable, ya que cautiva a los consumidores e impulsa a las empresas a responder rápidamente con una oleada de productos dotados de IA. Sin embargo, es importante reconocer que no todas las soluciones de IA son iguales.

Muchos se ensamblan apresuradamente con integraciones, lo que resulta en un rendimiento inferior al de otras soluciones disponibles.

Cuando se trata de soluciones UCaaS y CCaaS, la IA debería prometer una comunicación fluida, potente e inteligente.

En este blog, profundizaremos en algunas de las soluciones más destacadas del mercado. Y con el fin de ofrecer una divulgación completa, somos socios de DialPad. Pero queríamos describir las opciones disponibles en el espacio y explicar por qué elegimos DialPad como la solución que ofrecemos a los clientes.

Teclado Ai

Diseñada pensando en las empresas, Dialpad Ai es una plataforma con conocimientos de idiomas que tiene como objetivo impulsar las ventas, proporcionar información competitiva valiosa, mejorar el servicio al cliente y optimizar las experiencias de conversación. Sus funciones inteligentes se integran perfectamente en toda la plataforma, lo que permite a las empresas aprovechar al máximo sus conversaciones.

IA 8x8

8x8 AI es una plataforma de comunicación inteligente que aprovecha el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para mejorar las interacciones con los clientes. Con la capacidad de aprovechar integraciones de terceros para funciones avanzadas de IA, ofrece una capa adicional de inteligencia para mejorar las experiencias de los clientes. Tenga en cuenta que ciertas funciones de IA pueden requerir tarifas adicionales y el acceso puede estar limitado a los administradores.

AnilloSense

RingSense, la solución de inteligencia artificial de RingCentral, revoluciona las interacciones con los clientes al analizar los datos de las conversaciones y brindar inteligencia valiosa. Esto permite a las empresas obtener conocimientos más profundos sobre las necesidades y preferencias de los clientes y, en última instancia, mejorar la satisfacción general del cliente.

3CX

3CX es una solución CCaaS versátil que ofrece opciones de implementación tanto locales como alojadas. Si bien las capacidades de su centro de contacto pueden ser limitadas, lo compensa con la conveniencia de la videoconferencia, brindando a las empresas una solución de comunicación todo en uno y no ofrece una solución Ai sofisticada.

Vonage

Como proveedor de VoIP basado en la nube, Vonage ofrece un conjunto completo de herramientas de comunicación que atienden no solo a empresas sino también a usuarios individuales. Con su enfoque en servicios residenciales, Vonage se destaca por brindar una experiencia perfecta en aplicaciones móviles y de escritorio, lo que garantiza una comunicación confiable y eficiente para todos los usuarios. Nuevamente, Vonage no ofrece una solución Ai sofisticada.

Capacidades clave del teclado Ai

¿Por qué utilizar Dialpad Ai? Dialpad Ai revoluciona la comunicación empresarial al proporcionar una herramienta sofisticada que transforma la forma en que las empresas se conectan. Con sus potentes funciones, Dialpad Ai ha remodelado el panorama de las comunicaciones empresariales, estableciendo nuevos puntos de referencia en materia de eficiencia, conocimientos e inteligencia.

Exploremos algunas de las capacidades clave que ofrece Dialpad Ai:

Ahorrar tiempo

Autoservicio 24 horas al día, 7 días a la semana y resolución de problemas más rápida

• Ahorre tiempo a los clientes con autoservicio 24 horas al día, 7 días a la semana, reduciendo los tiempos de espera y garantizando una rápida resolución de problemas
  
• Mejore la eficiencia de los empleados con herramientas de inteligencia artificial, reduciendo las tareas manuales como la toma de notas y el análisis de llamadas.
  

Capacitación e incorporación aceleradas

• Acelere la capacitación y la incorporación tanto de los agentes de servicio al cliente como de los representantes de ventas, conectándolos con conocimientos y orientación para un desarrollo de habilidades más rápido.
• Reduzca los tiempos de capacitación y rampa para agentes y representantes de ventas a través de guiones y respuestas programadas.

Mejorar las interacciones con los clientes

Comunicación personalizada y multicanal

• Brinde un servicio al cliente personalizado que aborde necesidades específicas de manera eficiente, elevando la satisfacción del cliente.
• Facilite una comunicación multicanal fluida con los clientes, proporcionando contexto y orientación para una resolución de problemas más rápida.
  
  

Supervisión y entrenamiento en tiempo real

• Brinde a los supervisores información en tiempo real para la capacitación, lo que conducirá a una mejor retención de empleados y métricas centradas en el cliente.
• Impulse una mayor retención y satisfacción de los empleados con comentarios y soporte en tiempo real.
  
  

Transcripciones de IA en vivo

• Facilite una comprensión profunda de las llamadas con transcripciones de IA en vivo, ayudando a los líderes a monitorear y mejorar el desempeño del equipo.

Veamos cómo se comparan Dialpad ai y otras soluciones UCaaS y CCaaS entre estas capacidades principales que ofrece Dialpad Ai.

Comparación de capacidades UCaaS y CCaaS

Comparación noviembre 2023

Productos y características de Dialpad Ai

Productos

• Ai Recap: proporciona a los usuarios una breve sinopsis de cada llamada o reunión.
  
  
• Ai CSAT: la IA escucha cada llamada y predice con precisión una puntuación de satisfacción basada en palabras clave habladas y
  frases
  
  
• Ai Virtual Agent (Self Service): capacidades de autoservicio impulsadas por IA que se conecta al conocimiento backend.
  fuentes y comprende la intención del usuario.
  
  
• Ai Scorecards: la IA sugiere cuándo se cumple el comportamiento o proceso obligatorio de un agente o representante de ventas durante una llamada.
  
  
• Ai Agent Assist: todas las fuentes de conocimiento internas y externas están conectadas para que los agentes puedan acceder a cualquier información, flujos de trabajo o procesos en tiempo real en las llamadas de los clientes.
  
  
• Tarjetas de asistencia en tiempo real: la IA escucha las llamadas de ventas y servicio; Las frases predefinidas desencadenan orientación y objeciones.
  manejo de información y guiones escritos por gerentes.

Características

• Análisis de sentimiento en vivo : la IA escucha cada llamada y determina si la llamada es positiva, negativa o neutral.
  sobre palabras clave y frases en tiempo real.
  
  
• Transcripción Ai : proporciona a los usuarios finales una transcripción en tiempo real que se puede ver a medida que se realiza la llamada, así como un registro de llamadas anteriores, notas de reuniones, momentos interesantes y elementos de acción.
  
  
• Momentos personalizados : los administradores y gerentes pueden ingresar palabras clave y frases específicas de las que les gustaría realizar un seguimiento. La IA reconoce cuándo se dicen esas palabras y frases y alerta a los supervisores y gerentes en la revisión posterior a la llamada o en los análisis.

Costo total de la propiedad

En el mundo actual, una plataforma de voz impulsada por IA debería ser la expectativa, no un lujo. Dialpad Ai tiene Ai integrado en sus productos, precios y empaques, no es un complemento.

Entonces, ¿por qué Dialpad Ai?

Los procesos que carecen de eficiencia pueden tener consecuencias indeseables, como una alta rotación de empleados, una reducción de la productividad y una pérdida significativa de ingresos.

Dialpad Ai presenta una colección de herramientas basadas en IA diseñadas deliberadamente para refinar sus operaciones, disminuir las tareas laboriosas y, en última instancia, mejorar la eficiencia general.

Dialpad Ai comprende el papel fundamental que desempeñan los datos procesables a la hora de influir en las mejoras de su negocio. Proporcionan transcripciones en tiempo real y análisis de sentimientos inmediatos para brindar una comprensión profunda de cada llamada, lo que garantiza que tenga los datos más pertinentes en sus manos y facilite la toma de decisiones inteligente.

Una ventaja clave que distingue a Dialpad Ai de sus rivales es el elemento de control. A diferencia de los competidores que dependen de la IA de terceros, Dialpad ejerce control sobre su IA nativa y su vía de innovación.

Este control les brinda la agilidad y adaptabilidad para ir un paso por delante, presentando constantemente innovaciones y brindándole las soluciones óptimas que se adaptan a sus necesidades.