5 consejos esenciales de venta de Amazon para nuevos vendedores
Publicado: 2020-01-31Entonces, ¿has decidido comenzar a vender en Amazon? ¡Felicitaciones! Estos son tiempos emocionantes para ti. Sin embargo, aunque sabemos que probablemente esté interesado en hacer un buen comienzo, la preparación es clave. Como dice el viejo refrán, si fallas en prepararte, te estás preparando para fallar. No genial
Y aquí está la cuestión: si bien muchas personas venden millones de productos en Amazon, la misma cantidad vende casi ninguno. Aparece la frustración, los costos se disparan y se quedan con productos que nadie quiere.
Únase a nosotros mientras echamos un vistazo a los cinco consejos de venta de Amazon más importantes para ayudarlo a vender más en el mercado.
1. Destacar en el servicio al cliente
Amazon prioriza el servicio al cliente. Sus clientes también. De hecho, muchos clientes ahora dicen que el servicio al cliente les importa más que el producto y el precio.
Como tal, es muy importante que no se salte este bit o decida que lo manejará más tarde. Debe ordenarse antes de comenzar.
De alguna manera, el servicio al cliente afecta sus ventas y la clasificación de los mejores vendedores de Amazon (visibilidad de la página de búsqueda). Cuantas más críticas positivas tengas, por ejemplo, más probable es que hagas más ventas. Y cuando realice más ventas, sus productos se clasificarán más alto.
El servicio al cliente puede ser tan simple como responder de manera oportuna a los comentarios y reseñas, incluso a los negativos. De hecho, responder a las críticas negativas suele ser más importante que reaccionar a las positivas. Es clave que no discutas con el cliente, sino que muestres empatía y comprensión.
Pero el servicio al cliente debe extenderse a cosas como sus políticas de devolución (muy importantes para los clientes) y su velocidad de envío. El envío rápido es básico, buen servicio al cliente. Si falla en este frente, los clientes no le darán una buena crítica y no volverán por más.
En resumen, debe esforzarse para que su gestión de comentarios del vendedor sea correcta.
2. Clave el empaque y la marca
El empaque de los productos de Amazon suele ser una ocurrencia tardía para los vendedores externos. ¿Por qué? Bueno, no estamos 100% seguros porque el empaque del producto es realmente importante.
Mira, si no entiendes bien este aspecto de tu negocio, es posible que tus pedidos, una vez enviados, no lleguen al cliente que pagó por ellos. ¿Cómo? Costumbres.
Como sabemos, Amazon está abierto al mundo. Prácticamente cualquiera puede ordenar de cualquier persona. Esto significa que puede terminar vendiendo una parte de sus acciones a Japón, Bolivia, Alemania... ¿quién sabe?
El problema es que cada país tiene requisitos de empaque de productos. Si no los cumple (quizás se olvidó de poner la etiqueta adhesiva correcta en sus artículos), la aduana puede confiscar todos sus productos.
Mientras tanto, la marca es crucial para conectarse con los clientes. Si se familiarizan con su marca, es más probable que lo recuerden y que regresen una y otra vez.
3. Sea competitivo con sus precios
El precio siempre es difícil. No querrás ir demasiado alto en caso de que le pongas precio a la gente de tus productos, pero tampoco querrás ir demasiado bajo en caso de que juegues tú mismo.
Necesitas ser competitivo.
Si los artículos que vende no son únicos y exclusivos de su tienda, asegúrese de usar un repricer de Amazon como Repricer.com para mantener sus precios competitivos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
4. Inspeccione sus productos
Por último, cuando obtiene sus productos de varios proveedores, es fundamental que no termine con muchas existencias de mala calidad.
Después de todo, si un cliente recibe un artículo que está muy por debajo de sus expectativas, probablemente lo devolverá y le dejará comentarios negativos. Consulta esta guía para lidiar con los comentarios negativos en Amazon.
Lo que pasa con los proveedores es que no tendrás la oportunidad de conocerlos. Pero debido a que entregará una gran cantidad de efectivo, tiene todo el derecho de verificar los productos antes de procesar el pago.
5. Determine su estrategia de cumplimiento
Al vender en línea, es esencial que sus productos lleguen al cliente lo más rápido posible. Con Amazon, esto es vital y si no cumple con los estándares esperados, puede haber sanciones asociadas con métricas operativas deficientes.
Amazon rastrea varias métricas de cumplimiento: porcentaje de pedidos que alcanzan la fecha de envío prevista, porcentaje de pedidos que alcanzan la fecha de entrega prevista, porcentaje de pedidos que recibieron un primer escaneo del transportista a tiempo, porcentaje de pedidos enviados con el método de envío correcto, tasa de devolución/reembolso y más.
Superar el objetivo en todas estas métricas de manera constante eventualmente lo calificará para la Entrega garantizada y reducirá su tiempo de entrega a menos de 24 horas. Esto, a su vez, impulsará sus ventas, porque Amazon elevará sus listados de productos y será más probable que les otorgue el Buy Box de Amazon.
Perder el objetivo, por otro lado, conduce a sanciones y degradación del producto. Tener una operación logística sólida tendrá un impacto directo en las ventas. Para determinar su estrategia de cumplimiento y almacenamiento, debe considerar su plan comercial y de ventas final. Dependiendo de a quién y dónde esté vendiendo, podría tener sentido trabajar con Logística de Amazon (generalmente es mejor si solo vende en Amazon), un proveedor de logística de terceros (3PL) o abrir sus propios almacenes. .
Un proveedor de cumplimiento de 3PL se encarga de cumplir con sus pedidos por usted. También almacenan sus productos en su almacén por usted y lo ayudan a optimizar su cadena de suministro mientras administran su inventario. Ofrecen un modelo de pago por uso, escalabilidad inmediata y tiempo para concentrarse en otros aspectos de su negocio.
A menudo, si solo planea vender en Amazon, los servicios de cumplimiento de Amazon serán su mejor opción tanto por el precio como por la calidad. Con Logística de Amazon, calificas automáticamente para Prime. Sin embargo, puede haber razones por las que trabajar con un 3PL sea beneficioso, especialmente si su estrategia de Amazon es más matizada o si tiene otros canales de venta además de Amazon.
Pensamientos finales
Vender en Amazon es una excelente manera de ganar un poco de dinero, pero también puede convertirse en una vocación de tiempo completo si haces lo correcto. Use los consejos de este artículo para prepararse adecuadamente antes de comenzar a vender en Amazon. Una vez que todo esté en su lugar, ¡es hora de hacer ese comienzo tan importante y emocionante!