Nueva función de exclusión de mensajes de Amazon para compradores y vendedores

En marzo de 2017, Amazon.com introdujo una nueva función de exclusión en su sistema de mensajería entre compradores y vendedores que facilita la comunicación entre compradores y vendedores. Si un comprador ha elegido "optar por no recibir mensajes no solicitados", Amazon bloqueará los mensajes para ese comprador.

[Actualización: a partir de enero de 2018, esta política también se aplica a los clientes de Amazon Reino Unido y Japón)

Aquellos compradores que se hayan dado de baja solo recibirán mensajes críticos para su pedido (calendario de entrega, información de personalización del producto o problemas con la dirección de envío).

Si envía un mensaje a un comprador que se ha excluido, recibirá un correo electrónico de devolución de Amazon similar al que se muestra a continuación junto con instrucciones sobre cómo comunicarse con el comprador en caso de problemas críticos.

"Querido vendedor,

No pudimos entregar el mensaje que envió para [fusion_builder_container cien_percent=”yes” overflow=”visible”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=” ” border_style=”solid” spacing=”sí” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed= ”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”][número de pedido] porque el comprador optó por no recibir mensajes no solicitados de los vendedores.

…….

Sinceramente,

Atención al vendedor de Amazon “

Creemos que es importante que todos los vendedores (y en particular los clientes de FeedbackExpress) entiendan exactamente lo que significa esta nueva función, por lo que hemos compilado una lista de preguntas frecuentes sobre la nueva función de exclusión voluntaria basada en información de Amazon.

¿Pueden los compradores optar por no recibir mensajes de un vendedor?

Sí, Amazon permite a los compradores optar por no recibir mensajes no solicitados de todos los vendedores. Sin embargo, si un comprador inicia el contacto con usted, no puede optar por no recibir sus respuestas.

Los compradores tampoco pueden optar por no recibir mensajes relacionados con pedidos hechos a mano, vino o personalizados.

¿Cómo se excluye un comprador de los mensajes no solicitados?

Los compradores actualmente tienen que llame al servicio de atención al cliente de Amazon para darse de baja.

[Actualización: parece que los compradores ahora también pueden optar por no participar a través de las preferencias de comunicación de su cuenta.]

¿Qué sucede si envío un correo electrónico a los compradores que han optado por no participar?

Actualmente, no hay penalización si intenta ponerse en contacto con estos compradores. Amazon simplemente bloqueará el mensaje y recibirá un correo electrónico de rebote similar al anterior.

Esta opción de exclusión no se aplica a las respuestas al comprador siempre que responda en el mismo hilo de mensajes. Si su respuesta está bloqueada, intente responder al comprador en el hilo del mensaje original, en lugar de iniciar un nuevo hilo y asegúrese de que su mensaje original esté incluido en su respuesta.

¿Cómo puedo saber si un comprador se ha excluido?

Por el momento, no parece haber una manera de poder identificar fácilmente si un comprador se ha excluido. La única forma de averiguarlo es enviarles un correo electrónico y esperar el correo electrónico de notificación de Amazon.

Lo mantendremos informado si esto cambia en el futuro.

¿Cómo envío mensajes que son críticos para completar el pedido si mi mensaje fue bloqueado?

Si tiene información crítica relacionada con su pedido, puede enviar un mensaje al comprador directamente a través del sistema de mensajería comprador-vendedor de Amazon con el asunto “Información adicional requerida” palabra "[Importante]" en cualquier parte de la línea de asunto, incluidos los corchetes .

[Actualización: 17 de mayo de 2017: Amazon ahora quiere que incluya la palabra [Importante] en cualquier lugar de la línea de asunto. Vea la imagen a continuación de.]

Puede enviar mensajes críticos utilizando Mensajes de Comprador-Vendedor:

1. Haga clic en el nombre del comprador en la página Administrar pedidos, lo que lo llevará a Mensajería entre compradores y vendedores.
2. Seleccione "Información adicional requerida" como asunto Incluya la palabra [Importante] en cualquier lugar de la línea de asunto, escriba su mensaje y haga clic en Enviar . [Actualizado: 17 de mayo de 2017]

Tenga en cuenta que el uso de temas que no sean “Información adicional requerida” los que incluyen la palabra [Importante] entre corchetes , darán como resultado que el mensaje se devuelva (si el comprador optó por no participar).

Los compradores también pueden marcar los mensajes como inapropiados. Por lo tanto, el contenido de sus mensajes de "Información adicional requerida" debe "limitarse a solicitar solo la información que absolutamente necesita para completar el pedido".

IMPORTANTE: si intenta ponerse en contacto con un comprador de esta manera con información que Amazon no considera crítica , ¡Podría enfrentar una sanción o suspensión de la cuenta!

[Actualización: Amazon ha actualizado la política de exclusión voluntaria para eliminar las referencias a la suspensión]

¿Cuáles son ejemplos de información crítica?

• Preguntas sobre la personalización del producto
• Programación de entrega
• Problemas con una dirección de envío

¿Cuáles son ejemplos de información no crítica?

• Solicitudes de comentarios
• Solicitudes de revisión de productos
• Confirmaciones de envío
• Manuales de productos
• Avisos de falta de existencias

¿Nuestra cuenta está en peligro por solicitar comentarios?

No, su cuenta no está en peligro por solicitar comentarios de los clientes.

Sin embargo, está prohibido proporcionar incentivos con la intención de recibir comentarios.

¿Cómo evitar enviar mensajes a compradores que han optado por no participar?

Si es cliente de eDesk, puede usar la función de bloqueo para agregar compradores que hayan optado por no participar.

Simplemente siga los pasos a continuación:

1. Iniciar sesión en eDesk
2. Haga clic en Comentarios en el lado izquierdo de la pantalla.
3. Seleccione Clientes bloqueados y haga clic en Bloquear/desbloquear clientes .
4. Agregue la dirección de correo electrónico de exclusión voluntaria a la lista de personas con las que no desea comunicarse para obtener comentarios o reseñas de productos.

Este es el enlace que lo llevará directamente a la pantalla Bloquear clientes .

¿Dónde está el archivo de ayuda de Amazon sobre esto?

Puede visitar esta página para obtener más información sobre los mensajes entre compradores y vendedores y la nueva función (últimas tres preguntas).