10 formas de obtener reseñas de productos de Amazon en 2022 (¡incluida una plantilla gratuita!)

Nunca ha habido un mejor momento para vender en Amazon. Se espera que las ventas netas del mercado global alcancen los 162.000 millones de dólares este año, y es probable que la empresa también supere a Walmart como el minorista más grande de Estados Unidos el próximo año. Pero el éxito no llega sin el trabajo que lo respalda. Para tener un buen desempeño en Amazon, los vendedores deben establecer una reputación como proveedores de productos de calidad. Una forma clave de hacerlo es a través de las reseñas de productos de Amazon, es decir, las reseñas escritas que aquellos que compran productos en Amazon dejan para los vendedores.

Con casi 2 millones de vendedores en Amazon, la plataforma en línea sigue siendo una forma ideal de llegar a los clientes y construir un próspero negocio de ventas, y las reseñas de productos de Amazon son una parte importante del éxito de un producto en el mercado. Según un estudio de G2 , el 92 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar un producto después de leer una reseña positiva, y el 79 % de los consumidores que compran en Amazon están influenciados por las reseñas de productos que leen.

Pero las prácticas recomendadas en torno a las reseñas cambian constantemente y es fundamental que los vendedores se mantengan al día.

Entonces, ¿cuáles son las mejores formas de obtener más reseñas de productos de Amazon en 2022? Esta publicación detallará algunos de los mejores métodos para ayudar a aquellos que venden en Amazon a obtener revisiones de calidad que generen valor para su negocio.

1. Implementar insertos de productos

Los prospectos de productos son folletos que muchos vendedores incluyen en la caja cuando envían un producto a un cliente. Un folleto puede incluir un mensaje de agradecimiento, información sobre la garantía y un mensaje sutil que aliente al cliente a revisar el producto, su envío y el servicio al cliente que recibió del vendedor.

Las inserciones de productos también pueden incluir las cuentas de redes sociales del vendedor, que ofrecen otra forma para que los clientes se conecten y evalúen al vendedor en otras plataformas, además de Amazon. Los insertos de productos están infrautilizados; muchos comerciantes no incluyen un inserto de producto, lo cual es una oportunidad perdida ya que son muy efectivos.

Solo asegúrese de seguir los Términos de servicio de Amazon cuando solicite una revisión.

2. Destacar el beneficio para el cliente

En lugar de simplemente pedirles a los clientes que escriban una reseña, los vendedores pueden crear una conexión emocional más fuerte con sus clientes haciéndoles saber que la reseña que dejan ayudará a influir en el desarrollo del producto o mejorar el servicio al cliente.

Hacer que los clientes sientan que sus comentarios son valiosos y que informarán la dirección del negocio les da el incentivo para dejar comentarios.

3. Obtener el momento adecuado

El dicho "el tiempo lo es todo" se aplica absolutamente a la hora de pedir opiniones de los clientes. Puede ser desagradable para un cliente recibir una solicitud para revisar un producto si ni siquiera ha recibido el producto en sí.

Cuando solicite reseñas de Amazon, asegúrese de que el cliente haya recibido el producto y que haya tenido algunos días para usarlo. Hacer un seguimiento unos días después de la entrega es un momento óptimo para solicitar una revisión, con otro seguimiento suave alrededor de los 10 a 14 días si aún no han dejado comentarios.

Alternativamente, el uso de un software de comentarios especialmente diseñado para los vendedores de Amazon ayuda a eliminar las conjeturas de los tiempos y optimiza automáticamente el proceso de solicitud de comentarios.

4. Ir por cantidad para obtener calidad

La cantidad de reseñas que tiene un vendedor a veces puede ser un simple juego de números. En otras palabras, cuantos más productos haya vendido un comerciante, mayores serán sus posibilidades de tener más reseñas. A medida que crece el negocio de un vendedor, también lo hará el número de reseñas, orgánicamente hasta cierto punto.

Pero hay una manera simple de aumentar el proceso. Para lanzar una red más grande, ofrecer promociones, descuentos y otras ofertas especiales puede ayudar a impulsar más ventas y, por lo tanto, aumentar las probabilidades de que más personas dejen comentarios.

5. Pregunte a los revisores de comentarios del vendedor sobre revisiones de productos

Hay algunos compradores en Amazon que son prolíficos escritores de reseñas. Cuando una empresa en crecimiento se encuentra con un cliente de este tipo, tiene sentido contactarlo directamente en nombre de la empresa para ver si estaría dispuesto a escribir una reseña.

Si un comprador ha dejado previamente comentarios sobre el vendedor para otras transacciones (anteriores), es una indicación de que es el tipo de persona que está dispuesta a escribir una reseña sobre otros productos que compra.

En esta situación, es aceptable que un vendedor de Amazon le envíe un mensaje profesionalmente a dicho cliente para preguntarle si no le importaría dejar una reseña del producto que le compró al vendedor, utilizando las técnicas de los puntos 2 y 3.

6. Aproveche al máximo los canales sociales

Las plataformas como Instagram , Facebook y Twitter pueden ser minas de oro sin explotar para obtener reseñas. Los vendedores de Amazon pueden ejecutar una campaña en uno de esos sitios de redes sociales, pidiéndoles a las personas que dejen comentarios sobre sus compras.

Una advertencia al hacerlo es tener cuidado con la forma en que se redactan las solicitudes de comentarios en ciertos sitios. Siempre es mejor adoptar un enfoque personalizado para cada sitio de redes sociales, asegurándose de que coincida con el "tono" y el espíritu de su audiencia.

Por ejemplo, los Redditors son muy sensibles a las empresas que parecen vender sus productos, por lo que es útil investigar primero en cada canal social y su audiencia para aprender la etiqueta de los diferentes sitios de redes sociales.

7. Vuelva a ponerse en contacto con los compradores a los que ha brindado atención al cliente

Brindar servicio directo al cliente ofrece una excelente oportunidad para solicitar una revisión. No es raro que los vendedores de Amazon reciban solicitudes de servicio al cliente de los clientes, ya sea con preguntas sobre productos o consultas sobre envíos después de una transacción.

Para los vendedores que han interactuado directamente con un cliente para brindar algún tipo de atención al cliente, es perfectamente razonable solicitar una revisión. De hecho, este es un momento oportuno para hacerlo, ya que es más probable que las personas dejen una reseña favorable después de una experiencia positiva de servicio al cliente.

Por lo tanto, maximice el momento y solicite a los clientes que dejen una reseña después de una interacción. ¿Necesito ayuda? Consulte esta plantilla gratuita de solicitud de revisión de productos de Amazon.

8. Dirigirse a clientes habituales

La lealtad del cliente es importante. Las investigaciones muestran que los clientes habituales tienen entre un 60 y un 70 % de posibilidades de volver a comprar al mismo vendedor. También es más rentable vender a clientes existentes, en lugar de encontrar nuevos.

Por esta razón, los vendedores de Amazon serían negligentes si no se comunicaran con los clientes habituales para obtener reseñas. Una forma de hacerlo es lanzando nuevos productos específicamente para clientes leales, como los que están en la lista de correo electrónico de un vendedor .

Estos clientes leales están más comprometidos que los clientes que prefieren permanecer en un segundo plano, por lo que ofrecerles un vistazo exclusivo a nuevos productos es una forma valiosa de construir relaciones y aumentar las ventas a largo plazo.

Cuando un vendedor ofrece beneficios a los clientes leales, no solo es una forma de agradecer su lealtad, sino que también puede inspirarlos a proporcionar las primeras reseñas de un artículo nuevo.

9. Aproveche Amazon Vine

Amazon no permite que los vendedores ofrezcan productos gratuitos a cambio de devoluciones, con una excepción: Amazon Vine para nuevos vendedores. Para los vendedores con menos de 30 reseñas, Amazon Vine es un programa que permite a los vendedores enviar 30 productos, que se envían a revisores de Vine especialmente seleccionados.

Los revisores de Vine son usuarios elegidos por Amazon por la solidez e integridad de sus otras reseñas. Al participar en Amazon Vine, los vendedores nuevos o más pequeños que buscan aumentar sus reseñas pueden tener la oportunidad de hacerlo, con usuarios verificados que probablemente dejen reseñas honestas y detalladas.

10. Utilice el software de comentarios de Amazon

Por supuesto, el método más fácil que un vendedor puede emplear para obtener más reseñas de productos es dejar que un software como eDesk Feedback lo maneje automáticamente. Una vez que se completa una venta, un vendedor puede enviar solicitudes inteligentes y selectivas que han demostrado generar un mayor compromiso con los compradores. El uso del software de comentarios de Amazon es la forma inteligente y sin complicaciones de maximizar las reseñas de Amazon.

Pensamientos finales

Para los vendedores interesados ​​en obtener más reseñas de productos en Amazon, vale la pena echarle un vistazo a eDesk Feedback . Ayuda a los vendedores de comercio electrónico a hacer crecer su negocio al generar reseñas positivas en Amazon, eBay y más al automatizar las solicitudes de comentarios a los clientes correctos, sobre los productos correctos, en el momento correcto.