Últimos términos de servicio de Amazon en 2022 para operaciones mejoradas

Debido a la reciente pandemia, Amazon ha comenzado a modificar sus políticas y reglas. Como resultado, ha aumentado la importancia de conocer las políticas y pautas de Amazon. En cada rincón y grieta, encontrará las pautas de Amazon que debe cumplir. Es por eso que hemos decidido abordar este problema y explicarle todo lo que necesita saber sobre los Términos de servicio (ToS) de Amazon.

¿Quién debe seguir los términos de servicio de Amazon?

En esencia, cualquier persona que tenga una cuenta de vendedor de Amazon debe conocer las condiciones de servicio del vendedor de Amazon. Debes cumplir con estas reglas si eres:

• Vendedor de marca privada
• Mayorista
• Una agencia
• Dueño de la marca
• Vendedor minorista y de arbitraje en línea
• Vendedor propio
• Revendedores

Además, las empresas que utilizan el servicio de mensajería de Comprador-Vendedor deben saber qué pueden y qué no pueden hacer con el servicio.

Consulte los Términos de servicio de Amazon

Parte 1 de los Términos de servicio de Amazon: Introducción

Amazon está decidido a protegerlo a usted y a sus clientes.

Estas actividades y acciones restrictivas del vendedor se establecen para mantener un programa de venta seguro para los compradores y justo para los vendedores de productos y servicios.

Amazon podría y descalificará el producto o a usted por violar las reglas.

El incumplimiento de los términos de esta política puede resultar en la cancelación de listados, la suspensión del uso de herramientas e informes de Amazon y la eliminación de los privilegios de venta.

Amazon retendrá su pago si cancelan su cuenta.

Además, no pagamos a los vendedores hasta que estemos seguros de que los clientes han recibido los productos que ordenaron. Si determinamos que una cuenta de vendedor se ha utilizado para cometer fraude u otra actividad ilegal, las remesas y los pagos pueden ser retenidos o confiscados.

Esta sección de las condiciones de servicio de Amazon se suma a la otra actualización de los términos y condiciones de Amazon.

Parte 2 Condiciones de servicio de Amazon: Directrices generales

Las acciones y conductas ilegales del vendedor son comunes a todos los artículos y servicios. Ciertos productos pueden estar sujetos a reglas específicas.

“Las siguientes pautas se aplican tanto a los vendedores de bienes como a los de servicios. Para conocer las pautas específicas de los productos, busque la información en esta sección. Para obtener pautas específicas sobre los servicios, consulte la sección Servicio de venta de las pautas de Amazon.

Alejar a los compradores de Amazon.

“Se prohíbe cualquier intento de eludir el proceso de ventas de Amazon existente o redirigir a los usuarios de Amazon a un sitio web o procedimiento de ventas diferente. En particular, quedan estrictamente prohibidos todos los mensajes publicitarios o de marketing (promociones especiales), así como las “llamadas a la acción” que provoquen, animen o provoquen que los usuarios de Amazon abandonen el sitio web de Amazon. Esto podría incluir el uso de correos electrónicos o el uso de hipervínculos, URL o direcciones web en los correos electrónicos enviados por los vendedores o en los campos de descripción de los listados”.

No use nombres comerciales para engañar a los clientes de Amazon, no sean marcas registradas ni tengan una URL.

“El nombre de su empresa (que identifica la entidad del negocio a través de Amazon) debe ser un nombre que lo identifique con precisión; no es engañoso; y tiene el derecho legal de usarlo (es decir, no puede contener la marca comercial ni infringir ningún derecho de propiedad intelectual de ninguna persona). Además, no puede elegir un nombre comercial con un sufijo de correo electrónico, como .com, .net, .biz o .net, etc.

No envíe correos electrónicos promocionales a sus clientes.

No haga un mal uso de los números de los clientes.

“Amazon brinda a los vendedores profesionales que procesan sus propios pedidos acceso a números de clientes para que puedan cumplir con los requisitos de la etiqueta del transportista. Si se le proporcionan estos datos, deberá cumplir con la política de información personal de Amazon. Se encuentra dentro del Acuerdo de Venta.

No intentes romper el sistema de Amazon.

Supongamos que carga cantidades excesivas de datos repetidamente o que utiliza el servicio de forma excesiva o irrazonable. En ese caso, Amazon puede, a su exclusivo criterio, restringir o bloquear su acceso a las fuentes de productos o cualquier otra función que esté siendo mal utilizada hasta que deje de hacerlo.

No haga trampa ni realice actividades restrictivas para obtener buenas críticas.

“No se permite ningún esfuerzo por influir en las reseñas, calificaciones, comentarios y críticas.

• Comentarios y calificaciones: las funciones de calificación y comentarios permiten a los compradores evaluar su experiencia general con los vendedores, lo que ayuda a los vendedores a establecer una buena reputación en su propio Amazon Marketplace. No está permitido publicar comentarios falsos o abusivos ni proporcionar detalles personales sobre su socio de transacción. Esto incluye publicar comentarios o calificaciones en su cuenta personal. Puede solicitar comentarios de un cliente, pero no debe ofrecer ningún incentivo al comprador para proporcionar o eliminar comentarios.
• Reseña: Las reseñas son importantes para el Marketplace de Amazon. Las reseñas son esenciales para Amazon Marketplace, ya que brindan un lugar para recibir comentarios sobre los detalles de un producto o servicio y las experiencias de los revisores sobre los productos y servicios que utilizan, ya sean positivas o negativas. Para garantizar que las reseñas sean beneficiosas, los vendedores deben cumplir con nuestras Pautas para la comunidad. En particular, no debe compensar a un cliente por las reseñas, y no se le permite evaluar su producto o competidores en sus productos. Es posible pedir a los clientes que proporcionen una reseña de manera neutral. Sin embargo, no debe solicitar reseñas que sean positivas o solicitar reseñas solo de clientes que estén satisfechos con su experiencia o solicitar que un revisor edite o elimine su reseña. Si cree que la reseña no está en línea con las Pautas de la comunidad, haga clic en el enlace Reportar abuso al lado de la reseña. Para obtener más ejemplos de acciones que están prohibidas, puede visitar a continuación”.

No debe tratar de engañar al ranking de ventas ni alardear de él en su sitio web.

“La función Clasificación de los más vendidos permite a los compradores evaluar la popularidad de un producto en particular. Cualquier intento de alterar el rango de ventas es ilegal. No se le permite solicitar o aceptar a sabiendas pedidos fraudulentos o fraudulentos, como hacer pedidos en nombre de sus artículos. No se le permite ofrecer a los compradores una recompensa por comprar sus productos, ni dar códigos de reclamo a los clientes con el fin de aumentar el rango de ventas. Además, no debe hacer ninguna afirmación sobre el rango de mayor vendedor del producto en la página de detalles del producto, que incluye su título y su descripción".

No abuse de la garantía de la A a la Z.

“Cualquier uso indebido del sistema de reclamos A-toz Garanty de Amazon está estrictamente prohibido. Los vendedores con un número o cantidad excesivos de reclamos bajo la Garantía de la A a la Z pueden correr el riesgo de ser eliminados. Si un comprador no está satisfecho con una compra y/o servicio, puede comunicarse con el vendedor y hacer arreglos para recibir un reembolso, devolución o cambio, según corresponda. Amazon tiene la capacidad de solicitar un reembolso al vendedor en caso de que le proporcionemos un reembolso al comprador según las pautas de la Garantía de la A a la Z de Amazon”.

Tenga cuidado de no abusar del motor de búsqueda.

“Cuando los clientes hacen uso de las funciones de búsqueda y exploración de Amazon, esperan recibir resultados precisos y relevantes. Por lo tanto, no se permite ningún intento de alterar o modificar la experiencia de búsqueda y exploración. Los comportamientos prohibidos incluyen, pero no están incluidos en:

• Simular artificialmente el tráfico de los clientes (a través de bots de Internet, pago por clics de resultados de búsqueda orgánicos, etc.).
• Catálogos que son información engañosa o no relevante (viñetas de título, descripciones, palabras clave, variaciones, etc.).
• Agrega los identificadores del producto (nombres de marca o ASIN, nombres de productos, etc.), incluso si son tuyos, para ocultar las palabras clave.

Parte 3 Condiciones de servicio de Amazon : Directrices adicionales para vendedores

Envío en dos días en todos los productos multimedia.

"Envío de productos de BMVD: los productos de libros, música, videos y DVD que se ofrecen a través de Amazon deben enviarse dentro de los 2 días hábiles posteriores a la fecha en que se pone a su disposición la confirmación del pedido".

No aumente los precios después de que se haya completado la transacción.

“Manipulación de precios posterior a la transacción, así como costos de envío excesivos. Está prohibido intentar aumentar el costo de un artículo después de que la transacción haya concluido. Además, a los vendedores no se les permite realizar pedidos excesivos o tarifas de envío “.

No duplique listados para engañar a los compradores.

"Coincidencia incorrecta de las ofertas del producto cuando ofrece el producto que está vendiendo en las páginas de detalles existentes para su producto. El producto que está vendiendo debe mostrarse en una página para el producto que describa con precisión el producto en todos los aspectos e incluya (pero no solo ) las siguientes características: edición, encuadernación del fabricante, versión, formato o compatibilidad con reproductores. Los vendedores no pueden hacer coincidir su producto con una página específica utilizando un número ISBN o UPC alternativo o cualquier otro número de identificación externo. Del mismo modo, los vendedores no pueden hacer coincidir su artículo con una página específica utilizando un ISBN o UPC, EAN o cualquier otro número de identificación externo no relacionado.

Páginas duplicadas para detalles de productos Está prohibido hacer la página de detalles de un producto en un producto específico que ya está en el catálogo de Amazon. El catálogo de Amazon está prohibido.

Listados separados Los vendedores no pueden hacer listados distintos para vender versiones idénticas del mismo artículo”.

Ventas anticipadas de productos de BMVD Los vendedores no deben hacer una lista ni hacer coincidir con libros, música, videos, DVD u otros productos que Amazon haya designado como pedidos por adelantado. Los productos de BMVD ofrecidos a través de Amazon deben enviarse dentro de los 2 días hábiles a partir de la fecha en que se le envía la confirmación del pedido.

Parte 4 Vendedores de las condiciones de servicio de Amazon : Directrices adicionales para proveedores de servicios

No venda productos adicionales durante el servicio.

“Venta adicional: el proveedor de servicios está obligado a realizar el servicio de acuerdo con el alcance del trabajo enumerado en la página de detalles del servicio el día en que se solicitó el servicio. El proveedor de servicios no puede solicitar piezas, productos o solicitudes de servicio adicionales antes o durante un acuerdo de servicio de Amazon.

Si el comprador solicita piezas, servicios o artículos que no están dentro del alcance de trabajo especificado, el proveedor de servicios puede cumplir con esa demanda y facturar al comprador directamente”.

No permita que técnicos no aprobados trabajen en su lugar.

Técnicos no aprobados: para los servicios a domicilio, si envía a un técnico no aprobado para completar una orden de servicio, es posible que se eliminen sus privilegios de venta.

Resumen de acciones prohibidas del vendedor

• Desviar el tráfico de Amazon

• Nombres comerciales no autorizados

• Comunicaciones por correo electrónico inapropiadas

• Uso indebido de los números de teléfono de los clientes.

• Múltiples cuentas de vendedor

• Mal uso del servicio de vendedor de Amazon

• Uso indebido de calificaciones, comentarios o reseñas

• Mal uso del ranking de ventas

• Mal uso de la búsqueda y navegación

• Mal uso de la personalización del producto.

¿Qué sucede si viola los términos de servicio del vendedor de Amazon?

Amazon estableció estas pautas para proteger tanto a los clientes como a los vendedores. No solo es responsabilidad de Amazon cumplir con estas políticas y pautas, sino que también es responsabilidad del vendedor seguirlas. Si Amazon descubre que está infringiendo los Términos de servicio y se determina que está incumpliendo, podría enfrentarse a uno o más de los siguientes cargos:

• Amazon puede bloquear tu negocio y tus productos
• Amazon retendrá su pago
• Amazon podría decidir prohibirle vender en Amazon. cuenta de vendedor de amazon
• Eliminación de reseñas de un producto en particular (que no cumplía con los términos del servicio)
• Luego, puede eliminar su producto de Amazon
• Acción legal contra el vendedor, o más

¿Amazon tiene un acuerdo de servicio?

Sí, Vender en Amazon es operado por Amazon Seller Services Private Limited. Estos Términos de Servicio de Vender en Amazon forman parte del Acuerdo de Soluciones Comerciales de Amazon Services (" Acuerdo de Soluciones Comerciales "), pero, a menos que se indique específicamente lo contrario, se refieren y se aplican únicamente a su participación en Vender en Amazon.

¿Qué es ToS Amazon?

ToS Amazon significa "Términos de servicio" que los vendedores de Amazon deben seguir para una experiencia de vendedor fluida

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