¿Qué es el cumplimiento multicanal de Amazon? ¿Deberías usarlo?

Durante la última década, los hábitos de compra han mejorado significativamente, y se espera que los ingresos de las tiendas de Internet en todo el mundo alcancen los 2,4 billones de dólares estadounidenses para finales de 2018. En 2017, el 44 % de todas las ventas de comercio electrónico en los Estados Unidos las realizó solo Amazon, y el El sitio atrae a más de un millón de nuevos proveedores cada año.

Cuando abre una tienda en esta plataforma además de la tienda física, debe manejar el doble de la carga de trabajo y es natural sentirse frustrado. Más pedidos, más paquetes, más mensajes de compradores...

Para facilitar la gestión de una empresa de comercio electrónico en su sitio web, Amazon ha hecho su parte. Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) Logistics Service ayuda a los minoristas a utilizar la red de cumplimiento y distribución de Amazon, las rutas de envío e incluso la atención al consumidor.

En este artículo, repasaremos la definición de este servicio logístico de Amazon y lo ayudaremos a descubrir si su marca o su empresa pueden funcionar bien con él o no.

¿Qué es el cumplimiento multicanal de Amazon?

Es un servicio extra que es más completo que el Delivery de Amazon para vendedores en Amazon y puede ser contactado por aquellos que tienen una cuenta de vendedor profesional en el sitio web.

Venderás tus mercancías a través de Amazon, pensando en la logística por ti con la operación básica de Distribución a través de Amazon. Los envíos para usted se realizan a través del sistema de entrega de Amazon, pero solo aquellos que se realizan a través de Amazon y en su región.

Aquí está la parte positiva: el soporte de distribución multicanal de Amazon lo ayuda a aprovechar su experiencia con una distribución más fluida y una administración optimizada. El sistema de cumplimiento multicanal de Amazon es una rama de la operación de cumplimiento de Amazon (FBA).

Esta edición cubre la gestión de los pedidos realizados en su sitio web e incluso las ventas en tiendas físicas, además de la gestión de pedidos de Amazon. Además, tanto en tu país como en el resto de plataformas europeas de Amazon, podrás enviar y recibir pedidos.

Lee mas:

• Los mejores servicios de cumplimiento para Shopify
• Tarifas de Logística de Amazon
• ¿Qué es Logística de Amazon?

¿Cómo funciona el cumplimiento multicanal de Amazon?

De manera similar a cómo funciona el cumplimiento a través de un intermediario o un negocio de logística de terceros (3PL), el cumplimiento multicanal funciona: usted almacena los productos en sus almacenes y ellos pueden supervisar el cumplimiento. El funcionamiento del sistema se puede explicar y dividir en tres etapas:

Paso 1: almacene su inventario en centros logísticos de Amazon

Amazon tiene una amplia red nacional de puntos de venta de comercio electrónico, pero solo puede usar la entrega multicanal en los Estados Unidos. Envías tus productos a Amazon y ellos seleccionarán los almacenes que guardan tus productos.

Paso 2: Amazon recopila los pedidos realizados en su sitio web

Cada pedido que se realiza se envía inmediatamente a un almacén de Amazon al combinar el sitio web con Amazon. Gracias al avance en el sistema logístico de Amazon, el servicio de cumplimiento multicanal de Amazon ahorrará mucho dinero y tiempo.

Paso 3: Amazon recoge, empaqueta y entrega el pedido

Según las opciones de envío elegidas y disponibles, Amazon cumplirá con el pedido. Un factor a recordar es que Amazon prioriza los pedidos de Logística de Amazon sobre los pedidos de MCF del sitio web, por lo que se producirán posibles retrasos.

¿Cuáles son las diferencias entre Logística multicanal de Amazon y Logística de Amazon?

La entrega de Amazon (FBA) ha sido durante mucho tiempo un sello distintivo del universo Bezos. Tradicionalmente, con este programa, Amazon almacena, selecciona, agrupa y envía los artículos que vende en Amazon.com.

Amazon también ofrece Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF), un subprograma de Logística de Amazon que va más allá de su plataforma a sitios similares a Logística de Amazon. A su vez, MCF le permite utilizar las instalaciones de distribución de Amazon para otras plataformas en las que vende, lo que le permite mantener el cumplimiento y el servicio al cliente fuera de su bolsillo. Con la promesa de eficacia organizativa, atrae a muchos proveedores pequeños y medianos.

Tarifas de cumplimiento multicanal de Amazon: ¿Qué necesita saber?

Lo importante es que en la red geográfica a la que quieras llegar tendrás que enviar tu inventario de mercancías al centro logístico que Amazon te indique.

Además de eso, aún tendrá estimaciones de tarifas personalizadas.

El precio que te cobra Amazon por pedido, a través del servicio de Envío Multicanal, incluye:

• Un cargo por pedido, que depende del tamaño y peso del paquete.
• Un cargo por almacenamiento, estimado mensualmente en metros cúbicos.
• Un cargo (con varias opciones) por elementos opcionales, incluido el manejo de reembolsos, el marcado y el envoltorio.

A lo anterior se sumarán las tarifas por control de peso y empaque, y cifras variables según el tipo de producto.

Costos de cumplimiento multicanal de Amazon para pedidos de Amazon

• Tallas ligeras o limitadas: de 0,80 € a 1,90 € por envío (mercancías ligeras con precio inferior a 10 €).
• Tamaños estándar o grandes: desde 1,63 EUR hasta 30,60 EUR por envío (peso desde menos de un kilo hasta más de 30 kilos).

Cargos de cumplimiento multicanal de Amazon para ventas de otros canales

• Envíos estándar locales: desde 3,45 EUR hasta 21 EUR por envío.
• Envíos urgentes locales: desde EUR 4,73 hasta EUR 23 por envío.
• Envíos estándar internacionales: desde 4,70 EUR hasta 32 EUR por envío.
• Envíos urgentes internacionales: desde 5,70 € hasta 35,05 € por envío.

Todos estos cargos por otros canales dependiendo del tamaño del paquete. Solo el Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España están cubiertos por envíos internacionales acelerados.

Tarifas por servicios opcionales de Amazon Cumplimiento

• Devoluciones por país: de 0,25 EUR a 3 EUR, según la escala del paquete.
• Devoluciones internacionales: desde 0,65 euros hasta 10,50 euros, según el tamaño del paquete.
• Eliminación: entre 0,25 € y 3 €, según el tamaño del paquete.
• Etiquetado: 0,15 Euros
• Embolsado: de 0,45 € a 0,90 €, según el tamaño del paquete.
• Plástico de burbujas: según el tamaño de la caja, de 0,70 € a 1,40 €.
• Equipaje opaco: de 0,90 EUR a 1,80 EUR, según el tamaño del envío.
• Vendaje: de 0,20 € a 0,40 €, según el tamaño del kit.

¡Tenga en cuenta que no se utiliza IVA u otros impuestos con ninguno de estos pagos!

Y el IVA es otro aspecto fundamental: en cualquiera de los países donde compras y compras, tendrías que registrarlo; hay varios requisitos y umbrales de registro.

Si bien Amazon le brinda la opción de hacer esto en su nombre, siempre es mejor tener un equipo de impuestos por su cuenta.

Reseñas de Cumplimiento multicanal de Amazon

Lo que necesita saber antes de usar

Es increíble trabajar con Amazon, un gigante en logística. Sin embargo, existen muchos problemas en los que debe pensar dos veces antes de optar por el cumplimiento multicanal de Amazon. Ya que como marca o empresa separada, se trata de trabajar con intermediarios, e involucra factores para poder equilibrar el negocio.

MCF proporciona todo el poder a Amazon

Si las cosas van mal, externalizar una parte tan importante de su empresa de comercio electrónico como la distribución a Amazon puede tener consecuencias desastrosas. Si se suspende su cuenta o se pierde su producto, la tienda asume el control exclusivo de su inventario, dejándolo indefenso.

En otras palabras, su red de cumplimiento de Logística de Amazon puede colapsar si Amazon cierra su cuenta de vendedor debido a malos resultados del vendedor u otras razones (incluidas las que están fuera de su control). Antes del punto de suspensión, Amazon cumplirá con los pedidos pendientes, pero ya no aceptará ni enviará pedidos después de eso. Todavía no hay garantía de que pueda obtener el stock que ha enviado de regreso a Amazon después del hecho.

Su índice de eficiencia de inventario (IPI) también se verá afectado por el inventario varado. Si tiene un IPI bajo, Amazon restringirá la cantidad de espacio de almacenamiento que puede usar en sus almacenes FBA.

Los vendedores también descubrieron que Amazon prioriza los pedidos FBA sobre los pedidos MCF, lo que contribuye a demorar los tiempos de entrega y cancelar los pedidos. Vale la pena recordar que Amazon Multi-Channel Fulfillment es un subservicio de Logística de Amazon.

No dejes que esto te pase a ti...

Una mañana, Peter, uno de los 15 vendedores de medios más recientes de Amazon, se despertó y descubrió que su cuenta de Amazon se había eliminado de forma permanente. ¿Sobre por qué? Sin ninguna evidencia de que el DVD en cuestión fuera suyo, estaba bajo sospecha de vender un DVD falso. Tenía 55 000 DVD almacenados en almacenes de Logística de Amazon, todos los cuales tenían que pagar 15 centavos por unidad a Amazon para eliminar sus productos ($ 8250 en total) o pagar 50 centavos por unidad para devolverlos ($ 27 500 en total).

Para empeorar las cosas, un importante productor y distribuidor de DVD demandó a Peter. Resulta que había tachado una alternativa llamada "co-mingling" cuando se registró en Logística de Amazon, que le permite a Amazon combinar su inventario con el de otros revendedores de Logística de Amazon de esa marca (ninguno de estos productos tendría una etiqueta de identificación de comerciante en ellos). Lamentablemente, ya era demasiado tarde en esta etapa... Peter finalmente perdió el caso en los tribunales. Aunque una vez fue un gran defensor del programa FBA en Amazon, se alejó, derrotado y en bancarrota. Leer historia completa

Ambos paquetes tienen la marca Amazon, lo que debilita su propio nombre.

De forma predeterminada, cualquier pedido gestionado por Amazon se entregará con albaranes de la marca Amazon en un paquete normal de Amazon. Aunque MCF ofrece múltiples opciones de marca, para enviar pedidos en cajas sin marca, eventualmente tendrá que desembolsar dinero extra.

Para sus clientes, esto conducirá a una experiencia discordante. Imagina comprar en la plataforma Shopify de una marca y obtener un paquete de Amazon a cambio de algo. Por supuesto, dirías: 'No compré nada de Amazon' y abrirías el paquete confundido. No es una excelente primera impresión. Posteriormente, a diferencia de su sitio web, sus compradores también pueden volver a Amazon.com para volver a comprar productos o encontrar otros productos de su marca.

Como resultado, Amazon Multi-Channel Fulfillment podría no ser una buena solución para mejorar y aumentar el conocimiento de la marca o la estrategia de marketing de la base de clientes leales. En caso de que los esté ejecutando, debe averiguar cómo no dejar que tome el control de su reputación.

Otros mercados simplemente no lo considerarán.

Walmart prohíbe abiertamente a los proveedores, por la misma justificación que antes, cumplir con los pedidos de Walmart a través de Amazon.

"Los vendedores no deben usar FBA u otro dispositivo que ofrezca productos comprados en el empaque de los rivales a través de Walmart, ya que esto indirectamente anuncia otro mercado y crea incertidumbre para los consumidores", escribe la compañía.

También hemos encontrado otros puntos de venta que usan FBA MCF, como eBay, para suprimir a los proveedores. Es posible que muchos no acepten los códigos de logística de Amazon como números de seguimiento legítimos, mientras que este servicio de distribución de última milla proporciona un porcentaje cada vez mayor de pedidos de FBA MCF.

Como proveedor de Logística de Amazon, no tienes poder sobre el transportista que utiliza Amazon para cumplir con los pedidos. Si su pedido está conectado a un código AMZL, tanto usted como su cliente perderán de vista la ubicación de su paquete.

No se puede decidir la ubicación del inventario físico.

Amazon puede seleccionar cómo dispersar los productos cuando solicita un paquete entrante de Logística de Amazon. Esto puede indicar que en algunos lugares no tienes mucha cantidad en la tienda.

"Cuanto mayor sea el número que traiga, es más probable que todo vaya al mismo almacén", dice un vendedor.

Amazon ni siquiera puede usar su stock para satisfacer pedidos en el caso de inventario "mezclado". Peter, el vendedor mencionado anteriormente, descubrió que todas sus 55 000 unidades se colocaron en dos almacenes de Logística de Amazon, mientras que Amazon tramitaba los pedidos de otros almacenes.

Amazon entregó productos de nueve almacenes separados cuando fue a recoger sus productos no vendidos de Amazon después de que se suspendiera su cuenta. En otros términos, le devolvieron a Peter los últimos productos sellados de otro proveedor.

Tal vez sea más costoso de lo que vale.

Además de la entrega, participar en MCF incluye pagar la distribución y el manejo mensual del producto. Sin tener en cuenta, para enumerar productos específicamente para MCF, debe ser un comerciante profesional (a $ 40 / mes), o se espera que comercialice sus productos en Amazon.com simultáneamente para que estén disponibles para Amazon Multi-channel Fulfillment.

Hay cargos de envío de Amazon FBA comparativamente más altos para MCF. Si se vende en sitios externos y se entrega a través de MCF, el mismo artículo enviado a través de Logística de Amazon costará más por producto. Al igual que los pagos de Logística de Amazon durante la temporada navideña, las tarifas de entrega de MCF no se reducen. Pero las tarifas de almacenamiento de Logística de Amazon aumentan significativamente entre esos meses, de octubre a diciembre.

El inventario obsoleto aumentará rápidamente los precios de almacenamiento, es decir, Amazon puede aplicar tarifas de almacenamiento a largo plazo después de 365 días si tiene problemas para vender las unidades en su almacén de Logística de Amazon (Amazon revisó estos términos en 2019). Pagará $6.90 por pie cúbico o una tarifa de almacenamiento a largo plazo de $0.15 por contenedor, lo que sea mejor. Si desea obtener los productos de Amazon, por otro lado, se enfrenta a los costos de envío y/o retiro, suponiendo que pueda recuperarlos.

Junto con poca o ninguna supervisión sobre dónde se almacena el producto, estos pagos separados generarán dolores de cabeza más adelante.

Ventajas del cumplimiento multicanal de Amazon

Almacene todo su inventario en un solo lugar.

En el mundo, Amazon tiene la mayor red de centros de distribución. El uso de la función de entrega multicanal garantiza que sus instalaciones no tengan que ser operadas por usted mismo. Hacen el trabajo pesado para que usted pueda concentrarse en administrar su empresa de comercio electrónico.

Aproveche las economías de escala con Amazon

Amazon reconoce la entrega. Con miles de miembros del equipo en cada centro de distribución, cuentan con algunas de las últimas tecnologías y sistemas para ayudarlos a operar sus almacenes de manera efectiva.

Ofrecer envío rápido

Amazon tiene una red de distribución casi imposible de replicar. Sus optimizaciones de la cadena de suministro le permiten ofrecer a los consumidores una entrega rápida y reducir los costos de envío, aunque Amazon Multi-Channel Fulfillment tiene un plan de distribución más costoso que el que ofrece Logística de Amazon.

Si bien varios pedidos de Logística de Amazon se pospusieron durante más de un mes desde que Amazon decidió priorizar bienes vitales debido a la pandemia de coronavirus, indicaron que las cosas volverían rápidamente a la normalidad.

Precios simples

MCF también proporciona precios sencillos que son fáciles de comprender, además de un sistema de monitoreo automatizado. Solo determine a partir de sus tablas los costos de almacenamiento y las tasas de cumplimiento, y podrá estimar sus gastos. Su organización será más estructurada y menos caótica, lo que le dará más tiempo para desarrollar otros planes útiles de desarrollo y promoción.

Desventajas del cumplimiento multicanal de Amazon

No todas las plataformas de e-com son compatibles

Amazon solo está integrado con Shopify y WooCommerce por ahora. Si vende sus productos en otros sitios de comercio electrónico como BigCommerce o mercados famosos como Walmart o eBay, Amazon no aprobará el listado o la entrega de sus productos.

Limitaciones en los bienes ofrecidos

Amazon no le autorizaría, a través de Multi-Channel Delivery, a vender nada. Los juguetes, tarjetas, suscripciones y todos aquellos que están abiertos a la inspección de Amazon son tipos de artículos que tienen restricciones de Amazon, y pueden optar por no cumplir con estos pedidos a su discreción.

Amazon utiliza la marca Amazon, también con compras desde el sitio web

Todos saben que un inconveniente de Logística de Amazon para las marcas es que los pedidos van a los clientes en empaques de la marca Amazon Prime. Pero los pedidos realizados por la entrega de Amazon Multi-Channel Fulfillment en su sitio web a menudo van en el embalaje de Amazon. Como la experiencia de desempaquetado de los clientes está envuelta en el logotipo de Amazon, no en la marca, esto diluye sus actividades de marca. Cuando compran cualquier cosa directamente desde el sitio web, esto también puede tener un servicio de usuario engañoso, pero aparece una caja de Amazon en su casa.

No se permiten devoluciones

Es inevitable que los compradores reembolsen artículos. No puede contar con Amazon para realizar devoluciones de envíos multicanal, por lo que tendrá que pagar los gastos de las devoluciones de comercio electrónico. Esto puede resultar confuso y, si no tienes tu tienda, los clientes tienen que enviar los productos devueltos a tu casa.

Sin envío internacional aprobado

La entrega multicanal se limita a los Estados Unidos y no permite el derecho de distribución en el extranjero. Tiene dos opciones si su organización tiene clientes en todo el mundo: utilizar Logística de Amazon multinacional o encontrar una manera de autocumplir y gestionar los pedidos extranjeros internamente.

International FBA exige que configure cuentas FBA separadas para el mercado de cada país, administre cada listado y entregue sus productos a cada país, lo cual requiere mucho tiempo, es complejo y difícil de manejar.

Por lo tanto, Amazon Multi-Channel Fulfillment es potencial dentro de los Estados; es posible que necesite otras metodologías para vender sus productos en el mercado internacional.

Conclusión

Para varios proveedores, el servicio de logística multicanal de Amazon es una opción tentadora. Ampliará la empresa utilizando la red de distribución de Amazon y sin tener que pensar en cumplir con los pedidos internamente. Si bien tiene muchas ventajas, existen límites que pueden retrasarlo.